2025年公共關(guān)系學(xué)期末考試試題及答案解析

2025年公共關(guān)系學(xué)期末考試試題及答案解析姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的主要職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.市場營銷

D.員工關(guān)系

2.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括哪些？

A.真實(shí)性原則

B.公平性原則

C.誠信性原則

D.可控性原則

3.以下哪些屬于公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.文件分析法

B.訪談法

C.觀察法

D.問卷調(diào)查法

4.公共關(guān)系策劃的基本程序包括哪些步驟？

A.確定目標(biāo)

B.制定策略

C.設(shè)計(jì)方案

D.實(shí)施與評(píng)估

5.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播渠道？

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.文件傳播

D.網(wǎng)絡(luò)傳播

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要原則有哪些？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.主動(dòng)應(yīng)對

C.信息公開

D.透明度原則

7.以下哪些屬于企業(yè)公共關(guān)系的基本內(nèi)容？

A.企業(yè)形象

B.企業(yè)文化

C.員工福利

D.社會(huì)責(zé)任

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的媒介關(guān)系管理包括哪些方面？

A.媒體關(guān)系建立

B.媒體活動(dòng)策劃

C.媒體危機(jī)處理

D.媒體資源整合

9.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)？

A.提高知名度

B.樹立良好形象

C.促進(jìn)銷售

D.提升品牌價(jià)值

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通技巧包括哪些？

A.語言表達(dá)

B.非語言溝通

C.溝通渠道選擇

D.溝通效果評(píng)估

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是市場營銷的一部分。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)僅限于企業(yè)內(nèi)部，不需要對外宣傳。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查的目的在于了解公眾對企業(yè)的看法和態(tài)度。（）

4.公共關(guān)系策劃的關(guān)鍵在于創(chuàng)意和獨(dú)特性。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要任務(wù)是解決危機(jī)后的恢復(fù)工作。（）

6.媒體關(guān)系管理主要是為了提高企業(yè)的媒體曝光度。（）

7.公共關(guān)系活動(dòng)的效果可以通過市場調(diào)研來衡量。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)立即對外發(fā)布消息，以避免謠言傳播。（）

9.企業(yè)社會(huì)責(zé)任是公共關(guān)系活動(dòng)中的重要組成部分。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通技巧可以通過培訓(xùn)和實(shí)踐來提高。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的意義。

2.解釋公共關(guān)系策劃中的“目標(biāo)受眾”概念，并說明其重要性。

3.簡要分析公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟。

4.闡述公共關(guān)系活動(dòng)對企業(yè)品牌建設(shè)的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，如何利用社交媒體進(jìn)行有效的公共關(guān)系傳播。

2.分析公共關(guān)系在危機(jī)事件中的角色，并探討如何通過公共關(guān)系策略來減少危機(jī)對企業(yè)形象的影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的常用方法？

A.文件分析法

B.訪談法

C.實(shí)驗(yàn)法

D.問卷調(diào)查法

2.公共關(guān)系策劃的起點(diǎn)是：

A.確定目標(biāo)

B.制定策略

C.設(shè)計(jì)方案

D.實(shí)施與評(píng)估

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的主要原則？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.主動(dòng)應(yīng)對

C.隱瞞事實(shí)

D.信息公開

4.企業(yè)公共關(guān)系的基本內(nèi)容包括：

A.企業(yè)形象

B.企業(yè)文化

C.員工福利

D.以上都是

5.媒體關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是媒體活動(dòng)策劃的組成部分？

A.媒體關(guān)系建立

B.媒體活動(dòng)策劃

C.媒體危機(jī)處理

D.媒體廣告投放

6.公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)不包括：

A.提高知名度

B.樹立良好形象

C.促進(jìn)銷售

D.降低成本

7.公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通技巧，以下哪項(xiàng)不屬于非語言溝通？

A.肢體語言

B.面部表情

C.語音語調(diào)

D.文字表達(dá)

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)后的恢復(fù)工作？

A.重建信任

B.修復(fù)形象

C.調(diào)查原因

D.信息公開

9.企業(yè)社會(huì)責(zé)任在公共關(guān)系活動(dòng)中的體現(xiàn)不包括：

A.環(huán)保行動(dòng)

B.社區(qū)服務(wù)

C.員工培訓(xùn)

D.產(chǎn)品質(zhì)量

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)對企業(yè)品牌建設(shè)的作用？

A.提升品牌知名度

B.增強(qiáng)品牌美譽(yù)度

C.促進(jìn)品牌忠誠度

D.降低品牌成本

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案

1.ABD

解析思路：公共關(guān)系的主要職能包括媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理和員工關(guān)系，市場營銷和客戶關(guān)系管理等屬于市場營銷的范疇。

2.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則應(yīng)包括真實(shí)性、公平性、誠信性和可控性，以確?；顒?dòng)的有效性和合法性。

3.ABCD

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法多樣，包括文件分析、訪談、觀察和問卷調(diào)查等，旨在全面了解公眾意見和需求。

4.ABCD

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本程序包括確定目標(biāo)、制定策略、設(shè)計(jì)方案和實(shí)施與評(píng)估，以確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。

5.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播渠道包括媒體傳播、口碑傳播、文件傳播和網(wǎng)絡(luò)傳播，覆蓋了不同的信息傳遞方式。

6.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要原則包括及早發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)應(yīng)對、信息公開和透明度原則，以減少危機(jī)對企業(yè)的影響。

7.ABD

解析思路：企業(yè)公共關(guān)系的基本內(nèi)容包括企業(yè)形象、企業(yè)文化和社會(huì)責(zé)任，員工福利雖然重要，但不屬于公共關(guān)系的核心內(nèi)容。

8.ABCD

解析思路：媒介關(guān)系管理包括媒體關(guān)系建立、媒體活動(dòng)策劃、媒體危機(jī)處理和媒體資源整合，以維護(hù)和提升企業(yè)形象。

9.ABD

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)包括提高知名度、樹立良好形象和提升品牌價(jià)值，促進(jìn)銷售是市場營銷的目標(biāo)。

10.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通技巧包括語言表達(dá)、非語言溝通、溝通渠道選擇和溝通效果評(píng)估，以提高信息傳遞的效率。

二、判斷題答案

1.×

解析思路：公共關(guān)系不僅限于企業(yè)內(nèi)部，也需要對外進(jìn)行宣傳，以建立和維護(hù)良好的公眾形象。

2.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)不僅限于企業(yè)內(nèi)部，還包括對外宣傳和與公眾的互動(dòng)，以提升企業(yè)的社會(huì)影響力。

3.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的目的是了解公眾對企業(yè)的看法和態(tài)度，以便企業(yè)更好地調(diào)整自身策略。

4.√

解析思路：公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意和獨(dú)特性是吸引公眾注意力和提高活動(dòng)效果的關(guān)鍵。

5.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的任務(wù)不僅限于危機(jī)后的恢復(fù)工作，還包括危機(jī)預(yù)防和危機(jī)應(yīng)對。

6.√

解析思路：媒體關(guān)系管理的主要目的是通過媒體建立和維護(hù)企業(yè)的良好形象，提高曝光度。

7.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的效果可以通過市場調(diào)研來衡量，以評(píng)估活動(dòng)的成功與否。

8.√

解析思路：在危機(jī)事件中，及時(shí)公開信息可以避免謠言的傳播，減少危機(jī)對企業(yè)形象的損害。

9.√

解析思路：企業(yè)社會(huì)責(zé)任是公共關(guān)系活動(dòng)中的重要組成部分，體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和道德標(biāo)準(zhǔn)。

10.√

解析思路：通過培訓(xùn)和實(shí)際操作，可以提高公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通技巧，提升工作效率和效果。

三、簡答題答案

1.公共關(guān)系調(diào)查的意義在于：

-了解公眾對企業(yè)的看法和態(tài)度，為企業(yè)決策提供依據(jù)。

-發(fā)現(xiàn)潛在問題，提前預(yù)防危機(jī)。

-評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的效果，為改進(jìn)提供方向。

-建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象。

2.“目標(biāo)受眾”概念：

-指公共關(guān)系活動(dòng)所針對的特定群體，他們對企業(yè)或產(chǎn)品有特定的需求和興趣。

-確定目標(biāo)受眾有助于提高公共關(guān)系活動(dòng)的針對性和有效性。

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟：

-確定危機(jī)類型和程度。

-評(píng)估危機(jī)對企業(yè)和公眾的影響。

-制定危機(jī)應(yīng)對策略。

-采取行動(dòng)應(yīng)對危機(jī)。

-評(píng)估危機(jī)應(yīng)對效果。

-恢復(fù)和重建企業(yè)形象。

4.公共關(guān)系活動(dòng)對企業(yè)品牌建設(shè)的作用：

-提高品牌知名度，擴(kuò)大品牌影響力。

-建立和維護(hù)良好的品牌形象。

-增強(qiáng)品牌美譽(yù)度和忠誠度。

-促進(jìn)品牌傳播和口碑效應(yīng)。

-提升品牌價(jià)值和市場競爭力。

四、論述題答案

1.在數(shù)字化時(shí)代，利用社交媒體進(jìn)行有效的公共關(guān)系傳播：

-了解社交媒體平臺(tái)的特點(diǎn)和用戶行為。

-制定針對性的社交媒體策略。

-優(yōu)化內(nèi)容創(chuàng)作，提高用戶參與度。

-與用戶互動(dòng)，