公共關(guān)系的實(shí)踐案例與反思試題及答案

公共關(guān)系的實(shí)踐案例與反思試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)屬于公共關(guān)系的職能？（）

A.市場營銷

B.策劃活動(dòng)

C.危機(jī)管理

D.企業(yè)內(nèi)部溝通

2.以下哪個(gè)不屬于公共關(guān)系的目標(biāo)？（）

A.增強(qiáng)企業(yè)形象

B.提高銷售額

C.改善員工士氣

D.提升客戶滿意度

3.在以下哪種情況下，公共關(guān)系活動(dòng)可以起到積極作用？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.市場競爭激烈

C.品牌知名度低

D.企業(yè)內(nèi)部矛盾突出

4.以下哪項(xiàng)是公關(guān)策劃的步驟？（）

A.目標(biāo)確定

B.媒體選擇

C.活動(dòng)執(zhí)行

D.效果評估

5.以下哪個(gè)不屬于危機(jī)管理的原則？（）

A.及早介入

B.信息公開

C.委托調(diào)查

D.持續(xù)溝通

6.以下哪個(gè)是公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？（）

A.企業(yè)形象調(diào)查

B.市場需求調(diào)查

C.競爭對手調(diào)查

D.企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)查

7.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)？（）

A.關(guān)注環(huán)境保護(hù)

B.支持公益活動(dòng)

C.提高企業(yè)利潤

D.關(guān)注員工權(quán)益

8.以下哪個(gè)不屬于公關(guān)活動(dòng)的方法？（）

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.媒體采訪

C.廣告宣傳

D.網(wǎng)絡(luò)營銷

9.以下哪個(gè)不是公共關(guān)系活動(dòng)效果評估的方法？（）

A.調(diào)查問卷

B.媒體監(jiān)測

C.競爭對手分析

D.消費(fèi)者反饋

10.以下哪個(gè)不是公關(guān)團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成？（）

A.公關(guān)經(jīng)理

B.營銷專員

C.設(shè)計(jì)師

D.客服專員

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）

2.公關(guān)策劃過程中，目標(biāo)設(shè)定的越具體，實(shí)施效果越好。（）

3.危機(jī)管理的主要目標(biāo)是消除危機(jī)，恢復(fù)企業(yè)形象。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查可以幫助企業(yè)了解市場趨勢和競爭對手情況。（）

5.企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在追求利潤的同時(shí)，承擔(dān)起對社會(huì)的責(zé)任。（）

6.公關(guān)活動(dòng)效果評估可以通過調(diào)查問卷和媒體監(jiān)測來完成。（）

7.在公關(guān)活動(dòng)中，企業(yè)應(yīng)該盡量保持與媒體的良好關(guān)系。（）

8.公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)中，設(shè)計(jì)師的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場布置。（）

9.公關(guān)危機(jī)管理的關(guān)鍵在于快速響應(yīng)和有效溝通。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重長期效果，而非短期效益。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的主要方法。

2.說明危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該采取的應(yīng)對策略。

3.論述公關(guān)活動(dòng)效果評估的重要性。

4.簡要分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任在公共關(guān)系中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公關(guān)危機(jī)處理的成功與失敗案例，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.溝通協(xié)調(diào)

B.市場調(diào)研

C.人力資源

D.品牌管理

2.以下哪種溝通方式最適合發(fā)布企業(yè)新聞稿？（）

A.內(nèi)部郵件

B.微信公眾號

C.電視新聞

D.朋友圈

3.在處理負(fù)面新聞時(shí)，企業(yè)應(yīng)該首先采取的措施是？（）

A.避免公開討論

B.實(shí)施危機(jī)管理計(jì)劃

C.延長處理時(shí)間

D.降低媒體關(guān)注

4.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的核心是？（）

A.活動(dòng)創(chuàng)意

B.預(yù)算控制

C.目標(biāo)設(shè)定

D.媒體選擇

5.以下哪種不是公關(guān)危機(jī)的類型？（）

A.產(chǎn)品安全危機(jī)

B.企業(yè)信譽(yù)危機(jī)

C.市場競爭危機(jī)

D.法律合規(guī)危機(jī)

6.公共關(guān)系調(diào)查中，常用的定量調(diào)查方法是？（）

A.訪談

B.問卷調(diào)查

C.案例研究

D.觀察法

7.企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的編寫，以下哪項(xiàng)不是主要目的？（）

A.傳遞企業(yè)價(jià)值觀

B.展示企業(yè)社會(huì)責(zé)任成果

C.提高企業(yè)形象

D.逃避社會(huì)責(zé)任

8.公關(guān)活動(dòng)效果評估中，常用的定性分析方法是？（）

A.數(shù)據(jù)分析

B.邏輯推理

C.專家訪談

D.事實(shí)對比

9.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的重要原則？（）

A.誠實(shí)守信

B.及時(shí)反饋

C.權(quán)力至上

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

10.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是活動(dòng)執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.活動(dòng)策劃

B.活動(dòng)籌備

C.活動(dòng)宣傳

D.活動(dòng)總結(jié)

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.BCD

解析：公共關(guān)系的職能包括策劃活動(dòng)、危機(jī)管理和企業(yè)內(nèi)部溝通，市場營銷和提升客戶滿意度雖然與公關(guān)相關(guān)，但不是其核心職能。

2.B

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)通常包括增強(qiáng)企業(yè)形象、改善員工士氣和提升客戶滿意度，提高銷售額更多是市場營銷的目標(biāo)。

3.ABCD

解析：在所有這些情況下，公共關(guān)系活動(dòng)都可以幫助企業(yè)維護(hù)和提升形象。

4.ABCD

解析：公關(guān)策劃的步驟通常包括目標(biāo)確定、策劃方案制定、媒體選擇、活動(dòng)執(zhí)行和效果評估。

5.C

解析：危機(jī)管理的原則包括及早介入、信息公開、持續(xù)溝通和責(zé)任明確，委托調(diào)查不是原則之一。

6.ABCD

解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容通常包括企業(yè)形象、市場需求、競爭對手和企業(yè)內(nèi)部員工等方面。

7.C

解析：企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在追求利潤的同時(shí)，承擔(dān)起對環(huán)境、社會(huì)和利益相關(guān)者的責(zé)任。

8.D

解析：公關(guān)活動(dòng)的方法包括新聞發(fā)布會(huì)、媒體采訪、廣告宣傳和網(wǎng)絡(luò)營銷，設(shè)計(jì)師主要負(fù)責(zé)視覺設(shè)計(jì)。

9.C

解析：公關(guān)活動(dòng)效果評估的方法包括調(diào)查問卷、媒體監(jiān)測、消費(fèi)者反饋和專家評估，競爭對手分析不屬于此范疇。

10.D

解析：公關(guān)團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成通常包括公關(guān)經(jīng)理、媒體專員、活動(dòng)策劃和客戶關(guān)系管理等，客服專員更多屬于客戶服務(wù)部門。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是維護(hù)和提升企業(yè)形象，而非直接提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.√

解析：目標(biāo)設(shè)定越具體，有助于公關(guān)團(tuán)隊(duì)明確方向，提高活動(dòng)實(shí)施的效果。

3.√

解析：危機(jī)管理的關(guān)鍵在于及時(shí)響應(yīng)和采取有效措施，以恢復(fù)企業(yè)形象。

4.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查可以幫助企業(yè)了解市場動(dòng)態(tài)和競爭對手情況，為決策提供依據(jù)。

5.√

解析：企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，承擔(dān)起對社會(huì)的責(zé)任。

6.√

解析：公關(guān)活動(dòng)效果評估可以幫助企業(yè)了解活動(dòng)的實(shí)際效果，為后續(xù)活動(dòng)提供參考。

7.√

解析：與媒體保持良好關(guān)系有助于企業(yè)及時(shí)發(fā)布信息，應(yīng)對危機(jī)。

8.×

解析：設(shè)計(jì)師的職責(zé)主要是視覺設(shè)計(jì)和創(chuàng)意，活動(dòng)現(xiàn)場布置通常由活動(dòng)策劃或執(zhí)行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。

9.√

解析：快速響應(yīng)和有效溝通是危機(jī)管理的關(guān)鍵，有助于減少危機(jī)對企業(yè)的影響。

10.√

解析：公關(guān)活動(dòng)應(yīng)該注重長期效果，建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括：

-問卷調(diào)查：通過設(shè)計(jì)問卷收集大量數(shù)據(jù)，了解公眾意見和需求。

-訪談：與目標(biāo)受眾進(jìn)行面對面交流，深入了解他們的觀點(diǎn)和感受。

-觀察法：通過觀察受眾的行為和反應(yīng)，分析他們的需求和偏好。

-案例研究：分析特定案例，從中提取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

2.危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該采取的應(yīng)對策略包括：

-確定危機(jī)類型：分析危機(jī)的性質(zhì)，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。

-快速響應(yīng)：及時(shí)介入危機(jī)，避免事態(tài)擴(kuò)大。

-信息公開：保持透明度，向公眾提供準(zhǔn)確的信息。

-持續(xù)溝通：與利益相關(guān)者保持溝通，緩解緊張情緒。

3.公關(guān)活動(dòng)效果評估的重要性：

-了解活動(dòng)效果：評估活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，為后續(xù)活動(dòng)提供參考。

-優(yōu)化資源配置：根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整預(yù)算和策略，提高資源利用效率。

-提升企業(yè)形象：通過有效的公關(guān)活動(dòng)，提升企業(yè)形象和品牌知名度。

4.企業(yè)社會(huì)責(zé)任在公共關(guān)系中的作用：

-增強(qiáng)企業(yè)形象：積極履行社會(huì)責(zé)任，提升企業(yè)形象和公眾信任。

-提高員工滿意度：關(guān)注員工權(quán)益，提高員工滿意度和忠誠度。

-增強(qiáng)企業(yè)競爭力：樹立社會(huì)責(zé)任形象，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇：

-挑戰(zhàn)：

-信息傳播速度快，危機(jī)傳播迅速。

-網(wǎng)絡(luò)輿論復(fù)雜，難以控制。

-競爭激烈，品牌形象易受損。

-機(jī)遇：

-拓展傳播渠道，提高傳播效率。

-利用大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾。

-創(chuàng)新公關(guān)方式，提升品牌影響力。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公關(guān)危機(jī)處理的成功與失敗案例，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

-成功