行政管理與公共關(guān)系應(yīng)對(duì)機(jī)制探討試題及答案

行政管理與公共關(guān)系應(yīng)對(duì)機(jī)制探討試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)屬于公共關(guān)系的核心要素？

A.信息傳播

B.組織形象

C.公眾溝通

D.法律法規(guī)

2.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系的工作方法？

A.新聞發(fā)布

B.公關(guān)策劃

C.調(diào)查研究

D.財(cái)務(wù)審計(jì)

3.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)的原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.及時(shí)性

B.主動(dòng)性

C.真實(shí)性

D.隱瞞性

4.以下哪種危機(jī)不屬于公共關(guān)系危機(jī)？

A.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.企業(yè)形象危機(jī)

C.企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)

D.企業(yè)員工關(guān)系危機(jī)

5.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)的步驟包括以下哪些？

A.識(shí)別危機(jī)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.組織危機(jī)處理

D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

6.以下哪種方式不屬于公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)中的媒體溝通策略？

A.發(fā)布新聞稿

B.舉辦新聞發(fā)布會(huì)

C.建立媒體關(guān)系

D.隱瞞事實(shí)真相

7.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪種方式不屬于公眾溝通策略？

A.媒體采訪

B.社交媒體互動(dòng)

C.公關(guān)活動(dòng)

D.停止產(chǎn)品銷(xiāo)售

8.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)中的內(nèi)部溝通策略？

A.召開(kāi)員工大會(huì)

B.發(fā)布內(nèi)部通報(bào)

C.組織培訓(xùn)活動(dòng)

D.簡(jiǎn)化組織架構(gòu)

9.以下哪種方式不屬于公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)中的法律法規(guī)策略？

A.了解相關(guān)法律法規(guī)

B.遵守法律法規(guī)

C.主動(dòng)尋求法律援助

D.逃避法律責(zé)任

10.以下哪種方式不屬于公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)中的社會(huì)責(zé)任策略？

A.承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

B.提高產(chǎn)品質(zhì)量

C.關(guān)注員工福利

D.遵守商業(yè)道德

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是塑造和提升組織的正面形象。（）

2.公共關(guān)系工作可以完全替代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，立即對(duì)外發(fā)布消息是最佳策略。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，組織應(yīng)保持與媒體的良好關(guān)系。（）

5.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目標(biāo)是吸引公眾注意，而不在于解決問(wèn)題。（）

6.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，組織應(yīng)盡量避免與公眾直接溝通。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，組織可以通過(guò)減少信息透明度來(lái)降低危機(jī)影響。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)中，內(nèi)部溝通比外部溝通更重要。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的制定應(yīng)遵循“先處理事實(shí)，后處理情感”的原則。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)處理結(jié)束后，組織應(yīng)立即恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，以減輕危機(jī)影響。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)的識(shí)別和預(yù)警機(jī)制。

2.闡述公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)中的公眾溝通策略。

3.分析公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)中，如何平衡內(nèi)部溝通與外部溝通。

4.論述公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)后的評(píng)估與總結(jié)的重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)管理中的重要性及其在危機(jī)應(yīng)對(duì)中的作用。

2.分析當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下，公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項(xiàng)？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.形象塑造

C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

D.人力資源開(kāi)發(fā)

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的典型特征？

A.突發(fā)性

B.緊急性

C.知名度低

D.影響面廣

3.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)的首要任務(wù)是：

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.發(fā)布官方聲明

D.修復(fù)受損形象

4.以下哪種方式不屬于公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)中的危機(jī)預(yù)防措施？

A.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

C.增強(qiáng)組織透明度

D.避免媒體報(bào)道

5.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)不是媒體溝通的目標(biāo)？

A.準(zhǔn)確傳遞信息

B.提高組織形象

C.控制輿論導(dǎo)向

D.避免信息泄露

6.以下哪種行為不屬于公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)中的公眾溝通策略？

A.及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切

B.通過(guò)社交媒體互動(dòng)

C.舉辦新聞發(fā)布會(huì)

D.故意誤導(dǎo)公眾

7.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪種方式不屬于內(nèi)部溝通策略？

A.召開(kāi)員工大會(huì)

B.發(fā)布內(nèi)部通報(bào)

C.舉辦培訓(xùn)活動(dòng)

D.隱藏真實(shí)情況

8.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)中的法律法規(guī)策略？

A.了解相關(guān)法律法規(guī)

B.遵守法律法規(guī)

C.尋求法律援助

D.推卸責(zé)任

9.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)后，以下哪種工作不屬于評(píng)估與總結(jié)的范圍？

A.分析危機(jī)原因

B.評(píng)估應(yīng)對(duì)效果

C.修改應(yīng)急預(yù)案

D.發(fā)布總結(jié)報(bào)告

10.以下哪種觀點(diǎn)不屬于公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)的哲學(xué)原則？

A.以人為本

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.隨波逐流

D.主動(dòng)溝通

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案：

1.ABC

2.D

3.D

4.D

5.ABCD

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

二、判斷題答案：

1.√

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.×

8.×

9.√

10.×

三、簡(jiǎn)答題答案：

1.公共關(guān)系危機(jī)的識(shí)別和預(yù)警機(jī)制包括：建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，加強(qiáng)信息收集和分析，建立危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)，制定應(yīng)急預(yù)案等。

2.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)中的公眾溝通策略包括：及時(shí)發(fā)布信息，保持溝通渠道暢通，回應(yīng)公眾關(guān)切，通過(guò)多種渠道傳播信息，維護(hù)組織形象等。

3.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)中，平衡內(nèi)部溝通與外部溝通的策略包括：確保內(nèi)部信息的一致性，及時(shí)向內(nèi)部傳達(dá)外部信息，建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，確保外部溝通的透明度和真實(shí)性。

4.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)后的評(píng)估與總結(jié)的重要性在于：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)應(yīng)對(duì)策略，提高組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，增強(qiáng)組織凝聚力，為未來(lái)危機(jī)應(yīng)對(duì)提供參考。

四、論述題答案：

1.公共關(guān)系在企業(yè)管理中的重要性體現(xiàn)在：塑造和維護(hù)組織形象，提升組織公信力，促進(jìn)內(nèi)部溝通與外部溝通，增強(qiáng)組織凝聚力，提高組織競(jìng)爭(zhēng)力。在危機(jī)應(yīng)對(duì)中，公共關(guān)系通過(guò)有效的溝通策略和形象管理