高端項目物業(yè)管家式服務(wù)指引完全手冊

物業(yè)公司生活秘書管家式服務(wù)：2商務(wù)秘書管家式服務(wù)：20公共管家服務(wù)：私人管家服務(wù)：生活秘書管家式服務(wù)：序號12345678服務(wù)項目定時叫醒服務(wù)代辦旅游手續(xù)代訂汽車、火車、飛機票物品寄存服務(wù)代收發(fā)信件、包裹演出票務(wù)代訂代訂報紙刊物代訂牛奶代繳水、電、燃?xì)?、有線電視等費用代訂酒店代訂鮮花、植物叫車服務(wù)代請搬家公司洗衣代訂、代送服務(wù)代聘保姆物業(yè)代租、代售服務(wù)物品出借服務(wù)租車安排服務(wù)服務(wù)內(nèi)容/響應(yīng)時間/頻次24小時受理該服務(wù)當(dāng)日受理，1個工作日內(nèi)回復(fù)當(dāng)日受理，當(dāng)日回復(fù)當(dāng)日受理，當(dāng)日處理當(dāng)日受理當(dāng)日完成當(dāng)日受理，1個工作日內(nèi)回復(fù)當(dāng)日受理，當(dāng)日回復(fù)當(dāng)日受理，當(dāng)日回復(fù)當(dāng)日受理，1個工作日內(nèi)回復(fù)項目附近酒店當(dāng)日受理當(dāng)日完成當(dāng)日受理，1個工作日內(nèi)回復(fù)當(dāng)日受理，1個工作日內(nèi)回復(fù)當(dāng)日受理，立即處理受理后3個內(nèi)工作日完成當(dāng)日受理、當(dāng)日處理16小時受理該服務(wù)16小時受理該服務(wù)服務(wù)提供單位管家助理/監(jiān)控崗專業(yè)旅游機構(gòu)專業(yè)票務(wù)預(yù)訂機構(gòu)管家專業(yè)郵政機構(gòu)管家管家管家管家構(gòu)花店專業(yè)中介機構(gòu)專業(yè)搬家機構(gòu)專業(yè)洗衣機構(gòu)專業(yè)服務(wù)機構(gòu)專業(yè)中介機構(gòu)管家管家收費標(biāo)準(zhǔn)免費免費免費免費免費免費免費免費免費免費免費免費免費免費免費有償免費免費物品轉(zhuǎn)交服務(wù)物品轉(zhuǎn)交服務(wù)郵寄服務(wù)特快專遞服務(wù)陪業(yè)主存、取款及代預(yù)約上門存款服務(wù)24小時受理該服務(wù)當(dāng)日受理，當(dāng)日處理當(dāng)日受理，當(dāng)日處理提前1個工作日預(yù)約管家/禮賓管家管家管家/禮賓/銀行免費免費免費免費9工作標(biāo)準(zhǔn)：語言要求清晰，聲音輕柔甜潤，態(tài)度（4）再次確認(rèn)細(xì)節(jié)是一項不可缺少的環(huán)節(jié)可以再次明確業(yè)主需提供的服務(wù)（4）如業(yè)主自訂旅游線路，他們對旅游服務(wù)細(xì)節(jié)會較挑剔一點，需準(zhǔn)確無產(chǎn)品）忙的嗎？”7、發(fā)票：（4）重復(fù)確認(rèn)結(jié)果及確認(rèn)號。在電話中重復(fù)一遍確認(rèn)的結(jié)果，確認(rèn)后問清（1）管家婉轉(zhuǎn)地向業(yè)主申明，請勿將貴重物（1）清點物品的同時，檢查物品的完好程度，時間、住址、存放位置、提取時間。并簽上經(jīng)辦人姓名，便于五、其他委托代辦（代收發(fā)信件、包裹；演出票務(wù)咨詢物；代訂牛奶；代繳水、電、燃?xì)狻⒂芯€電視等費用；代訂酒店員代聘；代請搬家公司；洗衣代訂、代送服務(wù)等委托代辦事務(wù)等）（1）禮貌地向業(yè)主說明，我們會盡力幫助完（4）請業(yè)主在物品出借單上簽名，是為了證明該業(yè)主確已借用，以避免可4、出借時當(dāng)面給業(yè)主看一下物品的完好情況，以免歸還時發(fā)生不必5、當(dāng)業(yè)主借走物品后，應(yīng)根據(jù)所寫的物品出借單，填寫的住址、姓名，在物品出借記錄本上迅速找到該業(yè)主的記錄，并寫上歸還（2）如果業(yè)主/客人一定要求辦理轉(zhuǎn)交這些物品的，及時聯(lián)系管家部主管，7、每班管家按照要求核對轉(zhuǎn)交物品，管家部主管每天注意檢查轉(zhuǎn)交物品，您好，請問有什么可以幫忙嗎？”4、如果業(yè)主需要留在總服務(wù)臺代為辦理，有禮貌地人的地址、電話號碼應(yīng)齊全。重新核對，也是為了寄件的正確，表（4）若快速費用超過預(yù)收費用時，應(yīng)與業(yè)主電話聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后再辦3、接到業(yè)主需提供銀行上門存款服務(wù)時，與銀行聯(lián)系上門銀行提供上門存款相關(guān)資料：1、目前提供上門取款業(yè)主務(wù)的銀行一般推出二項發(fā)生臨時性大額現(xiàn)金收款并要求銀行提供服務(wù)的存款單位臨時派人到是指銀行業(yè)務(wù)人員在上門收款過程中，使用上門收款機，借助IC卡作為數(shù)據(jù)載商務(wù)秘書管家式服務(wù)：服務(wù)內(nèi)容/響應(yīng)時間/頻次服務(wù)內(nèi)容/響應(yīng)時間/頻次當(dāng)天受理，立即處理當(dāng)天受理、立即處理服務(wù)提供單位管家助理管家助理服務(wù)項目傳真發(fā)送傳真接收收費標(biāo)準(zhǔn)收費收費序號12當(dāng)天受理，立即處理當(dāng)天受理，立即處理當(dāng)天受理，當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天受理，立即處理提前二天預(yù)約復(fù)印服務(wù)翻譯服務(wù)打字及電腦文字處理服務(wù)私人會所預(yù)定服務(wù)管家助理管家管家助理管家收費收費收費免費346呢？”（1）及時地將傳真從傳真機上取下，一般聽您好，請問有什么可以幫您？”8、若是口譯，管家應(yīng)負(fù)責(zé)提醒業(yè)主服務(wù)開始時間，介紹翻譯人員給業(yè)主，10、當(dāng)翻譯服務(wù)結(jié)束，管家將最后所需費用與業(yè)主確認(rèn)您好，請問有什么可以幫您？”4、接到原稿應(yīng)仔細(xì)閱讀，識別每一個字母和數(shù)字，并了解業(yè)主對打（1）禮貌地詢問業(yè)主所需文稿的時間，并記（1）把原稿與打印稿從頭至尾仔細(xì)核對，包括好的會所。會所將僅對業(yè)主開放，以確保業(yè)主的私密性、獨享性（一）家庭宴會預(yù)定操作流程：4、宴會當(dāng)天提前到會所餐廳查看備餐情況，等（二）工作會議預(yù)定操作流程：公共管家服務(wù)：服務(wù)項目服務(wù)項目號短信專屬問候管家式服務(wù)特殊天氣溫馨提示管家式服務(wù)垃圾清運零打擾服務(wù)電梯維保無痕服務(wù)保姆職業(yè)化培訓(xùn)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容/響應(yīng)時間/頻次在各個服務(wù)節(jié)點提供在各個服務(wù)節(jié)點提供每日每月二次定期服務(wù)提供單位管家管家保潔電梯編保單位管家收費標(biāo)準(zhǔn)免費免費免費含物管費內(nèi)免費234序供一對一短信專屬問候服務(wù)，即短信以業(yè)主的“姓名尊稱”起筆，以管家為了減少雷雨、臺風(fēng)等特殊天氣對園區(qū)業(yè)主操作概述：等。各部門需熱心接待，細(xì)心記錄，及時安排完成。切勿因事情過（一）公寓樓生活垃圾清運零打擾服務(wù)：4、在清運的過程中隨時關(guān)注電梯橋廂內(nèi)衛(wèi)生狀況，如有異味、污水外滲，（二）寫字樓垃圾清運零打擾服務(wù)4、在清運的過程中隨時關(guān)注電梯橋廂內(nèi)衛(wèi)生狀況，如有異味、污水外滲，最大限度的降低電梯維護給業(yè)主生活帶來的不操作流程：（一）日常維保：4、管家根據(jù)每日維保清單，安排保潔人員在維保后（二）緊急維修：電梯維保具體信息，同時為業(yè)主生活帶來不便為了讓居家保姆能掌握各類服務(wù)技能，提高（一）操作流程：私人管家服務(wù)：服務(wù)項目服務(wù)項目全程禮賓服務(wù)酒店式公寓代租服務(wù)服務(wù)內(nèi)容/響應(yīng)時間/頻次24小時受理該服務(wù)當(dāng)日受理，當(dāng)日處理提前1個工作日準(zhǔn)備服務(wù)提供單位管家管家收費標(biāo)準(zhǔn)免費有償免費序號123456789汽車專享服務(wù)神密驚喜鮮花代訂、代送管家式服務(wù)婚慶管家服務(wù)管家式家政服務(wù)私家游泳池養(yǎng)護服務(wù)私家派對策劃服務(wù)私家花園植物增配服務(wù)私家花園委托養(yǎng)護服務(wù)私人廚師服務(wù)室內(nèi)綠植美化服務(wù)燒烤服務(wù)私家節(jié)日布置服務(wù)凈菜配送服務(wù)入戶除四害服務(wù)燈具改造服務(wù)迎接、迎送管家式服務(wù)溫馨歸家服務(wù)關(guān)愛老人、小孩，業(yè)主安心管家式服務(wù)提前1個工作日準(zhǔn)備提前3個工作日準(zhǔn)備當(dāng)日受理，當(dāng)日預(yù)定當(dāng)日受理、當(dāng)日準(zhǔn)備提前3個工作日準(zhǔn)備當(dāng)日受理，當(dāng)日準(zhǔn)備當(dāng)日受理，當(dāng)日準(zhǔn)備提前3個工作日準(zhǔn)備提前3個工作日準(zhǔn)備提前3天預(yù)約提前3個工作日準(zhǔn)備提前1個工作日準(zhǔn)備提前1個工作日準(zhǔn)備提前3個工作日準(zhǔn)備當(dāng)日受理，當(dāng)日預(yù)定提前3個工作日準(zhǔn)備提前3個工作日準(zhǔn)備禮賓/保潔管家管家管家/保潔管家/工程/養(yǎng)護人員管家/外委管家/綠化管家/綠化管家/外委管家/綠化管家/外委管家/工程管家/司機管家/外委管家/工程管家/司機管家管家免費/有償有償名費/有償有償有償有償有償有償有償有償有償有償有償有償有償有償有償有償（一）搬運物件服務(wù)操作概述：（二）訪客來訪服務(wù)1、操作概述：（3）若業(yè)主同意訪客入內(nèi)，則按下述流程操b）禮賓員接通可視對講系統(tǒng)，有禮貌的問候業(yè)（4）若業(yè)主不在家或不同意訪客入內(nèi)，則按下述流程操作：a）禮賓員禮貌的告知訪客業(yè)主不在家，請其與業(yè)主聯(lián)系后再造訪；（三）業(yè)主貴賓來訪服務(wù)（2）接到業(yè)主貴賓來訪要求時，管家需做如下準(zhǔn)備：酒店式公寓的客群以渡假型短期入住的外地客戶為主，因期，將房屋出租給需要的客人；當(dāng)業(yè)主需要使用時，只要通知管家操作概述：4、為代租服務(wù)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)操作界面，管家可通過電腦物業(yè)服務(wù)中心會在每年準(zhǔn)備不同的“生日Surprise”禮物，力求有創(chuàng)操作概述：（一）住在園區(qū)的業(yè)主生日送祝福流程（二）不住在園區(qū)的業(yè)主生日送祝福流程公司聯(lián)系確定寄出時間，生日當(dāng)天管家在上午（一）冬季汽車玻璃除霜服務(wù)：2、了解業(yè)主出門時間，在出發(fā)前半小時，由禮賓員及保潔人員用溫開水，（二）夏季汽車玻璃遮陽服務(wù)：（三）災(zāi)害性氣候出行安全服務(wù)：（四）設(shè)立園區(qū)小型洗車場，專人負(fù)責(zé)為園區(qū)業(yè)主提供洗車服務(wù)：4、小型洗車場提供預(yù)約服務(wù)，即平時洗車場沒有待崗人員，當(dāng)花，身穿工作服在業(yè)主指定時間、指定地點，代業(yè)主送去祝福，（一）操作概述：留言需認(rèn)真傾聽）慶的氣氛，代業(yè)主處理婚禮當(dāng)天的安排細(xì)節(jié)，為業(yè)主減輕繁重的婚禮準(zhǔn)備壓力，操作概述：7、管家通知禮賓部安排婚慶汽車的停放以及迎親隊伍進入園區(qū)的引導(dǎo)工作，（一）電話預(yù)約您現(xiàn)在方便嗎？我們想上門了解您對我們家政服務(wù)的信任，祝您生活愉快，若有需要隨時來電，再見”等業(yè)主先掛斷電（二）上門拜訪準(zhǔn)備工作（三）入戶訪談您好！我是您的管家××,跟您約好來做家政征詢，打擾您了。”4、由業(yè)主安排地方，對業(yè)主室內(nèi)、外保潔服務(wù)的要求進行溝們的拜訪，若有問題或建議您隨時致電給我，我將很高興為您服務(wù)（四）安排家政服務(wù)人員進行家政服務(wù)：主需求,準(zhǔn)備清潔用具；序號物品序號物品6清潔桶7玻璃劃刀9毛巾（五塊）物品保潔員備用鞋套工作籃帶伸縮桿的雞毛撣百潔布（三塊）橡膠手套數(shù)量二只一組若干玻璃窗專用、坐便器專用數(shù)量一雙一只一只坐便器專用、廚房專用、衛(wèi)浴專用一雙序號12345（1）按門鈴，向業(yè)主問候，管家將保潔員介紹給業(yè)主，做好服務(wù)跟蹤及服務(wù)結(jié)果驗收工作；務(wù)；（4）家政服務(wù)時，保潔員根據(jù)天氣情況以及業(yè)主的意見做好開窗通風(fēng)工作；（4）業(yè)主簽完單后，主動說：“謝謝，請問還需要其他服務(wù)嗎？”服務(wù)確我是您的管家××,希望沒有打擾您，不知家政服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)容是否滿意。”私家游泳池配置是高檔物業(yè)別于其它物業(yè)類型的特殊配置，體（一）操作概述：2、業(yè)主認(rèn)可，簽訂委托書：（3）簽完后，管家及管家助理人員相送業(yè)主至停車場，禮賓4、定期滿意度調(diào)查：派對要求，進行一對一的私家派對策劃，力求讓業(yè)主能夠享受賓主盡歡的愉悅，操作概述：待，宴會環(huán)境布置，餐點準(zhǔn)備等各環(huán)節(jié)內(nèi)容，并形成最終價格，將飲料等。宴會前一個小時所有準(zhǔn)備工作必須完成，包括食物的拆封、清洗私家花園植物配置服務(wù)就是針對業(yè)主的需要和愛好，服務(wù)中心這項服務(wù)也是增進服務(wù)中心與業(yè)主感情的一個橋梁，管家也應(yīng)各種植物的習(xí)性，從植物的選擇、色彩、兼顧地形上等方面力求為業(yè)主花（一）操作概述：詢問業(yè)主愛好，根據(jù)業(yè)主喜好，向業(yè)主推薦，推薦時切勿主觀臆若有問題及時與綠化公司溝通，（一）操作概述：2、管家上門前的準(zhǔn)備工作：3、上門拜訪，進行現(xiàn)場確認(rèn)：4、業(yè)主確認(rèn)服務(wù)需求后簽委托書：5、開始養(yǎng)護，養(yǎng)護工人進場，操作標(biāo)準(zhǔn)如下：表明這位養(yǎng)護人員將在以后的時間里為您的私家花園進行養(yǎng)護服務(wù)，6、如需改動苗木的，參照下面標(biāo)準(zhǔn)：無法達(dá)到最佳的生長狀態(tài)時，需立即告知綠化主管，綠化主管先現(xiàn)場進行查看，7、業(yè)主不在家，管家式操作流程如下：8、定期回訪和調(diào)查：管家與業(yè)主應(yīng)做好溝通及交流工作，定期對服務(wù)質(zhì)量進行書私人廚師服務(wù)主要是向業(yè)主提供的特約性服務(wù)，根據(jù)業(yè)主飲食操作概述：（一）操作概述：4、管家跟進現(xiàn)場擺放全過程，結(jié)束后請保潔人員燒烤服務(wù)對象主要是針對在家中用燒烤方式，宴請客人和開家讓業(yè)主在家中感受美味而溫馨的燒烤大餐，體會到管家式服（二）操作概述：（一）操作概述：1、各類節(jié)日來臨一個月左右，管家上門征詢業(yè)主是否（2）工程部負(fù)責(zé)采購材料、電路安裝，及其它裝飾物安裝；（4）布置工作需在業(yè)主規(guī)定時間前一天完成，當(dāng)天晚上開燈試運行，請業(yè)（一）凈菜來源：（三）操作描述：（二）操作概述：燈具改造服務(wù)是針對業(yè)主的私家花園照明系統(tǒng)改造而設(shè)的一（一）操作描述：