物業(yè)國企面試題及答案

物業(yè)國企面試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)的核心工作是（）A.維修B.安保C.服務(wù)業(yè)主D.環(huán)境管理答案：C2.以下哪種不屬于物業(yè)管理費的構(gòu)成部分（）A.清潔費B.開發(fā)商利潤C.人員工資D.公共設(shè)施維護費答案：B3.物業(yè)管理中，對房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護的責(zé)任主體是（）A.業(yè)主B.物業(yè)企業(yè)C.政府D.施工單位答案：B4.物業(yè)服務(wù)合同屬于（）A.無名合同B.買賣合同C.租賃合同D.委托合同答案：D5.小區(qū)內(nèi)的消防通道寬度不應(yīng)小于（）米。A.3B.4C.5D.6答案：B6.業(yè)主大會作出決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.1/2，2/3D.2/3，1/2答案：A7.物業(yè)企業(yè)的資質(zhì)等級分為（）級。A.一B.二C.三D.四答案：C8.以下哪項不是物業(yè)管理早期介入的作用（）A.有利于提高工程質(zhì)量B.有利于后期管理工作順利進行C.有利于增加開發(fā)商利潤D.有利于優(yōu)化設(shè)計答案：C9.住宅專項維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)企業(yè)B.業(yè)主C.開發(fā)商D.政府答案：B10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用從（）中列支。A.專項維修資金B(yǎng).物業(yè)服務(wù)成本C.開發(fā)商資金D.政府補貼答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能包括（）A.維修養(yǎng)護B.安全保衛(wèi)C.環(huán)境衛(wèi)生D.綠化管理E.社區(qū)文化建設(shè)答案：ABCDE2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權(quán)利有（）A.提議召開業(yè)主大會會議B.參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)C.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作D.按時交納物業(yè)服務(wù)費用E.選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)答案：ABCE3.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）A.房屋管理與維修養(yǎng)護B.設(shè)備設(shè)施管理C.環(huán)境管理D.公共秩序維護E.精神文明建設(shè)答案：ABCDE4.以下哪些屬于物業(yè)管理的特點（）A.社會化B.專業(yè)化C.市場化D.福利化E.行政化答案：ABC5.物業(yè)共用部位包括（）A.房屋的承重結(jié)構(gòu)B.戶外墻面C.樓梯間D.物業(yè)服務(wù)用房E.綠地答案：ABCD6.物業(yè)管理招投標應(yīng)遵循的原則有（）A.公開B.公平C.公正D.合理E.低價答案：ABC7.以下屬于物業(yè)安全管理內(nèi)容的有（）A.治安管理B.消防管理C.車輛管理D.房屋管理E.設(shè)備管理答案：ABC8.影響物業(yè)服務(wù)費用測算的因素有（）A.物業(yè)類型B.物業(yè)規(guī)模C.服務(wù)標準D.當(dāng)?shù)匚飪r水平E.物業(yè)企業(yè)利潤要求答案：ABCDE9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級評定時考慮的因素包括（）A.注冊資本B.專業(yè)人員數(shù)量C.管理業(yè)績D.業(yè)主滿意度E.辦公場地答案：ABC10.以下屬于業(yè)主委員會職責(zé)的有（）A.召集業(yè)主大會會議B.代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.制定、修改管理規(guī)約E.籌集和使用專項維修資金答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)，不得放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）答案：正確2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯誤3.住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）答案：正確4.業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。（）答案：正確5.專項維修資金屬于物業(yè)企業(yè)所有，可以由物業(yè)企業(yè)自行支配使用。（）答案：錯誤6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。（）答案：正確7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)停水停電來催繳物業(yè)費。（）答案：錯誤8.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定，對全體業(yè)主具有約束力。（）答案：正確9.物業(yè)管理是一種行政性管理。（）答案：錯誤10.物業(yè)企業(yè)不需要對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生負責(zé)。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)企業(yè)的主要服務(wù)內(nèi)容。答案：物業(yè)企業(yè)主要服務(wù)內(nèi)容包括房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護、安全保衛(wèi)工作、環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化管理、公共秩序維護、社區(qū)文化建設(shè)等，同時還包括代收代繳水電費等一些便民服務(wù)。2.請簡要說明業(yè)主大會的作用。答案：業(yè)主大會作用包括代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益，決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項，如選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、籌集和使用專項維修資金等，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同等。3.說出物業(yè)管理早期介入的三個階段及主要工作。答案：早期介入的三個階段為規(guī)劃設(shè)計階段（提出合理建議優(yōu)化設(shè)計）、施工建設(shè)階段（監(jiān)督工程質(zhì)量等）、竣工驗收階段（參與驗收確保工程合格等）。4.簡述如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。答案：提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量可從提高員工素質(zhì)、建立完善的服務(wù)流程、加強與業(yè)主溝通、及時處理業(yè)主反饋、積極引入先進管理技術(shù)和理念等方面入手。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在物業(yè)企業(yè)中推行節(jié)能減排措施？答案：可以從設(shè)備節(jié)能改造，如使用節(jié)能燈具、節(jié)水器具等；合理安排設(shè)備運行時間，減少不必要能耗；加強員工節(jié)能意識培訓(xùn)；向業(yè)主宣傳節(jié)能減排知識，倡導(dǎo)綠色生活方式等方面推行。2.討論如何解決物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾。答案：通過加強溝通，及時反饋業(yè)主問題；提高服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求；建立有效的投訴處理機制；明確雙方權(quán)利義務(wù)，加強物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)宣傳等方式解決。3.怎樣在物業(yè)管理中營造社區(qū)文化氛圍？答案：組