公共關(guān)系學(xué)應(yīng)用中的常見問題及答案

公共關(guān)系學(xué)應(yīng)用中的常見問題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些是公共關(guān)系活動(dòng)中可能遇到的問題？（）

A.媒體負(fù)面報(bào)道

B.企業(yè)形象受損

C.顧客投訴處理

D.員工關(guān)系管理

E.產(chǎn)品質(zhì)量問題

2.在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪些措施是有效的？（）

A.及時(shí)公開信息

B.保持溝通渠道暢通

C.制定應(yīng)急預(yù)案

D.調(diào)整企業(yè)策略

E.控制信息傳播

3.公共關(guān)系策劃中，以下哪些是策劃的基本步驟？（）

A.明確目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.確定主題

D.制定方案

E.評(píng)估效果

4.企業(yè)形象塑造中，以下哪些是塑造企業(yè)形象的途徑？（）

A.公關(guān)活動(dòng)

B.媒體宣傳

C.品牌建設(shè)

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

E.產(chǎn)品質(zhì)量提升

5.在企業(yè)內(nèi)部溝通中，以下哪些是有效的溝通方式？（）

A.定期召開會(huì)議

B.建立內(nèi)部刊物

C.開展員工培訓(xùn)

D.建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)

E.鼓勵(lì)員工參與

6.以下哪些是公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？（）

A.媒體分析

B.競爭對(duì)手分析

C.消費(fèi)者需求分析

D.員工滿意度調(diào)查

E.企業(yè)形象評(píng)估

7.在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，以下哪些是正確的處理原則？（）

A.快速響應(yīng)

B.保持透明

C.誠實(shí)守信

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

E.依法依規(guī)行事

8.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，以下哪些是策劃的基本要素？（）

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容豐富

C.形式多樣

D.資源整合

E.預(yù)算合理

9.以下哪些是公共關(guān)系調(diào)查的方法？（）

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.案例分析

D.實(shí)地考察

E.數(shù)據(jù)分析

10.在企業(yè)公關(guān)活動(dòng)中，以下哪些是公共關(guān)系傳播的途徑？（）

A.新聞發(fā)布

B.廣告宣傳

C.公關(guān)活動(dòng)

D.社交媒體

E.客戶服務(wù)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）

2.公關(guān)危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)立即采取保密措施，避免信息泄露。（）

3.在公共關(guān)系調(diào)查中，定量調(diào)查比定性調(diào)查更為準(zhǔn)確。（）

4.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的成功與否，取決于公關(guān)人員的個(gè)人魅力。（）

5.公共關(guān)系策劃過程中，目標(biāo)設(shè)定應(yīng)盡量具體、可量化。（）

6.企業(yè)形象塑造的關(guān)鍵在于提升產(chǎn)品的市場競爭力。（）

7.在處理顧客投訴時(shí)，企業(yè)應(yīng)采取“先解決問題，再追究責(zé)任”的原則。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，預(yù)算的分配應(yīng)優(yōu)先考慮廣告宣傳。（）

9.媒體關(guān)系管理是企業(yè)公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。（）

10.公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了了解企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，為企業(yè)決策提供依據(jù)。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防措施。

2.解釋公關(guān)活動(dòng)中“形象塑造”的概念，并說明其在企業(yè)中的重要性。

3.簡要說明公共關(guān)系調(diào)查在企業(yè)管理中的作用。

4.闡述如何有效提升企業(yè)內(nèi)部溝通的效果。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)危機(jī)管理中的重要性及其具體應(yīng)用策略。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在品牌建設(shè)中的關(guān)鍵作用，并探討如何通過公共關(guān)系活動(dòng)提升品牌形象。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人是誰？（）

A.鮑威爾

B.卡耐基

C.艾維·李

D.毛姆

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A.增強(qiáng)企業(yè)知名度

B.提升企業(yè)形象

C.增加企業(yè)利潤

D.提高員工滿意度

3.以下哪一項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？（）

A.媒體分析

B.競爭對(duì)手分析

C.市場趨勢(shì)預(yù)測(cè)

D.產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)

4.公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)首先應(yīng)該采取的措施是？（）

A.調(diào)查事件原因

B.與媒體溝通

C.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案

D.停止所有公關(guān)活動(dòng)

5.以下哪種公共關(guān)系活動(dòng)形式適合長期的品牌建設(shè)？（）

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.市場推廣活動(dòng)

C.員工培訓(xùn)

D.公益活動(dòng)

6.公共關(guān)系策劃的基本步驟中，哪一步是第一步？（）

A.確定主題

B.分析環(huán)境

C.明確目標(biāo)

D.制定方案

7.企業(yè)內(nèi)部溝通的主要目的是？（）

A.傳達(dá)企業(yè)信息

B.提高員工工作效率

C.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

D.以上都是

8.公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的定量調(diào)查方法是？（）

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.案例分析

D.實(shí)地考察

9.以下哪種傳播方式不屬于公共關(guān)系傳播？（）

A.新聞發(fā)布

B.廣告宣傳

C.公共關(guān)系活動(dòng)

D.產(chǎn)品銷售

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，哪一項(xiàng)不是危機(jī)應(yīng)對(duì)的原則？（）

A.快速響應(yīng)

B.誠實(shí)守信

C.避免承擔(dān)責(zé)任

D.保持溝通暢通

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)涉及多方面，包括媒體負(fù)面報(bào)道、企業(yè)形象受損、顧客投訴處理、員工關(guān)系管理等。

2.ABCDE

解析思路：危機(jī)公關(guān)中，及時(shí)公開信息、保持溝通渠道暢通、制定應(yīng)急預(yù)案、調(diào)整企業(yè)策略、控制信息傳播是有效措施。

3.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本步驟包括明確目標(biāo)、分析環(huán)境、確定主題、制定方案、評(píng)估效果。

4.ABCD

解析思路：企業(yè)形象塑造的途徑包括公關(guān)活動(dòng)、媒體宣傳、品牌建設(shè)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、產(chǎn)品質(zhì)量提升。

5.ABCDE

解析思路：企業(yè)內(nèi)部溝通的有效方式包括定期召開會(huì)議、建立內(nèi)部刊物、開展員工培訓(xùn)、建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、鼓勵(lì)員工參與。

6.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括媒體分析、競爭對(duì)手分析、消費(fèi)者需求分析、員工滿意度調(diào)查、企業(yè)形象評(píng)估。

7.ABCDE

解析思路：處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，快速響應(yīng)、保持透明、誠實(shí)守信、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、依法依規(guī)行事是正確的處理原則。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本要素包括目標(biāo)明確、內(nèi)容豐富、形式多樣、資源整合、預(yù)算合理。

9.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、案例分析、實(shí)地考察、數(shù)據(jù)分析。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系傳播的途徑包括新聞發(fā)布、廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、社交媒體、客戶服務(wù)。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是維護(hù)和提升企業(yè)形象，而非直接提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.×

解析思路：公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)盡快與媒體溝通，公開信息，避免信息泄露和謠言傳播。

3.×

解析思路：定量調(diào)查和定性調(diào)查各有優(yōu)勢(shì)，定量調(diào)查并不一定比定性調(diào)查更準(zhǔn)確。

4.×

解析思路：企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的成功取決于多方面因素，而非公關(guān)人員的個(gè)人魅力。

5.√

解析思路：目標(biāo)設(shè)定具體、可量化有助于更好地評(píng)估和監(jiān)控公關(guān)活動(dòng)的效果。

6.×

解析思路：企業(yè)形象塑造的關(guān)鍵在于多方面的努力，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、社會(huì)責(zé)任等。

7.√

解析思路：處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)先解決問題，再追究責(zé)任，以維護(hù)企業(yè)形象和顧客滿意度。

8.×

解析思路：公關(guān)活動(dòng)策劃中，預(yù)算分配應(yīng)根據(jù)具體目標(biāo)和活動(dòng)內(nèi)容來決定，不一定優(yōu)先考慮廣告宣傳。

9.√

解析思路：媒體關(guān)系管理是企業(yè)公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容，涉及媒體溝通、信息發(fā)布等。

10.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了了解企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，為決策提供依據(jù)。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防措施包括：建立完善的危機(jī)預(yù)警機(jī)制；加強(qiáng)內(nèi)部溝通，提高員工危機(jī)意識(shí)；定期進(jìn)行公關(guān)危機(jī)演練；維護(hù)良好的媒體關(guān)系；建立危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案。

2.公關(guān)活動(dòng)中“形象塑造”的概念是指通過一系列的公關(guān)活動(dòng)，如媒體宣傳、公益活動(dòng)、員工培訓(xùn)等，塑造和提升企業(yè)的社會(huì)形象和品牌形象。其在企業(yè)中的重要性體現(xiàn)在：有助于提升企業(yè)知名度、增強(qiáng)消費(fèi)者信任、吸引人才、提高企業(yè)競爭力。

3.公共關(guān)系調(diào)查在企業(yè)管理中的作用包括：了解企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，為決策提供依據(jù)；評(píng)估企業(yè)形象和品牌知名度；發(fā)現(xiàn)潛在問題，及時(shí)調(diào)整公關(guān)策略；了解消費(fèi)者需求，指導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)。

4.提升企業(yè)內(nèi)部溝通的效果可以通過以下方式實(shí)現(xiàn)：建立有效的溝通渠道；明確溝通目標(biāo)和流程；鼓勵(lì)開放和誠實(shí)的溝通；提供必要的溝通培訓(xùn)和工具；建立反饋機(jī)制，及時(shí)調(diào)整溝通策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在企業(yè)危機(jī)管理中的重要性體現(xiàn)在：通過有效的公關(guān)活動(dòng)，可以迅速了解危機(jī)情況，制定應(yīng)對(duì)策略；通過媒體溝通，可以控制信息傳播，避免謠言傳播；通過內(nèi)部溝通，可以穩(wěn)定員工情緒，維護(hù)企業(yè)形象；通過危機(jī)后的重建，可以提升企業(yè)信譽(yù)，增強(qiáng)消費(fèi)者信心。具體應(yīng)用策略包括：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制；制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案；加強(qiáng)與