店面運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)試題及答案

店面運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.店面日常運(yùn)營(yíng)中，以下哪種商品陳列方式能更好吸引顧客注意力？（）A.按價(jià)格從低到高排列B.隨意擺放C.按品類集中陳列D.按進(jìn)貨順序陳列2.顧客投訴處理的首要原則是（）A.維護(hù)店鋪利益B.讓顧客滿意C.拖延時(shí)間D.分清責(zé)任3.店面員工的儀容儀表規(guī)范不包括（）A.統(tǒng)一著裝B.佩戴夸張首飾C.保持整潔D.發(fā)型得體4.以下哪種促銷活動(dòng)最能吸引新顧客？（）A.老顧客專享折扣B.消費(fèi)滿額贈(zèng)禮C.新用戶注冊(cè)送優(yōu)惠券D.會(huì)員積分換購(gòu)5.店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間的設(shè)定主要依據(jù)是（）A.員工意愿B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)間C.目標(biāo)顧客的作息習(xí)慣D.店主個(gè)人時(shí)間安排6.店面庫(kù)存管理的關(guān)鍵目標(biāo)是（）A.盡量多備貨B.零庫(kù)存C.保證貨物不斷貨又不積壓D.減少庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)次數(shù)7.提高店面銷售額的有效方法是（）A.降低服務(wù)質(zhì)量B.提高商品價(jià)格C.增加顧客流量和客單價(jià)D.減少員工培訓(xùn)8.當(dāng)?shù)昝嬗龅礁?jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意詆毀時(shí)，正確做法是（）A.以牙還牙B.不予理會(huì)C.澄清事實(shí)并展示自身優(yōu)勢(shì)D.找對(duì)方理論9.店面的招牌設(shè)計(jì)最重要的是（）A.色彩鮮艷B.突出品牌名稱和特色C.價(jià)格昂貴D.有創(chuàng)意10.對(duì)于店面的滯銷商品，通常不采用的處理方式是（）A.降價(jià)促銷B.與暢銷品捆綁銷售C.繼續(xù)積壓D.捐贈(zèng)或報(bào)廢二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.店面運(yùn)營(yíng)中，提升顧客忠誠(chéng)度的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)B.定期舉辦會(huì)員專屬活動(dòng)C.不斷推出新品D.建立顧客反饋機(jī)制2.店鋪選址需要考慮的因素有（）A.人流量B.周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.交通便利性D.租金成本3.店面員工培訓(xùn)內(nèi)容通常包括（）A.產(chǎn)品知識(shí)B.銷售技巧C.服務(wù)禮儀D.財(cái)務(wù)知識(shí)4.有效的店面促銷活動(dòng)形式有（）A.限時(shí)折扣B.抽獎(jiǎng)活動(dòng)C.第二件半價(jià)D.滿減優(yōu)惠5.店面商品陳列的原則有（）A.易看易選B.關(guān)聯(lián)陳列C.先進(jìn)先出D.突出重點(diǎn)商品6.店面運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)包括（）A.銷售額B.客流量C.客單價(jià)D.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率7.處理顧客投訴的正確步驟有（）A.傾聽(tīng)顧客訴求B.表達(dá)歉意C.提出解決方案D.跟蹤反饋處理結(jié)果8.店面廣告宣傳途徑有（）A.社交媒體B.傳單發(fā)放C.店內(nèi)海報(bào)D.電視廣告9.提升店面形象的措施包括（）A.保持店面整潔衛(wèi)生B.合理布局陳列C.員工熱情服務(wù)D.定期更新裝修10.店面庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)的作用有（）A.掌握實(shí)際庫(kù)存數(shù)量B.發(fā)現(xiàn)庫(kù)存管理問(wèn)題C.降低庫(kù)存成本D.確保賬實(shí)相符三、判斷題（每題2分，共20分）1.店面只要商品好，服務(wù)態(tài)度差點(diǎn)沒(méi)關(guān)系。（）2.為了節(jié)省成本，店面可以不進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。（）3.促銷活動(dòng)越多，店面銷售額一定越高。（）4.員工之間的良好溝通對(duì)店面運(yùn)營(yíng)很重要。（）5.店面招牌越大越好。（）6.處理顧客投訴時(shí)，不需要記錄詳細(xì)信息。（）7.庫(kù)存管理只需要關(guān)注商品數(shù)量。（）8.定期對(duì)店面設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)有助于正常運(yùn)營(yíng)。（）9.店面運(yùn)營(yíng)中，不需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)。（）10.優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)可以提高顧客購(gòu)買意愿。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述提高店面顧客流量的方法。答：利用社交媒體推廣、舉辦特色活動(dòng)、與周邊商家合作互推、優(yōu)化店面招牌和櫥窗吸引路人、參與線上線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)等。2.如何進(jìn)行店面商品的定價(jià)？答：參考成本、市場(chǎng)同類商品價(jià)格、目標(biāo)利潤(rùn)、顧客接受度等因素。綜合考慮成本基礎(chǔ)上，結(jié)合市場(chǎng)行情與顧客心理價(jià)位，制定合理價(jià)格。3.簡(jiǎn)述員工服務(wù)禮儀的重要性。答：能提升顧客滿意度，給顧客留下良好印象，塑造店面良好形象，增加顧客忠誠(chéng)度，利于店面口碑傳播，促進(jìn)銷售。4.店面運(yùn)營(yíng)中如何進(jìn)行成本控制？答：合理控制采購(gòu)成本，優(yōu)化庫(kù)存減少積壓，控制水電費(fèi)等運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，合理安排員工排班減少人力成本浪費(fèi)。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論在店面運(yùn)營(yíng)中，如何平衡顧客需求和盈利目標(biāo)。答：要深入了解顧客需求，提供合適商品和服務(wù)提升滿意度。合理定價(jià)，通過(guò)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)降低成本，推出促銷吸引顧客同時(shí)保證利潤(rùn)，從長(zhǎng)期維護(hù)好顧客關(guān)系實(shí)現(xiàn)盈利。2.分析店面運(yùn)營(yíng)中數(shù)據(jù)分析的重要性及如何應(yīng)用分析結(jié)果。答：重要性在于了解運(yùn)營(yíng)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題找機(jī)會(huì)。根據(jù)銷售額、客流量等數(shù)據(jù)調(diào)整商品種類、促銷策略、營(yíng)業(yè)時(shí)間等，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)提升效益。3.探討如何打造有特色的店面形象以吸引顧客。答：從裝修風(fēng)格突出特色，陳列有創(chuàng)意，提供獨(dú)特服務(wù)體驗(yàn)，結(jié)合品牌文化打造獨(dú)特氛圍，利用特色招牌和宣傳吸引顧客目光。4.討論如何提升店面員工的工作積極性。答：建立合理薪酬福利體系，提供培訓(xùn)晉升機(jī)會(huì)，給予員工工作認(rèn)可與表?yè)P(yáng)，營(yíng)造良好工作氛圍，讓員工參與決策增強(qiáng)歸屬感。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.B4.C5.C6.C7.C8.C9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC