公共關(guān)系學(xué)的行業(yè)案例分析及試題及答案

公共關(guān)系學(xué)的行業(yè)案例分析及試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的主要功能？

A.信息傳播

B.溝通協(xié)調(diào)

C.危機(jī)管理

D.品牌建設(shè)

E.營銷策劃

2.公共關(guān)系活動的基本要素包括哪些？

A.目標(biāo)受眾

B.活動內(nèi)容

C.活動方式

D.活動效果

E.活動預(yù)算

3.以下哪些屬于公共關(guān)系活動的類型？

A.媒體關(guān)系

B.社區(qū)關(guān)系

C.危機(jī)管理

D.政府關(guān)系

E.企業(yè)內(nèi)部關(guān)系

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心原則有哪些？

A.快速反應(yīng)

B.誠信為本

C.信息公開

D.穩(wěn)定情緒

E.專業(yè)處理

5.以下哪些是公共關(guān)系傳播的渠道？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.線下活動

E.公關(guān)廣告

6.以下哪些是公共關(guān)系策劃的步驟？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.研究分析

C.方案設(shè)計

D.實施執(zhí)行

E.效果評估

7.公共關(guān)系活動策劃應(yīng)遵循哪些原則？

A.實用性

B.可行性

C.創(chuàng)新性

D.經(jīng)濟(jì)性

E.有效性

8.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的主要方法？

A.事實調(diào)查

B.信息發(fā)布

C.溝通協(xié)調(diào)

D.法律咨詢

E.心理輔導(dǎo)

9.公共關(guān)系活動策劃時應(yīng)注意哪些問題？

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容豐富

C.形式多樣

D.時機(jī)把握

E.預(yù)算控制

10.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的策略？

A.預(yù)防為主

B.避免恐慌

C.穩(wěn)定輿論

D.增強(qiáng)信任

E.提升形象

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是指組織與公眾之間建立和維護(hù)良好關(guān)系的活動。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是通過傳播活動提升組織的知名度和美譽度。（）

3.公共關(guān)系活動只針對組織的外部公眾，而不涉及內(nèi)部員工。（×）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是消除危機(jī)后的負(fù)面影響。（×）

5.公共關(guān)系傳播的渠道越廣泛，傳播效果越好。（×）

6.公共關(guān)系策劃過程中，預(yù)算是影響策劃方案可行性的關(guān)鍵因素之一。（√）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則中，快速反應(yīng)是最重要的。（×）

8.公共關(guān)系活動的效果可以通過定量和定性兩種方式來評估。（√）

9.公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循的原則中，創(chuàng)新性是最為重要的。（×）

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，心理輔導(dǎo)可以幫助受影響者恢復(fù)心理平衡。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本流程。

2.分析公共關(guān)系活動中，如何有效運用新媒體進(jìn)行傳播。

3.闡述公共關(guān)系策劃中，如何確保活動預(yù)算的有效控制。

4.探討公共關(guān)系危機(jī)管理中，如何處理與媒體的關(guān)系。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的重要作用及其對組織形象的塑造。

2.分析公共關(guān)系危機(jī)管理的戰(zhàn)略意義，結(jié)合實際案例，討論如何制定有效的危機(jī)管理策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.提高組織的知名度和美譽度

B.增加組織的市場份額

C.提升組織的產(chǎn)品質(zhì)量

D.建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系

2.公共關(guān)系的基本原則中，強(qiáng)調(diào)組織與公眾相互尊重的是：

A.誠信原則

B.互惠原則

C.公正原則

D.實用原則

3.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最首要的任務(wù)是：

A.消除危機(jī)

B.防止危機(jī)擴(kuò)大

C.修復(fù)組織形象

D.提供危機(jī)應(yīng)對方案

4.公共關(guān)系傳播中，屬于非正式傳播渠道的是：

A.廣播

B.報紙

C.口碑

D.電視

5.公共關(guān)系策劃中，用于評估活動效果的是：

A.預(yù)算報告

B.實施計劃

C.效果評估報告

D.活動總結(jié)

6.以下哪項不是公共關(guān)系危機(jī)管理的策略？

A.預(yù)防策略

B.應(yīng)對策略

C.恢復(fù)策略

D.風(fēng)險管理

7.公共關(guān)系活動中，用于建立和維護(hù)與媒體關(guān)系的活動是：

A.新聞發(fā)布會

B.市場營銷活動

C.員工培訓(xùn)

D.社區(qū)活動

8.公共關(guān)系策劃中，用于確定活動目標(biāo)的是：

A.目標(biāo)受眾分析

B.活動內(nèi)容設(shè)計

C.活動效果評估

D.活動預(yù)算控制

9.以下哪項不是公共關(guān)系危機(jī)管理中，處理與媒體關(guān)系的原則？

A.誠信原則

B.透明原則

C.合作原則

D.控制原則

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，用于穩(wěn)定受影響者情緒的方法是：

A.事實調(diào)查

B.信息發(fā)布

C.心理輔導(dǎo)

D.法律咨詢

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的主要功能包括信息傳播、溝通協(xié)調(diào)、危機(jī)管理和品牌建設(shè)。

2.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動的基本要素包括目標(biāo)受眾、活動內(nèi)容、活動方式、活動效果和活動預(yù)算。

3.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動的類型包括媒體關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、危機(jī)管理、政府關(guān)系和企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心原則包括快速反應(yīng)、誠信為本、信息公開、穩(wěn)定情緒和專業(yè)處理。

5.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系傳播的渠道包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、口碑傳播、線下活動和公關(guān)廣告。

6.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟包括目標(biāo)設(shè)定、研究分析、方案設(shè)計、實施執(zhí)行和效果評估。

7.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動策劃應(yīng)遵循的原則包括實用性、可行性、創(chuàng)新性、經(jīng)濟(jì)性和有效性。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要方法包括事實調(diào)查、信息發(fā)布、溝通協(xié)調(diào)、法律咨詢和心理輔導(dǎo)。

9.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動策劃時應(yīng)注意的問題包括目標(biāo)明確、內(nèi)容豐富、形式多樣、時機(jī)把握和預(yù)算控制。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的策略包括預(yù)防為主、避免恐慌、穩(wěn)定輿論、增強(qiáng)信任和提升形象。

二、判斷題

1.√

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是通過建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系來提高組織的知名度和美譽度。

2.√

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)之一是通過傳播活動提升組織的知名度和美譽度。

3.×

解析思路：公共關(guān)系活動不僅針對外部公眾，也涉及內(nèi)部員工，如員工關(guān)系管理。

4.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是通過有效應(yīng)對危機(jī)來減少或消除危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

5.×

解析思路：公共關(guān)系傳播的渠道廣泛并不一定意味著傳播效果越好，效果取決于傳播策略和執(zhí)行。

6.√

解析思路：公共關(guān)系策劃過程中，預(yù)算是確?；顒涌尚行院托Ч闹匾刂埔蛩亍?/p>

7.×

解析思路：快速反應(yīng)是危機(jī)管理中的重要環(huán)節(jié)，但并非唯一原則，還包括誠信、信息公開等。

8.√

解析思路：公共關(guān)系活動的效果可以通過定量（如參與人數(shù)、媒體報道次數(shù)）和定性（如公眾滿意度）兩種方式來評估。

9.×

解析思路：公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循的原則中，實用性、可行性、創(chuàng)新性、經(jīng)濟(jì)性和有效性都是重要的，但并非最為重要。

10.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理中，心理輔導(dǎo)可以幫助受影響者恢復(fù)心理平衡，是危機(jī)管理的一部分。

三、簡答題

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本流程包括：危機(jī)識別、危機(jī)評估、危機(jī)應(yīng)對、危機(jī)恢復(fù)和危機(jī)總結(jié)。

2.公共關(guān)系活動中，有效運用新媒體進(jìn)行傳播的方法包括：建立官方社交媒體賬號、開展線上活動、利用社交媒體進(jìn)行互動傳播、利用大數(shù)據(jù)分析公眾需求、與新媒體意見領(lǐng)袖合作等。

3.公共關(guān)系策劃中，確保活動預(yù)算的有效控制的方法包括：制定詳細(xì)的預(yù)算計劃、進(jìn)行成本效益分析、合理分配預(yù)算資源、嚴(yán)格控制開支、定期審查預(yù)算執(zhí)行情況等。

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中，處理與媒體的關(guān)系需要注意：保持誠信、及時溝通、提供準(zhǔn)確信息、建立良好的媒體關(guān)系、避免誤導(dǎo)公眾、確保信息透明等。

四、論述題

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的重要作用及其對組織形象的塑造：

公共關(guān)系在組織發(fā)展中扮演著重要角色，它通過有效的傳播和溝通，幫助組織建立和維護(hù)良好的公眾形象，提升組織的知名度和美譽度。公共關(guān)系通過以下方式塑造組織形象：

-建立積極的公眾形象，增強(qiáng)公眾對組織的信任和好感。

-傳播組織的價值觀和理念，提升組織的品牌形象。

-管理危機(jī)事件，減少危機(jī)對組織形象的負(fù)面影響。

-增強(qiáng)組織內(nèi)部凝聚力，提高員工的歸屬感和忠誠度。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的戰(zhàn)略意義及其有效策略：

公共關(guān)系危機(jī)管理對于組織來說具有重要的戰(zhàn)略意義，它能夠幫