行政管理與公共關(guān)系模型試題及答案

行政管理與公共關(guān)系模型試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾

B.信息傳播

C.公共關(guān)系活動(dòng)

D.組織形象

E.公共關(guān)系目標(biāo)

2.以下哪種公共關(guān)系活動(dòng)形式適用于組織內(nèi)部溝通？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.內(nèi)部刊物

C.員工培訓(xùn)

D.媒體采訪

E.公眾調(diào)查

3.以下哪些是公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.建立良好的組織形象

B.提高組織知名度

C.增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力

D.增進(jìn)公眾對(duì)組織的了解

E.促進(jìn)組織與公眾的和諧關(guān)系

4.以下哪種公共關(guān)系策略適用于處理危機(jī)事件？

A.消極應(yīng)對(duì)

B.積極應(yīng)對(duì)

C.防范為主

D.低調(diào)處理

E.公開透明

5.以下哪些屬于公共關(guān)系的傳播媒介？

A.電視

B.電臺(tái)

C.報(bào)紙

D.網(wǎng)絡(luò)

E.口碑傳播

6.以下哪種公共關(guān)系方法適用于提高組織形象？

A.活動(dòng)策劃

B.媒體關(guān)系

C.公關(guān)宣傳

D.社會(huì)責(zé)任

E.市場(chǎng)營(yíng)銷

7.以下哪些屬于公共關(guān)系的公眾？

A.客戶

B.供應(yīng)商

C.員工

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

E.社會(huì)公眾

8.以下哪種公共關(guān)系策略適用于建立良好的組織形象？

A.真誠(chéng)溝通

B.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)

E.保密信息

9.以下哪些屬于公共關(guān)系的職業(yè)道德？

A.誠(chéng)信

B.尊重

C.責(zé)任

D.公平

E.保密

10.以下哪種公共關(guān)系活動(dòng)形式適用于組織與公眾的互動(dòng)交流？

A.調(diào)查問(wèn)卷

B.公開論壇

C.專題講座

D.體驗(yàn)活動(dòng)

E.媒體采訪

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該始終以組織的利益為出發(fā)點(diǎn)。（√）

3.公共關(guān)系的目標(biāo)可以通過(guò)廣告來(lái)實(shí)現(xiàn)。（×）

4.公共關(guān)系部門的工作僅限于內(nèi)部溝通。（×）

5.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該避免與組織戰(zhàn)略目標(biāo)相沖突。（√）

6.公共關(guān)系人員應(yīng)該具備良好的溝通技巧。（√）

7.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該追求短期效果，忽視長(zhǎng)期影響。（×）

8.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵是快速反應(yīng)和有效溝通。（√）

9.公共關(guān)系工作不需要考慮組織的財(cái)務(wù)狀況。（×）

10.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循法律法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公共利益。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素及其相互關(guān)系。

2.如何有效地進(jìn)行公共關(guān)系危機(jī)管理？

3.公共關(guān)系活動(dòng)在組織發(fā)展中的作用有哪些？

4.論述公共關(guān)系職業(yè)道德的重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的作用及其發(fā)展趨勢(shì)。

2.分析公共關(guān)系在處理組織與公眾關(guān)系中的策略和方法，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行說(shuō)明。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的基本要素不包括以下哪一項(xiàng)？

A.組織

B.公眾

C.產(chǎn)品

D.信息

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心目標(biāo)？

A.建立良好的組織形象

B.提高組織知名度

C.促進(jìn)銷售

D.增強(qiáng)員工凝聚力

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是：

A.確定危機(jī)類型

B.公開信息發(fā)布

C.制定應(yīng)對(duì)策略

D.搜集相關(guān)信息

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播媒介？

A.電視

B.電臺(tái)

C.網(wǎng)絡(luò)論壇

D.內(nèi)部郵件系統(tǒng)

5.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的首要任務(wù)是：

A.確定目標(biāo)受眾

B.制定預(yù)算

C.設(shè)計(jì)活動(dòng)方案

D.選擇活動(dòng)場(chǎng)地

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系職業(yè)道德的基本原則？

A.誠(chéng)信

B.尊重

C.利益最大化

D.公平

7.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，以下哪項(xiàng)措施不是首要考慮的？

A.保護(hù)員工利益

B.保護(hù)客戶利益

C.保護(hù)股東利益

D.維護(hù)組織形象

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的目的？

A.了解公眾需求

B.評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)效果

C.監(jiān)測(cè)媒體輿論

D.確定組織發(fā)展方向

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，以下哪項(xiàng)不是活動(dòng)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)？

A.參與度

B.知曉度

C.支持度

D.銷售額

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的原則？

A.快速反應(yīng)

B.透明公開

C.保密處理

D.主動(dòng)溝通

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、信息、傳播和目標(biāo)，這些都是公共關(guān)系活動(dòng)不可或缺的組成部分。

2.BC

解析思路：內(nèi)部溝通的公共關(guān)系活動(dòng)形式通常包括內(nèi)部刊物和員工培訓(xùn)，這些活動(dòng)旨在加強(qiáng)組織內(nèi)部的信息交流和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

3.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是多方面的，包括建立良好的形象、提高知名度、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、增進(jìn)了解和促進(jìn)和諧關(guān)系。

4.BE

解析思路：積極應(yīng)對(duì)和公開透明是處理危機(jī)事件時(shí)應(yīng)該采取的策略，這有助于維護(hù)組織形象和公眾信任。

5.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的傳播媒介非常廣泛，包括傳統(tǒng)媒體（電視、電臺(tái)、報(bào)紙）和新興媒體（網(wǎng)絡(luò)）。

6.ABCD

解析思路：活動(dòng)策劃、媒體關(guān)系、公關(guān)宣傳和參與社會(huì)公益活動(dòng)都是提高組織形象的有效方法。

7.ABCDE

解析思路：公眾包括客戶、供應(yīng)商、員工、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和社會(huì)公眾，這些群體都與組織有著直接或間接的關(guān)系。

8.ABCD

解析思路：真誠(chéng)溝通、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和積極參與社會(huì)公益活動(dòng)都是建立良好組織形象的關(guān)鍵策略。

9.ABCDE

解析思路：誠(chéng)信、尊重、責(zé)任、公平和保密是公共關(guān)系職業(yè)道德的基本原則，這些原則指導(dǎo)著公共關(guān)系人員的職業(yè)行為。

10.ABCDE

解析思路：調(diào)查問(wèn)卷、公開論壇、專題講座、體驗(yàn)活動(dòng)和媒體采訪都是組織與公眾互動(dòng)交流的有效方式。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目的是建立和維護(hù)良好的組織形象，而非直接提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該以組織的利益為出發(fā)點(diǎn)，但同時(shí)也要考慮到公眾的利益和期望。

3.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是多元化的，廣告只是其中一種傳播方式，而非公共關(guān)系的目標(biāo)本身。

4.×

解析思路：公共關(guān)系部門的工作不僅限于內(nèi)部溝通，還包括外部溝通和公眾關(guān)系管理。

5.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，以確?；顒?dòng)的有效性和協(xié)同性。

6.√

解析思路：良好的溝通技巧是公共關(guān)系人員必備的能力，有助于有效地與公眾溝通。

7.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該追求長(zhǎng)期效果，同時(shí)也要關(guān)注短期效果，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

8.√

解析思路：快速反應(yīng)和有效溝通是危機(jī)管理的關(guān)鍵，有助于減輕危機(jī)的影響。

9.×

解析思路：公共關(guān)系工作需要考慮組織的財(cái)務(wù)狀況，以確?；顒?dòng)的可行性和效益。

10.√

解析思路：遵循法律法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公共利益是公共關(guān)系職業(yè)道德的要求，也是組織社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、信息、傳播和目標(biāo)。組織是公共關(guān)系的主體，公眾是公共關(guān)系的對(duì)象，信息是公共關(guān)系的內(nèi)容，傳播是公共關(guān)系的方式，目標(biāo)是公共關(guān)系的目的。這些要素相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了公共關(guān)系的基本框架。

2.有效地進(jìn)行公共關(guān)系危機(jī)管理需要以下步驟：首先，快速識(shí)別和確認(rèn)危機(jī)；其次，評(píng)估危機(jī)的影響和嚴(yán)重程度；然后，制定應(yīng)對(duì)策略；接著，實(shí)施危機(jī)管理計(jì)劃；最后，進(jìn)行危機(jī)后的評(píng)估和總結(jié)。

3.公共關(guān)系活動(dòng)在組織發(fā)展中的作用包括：增強(qiáng)組織知名度、提升組織形象、建立良好的公眾關(guān)系、促進(jìn)銷售和品牌推廣、提高員工士氣、增強(qiáng)組織凝聚力等。

4.公共關(guān)系職業(yè)道德的重要性體現(xiàn)在：維護(hù)行業(yè)形象、保障公眾利益、促進(jìn)組織誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、確保信息傳播的真實(shí)性和公正性、提高公共關(guān)系人員的專業(yè)素養(yǎng)等。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的作用包括：維護(hù)