公共關(guān)系的價(jià)值評(píng)估與分析方法試題及答案

公共關(guān)系的價(jià)值評(píng)估與分析方法試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（）

A.增強(qiáng)企業(yè)形象

B.提高品牌知名度

C.降低溝通成本

D.增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

E.提高員工滿意度

2.以下哪些屬于公共關(guān)系的評(píng)估指標(biāo)？（）

A.媒體曝光量

B.社會(huì)輿論分析

C.客戶滿意度調(diào)查

D.企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

E.員工滿意度調(diào)查

3.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本步驟包括：（）

A.明確目標(biāo)

B.收集資料

C.設(shè)計(jì)方案

D.實(shí)施執(zhí)行

E.評(píng)估反饋

4.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系的傳播方式？（）

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.微博營(yíng)銷

C.企業(yè)官網(wǎng)

D.廣告投放

E.內(nèi)部培訓(xùn)

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括：（）

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.信息公開(kāi)

C.領(lǐng)導(dǎo)帶頭

D.主動(dòng)溝通

E.損失控制

6.以下哪些屬于公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估方法？（）

A.案例分析法

B.定量分析法

C.深度訪談法

D.成本效益分析法

E.知覺(jué)調(diào)查法

7.公共關(guān)系在企業(yè)中的角色主要包括：（）

A.企業(yè)形象塑造

B.媒體關(guān)系管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷支持

D.危機(jī)管理

E.人力資源管理

8.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系傳播的渠道？（）

A.傳統(tǒng)媒體

B.網(wǎng)絡(luò)媒體

C.企業(yè)內(nèi)部刊物

D.媒體采訪

E.廣告宣傳

9.公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估指標(biāo)包括：（）

A.目標(biāo)達(dá)成率

B.覆蓋率

C.媒體曝光量

D.媒體美譽(yù)度

E.媒體負(fù)面報(bào)道量

10.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟？（）

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.媒體關(guān)系維護(hù)

D.信息公開(kāi)

E.立即終止活動(dòng)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)策劃過(guò)程中，收集資料是第一步。（）

3.企業(yè)可以通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)提高員工的工作積極性。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)處理過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該保持沉默以避免媒體猜測(cè)。（）

5.公共關(guān)系評(píng)估可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行。（）

6.公共關(guān)系傳播的渠道主要包括傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體。（）

7.公共關(guān)系活動(dòng)策劃過(guò)程中，制定方案應(yīng)該遵循簡(jiǎn)潔明了的原則。（）

8.企業(yè)在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮媒體的需求。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于迅速反應(yīng)和有效溝通。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估的結(jié)果可以直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系對(duì)企業(yè)形象塑造的作用。

2.闡述公共關(guān)系危機(jī)處理的原則及其重要性。

3.比較案例分析法和成本效益分析法在公共關(guān)系評(píng)估中的優(yōu)缺點(diǎn)。

4.解釋公共關(guān)系傳播過(guò)程中，如何有效利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行傳播。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系如何發(fā)揮其價(jià)值，并探討其面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在企業(yè)危機(jī)管理中的具體應(yīng)用，探討其效果及對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本要素？（）

A.主體

B.客體

C.目標(biāo)

D.手段

2.公共關(guān)系活動(dòng)的核心目的是（）。

A.提高知名度

B.塑造良好形象

C.推動(dòng)銷售

D.節(jié)省成本

3.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后的第一反應(yīng)是（）。

A.評(píng)估損失

B.媒體關(guān)系維護(hù)

C.制定應(yīng)對(duì)策略

D.信息公開(kāi)

4.以下哪種不是公共關(guān)系評(píng)估的方法？（）

A.定量分析

B.定性分析

C.成本效益分析

D.市場(chǎng)調(diào)研

5.公共關(guān)系活動(dòng)的策劃過(guò)程中，最關(guān)鍵的一步是（）。

A.目標(biāo)設(shè)定

B.方案設(shè)計(jì)

C.資源配置

D.預(yù)算控制

6.公共關(guān)系危機(jī)處理中，企業(yè)應(yīng)該（）。

A.保持沉默

B.及時(shí)溝通

C.避免媒體

D.隱藏真相

7.以下哪種不是公共關(guān)系傳播的渠道？（）

A.傳統(tǒng)媒體

B.網(wǎng)絡(luò)媒體

C.企業(yè)內(nèi)部刊物

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

8.公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估，應(yīng)該（）。

A.定期進(jìn)行

B.隨機(jī)進(jìn)行

C.根據(jù)需要

D.每年一次

9.公共關(guān)系在企業(yè)中的地位和作用，可以概括為（）。

A.塑造形象

B.推動(dòng)銷售

C.危機(jī)管理

D.以上都是

10.公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)設(shè)定，應(yīng)該（）。

A.明確具體

B.過(guò)于寬泛

C.難以衡量

D.隨意設(shè)定

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABD

解析思路：公共關(guān)系對(duì)企業(yè)形象、品牌知名度和競(jìng)爭(zhēng)力的提升具有直接影響，同時(shí)也能提高員工滿意度。

2.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的評(píng)估指標(biāo)應(yīng)全面覆蓋媒體曝光、社會(huì)輿論、客戶滿意度、企業(yè)業(yè)績(jī)和員工滿意度等方面。

3.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟包括明確目標(biāo)、收集資料、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施執(zhí)行和評(píng)估反饋。

4.D

解析思路：公共關(guān)系傳播方式包括新聞發(fā)布會(huì)、微博營(yíng)銷、企業(yè)官網(wǎng)和媒體采訪，廣告投放不屬于傳播方式。

5.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理應(yīng)遵循及早發(fā)現(xiàn)、信息公開(kāi)、領(lǐng)導(dǎo)帶頭和主動(dòng)溝通的原則。

6.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估方法包括案例分析、定量分析、深度訪談、成本效益分析和知覺(jué)調(diào)查。

7.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系在企業(yè)中的角色包括企業(yè)形象塑造、媒體關(guān)系管理、市場(chǎng)營(yíng)銷支持、危機(jī)管理和人力資源管理。

8.E

解析思路：公共關(guān)系傳播的渠道包括傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、企業(yè)內(nèi)部刊物和媒體采訪，廣告宣傳不屬于傳播渠道。

9.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估指標(biāo)應(yīng)包括目標(biāo)達(dá)成率、覆蓋率、媒體曝光量、媒體美譽(yù)度和媒體負(fù)面報(bào)道量。

10.E

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟應(yīng)包括確定危機(jī)性質(zhì)、制定應(yīng)對(duì)策略、媒體關(guān)系維護(hù)、信息公開(kāi)和損失控制，立即終止活動(dòng)不是常規(guī)步驟。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提升企業(yè)形象和品牌價(jià)值，而非直接提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.√

解析思路：收集資料是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的第一步，為后續(xù)步驟提供依據(jù)。

3.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，從而提高工作積極性。

4.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理中，保持沉默可能導(dǎo)致誤解和謠言的傳播，應(yīng)及時(shí)溝通以澄清事實(shí)。

5.√

解析思路：公共關(guān)系評(píng)估可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行，以獲取更全面的信息。

6.√

解析思路：公共關(guān)系傳播的渠道包括傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體，兩者都是重要的信息傳播途徑。

7.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃方案應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，以便于執(zhí)行和評(píng)估。

8.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理中，應(yīng)優(yōu)先考慮公眾和媒體的需求，而非僅關(guān)注媒體。

9.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于迅速反應(yīng)和有效溝通，以減輕危機(jī)影響。

10.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估的結(jié)果可以為企業(yè)提供改進(jìn)方向，但并不直接轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系對(duì)企業(yè)形象塑造的作用：

-提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度；

-增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感；

-塑造企業(yè)獨(dú)特的品牌形象；

-提高企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力；

-增進(jìn)企業(yè)與公眾的良好關(guān)系。

2.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則及其重要性：

-原則：及早發(fā)現(xiàn)、信息公開(kāi)、領(lǐng)導(dǎo)帶頭、主動(dòng)溝通、損失控制。

-重要性：有效處理危機(jī)可以降低損失，維護(hù)企業(yè)形象，增強(qiáng)公眾信任，避免危機(jī)擴(kuò)大化。

3.比較案例分析法和成本效益分析法在公共關(guān)系評(píng)估中的優(yōu)缺點(diǎn)：

-案例分析法：

優(yōu)點(diǎn)：深入分析具體案例，提供豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和啟示。

缺點(diǎn)：樣本量有限，難以推廣到其他情境。

-成本效益分析法：

優(yōu)點(diǎn)：量化評(píng)估