醫(yī)院科室互評(píng)第三方滿意度調(diào)查方案

醫(yī)院科室互評(píng)第三方滿意度調(diào)查方案一、互評(píng)內(nèi)容1）互評(píng)科室：①住院科室、醫(yī)技科室、特殊科室。②行政后勤職能科室（16個(gè)）：院辦公室、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、院感科、科教科、醫(yī)?？?、政工科、監(jiān)察室、宣傳科、黨群辦、財(cái)務(wù)科、信息科、總務(wù)科、設(shè)備科、社區(qū)服務(wù)部、消毒供應(yīng)中心2）互評(píng)方式：①住院、醫(yī)技科室、特殊科室對(duì)行政后勤職能科室；②住院科室對(duì)醫(yī)技科室；③住院科室對(duì)特殊科室；④全院各科室對(duì)第三方公司；⑤手術(shù)科室與麻醉手術(shù)室互評(píng)；3）調(diào)查對(duì)象：為各科室主要負(fù)責(zé)人（科室主任、副主任、護(hù)士長(zhǎng)、副護(hù)士長(zhǎng)）備注：①特殊科室：急診科、麻醉手術(shù)室、介入手術(shù)室、住院結(jié)算中心、健康管理科、120急救中心。②第三方公司：食堂、保安公司、陪護(hù)公司、物業(yè)公司二、調(diào)查方式內(nèi)部互評(píng)調(diào)查由員工掃描二維碼填寫(xiě)問(wèn)卷。三、調(diào)查頻次每季度測(cè)評(píng)一次，一年四次；四、調(diào)查樣本量按調(diào)查范圍所有科室均參與。五、調(diào)查內(nèi)容內(nèi)部互評(píng)包括臨床、醫(yī)技科室對(duì)職能科室服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)主動(dòng)性、工作質(zhì)量、意見(jiàn)采納的評(píng)價(jià)；臨床科室對(duì)醫(yī)技科室服務(wù)態(tài)度、檢查準(zhǔn)確性、報(bào)告及時(shí)性、溝通及時(shí)性、協(xié)助合作工作、報(bào)告單規(guī)范性、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面的評(píng)價(jià)；臨床、醫(yī)技科室對(duì)第三方公司服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)主動(dòng)性、工作質(zhì)量、意見(jiàn)采納的評(píng)價(jià)等。六、實(shí)施流程①設(shè)計(jì)問(wèn)卷：**根據(jù)調(diào)研目標(biāo)，設(shè)計(jì)全面且有針對(duì)性的問(wèn)卷。②做調(diào)查問(wèn)卷：通過(guò)工作人員自行填寫(xiě)及**團(tuán)隊(duì)電話指導(dǎo)督促的方式。③數(shù)據(jù)分析：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，全面了解調(diào)查結(jié)果。④報(bào)告撰寫(xiě)及制定改進(jìn)方案：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，找出短板，制定針對(duì)性的改進(jìn)方案。⑤改善方案實(shí)施并追蹤效果：將改進(jìn)方案落地實(shí)施，并定期追蹤實(shí)施效果，持續(xù)優(yōu)化。七、項(xiàng)目成果每季度測(cè)評(píng)結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)提交職能科室、醫(yī)技科室、第三方公司等互評(píng)滿意度調(diào)查結(jié)果與分析報(bào)告，以ppt形式提交，以Exce