2025年公共關系學考試重要知識點及試題答案

2025年公共關系學考試重要知識點及試題答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些屬于公共關系的特征？

A.雙向溝通

B.長期合作

C.服務性

D.價值中立

2.公共關系的四大要素包括：

A.組織

B.公眾

C.目標

D.信息

3.公共關系的三大職能是：

A.公關策劃

B.公關執(zhí)行

C.公關評估

D.公關咨詢

4.公共關系活動的主要形式包括：

A.新聞發(fā)布

B.公關廣告

C.社會活動

D.媒體關系

5.下列哪些屬于公共關系危機處理的原則？

A.預防為主

B.快速反應

C.信息公開

D.誠實守信

6.公共關系危機處理的基本步驟包括：

A.危機預警

B.危機應對

C.危機評估

D.危機總結

7.下列哪些屬于公共關系策劃的基本步驟？

A.目標設定

B.策劃方案設計

C.資源配置

D.實施與監(jiān)控

8.公共關系傳播的五大要素包括：

A.傳播者

B.傳播內容

C.傳播渠道

D.傳播對象

E.傳播效果

9.下列哪些屬于公共關系傳播的效果？

A.認知效果

B.情感效果

C.行為效果

D.長期效果

10.下列哪些屬于公共關系咨詢的內容？

A.公關戰(zhàn)略規(guī)劃

B.媒體關系管理

C.危機公關處理

D.企業(yè)形象塑造

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是一門應用性很強的學科。（）

2.公共關系的主要目的是為了提高組織的知名度。（）

3.公共關系與廣告的區(qū)別在于，公共關系更注重長期效果，而廣告更注重短期效果。（）

4.公共關系危機處理的關鍵在于危機發(fā)生后的快速反應。（）

5.公共關系策劃的核心是制定有效的傳播策略。（）

6.公共關系傳播的目的是為了改變公眾的態(tài)度和行為。（）

7.公共關系咨詢的主要職責是為組織提供公關活動的具體執(zhí)行方案。（）

8.公共關系危機處理的原則之一是“信息公開”，即在任何情況下都要向公眾公開信息。（）

9.公共關系傳播的效果可以通過問卷調查和訪談等方式進行評估。（）

10.公共關系活動的主要形式包括新聞發(fā)布會、贊助活動、員工關系等。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系的基本職能。

2.解釋公關策劃中的“SWOT分析”及其在公關策劃中的作用。

3.簡要說明公共關系危機處理過程中，如何有效進行信息傳播。

4.闡述公共關系咨詢在企業(yè)發(fā)展中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.結合實際案例，論述公共關系在危機管理中的重要性及其具體應用策略。

2.分析新媒體時代下，公共關系傳播的特點和挑戰(zhàn)，并探討如何利用新媒體提升公共關系工作的效果。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的核心要素？

A.組織

B.公眾

C.產品

D.目標

2.公共關系的起源可以追溯到：

A.19世紀

B.20世紀初期

C.20世紀中期

D.21世紀初期

3.公共關系的目標不包括：

A.增強組織聲譽

B.提高公眾認知

C.促進銷售

D.減少法律訴訟

4.以下哪項不是公共關系危機處理的正確步驟？

A.評估危機

B.制定應對策略

C.通知媒體

D.首先進行內部調查

5.公共關系傳播的渠道不包括：

A.新聞媒體

B.社交媒體

C.廣播

D.郵件

6.公共關系咨詢的主要目的是：

A.提供公關活動方案

B.幫助組織解決公關問題

C.增加組織預算

D.提高組織員工士氣

7.以下哪項不是公關策劃過程中的關鍵環(huán)節(jié)？

A.目標設定

B.策略制定

C.預算分配

D.客戶關系管理

8.公共關系危機處理中，最關鍵的傳播原則是：

A.真誠性

B.透明性

C.速度

D.一致性

9.公共關系活動的主要目的是：

A.提高組織的知名度

B.增強組織的內部凝聚力

C.提升組織的品牌形象

D.以上都是

10.以下哪項不是公共關系傳播的效果評估指標？

A.公眾滿意度

B.媒體曝光量

C.市場占有率

D.員工滿意度

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.ABCD。公共關系的特征包括雙向溝通、長期合作、服務性和價值中立。

2.ABCD。公共關系的四大要素包括組織、公眾、目標和信息。

3.ABC。公共關系的三大職能是公關策劃、公關執(zhí)行和公關評估。

4.ABCD。公共關系活動的主要形式包括新聞發(fā)布、公關廣告、社會活動和媒體關系。

5.ABCD。公共關系危機處理的原則包括預防為主、快速反應、信息公開和誠實守信。

6.ABCD。公共關系危機處理的基本步驟包括危機預警、危機應對、危機評估和危機總結。

7.ABCD。公共關系策劃的基本步驟包括目標設定、策劃方案設計、資源配置和實施與監(jiān)控。

8.ABCDE。公共關系傳播的五大要素包括傳播者、傳播內容、傳播渠道、傳播對象和傳播效果。

9.ABCD。公共關系傳播的效果包括認知效果、情感效果、行為效果和長期效果。

10.ABCD。公共關系咨詢的內容包括公關戰(zhàn)略規(guī)劃、媒體關系管理、危機公關處理和企業(yè)形象塑造。

二、判斷題答案及解析思路：

1.正確。公共關系是一門應用性很強的學科，它關注的是組織與公眾之間的互動。

2.錯誤。公共關系的主要目的是建立和維護良好的公眾關系，提高組織的聲譽和形象，而非僅僅提高知名度。

3.正確。公共關系更注重長期效果，通過持續(xù)的努力和互動來建立穩(wěn)固的關系，而廣告更注重短期效果，如直接銷售。

4.正確。公共關系危機處理的關鍵在于危機發(fā)生后的快速反應，以減少負面影響。

5.正確。公關策劃的核心是制定有效的傳播策略，確保信息能夠有效地傳遞給目標受眾。

6.正確。公共關系傳播的目的是為了改變公眾的態(tài)度和行為，以達到組織的目標。

7.錯誤。公共關系咨詢的主要職責是為組織提供專業(yè)的建議和解決方案，而非執(zhí)行具體的公關活動。

8.錯誤。雖然信息公開是公共關系危機處理的重要原則，但并非在任何情況下都要公開信息，有時保密也是必要的。

9.正確。公共關系傳播的效果可以通過問卷調查和訪談等方式進行評估，以了解傳播的效果。

10.正確。公共關系活動的主要形式包括新聞發(fā)布會、贊助活動、員工關系等，這些都是提高組織與公眾互動的方式。

三、簡答題答案及解析思路：

1.公共關系的基本職能包括：溝通與交流、形象塑造、關系管理、危機處理和咨詢建議。

2.SWOT分析是一種戰(zhàn)略分析工具，用于評估組織的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats）。在公關策劃中，SWOT分析可以幫助組織識別自身的優(yōu)勢和劣勢，以及外部環(huán)境和市場中的機會和威脅，從而制定更有效的公關策略。

3.在公共關系危機處理過程中，有效進行信息傳播的關鍵包括：及時發(fā)布信息、確保信息的一致性、選擇合適的傳播渠道、與媒體建立良好的關系以及保持透明和誠實。

4.公共關系咨詢在企業(yè)發(fā)展中的作用包括：提供專業(yè)的公關策略建議、幫助組織解決公關問題、提升組織形象、增強公眾信任、提高市場競爭力以及促進組織的長期發(fā)展。

四、論述題答案及解析思路：

1.公共關系在危機管理中的重要性體現在：通過有效的危機管理，可以減少危機帶來的負面影響，保護組織的聲譽，恢復公眾信任，以及維持組織的正常運營。具體應用策略包括：建立危機應對機制、進行風險評估、制定危機溝通計劃、與關鍵利益相關者保持溝通、利用公共關系資