公共關(guān)系學(xué)考試的復(fù)習(xí)與面對的難題

公共關(guān)系學(xué)考試的復(fù)習(xí)與面對的難題姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的特征？

A.溝通性

B.服務(wù)性

C.組織性

D.目標(biāo)性

E.法律性

2.公共關(guān)系的目標(biāo)主要包括哪些方面？

A.提高知名度

B.增強美譽度

C.樹立形象

D.增加市場份額

E.維護合法權(quán)益

3.公共關(guān)系的傳播方式包括哪些？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.形象傳播

D.媒體傳播

E.活動傳播

4.公共關(guān)系危機處理的原則有哪些？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.快速反應(yīng)

C.真誠溝通

D.及時糾正

E.預(yù)防為主

5.以下哪些屬于公共關(guān)系活動的類型？

A.媒體關(guān)系

B.社區(qū)關(guān)系

C.政府關(guān)系

D.危機管理

E.企業(yè)文化建設(shè)

6.公共關(guān)系策劃的基本程序包括哪些步驟？

A.目標(biāo)確定

B.環(huán)境分析

C.策略制定

D.活動實施

E.效果評估

7.以下哪些屬于公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求？

A.溝通能力

B.組織能力

C.分析能力

D.創(chuàng)新能力

E.道德品質(zhì)

8.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？

A.案例分析法

B.問卷調(diào)查法

C.訪談法

D.觀察法

E.數(shù)據(jù)分析法

9.以下哪些屬于公共關(guān)系危機的類型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機

B.企業(yè)形象危機

C.環(huán)境污染危機

D.政治危機

E.法律危機

10.公共關(guān)系在企業(yè)中的重要作用包括哪些方面？

A.提升企業(yè)形象

B.增強市場競爭力

C.促進企業(yè)發(fā)展

D.增進社會效益

E.保障企業(yè)合法權(quán)益

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是企業(yè)管理的一部分，其主要任務(wù)是維護企業(yè)形象和聲譽。（）

2.公共關(guān)系的核心是傳播，其目的是通過傳播活動來影響公眾的態(tài)度和行為。（）

3.公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循真實性原則，即使面對負面信息，也要如實公開。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，通過調(diào)查可以了解公眾對企業(yè)的看法和需求。（）

5.公共關(guān)系危機處理的關(guān)鍵在于及時、有效的溝通，以消除公眾的誤解和疑慮。（）

6.公共關(guān)系策劃應(yīng)該具有前瞻性，提前預(yù)測可能出現(xiàn)的危機，并制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。（）

7.公共關(guān)系人員應(yīng)該具備良好的職業(yè)道德，遵守法律法規(guī)，維護企業(yè)的合法權(quán)益。（）

8.公共關(guān)系活動應(yīng)該注重與公眾的互動，通過互動活動來提高公眾對企業(yè)的認知度。（）

9.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以為企業(yè)提供決策依據(jù)，幫助企業(yè)制定更加科學(xué)、合理的策略。（）

10.公共關(guān)系危機處理的成功與否，取決于企業(yè)應(yīng)對危機的能力和速度。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的意義。

2.如何制定有效的公共關(guān)系危機處理策略？

3.公共關(guān)系人員在面對媒體采訪時，應(yīng)遵循哪些原則？

4.分析企業(yè)文化建設(shè)在公共關(guān)系中的重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要作用及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機的演變過程及其對企業(yè)的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的定義最準確的是：

A.企業(yè)內(nèi)部管理的一種方式

B.企業(yè)與外部環(huán)境之間的溝通活動

C.企業(yè)形象策劃的一種手段

D.企業(yè)市場營銷的一部分

2.公共關(guān)系工作的核心是：

A.媒體關(guān)系

B.顧客關(guān)系

C.溝通傳播

D.危機管理

3.公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的定量調(diào)查方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.案例分析

D.觀察法

4.以下哪項不是公共關(guān)系危機的典型特征：

A.突發(fā)性

B.持久性

C.群體性

D.不可控性

5.公共關(guān)系活動中，最直接的傳播渠道是：

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.形象傳播

D.媒體傳播

6.公共關(guān)系策劃的首要步驟是：

A.目標(biāo)設(shè)定

B.策略制定

C.活動實施

D.效果評估

7.公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)要求中，最重要的是：

A.溝通能力

B.組織能力

C.分析能力

D.創(chuàng)新能力

8.企業(yè)文化建設(shè)中，公共關(guān)系的貢獻主要體現(xiàn)在：

A.提升員工凝聚力

B.增強企業(yè)競爭力

C.塑造企業(yè)形象

D.促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

9.公共關(guān)系危機處理中，最關(guān)鍵的是：

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.快速反應(yīng)

C.真誠溝通

D.及時糾正

10.公共關(guān)系調(diào)查的目的是：

A.了解企業(yè)內(nèi)部情況

B.收集市場信息

C.評估公關(guān)活動效果

D.為決策提供依據(jù)

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系的特征包括溝通性、服務(wù)性、組織性、目標(biāo)性和法律性，這些都是其基本屬性。

2.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高知名度、增強美譽度、樹立形象、增加市場份額和維護合法權(quán)益。

3.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系的傳播方式多樣，包括口頭傳播、書面?zhèn)鞑?、形象傳播、媒體傳播和活動傳播。

4.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系危機處理的原則包括及早發(fā)現(xiàn)、快速反應(yīng)、真誠溝通、及時糾正和預(yù)防為主。

5.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系活動類型豐富，包括媒體關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、危機管理和企業(yè)文化建設(shè)。

6.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本程序包括目標(biāo)確定、環(huán)境分析、策略制定、活動實施和效果評估。

7.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求包括溝通能力、組織能力、分析能力、創(chuàng)新能力和道德品質(zhì)。

8.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括案例分析、問卷調(diào)查、訪談、觀察和數(shù)據(jù)分析法。

9.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系危機的類型包括產(chǎn)品質(zhì)量危機、企業(yè)形象危機、環(huán)境污染危機、政治危機和法律危機。

10.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系在企業(yè)中的重要作用包括提升企業(yè)形象、增強市場競爭力、促進企業(yè)發(fā)展、增進社會效益和保障企業(yè)合法權(quán)益。

二、判斷題

1.對

解析思路：公共關(guān)系是企業(yè)管理的一部分，其目標(biāo)是維護企業(yè)形象和聲譽。

2.對

解析思路：公共關(guān)系的核心是通過傳播活動來影響公眾的態(tài)度和行為。

3.對

解析思路：公共關(guān)系應(yīng)該遵循真實性原則，即使面對負面信息，也要如實公開。

4.對

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查是了解公眾對企業(yè)的看法和需求的基礎(chǔ)。

5.對

解析思路：公共關(guān)系危機處理的關(guān)鍵在于及時、有效的溝通。

6.對

解析思路：公共關(guān)系策劃應(yīng)具有前瞻性，預(yù)測危機并制定應(yīng)對策略。

7.對

解析思路：公共關(guān)系人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，維護企業(yè)合法權(quán)益。

8.對

解析思路：公共關(guān)系活動應(yīng)注重與公眾的互動，提高認知度。

9.對

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查結(jié)果可為企業(yè)決策提供依據(jù)。

10.對

解析思路：公共關(guān)系危機處理的成功取決于企業(yè)應(yīng)對危機的能力和速度。

三、簡答題

1.公共關(guān)系調(diào)查的意義包括：了解公眾對企業(yè)的認知和態(tài)度、發(fā)現(xiàn)潛在問題和風(fēng)險、評估公關(guān)活動效果、為決策提供依據(jù)、提高企業(yè)競爭力。

2.制定有效的公共關(guān)系危機處理策略應(yīng)包括：及時了解危機情況、制定應(yīng)對計劃、與公眾進行有效溝通、采取補救措施、評估危機處理效果。

3.公共關(guān)系人員在面對媒體采訪時，應(yīng)遵循的原則有：誠實守信、保持專業(yè)、尊重媒體、關(guān)注公眾利益、維護企業(yè)形象。

4.企業(yè)文化建設(shè)在公共關(guān)系中的重要性體現(xiàn)在：增強員工凝聚力、提升企業(yè)形象、促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、提高企業(yè)競爭力、增強企業(yè)社會責(zé)任感。

四、論述題

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重