電商平臺(tái)客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)策略合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

電商平臺(tái)客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)策略合同甲方（調(diào)查方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（被調(diào)查方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、調(diào)查內(nèi)容與目的1.調(diào)查內(nèi)容本調(diào)查旨在了解乙方在電商平臺(tái)上的客戶滿意度，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流配送、售后服務(wù)等方面。2.調(diào)查目的通過本次調(diào)查，甲方旨在發(fā)現(xiàn)乙方在電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)和不足，為乙方提供改進(jìn)建議，提升客戶滿意度。二、調(diào)查方式與時(shí)間1.調(diào)查方式甲方將通過線上問卷、電話訪談、現(xiàn)場(chǎng)訪問等方式對(duì)乙方客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。2.調(diào)查時(shí)間調(diào)查時(shí)間自合同簽訂之日起______個(gè)月內(nèi)完成。三、數(shù)據(jù)收集與分析1.數(shù)據(jù)收集甲方將收集乙方客戶的反饋意見，包括正面評(píng)價(jià)、改進(jìn)建議等。2.數(shù)據(jù)分析甲方將對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成調(diào)查報(bào)告，并向乙方提供。四、改進(jìn)策略與實(shí)施1.改進(jìn)策略甲方將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，為乙方提供針對(duì)性的改進(jìn)策略，包括但不限于產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)提升、物流改進(jìn)等方面。2.實(shí)施與反饋乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的改進(jìn)策略進(jìn)行實(shí)施，并在實(shí)施過程中向甲方反饋進(jìn)展情況。甲方將定期對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方電商平臺(tái)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，并有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出改進(jìn)建議。有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)施改進(jìn)措施，并監(jiān)督改進(jìn)效果。義務(wù)：向乙方提供調(diào)查所需的資源和信息，包括但不限于客戶名單、調(diào)查問卷等。對(duì)乙方提供的數(shù)據(jù)和反饋信息進(jìn)行保密處理。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求甲方在調(diào)查過程中保持客觀公正，不得泄露乙方商業(yè)秘密。有權(quán)根據(jù)甲方提供的調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)建議進(jìn)行自我改進(jìn)。義務(wù)：積極配合甲方的調(diào)查工作，如實(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù)和反饋信息。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照甲方的要求實(shí)施改進(jìn)措施，并及時(shí)向甲方反饋改進(jìn)進(jìn)展。六、調(diào)查實(shí)施與報(bào)告1.調(diào)查實(shí)施甲方將按照合同約定的時(shí)間、方式和內(nèi)容開展客戶滿意度調(diào)查。乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供調(diào)查樣本、配合調(diào)查人員等。2.調(diào)查報(bào)告調(diào)查結(jié)束后，甲方將向乙方提供書面調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括調(diào)查結(jié)果、改進(jìn)建議等。七、改進(jìn)措施與效果評(píng)估1.改進(jìn)措施乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的調(diào)查報(bào)告，制定具體的改進(jìn)措施。甲方將協(xié)助乙方實(shí)施改進(jìn)措施，并提供必要的指導(dǎo)和支持。2.效果評(píng)估甲方將定期對(duì)乙方的改進(jìn)措施進(jìn)行效果評(píng)估，并反饋評(píng)估結(jié)果給乙方。八、保密與爭(zhēng)議解決1.保密雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及調(diào)查過程中獲取的信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。2.爭(zhēng)議解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、合同的變更與解除1.變更本調(diào)查與改進(jìn)策略合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時(shí)長(zhǎng)），雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商本調(diào)查與改進(jìn)策略合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、調(diào)查結(jié)果、改進(jìn)策略以及其他機(jī)密信息（包括但不限于客戶反饋、改進(jìn)措施等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時(shí)長(zhǎng)）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期：__