行政管理公共關(guān)系學知識復(fù)習

行政管理公共關(guān)系學知識復(fù)習姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些屬于公共關(guān)系的三大功能？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.策劃實施

C.監(jiān)測反饋

D.品牌塑造

2.公共關(guān)系的基本要素包括哪些？

A.組織

B.公眾

C.信息

D.傳播

3.下列哪些是公共關(guān)系的目標？

A.提高組織知名度

B.增強組織美譽度

C.提升組織信譽度

D.增加組織市場份額

4.公共關(guān)系活動的基本流程包括哪些步驟？

A.確定目標

B.設(shè)計方案

C.組織實施

D.評估效果

5.下列哪些屬于公共關(guān)系的基本原則？

A.尊重原則

B.實事求是原則

C.合作共贏原則

D.獨立自主原則

6.公共關(guān)系危機管理的主要內(nèi)容包括哪些？

A.危機預(yù)警

B.應(yīng)急處理

C.恢復(fù)重建

D.預(yù)防措施

7.下列哪些屬于公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.文獻調(diào)查法

B.案例分析法

C.問卷調(diào)查法

D.訪談法

8.公共關(guān)系傳播的媒介包括哪些？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.社交媒體

9.下列哪些屬于公共關(guān)系策劃的基本原則？

A.目標導向原則

B.創(chuàng)新原則

C.實效原則

D.可行原則

10.公共關(guān)系活動策劃的步驟包括哪些？

A.確定目標

B.設(shè)計方案

C.實施計劃

D.效果評估

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種以組織為中心，通過傳播活動來維護和提升組織形象的管理活動。（）

2.公共關(guān)系的目標是追求組織與公眾之間的和諧關(guān)系，而不是追求組織的商業(yè)利益。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，對于制定有效的公共關(guān)系策略至關(guān)重要。（）

4.公共關(guān)系危機管理的主要目的是在危機發(fā)生后迅速恢復(fù)組織的聲譽和形象。（）

5.傳播是公共關(guān)系的核心，沒有有效的傳播，公共關(guān)系工作將無法開展。（）

6.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循“以公眾為中心”的原則，確保所有活動都符合公眾的利益。（）

7.公共關(guān)系活動策劃過程中，應(yīng)該充分考慮組織的內(nèi)部資源和外部環(huán)境。（）

8.公共關(guān)系傳播的媒介選擇應(yīng)該以成本效益為首要考慮因素。（）

9.公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵在于建立有效的危機預(yù)警機制和應(yīng)急預(yù)案。（）

10.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該用于指導公共關(guān)系策略的制定和調(diào)整。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系的基本要素及其相互關(guān)系。

2.如何理解公共關(guān)系在組織管理中的重要作用？

3.簡要介紹公共關(guān)系危機管理的步驟和原則。

4.闡述公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容和調(diào)查方法。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時代，公共關(guān)系傳播面臨的挑戰(zhàn)與機遇。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系在處理組織與公眾關(guān)系中的成功策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系起源于：

A.企業(yè)營銷

B.新聞傳播

C.政府管理

D.社會服務(wù)

2.下列哪個不是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.目標

C.傳播

D.策略

3.公共關(guān)系的核心活動是：

A.活動策劃

B.危機管理

C.傳播溝通

D.市場調(diào)研

4.公共關(guān)系的目標不包括：

A.提高知名度

B.增強美譽度

C.擴大市場份額

D.增加品牌忠誠度

5.公共關(guān)系調(diào)查的首要任務(wù)是：

A.收集信息

B.分析信息

C.傳播信息

D.應(yīng)用信息

6.下列哪個不是公共關(guān)系危機管理的基本原則？

A.及早介入

B.實事求是

C.隱瞞真相

D.全方位溝通

7.公共關(guān)系策劃的目的是：

A.創(chuàng)造新的傳播機會

B.提高組織效率

C.滿足公眾需求

D.優(yōu)化組織形象

8.下列哪個不是公共關(guān)系傳播的媒介？

A.廣播

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)論壇

D.人力資源

9.公共關(guān)系活動策劃的步驟中，不包括以下哪一項？

A.目標設(shè)定

B.方案設(shè)計

C.實施執(zhí)行

D.法律咨詢

10.下列哪個不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.文案分析

D.市場預(yù)測

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

解析：公共關(guān)系的三大功能包括溝通協(xié)調(diào)、策劃實施、監(jiān)測反饋和品牌塑造。

2.ABCD

解析：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、信息和傳播。

3.ABCD

解析：公共關(guān)系的目標包括提高組織知名度、增強組織美譽度、提升組織信譽度和增加組織市場份額。

4.ABCD

解析：公共關(guān)系活動的基本流程包括確定目標、設(shè)計方案、組織實施和評估效果。

5.ABCD

解析：公共關(guān)系的基本原則包括尊重原則、實事求是原則、合作共贏原則和獨立自主原則。

6.ABCD

解析：公共關(guān)系危機管理的主要內(nèi)容包括危機預(yù)警、應(yīng)急處理、恢復(fù)重建和預(yù)防措施。

7.ABCD

解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括文獻調(diào)查法、案例分析法、問卷調(diào)查法和訪談法。

8.ABCD

解析：公共關(guān)系傳播的媒介包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、口碑傳播和社交媒體。

9.ABCD

解析：公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標導向原則、創(chuàng)新原則、實效原則和可行原則。

10.ABCD

解析：公共關(guān)系活動策劃的步驟包括確定目標、設(shè)計方案、實施計劃和效果評估。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析：公共關(guān)系是一種以組織為中心，通過傳播活動來維護和提升組織形象的管理活動。

2.×

解析：公共關(guān)系的目標不僅僅是追求組織與公眾之間的和諧關(guān)系，也包括追求組織的商業(yè)利益。

3.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，對于制定有效的公共關(guān)系策略至關(guān)重要。

4.×

解析：公共關(guān)系危機管理的主要目的是在危機發(fā)生后迅速恢復(fù)組織的聲譽和形象，而不是僅僅預(yù)防。

5.√

解析：傳播是公共關(guān)系的核心，沒有有效的傳播，公共關(guān)系工作將無法開展。

6.√

解析：公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循“以公眾為中心”的原則，確保所有活動都符合公眾的利益。

7.√

解析：公共關(guān)系活動策劃過程中，應(yīng)該充分考慮組織的內(nèi)部資源和外部環(huán)境。

8.×

解析：公共關(guān)系傳播的媒介選擇應(yīng)該綜合考慮傳播效果、成本效益和目標受眾等因素。

9.√

解析：公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵在于建立有效的危機預(yù)警機制和應(yīng)急預(yù)案。

10.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該用于指導公共關(guān)系策略的制定和調(diào)整。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系的基本要素及其相互關(guān)系：

-組織：公共關(guān)系的主體，具有明確的組織目標和結(jié)構(gòu)。

-公眾：公共關(guān)系的對象，包括內(nèi)部公眾和外部公眾。

-信息：公共關(guān)系的媒介，包括語言、文字、圖像等。

-傳播：公共關(guān)系的過程，通過信息傳遞實現(xiàn)組織與公眾之間的溝通。

相互關(guān)系：這四個要素相互依存，共同構(gòu)成公共關(guān)系的基本框架。

2.公共關(guān)系在組織管理中的重要作用：

-維護和提升組織形象

-增強組織凝聚力

-促進組織與公眾之間的溝通

-應(yīng)對危機和風險

-提高組織競爭力

3.公共關(guān)系危機管理的步驟和原則：

-步驟：危機預(yù)警、應(yīng)急處理、恢復(fù)重建、預(yù)防措施。

-原則：及時、透明、負責、有效溝通、合法合規(guī)。

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容和調(diào)查方法：

-內(nèi)容：組織形象、公眾態(tài)度、市場趨勢、競爭對手等。

-方法：文獻調(diào)查、案例分析、問卷調(diào)查、深度訪談等。

四、論述題（每題10分