公共關(guān)系與危機應(yīng)對機制試題及答案

公共關(guān)系與危機應(yīng)對機制試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的核心要素？

A.組織與公眾的關(guān)系

B.信息傳播

C.溝通互動

D.法律法規(guī)

E.資源配置

2.公共關(guān)系的目標包括哪些方面？

A.提升品牌形象

B.增強企業(yè)競爭力

C.建立良好的社會信譽

D.促進產(chǎn)品銷售

E.減少負面影響

3.公共關(guān)系活動的基本原則有哪些？

A.誠信原則

B.公平原則

C.互惠原則

D.保密原則

E.競爭原則

4.公共關(guān)系危機的類型主要包括哪些？

A.產(chǎn)品危機

B.服務(wù)危機

C.法律危機

D.輿論危機

E.管理危機

5.危機應(yīng)對的基本原則有哪些？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及時溝通

C.誠信應(yīng)對

D.穩(wěn)定情緒

E.強化措施

6.公共關(guān)系危機應(yīng)對的步驟包括哪些？

A.確定危機性質(zhì)

B.制定應(yīng)對策略

C.實施應(yīng)對措施

D.監(jiān)控危機發(fā)展

E.總結(jié)經(jīng)驗教訓

7.公共關(guān)系危機應(yīng)對的策略有哪些？

A.積極應(yīng)對

B.被動應(yīng)對

C.防范應(yīng)對

D.消極應(yīng)對

E.預防應(yīng)對

8.公共關(guān)系危機應(yīng)對的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些？

A.確定危機性質(zhì)

B.制定應(yīng)對策略

C.實施應(yīng)對措施

D.監(jiān)控危機發(fā)展

E.恢復品牌形象

9.公共關(guān)系危機應(yīng)對的注意事項有哪些？

A.及時溝通

B.誠信應(yīng)對

C.穩(wěn)定情緒

D.強化措施

E.保護企業(yè)利益

10.公共關(guān)系危機應(yīng)對的效果評估包括哪些方面？

A.應(yīng)對措施的合理性

B.溝通效果的評估

C.危機處理的效率

D.媒體輿論的反饋

E.企業(yè)形象的恢復情況

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟效益。（×）

2.公共關(guān)系活動只關(guān)注組織內(nèi)部員工的關(guān)系。（×）

3.公共關(guān)系危機一旦發(fā)生，組織應(yīng)立即對外發(fā)布信息，以減輕負面影響。（√）

4.公共關(guān)系危機應(yīng)對過程中，組織應(yīng)保持沉默，以避免引起更多關(guān)注。（×）

5.公共關(guān)系危機應(yīng)對的首要任務(wù)是穩(wěn)定內(nèi)部情緒，確保正常運營。（√）

6.公共關(guān)系危機應(yīng)對過程中，組織應(yīng)優(yōu)先考慮法律風險，避免違法行為。（√）

7.公共關(guān)系危機應(yīng)對的成功與否，取決于危機處理的速度。（×）

8.公共關(guān)系危機應(yīng)對的關(guān)鍵在于及時調(diào)整組織戰(zhàn)略，以適應(yīng)變化。（√）

9.公共關(guān)系危機應(yīng)對結(jié)束后，組織應(yīng)立即恢復正常運營，以減少損失。（×）

10.公共關(guān)系危機應(yīng)對的最終目標是恢復組織聲譽，重建信任。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系的特征。

2.解釋公共關(guān)系危機的五個階段。

3.闡述公共關(guān)系危機應(yīng)對的三個層次。

4.描述公共關(guān)系危機應(yīng)對的五個關(guān)鍵步驟。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在危機應(yīng)對中的作用及其重要性。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機應(yīng)對的策略與效果，并提出改進建議。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心要素不包括以下哪項？

A.組織與公眾的關(guān)系

B.信息傳播

C.經(jīng)濟利益

D.溝通互動

2.以下哪項不是公共關(guān)系的目標？

A.提升品牌形象

B.增強企業(yè)競爭力

C.減少法律法規(guī)的影響

D.建立良好的社會信譽

3.公共關(guān)系活動的基本原則中，不包括以下哪項？

A.誠信原則

B.公平原則

C.互惠原則

D.追求利潤

4.公共關(guān)系危機的類型中，不屬于以下哪項？

A.產(chǎn)品危機

B.服務(wù)危機

C.財務(wù)危機

D.管理危機

5.危機應(yīng)對的基本原則中，不包括以下哪項？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及時溝通

C.保密原則

D.強化措施

6.公共關(guān)系危機應(yīng)對的步驟中，不屬于以下哪項？

A.確定危機性質(zhì)

B.制定應(yīng)對策略

C.實施應(yīng)對措施

D.預測危機發(fā)展

7.公共關(guān)系危機應(yīng)對的策略中，不屬于以下哪項？

A.積極應(yīng)對

B.被動應(yīng)對

C.防范應(yīng)對

D.恢復品牌形象

8.公共關(guān)系危機應(yīng)對的關(guān)鍵環(huán)節(jié)中，不屬于以下哪項？

A.確定危機性質(zhì)

B.制定應(yīng)對策略

C.實施應(yīng)對措施

D.監(jiān)控危機發(fā)展

9.公共關(guān)系危機應(yīng)對的注意事項中，不屬于以下哪項？

A.及時溝通

B.誠信應(yīng)對

C.穩(wěn)定情緒

D.追求市場份額

10.公共關(guān)系危機應(yīng)對的效果評估中，不屬于以下哪項？

A.應(yīng)對措施的合理性

B.溝通效果的評估

C.危機處理的效率

D.企業(yè)文化的傳承

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案：

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題答案：

1.×

2.×

3.√

4.×

5.√

6.√

7.×

8.√

9.×

10.√

三、簡答題答案：

1.公共關(guān)系的特征包括：目標性、社會性、溝通性、管理性、策略性、長期性。

2.公共關(guān)系危機的五個階段：危機潛伏期、危機爆發(fā)期、危機蔓延期、危機解決期、危機恢復期。

3.公共關(guān)系危機應(yīng)對的三個層次：預防層、應(yīng)對層、恢復層。

4.公共關(guān)系危機應(yīng)對的五個關(guān)鍵步驟：危機識別、危機評估、危機應(yīng)對、危機監(jiān)控、危機總結(jié)。

四、論述題答案：

1.公共關(guān)系在危機應(yīng)對中的作用包括：提升組織形象、建立信任關(guān)系、增強溝通能力