職業(yè)資格-房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)導(dǎo)論真題庫(kù)-2

職業(yè)資格-房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)導(dǎo)論真題庫(kù)_21、多選題先進(jìn)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是()的平臺(tái)。A、

網(wǎng)絡(luò)化管理B、

信息共享C、

協(xié)同工作D、

員工交流E、

媒體宣傳正確答案：（江南博哥）

A

B

C

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則有：①網(wǎng)絡(luò)化原則；②共享原則；③協(xié)同原則。因此，先進(jìn)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是網(wǎng)絡(luò)化管理、信息共享和協(xié)同工作的平臺(tái)。2、多選題關(guān)于新建商品房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的表述，正確的是()。A、

客戶比較分散B、

業(yè)務(wù)運(yùn)作成本較低C、

業(yè)務(wù)運(yùn)作成本較高D、

房源批量化E、

客戶相對(duì)強(qiáng)勢(shì)正確答案：

C

D

E

參考解析：新建商品房市場(chǎng)上的業(yè)務(wù)主要是新建商品房銷售代理與租賃代理，且大多為賣方代理，即房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代理房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)出售或出租其開發(fā)的商品房。這類業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是：①客戶相對(duì)強(qiáng)勢(shì)；②房源批量化；③業(yè)務(wù)運(yùn)作成本較高。3、多選題地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息收集的直接渠道一般包括()等。A、

網(wǎng)絡(luò)信息B、

門店接待C、

上門服務(wù)D、

溝通有房源的單位E、

媒體廣告正確答案：

B

C

D

參考解析：地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息收集的直接渠道主要包括門店接待、上門服務(wù)、溝通有房源的單位，所以選項(xiàng)BCD是正確的。網(wǎng)絡(luò)信息是一種間接渠道，主要用于補(bǔ)充和擴(kuò)展其他渠道的信息資源。4、多選題二手房居間業(yè)務(wù)洽談環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容有()。A、

了解委托人的意圖與要求B、

查驗(yàn)委托人的房地產(chǎn)權(quán)證等相關(guān)證明文件C、

接受委托人的委托，簽訂房地產(chǎn)居間合同D、

引領(lǐng)委托人現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)房地產(chǎn)的使用狀況E、

協(xié)商居間方式和傭金標(biāo)準(zhǔn)正確答案：

A

B

E

參考解析：二手房居間業(yè)務(wù)中，與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談的環(huán)節(jié)包括：①傾聽客戶的陳述，以充分了解委托方的意圖與要求，把握客戶的心理狀況，同時(shí)衡量自身接受委托、完成任務(wù)的能力；②要向客戶告知自己及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的姓名、名稱、資格以及按房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范必須告知的所有事項(xiàng)；③要就經(jīng)紀(jì)方式、傭金標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及擬采用的經(jīng)紀(jì)合同類型及文本等關(guān)鍵事項(xiàng)與客戶協(xié)商，達(dá)成委托意向5、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的行政處罰風(fēng)險(xiǎn)有()。A、

未按政府部門要求公示相關(guān)信息引起的風(fēng)險(xiǎn)B、

違規(guī)收取服務(wù)費(fèi)引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)C、

承諾不當(dāng)引起的風(fēng)險(xiǎn)D、

未盡告知義務(wù)引起的風(fēng)險(xiǎn)E、

不正當(dāng)行為引起的風(fēng)險(xiǎn)正確答案：

A

B

D

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的行政處罰風(fēng)險(xiǎn)有：①未按政府部門要求公示相關(guān)信息引起的風(fēng)險(xiǎn)；②不與交易當(dāng)事人簽訂書面房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同引起的風(fēng)險(xiǎn)；③違規(guī)收取服務(wù)費(fèi)引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)；④經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同未由經(jīng)紀(jì)人簽字引起的風(fēng)險(xiǎn)；⑤未盡告知義務(wù)引起的風(fēng)險(xiǎn)；⑥擅自對(duì)外發(fā)布房源信息引起的風(fēng)險(xiǎn)；⑦擅自劃轉(zhuǎn)客戶交易結(jié)算資金引起的風(fēng)險(xiǎn)；⑧未按規(guī)定如實(shí)記錄業(yè)務(wù)情況或保存房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同引起的風(fēng)險(xiǎn)；⑨不正當(dāng)行為引起的風(fēng)險(xiǎn)。C項(xiàng)，屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的民事賠償風(fēng)險(xiǎn)。6、多選題下列屬于賣方代理業(yè)務(wù)的有()。A、

某房地產(chǎn)開發(fā)公司委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售商品房B、

某人委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司出租其所有的一套樓房C、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司為某計(jì)算機(jī)公司尋找辦公場(chǎng)所D、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司為某人將其市中心的兩居室置換為郊區(qū)的三居室E、

某跨國(guó)公司委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司為其外籍雇員辦理在華公寓承租手續(xù)正確答案：

A

B

參考解析：房地產(chǎn)賣方代理業(yè)務(wù)是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)受委托人委托，以委托人名義出售、出租房地產(chǎn)的專業(yè)服務(wù)行為。目前在我國(guó)，房地產(chǎn)賣方代理業(yè)務(wù)主要有新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)、存量房出售代理業(yè)務(wù)和房屋出租代理業(yè)務(wù)等。7、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則包括()。A、

協(xié)同原則B、

合法原則C、

共享原則D、

網(wǎng)絡(luò)化原則E、

平等原則正確答案：

A

C

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則，包括：①網(wǎng)絡(luò)化原則。21世紀(jì)是信息化，網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的網(wǎng)絡(luò)化管理是必然趨勢(shì)。②共享原則。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)需要通過其信息管理系統(tǒng)，建立企業(yè)的信息共享平臺(tái)，既可以提高企業(yè)內(nèi)部辦公與信息交流效率，同時(shí)為協(xié)同辦公提供基礎(chǔ)。③協(xié)同原則。該原則要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，在提供信息共享平臺(tái)的基礎(chǔ)上，構(gòu)筑協(xié)同辦公的平臺(tái)。8、多選題在新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)的銷售準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備的銷售資料包括()等。A、

商品房買賣合同B、

傭金估算表C、

價(jià)目表D、

銷控表E、

樓書正確答案：

A

C

D

E

參考解析：新建商品房銷售準(zhǔn)備階段是對(duì)銷售資料、銷售人員、銷售現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備。銷售資料包括有關(guān)審批文件（如商品房預(yù)售許可證）、商品房銷售代理委托書、商品房買賣合同文本、樓書、開盤廣告、價(jià)目表、銷控表等。銷售人員準(zhǔn)備包括抽調(diào)、招聘銷售人員，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。銷售現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備包括搭建、裝修布置售樓處、樣板房、看房通道等。商品房預(yù)售許可證、商品房銷售委托書、銷控表等應(yīng)在銷售現(xiàn)場(chǎng)予以明示。9、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容是從客戶的角度出發(fā)，充分運(yùn)用客戶的生命周期理論，對(duì)客戶進(jìn)行分析研究，努力提高客戶的()，實(shí)現(xiàn)留住老客戶，吸引更多新客戶的目的。A、

信任度B、

忠誠(chéng)度C、

感知度D、

價(jià)值度E、

滿意度正確答案：

A

B

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容是從客戶的角度出發(fā)，充分運(yùn)用客戶的生命周期理論，對(duì)客戶進(jìn)行分析研究，努力提高客戶的信任度、忠誠(chéng)度、感知度和滿意度，實(shí)現(xiàn)留住老客戶，吸引更多新客戶的目的。因此，答案為ABE。10、多選題目前房地產(chǎn)買賣的主要類型有()。A、

商品房銷售B、

房地產(chǎn)贈(zèng)與C、

二手房買賣D、

商品房?jī)?nèi)部認(rèn)購(gòu)E、

商品房預(yù)售正確答案：

A

C

E

參考解析：根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)所促成的房地產(chǎn)交易類型，理論上可以將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)分為房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)和房地產(chǎn)抵押經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。其中，房地產(chǎn)買賣是房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的一種主要形式，目前房地產(chǎn)買賣經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)主要涉及新建商品房期房買賣、新建商品房現(xiàn)房買賣和存量房買賣。11、多選題信息管理中的信息加工包括信息()。A、

形式的變換B、

原始狀態(tài)的獲取C、

空間上的轉(zhuǎn)移D、

內(nèi)容的處理E、

時(shí)間上的轉(zhuǎn)移正確答案：

A

D

參考解析：通過各種渠道獲取的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息，其本身的內(nèi)容、形式各種各樣，這給查詢、儲(chǔ)存、利用帶來了很大的難度，所以需要進(jìn)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的加工整理。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的程序通常包括鑒別、篩選、整序、編輯和研究這五個(gè)環(huán)節(jié)。將準(zhǔn)確客觀的信息，進(jìn)行挑選、歸類、文字整理、綜合分析研究等，主要是處理信息的內(nèi)容、轉(zhuǎn)變信息的形式。12、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員從事房地產(chǎn)價(jià)格咨詢時(shí)，常用的估價(jià)方法有()。A、

市場(chǎng)法B、

長(zhǎng)期趨勢(shì)法C、

成本法D、

收益法E、

特征價(jià)格法正確答案：

A

C

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在從事價(jià)格咨詢工作時(shí)，通常會(huì)使用多種估價(jià)方法。其中，市場(chǎng)法、成本法和收益法是常用的方法。市場(chǎng)法是通過比較市場(chǎng)上的類似房地產(chǎn)交易價(jià)格，以得出估價(jià)對(duì)象的合理價(jià)格。成本法則是基于開發(fā)或重建成本，考慮其利潤(rùn)和風(fēng)險(xiǎn)等因素，以確定估價(jià)對(duì)象的價(jià)格。收益法則關(guān)注估價(jià)對(duì)象的未來預(yù)期收益，以預(yù)期的資本化率將其轉(zhuǎn)換為價(jià)格。因此，選項(xiàng)A、C、D是正確的。13、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源管理是指企業(yè)的一系列人力資源政策以及相應(yīng)的管理活動(dòng)，這些活動(dòng)包括企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的制定，()，員工流動(dòng)管理，員工關(guān)系管理，員工安全與健康管理等。A、

員工的招募與選拔B、

培訓(xùn)與開發(fā)C、

績(jī)效管理D、

薪酬管理E、

員工素質(zhì)管理正確答案：

A

B

C

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源管理包括一系列活動(dòng)和政策。這些活動(dòng)涵蓋企業(yè)人力資源戰(zhàn)略制定、員工招募與選拔、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理以及員工素質(zhì)管理等方面。A選項(xiàng)：?jiǎn)T工的招募與選拔是人力資源管理中重要的環(huán)節(jié)，旨在吸引、篩選和選擇適合崗位要求的人才。B選項(xiàng)：培訓(xùn)與開發(fā)指的是通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和發(fā)展活動(dòng)提高員工的職業(yè)素質(zhì)和技能，以滿足工作需求并促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。C選項(xiàng)：績(jī)效管理包括設(shè)定明確的目標(biāo)、進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和提供反饋，以確保員工與組織目標(biāo)一致，并激勵(lì)他們實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效。D選項(xiàng)：薪酬管理是制定和執(zhí)行薪資體系，通過合理的薪資水平和激勵(lì)機(jī)制來吸引和留住優(yōu)秀的員工。E選項(xiàng)：題目中未涉及員工素質(zhì)管理，因此選項(xiàng)E不是正確答案。綜上所述，正確答案是ABCD。14、多選題在存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，“協(xié)助交易達(dá)成”環(huán)節(jié)的主要工作包括()。A、

現(xiàn)場(chǎng)看房B、

收集價(jià)格信息C、

協(xié)調(diào)交易價(jià)格D、

促成交易E、

協(xié)助或代理客戶簽訂交易合同正確答案：

C

D

E

參考解析：協(xié)助交易達(dá)成主要有三種方式：①協(xié)調(diào)交易價(jià)格。一般而言，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)以標(biāo)的物業(yè)的客觀市場(chǎng)價(jià)值為基準(zhǔn)來協(xié)調(diào)交易雙方，必要時(shí)還可借助房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)的力量。②促成交易。在與客戶的接觸過程中，要密切留意成交的信號(hào)。當(dāng)出現(xiàn)這類信號(hào)時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予確認(rèn)和鞏固。在成交信息得以明確后，要盡可能快速促成交易。③協(xié)助或代理客戶簽訂交易合同。簽訂交易合同是成交的標(biāo)志。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)協(xié)助（在采用居間方式的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中）或代理（在采用代理方式的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中）委托方與交易對(duì)象簽訂合同。15、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)直營(yíng)連鎖與特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)模式的比較，表述正確的是()。A、

連鎖經(jīng)營(yíng)組織的資金方面，直營(yíng)連鎖屬于加盟者投資B、

連鎖經(jīng)營(yíng)組織的經(jīng)營(yíng)權(quán)方面，特許經(jīng)營(yíng)是非完全獨(dú)立的C、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)組織的管理方面，直營(yíng)連鎖屬于行政管理D、

連鎖經(jīng)營(yíng)組織與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，直營(yíng)連鎖屬于契約合作關(guān)系正確答案：

C

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)直營(yíng)連鎖與特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)模式的比較，如表3-1所示。表3-1直營(yíng)連鎖與特許經(jīng)營(yíng)連鎖的差異表16、多選題房地產(chǎn)租賃業(yè)務(wù)主要包括()。A、

新建商品房的期權(quán)預(yù)租B、

新建商品房現(xiàn)房出租C、

存量房屋的出租D、

存量房屋的期權(quán)預(yù)租E、

存量房屋的轉(zhuǎn)租正確答案：

B

C

D

E

參考解析：A選項(xiàng)屬于銷售業(yè)務(wù)，與租賃業(yè)務(wù)無關(guān)。B選項(xiàng)為新建商品房的現(xiàn)房出租，是房地產(chǎn)租賃業(yè)務(wù)的一種形式。C選項(xiàng)為存量房屋的出租，也是房地產(chǎn)租賃業(yè)務(wù)的一種形式。D選項(xiàng)為存量房屋的期權(quán)預(yù)租，也是一種房地產(chǎn)租賃業(yè)務(wù)。E選項(xiàng)為存量房屋的轉(zhuǎn)租，是在租賃合同期內(nèi)，原租戶將房屋的使用權(quán)轉(zhuǎn)移給其他人，也是一種房地產(chǎn)租賃業(yè)務(wù)。綜上所述，正確答案為BCDE。17、多選題人力資源管理是對(duì)于全部人員的全面活動(dòng)和()的全過程的管理。A、

招聘B、

任用C、

培訓(xùn)D、

解雇E、

發(fā)展正確答案：

A

B

C

E

參考解析：人力資源管理是對(duì)全部人員的全面活動(dòng)和招聘、任用、培訓(xùn)、發(fā)展等全過程的管理。因此，選項(xiàng)ABCE是正確的。選項(xiàng)D是不正確的，因?yàn)榻夤筒皇侨肆Y源管理的一部分。18、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)主要依靠人力資源和()進(jìn)行運(yùn)作，經(jīng)營(yíng)效益更多地取決于企業(yè)治理制度、內(nèi)部管理、人員培訓(xùn)、企業(yè)文化等“軟”實(shí)力。A、

信息資源B、

經(jīng)濟(jì)資源C、

制度資源D、

科技資源正確答案：

A

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)主要依靠人力資源和信息資源進(jìn)行運(yùn)作，經(jīng)營(yíng)效益的高低主要取決于企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)部管理、人員培訓(xùn)、企業(yè)文化等“軟”實(shí)力。與重資產(chǎn)類型企業(yè)相比，輕資產(chǎn)類型企業(yè)往往具有更好的成長(zhǎng)性，我國(guó)一些優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)超高速的成長(zhǎng)，不僅僅是由于中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展，也是得益于其輕資產(chǎn)的企業(yè)特性。19、多選題趙某是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的信息管理員，下列趙某整理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的行為中，正確的有()。A、

趙某保存房地產(chǎn)交易實(shí)際成交價(jià)格信息，不保存價(jià)格行情咨詢報(bào)告B、

趙某主要挑選對(duì)當(dāng)前經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)需要的信息C、

趙某認(rèn)為表格是整理信息的唯一方式D、

趙某認(rèn)為客戶登記表的整理也在其管理職責(zé)內(nèi)E、

趙某認(rèn)為對(duì)信息的編輯過程是對(duì)信息的具體文字整理過程正確答案：

D

E

參考解析：A項(xiàng)，信息管理要保存全方位的信息，既要保存房地產(chǎn)實(shí)際交易價(jià)格，又要保存行情咨詢報(bào)告；B項(xiàng)，在篩選已鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息時(shí)，既要考慮到當(dāng)前的需要，又要考慮到以后的需要；C項(xiàng)，信息通過加工整理之后，通常以表格、圖片、文字報(bào)告等形式展現(xiàn)出來。其中表格是最常見的一種方式。20、多選題商業(yè)房地產(chǎn)租賃代理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象主要有()。A、

需要承租商業(yè)房地產(chǎn)的各類企業(yè)B、

需要購(gòu)買商業(yè)房地產(chǎn)的各類企業(yè)C、

需要承租商業(yè)房地產(chǎn)的機(jī)關(guān)單位D、

商業(yè)房地產(chǎn)業(yè)主E、

需要出租商業(yè)房地產(chǎn)的機(jī)關(guān)單位正確答案：

A

D

參考解析：商業(yè)房地產(chǎn)租賃代理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象主要是商業(yè)房地產(chǎn)業(yè)主（開發(fā)企業(yè)或其他機(jī)構(gòu)）和需要承租商業(yè)房地產(chǎn)的各類企業(yè)，客戶開拓主要通過向潛在客戶提供有關(guān)商業(yè)房地產(chǎn)的資訊、分析報(bào)告、組織論壇、專業(yè)活動(dòng)等方式來進(jìn)行。21、多選題由于房地產(chǎn)市場(chǎng)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)紛繁復(fù)雜，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)所需要的信息不是零星的、孤立的、個(gè)別的，而是()。A、

整體的B、

統(tǒng)一的C、

大量的D、

系統(tǒng)的E、

連續(xù)的正確答案：

C

D

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)所需要的信息是整體的，因?yàn)榉康禺a(chǎn)市場(chǎng)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，需要綜合考慮各種因素。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)所需要的信息是大量的，因?yàn)榉康禺a(chǎn)市場(chǎng)涉及到眾多的房源信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)所需要的信息是系統(tǒng)的，因?yàn)榉康禺a(chǎn)市場(chǎng)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)需要有一套完整的信息管理系統(tǒng)來支持和管理。22、多選題隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已躍升至世界第一位，互聯(lián)網(wǎng)已成為各類信息傳播的重要渠道。目前()是房源發(fā)布的主要網(wǎng)絡(luò)渠道。A、

雅虎B、

安居客C、

搜狐焦點(diǎn)D、

新浪樂居E、

搜房正確答案：

B

C

D

E

參考解析：隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已躍升至世界第一位，互聯(lián)網(wǎng)已成為各類信息傳播的重要渠道。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的房源發(fā)布也趨于信息化，通過專業(yè)網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、Email、發(fā)布房源信息已非常普遍。目前房源發(fā)布的主要網(wǎng)絡(luò)渠道包括：①搜房；②新浪樂居；③搜狐焦點(diǎn)；④安居客。23、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)每一種擴(kuò)張模式都各有其優(yōu)缺點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況作相應(yīng)的選擇，無論哪種擴(kuò)張模式，都對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的()提出了更高的要求。A、

資金實(shí)力B、

人才隊(duì)伍C、

管理水平D、

研發(fā)能力E、

創(chuàng)新意識(shí)正確答案：

A

B

C

D

參考解析：每一種擴(kuò)張模式都各有其優(yōu)缺點(diǎn)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況作相應(yīng)的選擇。同時(shí)，無論采用哪種擴(kuò)張模式，都會(huì)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的資金實(shí)力、人才隊(duì)伍、管理水平和研發(fā)能力提出更高的要求，以上任何一項(xiàng)的不足都會(huì)導(dǎo)致“短板效應(yīng)”，即木桶的最大盛水量，是由最短的那塊木板所決定的，從而對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生不良的影響。24、多選題居間業(yè)務(wù)的售后服務(wù)內(nèi)容主要包括()。A、

延伸服務(wù)B、

針對(duì)性服務(wù)C、

改進(jìn)服務(wù)D、

信息咨詢服務(wù)E、

跟蹤服務(wù)正確答案：

A

C

E

參考解析：售后服務(wù)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)定老客戶的重要環(huán)節(jié)。售后服務(wù)的內(nèi)容可包括三個(gè)主要方面：①延伸服務(wù)，如作為買方代理時(shí)為買方進(jìn)一步提供裝修、家具配置、搬家等服務(wù)；②改進(jìn)服務(wù)，即了解客戶對(duì)本次交易的滿意程度，對(duì)客戶感到不滿意的環(huán)節(jié)進(jìn)行必要的補(bǔ)救；③跟蹤服務(wù)，即了解客戶是否有新的需求意向，并提供針對(duì)性的服務(wù)。25、多選題影響房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)模式選擇的因素包括()A、

組織結(jié)構(gòu)B、

企業(yè)規(guī)模C、

業(yè)務(wù)領(lǐng)域D、

管理水平E、

機(jī)構(gòu)成立時(shí)間長(zhǎng)短正確答案：

A

B

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)模式的選擇包括組織結(jié)構(gòu)的選擇、企業(yè)規(guī)模的選擇以及規(guī)?；?jīng)營(yíng)方式的選擇。26、多選題下列自然人中，屬于限制民事行為能力人的有()。A、

以鐘點(diǎn)工收入維持生活的16周歲在校學(xué)生B、

由家長(zhǎng)供給一切費(fèi)用的17周歲在校學(xué)生C、

不能完全辨認(rèn)自己行為的35周歲精神病人D、

正在讀大學(xué)二年級(jí)的11周歲超常兒童E、

腰椎受損癱瘓?jiān)诖驳?5周歲退休老人正確答案：

B

C

D

E

參考解析：限制民事行為能力人是指在法律上對(duì)自己的行為能力有一定限制的人。根據(jù)我國(guó)《中華人民共和國(guó)民法通則》的規(guī)定，限制民事行為能力人包括未成年人和部分成年人。未成年人是指年滿十八周歲以下的人，完全沒有民事行為能力。部分成年人是指十八周歲以上的人，由于精神疾病、智力障礙等原因，不能完全辨認(rèn)自己的行為，或者不能完全控制自己的行為，被法律規(guī)定為限制民事行為能力人。根據(jù)題目給出的選項(xiàng)，可以得出以下結(jié)論：A、以鐘點(diǎn)工收入維持生活的16周歲在校學(xué)生：根據(jù)題目中的描述，該學(xué)生是16周歲的在校學(xué)生，沒有提到他有精神疾病或智力障礙，因此不屬于限制民事行為能力人。B、由家長(zhǎng)供給一切費(fèi)用的17周歲在校學(xué)生：根據(jù)題目中的描述，該學(xué)生是17周歲的在校學(xué)生，沒有提到他有精神疾病或智力障礙，因此不屬于限制民事行為能力人。C、不能完全辨認(rèn)自己行為的35周歲精神病人：根據(jù)題目中的描述，該人是35周歲的精神病人，由于精神疾病的原因，不能完全辨認(rèn)自己的行為，因此屬于限制民事行為能力人。D、正在讀大學(xué)二年級(jí)的11周歲超常兒童：根據(jù)題目中的描述，該兒童是11周歲的超常兒童，沒有提到他有精神疾病或智力障礙，因此不屬于限制民事行為能力人。E、腰椎受損癱瘓?jiān)诖驳?5周歲退休老人：根據(jù)題目中的描述，該老人是65周歲的退休老人，由于腰椎受損癱瘓?jiān)诖玻赡軣o法完全控制自己的行為，因此屬于限制民事行為能力人。綜上所述，屬于限制民事行為能力人的有C、不能完全辨認(rèn)自己行為的35周歲精神病人和E、腰椎受損癱瘓?jiān)诖驳?5周歲退休老人。27、多選題建立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌時(shí)，應(yīng)做的工作包括()。A、

制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略B、

通過服務(wù)質(zhì)量的全面提高，提升客戶感知價(jià)值，保持和擴(kuò)大企業(yè)品牌的影響力C、

通過建立良好和持續(xù)的客戶關(guān)系，強(qiáng)化客戶的歸屬感和品牌忠誠(chéng)D、

樹立企業(yè)在市場(chǎng)中獨(dú)一無二的形象和標(biāo)示E、

建立品牌的識(shí)別系統(tǒng)，并進(jìn)行品牌傳播正確答案：

A

E

參考解析：建立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌時(shí)，應(yīng)做的工作包括制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略、建立品牌的識(shí)別系統(tǒng)并進(jìn)行品牌傳播，以及樹立企業(yè)在市場(chǎng)中獨(dú)一無二的形象和標(biāo)示。因此，選項(xiàng)A和E是正確的。選項(xiàng)B和C是關(guān)于如何提高服務(wù)質(zhì)量、建立良好客戶關(guān)系等方面的措施，雖然重要，但不是品牌建設(shè)的主要工作內(nèi)容。選項(xiàng)D雖然有一定的關(guān)聯(lián)性，但不是建立品牌時(shí)必須做的工作。28、多選題在經(jīng)紀(jì)人員的日常工作中，需要進(jìn)行各種案頭工作，目前一些專業(yè)化的軟件為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員提供了豐富的信息化輔助工具，包括()。A、

制作類B、

計(jì)算器C、

發(fā)布器D、

文本類E、

應(yīng)用類正確答案：

A

B

C

D

參考解析：在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的日常工作中，需要進(jìn)行各種案頭工作，如客戶購(gòu)房能力評(píng)估、貸款還款額計(jì)算、對(duì)外發(fā)布信息的文件（如房型圖、房源視頻等）制作，目前一些專業(yè)化的軟件為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員提供了豐富的信息化輔助工具，大大方便了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，如某軟件為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提供了五大類二十多種輔助工作，包括：①制作類。包括視頻制作、全景圖制作、房源介紹制作（單頁(yè)、多頁(yè)）、房型圖制作、網(wǎng)上門店制作器、地圖集成等。②計(jì)算器。包括購(gòu)房能力評(píng)估、等額本息還款計(jì)算、提前還款計(jì)算、等額本金還款計(jì)算、個(gè)人住房公積金貸款計(jì)算、稅費(fèi)計(jì)算等。③發(fā)布器。包括網(wǎng)站發(fā)布器、報(bào)紙發(fā)布器、短信發(fā)布器、郵件發(fā)布器等。④文本類。包括通信錄、記賬本、工作日志（計(jì)劃安排）、文本工具（公文秘書）、輔助決策（置業(yè)顧問）等。⑤其他。包括業(yè)務(wù)提醒、鑰匙管理、聊天工具、房源搜索器等。29、多選題獲取房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的間接渠道有()。A、

電話接聽B、

媒體廣告C、

網(wǎng)絡(luò)信息D、

熟人推介E、

門店接待正確答案：

B

C

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的搜集途徑有：①收集報(bào)紙、廣播、電視、雜志等公開傳播的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息；②從開發(fā)商、銀行、政府相關(guān)部門等單位調(diào)查、收集房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息；③通過門店接待、上門拜訪、信函或電話詢問、人群聚集場(chǎng)所直接采集；④利用互聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)機(jī)系統(tǒng)等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取。AE兩項(xiàng)，電話接聽和門店接待是獲取房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的直接渠道。30、多選題目前個(gè)人住房貸款的形式主要有()。A、

住房公積金貸款B、

抵押貸款C、

商業(yè)性貸款D、

組合貸款E、

質(zhì)押貸款正確答案：

A

C

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在為購(gòu)房者進(jìn)行個(gè)人住房貸款代辦服務(wù)時(shí)，一般需要協(xié)助購(gòu)房者制定合理的貸款方案，貸款方案主要由以下要素組成：①貸款類型（商業(yè)性貸款、住房公積金貸款、組合貸款）；②貨款成數(shù)（貸款金額占房地產(chǎn)價(jià)值的比率）；③貸款金額；④貸款期限；⑤償還比率（又稱收入還貸比，指借款人分期償還額占其同期收入的比率）；⑥貸款償還方式（等額本息還款法或等額本金還款法）。31、多選題關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的整理，正確的說法有()。A、

加工整理程序包括鑒別、篩選、整序和編輯四個(gè)環(huán)節(jié)B、

鑒別就是對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、可信性進(jìn)行分析，剔除人為、主觀的部分C、

篩選就是根據(jù)當(dāng)前的需要對(duì)已經(jīng)鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行挑選D、

整序的主要方法就是分類E、

編輯是整個(gè)整理加工過程中最重要的環(huán)節(jié)正確答案：

B

D

E

參考解析：A項(xiàng)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的程序通常包括鑒別、篩選、整序、編輯和研究這五個(gè)環(huán)節(jié)。C項(xiàng)，篩選就是對(duì)已鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行挑選。在挑選的過程中，既要考慮到當(dāng)前的需要，又要兼顧到以后的需要。在考慮當(dāng)前需要時(shí)主要考慮信息的深度，而后者則主要考慮信息的廣度。32、多選題根據(jù)標(biāo)的房地產(chǎn)的用途類型，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)分為()。A、

住宅房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)B、

公共房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)C、

商業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)D、

農(nóng)業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)E、

房地產(chǎn)抵押經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)正確答案：

A

C

參考解析：根據(jù)房地產(chǎn)的用途類型（如住宅、零售商業(yè)、辦公、工業(yè)等），可以將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)分為住宅房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、商業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。其中，商業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是指除住宅以外其他所有用途類型（如零售商業(yè)、辦公、工業(yè)等）房地產(chǎn)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。33、多選題關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息整理的說法，正確的有()。A、

鑒別是為了保證信息的真實(shí)性、可信性B、

篩選就是對(duì)房地產(chǎn)信息的可信性進(jìn)行分析C、

整序就是將雜亂無序的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息按一定標(biāo)準(zhǔn)整理歸類D、

編輯是對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和判斷E、

研究是對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的高層次分析正確答案：

A

C

E

參考解析：A項(xiàng)，鑒別是指對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、可信性進(jìn)行分析，判斷誤差的大小和時(shí)效的長(zhǎng)短，剔除人為、主觀的部分，使之準(zhǔn)確、客觀；B項(xiàng)，篩選是指對(duì)已鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行挑選。在挑選的過程中，既要考慮到當(dāng)前的需要，又要考慮到以后的需要；C項(xiàng)，整序是將不同的、雜亂無序的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息按一定標(biāo)準(zhǔn)、方法加以整理歸類；D項(xiàng)，編輯是對(duì)整序后的信息進(jìn)行具體的文字整理過程，是整個(gè)加工整理過程中最關(guān)鍵的工作；E項(xiàng)，研究是一種較高層次的信息加工整理步驟，它是在對(duì)大量信息綜合分析的基礎(chǔ)上，經(jīng)過分析、判斷、思考，產(chǎn)生具有深度和新價(jià)值的信息。34、多選題下列關(guān)于二手房居間業(yè)務(wù)流程的表述中，正確的有()。A、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以通過廣告宣傳和公共關(guān)系吸引客戶B、

在房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)洽談時(shí)，經(jīng)紀(jì)人要向客戶告知自己的姓名和身份證號(hào)碼C、

為了保證交易雙方權(quán)益，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)要與交易雙方同時(shí)同地簽訂房地產(chǎn)居間合同D、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)有義務(wù)引領(lǐng)買方現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)標(biāo)的房地產(chǎn)狀況E、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有義務(wù)協(xié)助交易雙方辦理房地產(chǎn)權(quán)屬登記正確答案：

A

D

E

參考解析：A項(xiàng)，一般房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)都會(huì)通過品牌宣傳和公共關(guān)系活動(dòng)，來宣傳自己，進(jìn)而吸引客戶。D項(xiàng)，引領(lǐng)買方（承租方）看房是存量住房買賣、租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程之一。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有義務(wù)引領(lǐng)買方（承租方）全面查驗(yàn)標(biāo)的物業(yè)的結(jié)構(gòu)、設(shè)備、裝修等實(shí)體狀況和物業(yè)的使用狀況、環(huán)境狀況，并充分告知與該物業(yè)有關(guān)的一切有利或不利因素。E項(xiàng)，產(chǎn)權(quán)過戶與登記是存量住房買賣、租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程之一。在采用居間方式的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)協(xié)助客戶辦理各類產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)，如告知登記部門的工作地點(diǎn)、辦公時(shí)間及必須準(zhǔn)備的資料，陪同客戶前往登記。35、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，客戶分析子系統(tǒng)可以提供和輸出()以及客戶行為分析等的分析結(jié)果。A、

客戶表單管理B、

營(yíng)銷表單管理C、

客戶資料管理D、

營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量分析E、

銷售追蹤管理正確答案：

A

B

C

D

參考解析：把保存在資料庫(kù)中的客戶信息按客戶群體分類整理后，利用客戶分析子系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行管理和分析，通過數(shù)據(jù)挖掘，揭示客戶的基本特點(diǎn)、分析影響其購(gòu)買行為的主要因素并對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的分類，對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行有效的識(shí)別和重點(diǎn)關(guān)注?？蛻舴治鲎酉到y(tǒng)可以提供和輸出客戶表單管理、營(yíng)銷表單管理、客戶資料管理、營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量分析以及客戶行為分析等的分析結(jié)果。36、多選題下列關(guān)于房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)洽談的表述中，正確的有()。A、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)充分了解客戶的意圖B、

要查清委托人是否對(duì)擬委托的房地產(chǎn)享有處分權(quán)C、

提供給客戶一個(gè)代理合同的格式文本，客戶先簽訂代理合同，然后再開始開展代理工作D、

了解、核實(shí)客戶的有關(guān)證件E、

向客戶告知房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的名稱、資格等內(nèi)容正確答案：

A

E

參考解析：在與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談時(shí)，首要環(huán)節(jié)是傾聽客戶的陳述，以充分了解委托方的意圖與要求，把握客戶的心理狀況，同時(shí)衡量自身接受委托、完成任務(wù)的能力。其次，要向客戶告知自己及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的姓名、名稱、資格以及按房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范必須告知的所有事項(xiàng)。最后，要就經(jīng)紀(jì)方式、傭金標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及擬采用的經(jīng)紀(jì)合同類型及文本等關(guān)鍵事項(xiàng)與客戶協(xié)商，達(dá)成委托意向。BD兩項(xiàng)屬于房地產(chǎn)代理中物業(yè)查驗(yàn)階段的內(nèi)容；C項(xiàng)，在簽訂代理合同之前應(yīng)先進(jìn)行客戶開拓、客戶接待與業(yè)務(wù)洽談和物業(yè)查驗(yàn)等代理工作。37、單選題無店鋪經(jīng)營(yíng)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，通常()。A、

沒有固定的辦公場(chǎng)所B、

業(yè)務(wù)主要來自個(gè)人客戶C、

主要經(jīng)營(yíng)大宗房地產(chǎn)業(yè)務(wù)D、

采用網(wǎng)上辦公正確答案：

A

參考解析：采用無店鋪經(jīng)營(yíng)模式的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)并不依靠店鋪來承接業(yè)務(wù)，而是主要由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員乃至房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的高層管理人員走出自己的企業(yè)，直接深入各種場(chǎng)所與潛在客戶接觸來承接業(yè)務(wù)。即采用無店鋪經(jīng)營(yíng)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)通常沒有固定的辦公場(chǎng)所。38、多選題房屋權(quán)屬登記機(jī)關(guān)記載的房屋權(quán)利的信息應(yīng)包括()。A、

房物權(quán)屬人年齡B、

他項(xiàng)權(quán)情況C、

房屋變更信息D、

坐落、面積、用途等E、

所有權(quán)情況正確答案：

B

D

E

參考解析：房屋權(quán)屬登記機(jī)關(guān)對(duì)房屋權(quán)利的記載信息，是指房屋登記簿所記載的信息，包括房屋自然狀況（坐落、面積、用途等），房屋權(quán)利狀況（所有權(quán)情況、他項(xiàng)權(quán)情況和房屋權(quán)利的其他限制等），以及登記機(jī)關(guān)記載的其他必要信息。39、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌管理的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在()。A、

品牌管理的目標(biāo)是提升客戶價(jià)值，造就忠誠(chéng)客戶和終身客戶B、

品牌建立以客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的感知價(jià)值為核心C、

品牌維護(hù)主要通過影響客戶價(jià)值感知的途徑，利用交互過程中的良好的態(tài)度、快捷靈活的服務(wù)、合理的價(jià)格以及建立良好的客戶關(guān)系來實(shí)現(xiàn)D、

品牌戰(zhàn)略關(guān)系到一個(gè)企業(yè)興衰成敗的根本性決策E、

品牌戰(zhàn)略是企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的提綱和總領(lǐng)正確答案：

A

B

C

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌管理的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①品牌管理的目標(biāo)是提升客戶感知價(jià)值，造就忠誠(chéng)客戶和良好口碑；②品牌建立以客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的感知價(jià)值為核心；③品牌維護(hù)主要通過影響客戶價(jià)值感知的途徑，利用交互過程中的良好的態(tài)度、快捷靈活的服務(wù)、合理的價(jià)格以及良好的客戶關(guān)系來實(shí)現(xiàn)。40、單選題由于房地產(chǎn)的不可移動(dòng)性，房地產(chǎn)市場(chǎng)具有很強(qiáng)的地域()。A、

選擇性B、

特殊性C、

分割性D、

管理性正確答案：

C

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的地域性特點(diǎn)是由房地產(chǎn)的不可移動(dòng)性所造成的，大多數(shù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)通常會(huì)選擇在其所熟悉的城市、市區(qū)或某一區(qū)域設(shè)店并提供相應(yīng)的經(jīng)紀(jì)服務(wù)。因此，在房地產(chǎn)市場(chǎng)中，即使是規(guī)模化的大型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)也不可能覆蓋全部市場(chǎng)，這就給了大量中小型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)留下了廣闊的生存空間。41、多選題無店鋪的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)規(guī)模化運(yùn)作時(shí)，要考慮的方式有()。A、

設(shè)立分支機(jī)構(gòu)B、

開展連鎖經(jīng)營(yíng)C、

企業(yè)內(nèi)部部門擴(kuò)展D、

企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)更新E、

開展特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)正確答案：

A

C

D

參考解析：與任何企業(yè)一樣，每一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)都在不斷謀求由小變大的發(fā)展。當(dāng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，就必須認(rèn)真考慮其規(guī)?；?jīng)營(yíng)的具體方式，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的最大化。無店鋪的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行規(guī)?；\(yùn)作時(shí)，主要需要考慮企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張、結(jié)構(gòu)更新或設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。而有店鋪的機(jī)構(gòu)通常會(huì)選擇連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模化運(yùn)作方式。42、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及人員可以提供的房地產(chǎn)價(jià)格咨詢內(nèi)容有()。A、

市場(chǎng)調(diào)查研究B、

可行性租金C、

價(jià)格走勢(shì)D、

市場(chǎng)價(jià)格行情的資訊E、

正常市場(chǎng)價(jià)值正確答案：

B

C

D

E

參考解析：房地產(chǎn)交易中最敏感、最關(guān)鍵的因素是價(jià)格。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員最有條件為客戶提供某一特定區(qū)域、特定類型的房地產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)格行情的資訊，這是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員所能提供的一種基礎(chǔ)性房地產(chǎn)價(jià)格咨詢。此外，依賴于自身的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)以及所掌握的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及人員還可以就某一特定的房地產(chǎn)提供更加詳細(xì)的房地產(chǎn)價(jià)格咨詢，即就該房地產(chǎn)的正常市場(chǎng)價(jià)值、可行性租金（使房地產(chǎn)投資者收回投資并獲得正常利潤(rùn)的租金）、價(jià)格走勢(shì)等，提供專業(yè)意見，供委托方參考。43、多選題一個(gè)好的戰(zhàn)略目標(biāo)通常具有的特征包括()。A、

時(shí)限性B、

綜合性C、

確定性D、

現(xiàn)勢(shì)性E、

現(xiàn)實(shí)性正確答案：

A

B

C

E

參考解析：一個(gè)好的戰(zhàn)略目標(biāo)通常具有以下幾個(gè)特征：綜合性、時(shí)限性、確定性、現(xiàn)實(shí)性和可行性。這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該是一個(gè)綜合的、具體的、可衡量的、可達(dá)到的，并且具有明確的時(shí)限性。同時(shí)，這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該符合現(xiàn)實(shí)條件和環(huán)境，具有可行性和現(xiàn)實(shí)性。因此，選項(xiàng)ABCE是正確的。44、多選題下列關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)售后服務(wù)的表述中，正確的有()。A、

提供裝修、家具購(gòu)置等信息咨詢的延伸服務(wù)B、

對(duì)客戶不滿意的環(huán)節(jié)進(jìn)行補(bǔ)救，提供改進(jìn)服務(wù)C、

關(guān)注客戶新的需求意向，提供跟蹤服務(wù)D、

為買方提供檢驗(yàn)房屋設(shè)備完好度的技術(shù)服務(wù)E、

為交易雙方提供結(jié)算房屋租金及物業(yè)管理費(fèi)的財(cái)務(wù)服務(wù)正確答案：

A

B

C

參考解析：售后服務(wù)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)、穩(wěn)定老客戶的重要環(huán)節(jié)。售后服務(wù)的內(nèi)容可包括三個(gè)主要方面：①延伸服務(wù)，如作為買方代理時(shí)為買方進(jìn)一步提供裝修、家具配置、搬家等服務(wù)；②改進(jìn)服務(wù)，即了解客戶對(duì)本次交易的滿意程度，對(duì)客戶感到不滿意的環(huán)節(jié)進(jìn)行必要的補(bǔ)救；③跟蹤服務(wù)，即了解客戶是否有新的需求意向，并提供針對(duì)性的服務(wù)。45、多選題關(guān)于客戶關(guān)系管理，正確的說法是()。A、

所用到的理論是客戶關(guān)系理論B、

要努力提高客戶的信任度、忠誠(chéng)度和滿意度C、

最終實(shí)現(xiàn)的目的是留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶D、

留住老客戶可以從提供個(gè)性化服務(wù)、正確處理投訴、建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系三個(gè)方面入手E、

爭(zhēng)取新客戶可以從鼓勵(lì)客戶推薦和給客戶提供附加服務(wù)入手正確答案：

B

C

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容是從客戶的角度出發(fā)，充分運(yùn)用客戶的生命周期理論，對(duì)客戶進(jìn)行分析研究，努力提高客戶的信任度、忠誠(chéng)度和滿意度，實(shí)現(xiàn)留住老客戶，吸引更多新客戶的目的。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容有：①留住老客戶。為了留住客戶，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以從以下四個(gè)方面入手：a．提供個(gè)性化服務(wù)；b．正確處理投訴；c．建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系；d．積極溝通客戶。②爭(zhēng)取新客戶。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)除了留住客戶外，還可以從下列幾方面入手積極爭(zhēng)取更多的客戶：a．鼓勵(lì)客戶推薦；b．給新客戶提供附加服務(wù)，比如有獎(jiǎng)銷售、限時(shí)優(yōu)惠，吸收新客戶加入客戶會(huì)享受各種會(huì)員服務(wù)等。46、多選題在我國(guó)，根據(jù)標(biāo)的房地產(chǎn)所處市場(chǎng)類型不同，可以將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)分為()。A、

土地經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)B、

新建商品房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)C、

存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)D、

商業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)E、

公寓房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)正確答案：

A

B

C

參考解析：在我國(guó)，根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的標(biāo)的房地產(chǎn)所處的市場(chǎng)類型不同，理論上可以將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)分為土地經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、新建商品房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)和存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。但從實(shí)際情況看，目前我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)主要集中在新建商品房市場(chǎng)和存量房市場(chǎng)，土地市場(chǎng)上的業(yè)務(wù)比較少。47、多選題由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)具有()，因此，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息管理的重要工具。A、

信息轉(zhuǎn)化功能B、

超大容量的信息存儲(chǔ)功能C、

自動(dòng)化信息處理D、

快速傳輸功能E、

快速檢索功能正確答案：

B

C

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)最重要的經(jīng)營(yíng)資源，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)必須對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行有效的管理。由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)具有超大容量的信息存儲(chǔ)功能、自動(dòng)化信息處理和快速傳輸功能，因此，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息管理的重要工具。48、多選題邱某擁有一宗房地產(chǎn)，下列關(guān)于邱某辦理房地產(chǎn)權(quán)屬登記的表述中，正確的有()。A、

如果邱某年滿25周歲，雖患有間隔性精神病，可自行辦理B、

如果邱某年滿18周歲，則可自行辦理C、

如果邱某17周歲，需要其法定代理人代為辦理D、

如果邱某16周歲，靠自己打工為生，則可自行辦理E、

如果邱某16周歲，靠自己打工為生，需要法定代理人代為辦理正確答案：

B

C

D

參考解析：房地產(chǎn)登記是保障房地產(chǎn)權(quán)利人合法權(quán)益的基本手段。按照《民法通則》規(guī)定，具有完全民事行為能力的權(quán)利人（18周歲以上的成年人或16周歲以上不滿18周歲以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來源的未成年人）可以自行辦理房地產(chǎn)權(quán)屬登記。限制行為能力的人（10周歲以上的未成年人和不能完全辨認(rèn)自己行為的精神病人）和無民事行為能力的人（不滿10周歲的未成年人和不能辨認(rèn)自己行為的精神病人），可由他們的法定代理人（即監(jiān)護(hù)人）代理登記。49、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在選擇企業(yè)規(guī)模時(shí)，應(yīng)著重考慮與其經(jīng)營(yíng)規(guī)模是否匹配的因素有()。A、

信息資源B、

已有店面的布局C、

管理水平D、

企業(yè)聲譽(yù)E、

人力資源正確答案：

A

C

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)規(guī)模的選擇，首先要遵循規(guī)模經(jīng)濟(jì)的一般原理，其次要根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的自身特點(diǎn)，著重考慮經(jīng)營(yíng)規(guī)模與以下三方面因素的匹配程度：①信息資源；②人力資源；③管理水平。50、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在為購(gòu)房者提供個(gè)人住房貸款代辦服務(wù)時(shí)，一般需要協(xié)助購(gòu)房者制訂合理的貸款方案，貸款方案的主要組成要素有()。A、

貸款成數(shù)B、

貸款金額C、

貸款期限D(zhuǎn)、

貸款擔(dān)保方式E、

貸款償還方式正確答案：

A

B

C

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在為購(gòu)房者進(jìn)行個(gè)人住房貸款代辦服務(wù)時(shí)，一般需要協(xié)助購(gòu)房者制定合理的貸款方案，貸款方案主要由以下要素組成：①貸款類型（商業(yè)性貸款、住房公積金貸款、組合貸款）；②貨款成數(shù)（貸款金額占房地產(chǎn)價(jià)值的比率）；③貸款金額；④貸款期限；⑤償還比率（又稱收入還貸比，指借款人分期償還額占其同期收入的比率）；⑥貸款償還方式（等額本息還款法或等額本金還款法）。51、多選題業(yè)務(wù)流程改造的基本原則是()。A、

執(zhí)行流程時(shí)，參與的人越少越好B、

選擇好解決方案后安排專人負(fù)責(zé)實(shí)施C、

在流程服務(wù)對(duì)象（顧客）看來，越簡(jiǎn)單越好D、

將問題分類，確定解決問題的措施E、

修正解決方案，再次實(shí)施正確答案：

A

C

參考解析：業(yè)務(wù)流程改造的基本原則包括：執(zhí)行流程時(shí)，參與的人越少越好（A對(duì)）；在流程服務(wù)對(duì)象（顧客）看來，越簡(jiǎn)單越好（C對(duì)）；將問題分類，確定解決問題的措施（D對(duì)）。這些原則旨在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高效率和質(zhì)量。而選擇好解決方案后安排專人負(fù)責(zé)實(shí)施（B錯(cuò)）和修正解決方案，再次實(shí)施（E錯(cuò)）是具體的實(shí)施步驟，不屬于基本原則。52、多選題下列五人中，具有完全民事行為能力的人有()。A、

張某，17周歲，外出打工，且每月都有工資寄回家補(bǔ)貼家用B、

李某，15周歲，父母雙亡，靠自己在城市賣報(bào)紙為生C、

王某，19周歲，一直無工作，待業(yè)在家D、

趙某，20周歲，患有精神病E、

吳某，19周歲，精神正常，但癱瘓?jiān)诖?，生活起居需人照料正確答案：

A

C

E

參考解析：按照《民法通則》規(guī)定，具有完全民事行為能力的權(quán)利人是指18周歲以上的成年人或16周歲以上不滿18周歲以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來源的未成年人。限制行為能力的人是指10周歲以上的未成年人和不能完全辨認(rèn)自己行為的精神病人。無民事行為能力的人是指不滿10周歲的未成年人和不能辨認(rèn)自己行為的精神病人。53、多選題下列關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的表述中，正確的有()。A、

對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行鑒別是為了剔除人為和主觀的部分B、

對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行篩選是為了刪除無用的信息C、

對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行整序是為了便于查詢D、

對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行編輯是為了提高信息的真實(shí)性E、

對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行研究是為了提高研究者的判斷、思考能力正確答案：

A

B

C

E

參考解析：D項(xiàng)，編輯就是對(duì)整序后的信息進(jìn)行具體的文字整理過程，是整個(gè)加工整理過程中最關(guān)鍵的工作。在編輯的過程中要注意簡(jiǎn)單明了、重點(diǎn)突出，同時(shí)要注意語(yǔ)義表達(dá)的準(zhǔn)確性。54、多選題房地產(chǎn)投資具有的特點(diǎn)是()。A、

投資成本高B、

綜合性強(qiáng)C、

風(fēng)險(xiǎn)大D、

回收期長(zhǎng)E、

所需專業(yè)知識(shí)廣正確答案：

A

C

D

E

參考解析：房地產(chǎn)投資是指國(guó)家、企業(yè)或個(gè)人為了達(dá)到獲利的目的，將貨幣資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為房地產(chǎn)實(shí)物資產(chǎn)的行為。由于房地產(chǎn)商品的特殊性，房地產(chǎn)投資具有以下特點(diǎn)：①投資成本高；②風(fēng)險(xiǎn)大；③回收期長(zhǎng)；④所需專業(yè)知識(shí)廣。這些特點(diǎn)使不少非專業(yè)投資者尤其是個(gè)人投資者不能輕易介入房地產(chǎn)投資55、多選題由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息量大、覆蓋面寬，所以信息收集應(yīng)從多個(gè)方面入手。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人通?？赏ㄟ^()的途徑進(jìn)行收集。A、

收集公開傳播的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息B、

從有關(guān)單位調(diào)查和征集房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息C、

直接采集D、

利用網(wǎng)絡(luò)獲取E、

間接采集正確答案：

A

B

C

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中十分重要的資源，但經(jīng)紀(jì)信息不是自然而然地被經(jīng)紀(jì)人所掌握，而是要通過有意識(shí)、有目的的勞動(dòng)才能將其收集起來。由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息量大、覆蓋面寬，所以其收集應(yīng)從多個(gè)方面入手。通?？蓮囊韵峦緩竭M(jìn)行收集：①收集報(bào)紙、廣播、電視、雜志等公開傳播的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息；②從開發(fā)商、銀行、政府相關(guān)部門等單位調(diào)查、收集房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息；③通過門店接待、上門拜訪、信函或電話詢問、人群聚集場(chǎng)所直接采集；④利用互聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)機(jī)系統(tǒng)等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取。56、多選題下列各項(xiàng)，有可能不是完全產(chǎn)權(quán)房屋的有()A、

被查封的房屋B、

法律禁止轉(zhuǎn)讓的房地產(chǎn)C、

在拍賣市場(chǎng)上競(jìng)得的房屋D、

偽造房地產(chǎn)證的房屋E、

單位自建的房屋正確答案：

C

E

參考解析：在查驗(yàn)房屋權(quán)屬狀況時(shí)，要注意以下幾個(gè)重點(diǎn)問題：①單位自建的房屋，農(nóng)村宅基地上建造的房屋，社區(qū)或項(xiàng)目配套用房，未經(jīng)規(guī)劃或報(bào)建批準(zhǔn)的房屋等，都有可能不是完全產(chǎn)權(quán)；②因房地產(chǎn)證遺失補(bǔ)辦后發(fā)生過轉(zhuǎn)讓、房屋被查封甚至強(qiáng)制拍賣，原房地產(chǎn)證沒有產(chǎn)權(quán)；③偽造的房地產(chǎn)證沒有產(chǎn)權(quán)；④未登記的預(yù)售商品房、抵押商品房，僅憑購(gòu)買合同或抵押合同不能完全界定產(chǎn)權(quán)狀態(tài)；⑤已抵押的房屋未解除抵押前，業(yè)主不得擅自處置；⑥公房上市需要補(bǔ)交地價(jià)或其他款項(xiàng)，符合已購(gòu)公有住房上市出售條件才能出售；⑦在拍賣市場(chǎng)上競(jìng)得的房屋可能存在產(chǎn)權(quán)不完整的情況；⑧涉及婚姻或財(cái)產(chǎn)繼承的房屋產(chǎn)權(quán)一般比較復(fù)雜；⑨法律禁止轉(zhuǎn)讓的房地產(chǎn)在法院取消禁止前不得交易。57、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的程序通常包括()和研究幾個(gè)環(huán)節(jié)。A、

鑒別B、

篩選C、

整序D、

編輯E、

翻譯正確答案：

A

B

C

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的程序通常包括五個(gè)環(huán)節(jié)，包括：①鑒別，即對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、可信性進(jìn)行分析，判斷誤差的大小和時(shí)效的長(zhǎng)短，剔除人為、主觀的部分，使之準(zhǔn)確、客觀；②篩選，即對(duì)已鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行挑選；③整序，即將不同的、雜亂無序的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息按一定標(biāo)準(zhǔn)、方法加以整理歸類；④編輯，即對(duì)整序后的信息進(jìn)行具體的文字整理過程；⑤研究，即在對(duì)大量信息綜合分析的基礎(chǔ)上，經(jīng)過分析、判斷、思考，產(chǎn)生具有深度和新價(jià)值的信息。58、多選題在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中，如果當(dāng)事人之間對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同履行有爭(zhēng)議，對(duì)爭(zhēng)議的處理方式有()。A、

必須在政府主持下，由當(dāng)事雙方協(xié)商解決B、

調(diào)解委員會(huì)調(diào)解C、

雙方自行和解D、

向有關(guān)仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁E、

向房地產(chǎn)所在地人民法院提起訴訟正確答案：

B

D

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同違約責(zé)任的承擔(dān)可以采用定金或者違約金的方式，糾紛解決方式可以采取相關(guān)部門調(diào)解、仲裁、司法訴訟等。59、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)中，固定資產(chǎn)所占的比例較少，其核心資產(chǎn)主要是()等無形資產(chǎn)。A、

商業(yè)模式、品牌、專利技術(shù)B、

專利技術(shù)、品牌、專有技術(shù)C、

商業(yè)模式、商標(biāo)、專有技術(shù)D、

商業(yè)模式、品牌、專有技術(shù)正確答案：

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)主要依靠人力資源和信息資源進(jìn)行運(yùn)作，經(jīng)營(yíng)效益的高低主要地取決于企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)部管理、人員培訓(xùn)、企業(yè)文化等“軟”實(shí)力。從總體來看，與鋼鐵、機(jī)械制造、物流等行業(yè)的企業(yè)相比較，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)中，固定資產(chǎn)所占的比例較少，其核心資產(chǎn)主要是商業(yè)模式、品牌、管理制度、專有技術(shù)等無形資產(chǎn)。60、多選題影響房屋是否上市交易的重要因素有()。A、

產(chǎn)權(quán)共有人的意見B、

是否即將拆遷C、

房屋面積大小D、

是否涉案被查封E、

是否已經(jīng)抵押正確答案：

A

B

D

E

參考解析：房屋交易的實(shí)質(zhì)是房屋產(chǎn)權(quán)交易，因此確認(rèn)房屋產(chǎn)權(quán)的真實(shí)性以及是否存在瑕疵是首要問題。房屋是否即將拆遷、是否已經(jīng)抵押或涉案被查封、產(chǎn)權(quán)共有人的意見等均將成為影響房屋能否出售的重要因素。61、多選題客戶登記表是客戶資料中最重要的報(bào)表，通過客戶登記表可以反映()。A、

客戶人數(shù)變化B、

客戶需求變化C、

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化D、

所屬區(qū)域變化E、

未來供需變化正確答案：

A

B

D

參考解析：在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的信息表格中，有一種非常重要的表格——客戶登記表?？蛻舻怯洷硎强蛻糍Y料中最重要的報(bào)表。通過客戶登記表既可以反映客戶人數(shù)的變化、所屬區(qū)域變化、產(chǎn)生客戶區(qū)域變化的原因；還可以反映客戶需求的變化，變化的原因；并且可以反映政策的變化所導(dǎo)致的銷售情況的變化以及退房的人數(shù)、原因等。62、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的部門設(shè)置中，基礎(chǔ)部門主要是指一些常設(shè)部門，不屬于常設(shè)部門的是()。A、

業(yè)務(wù)部B、

財(cái)務(wù)部C、

行政部D、

人事部正確答案：

A

參考解析：基礎(chǔ)部門主要是指一些常設(shè)部門，具體包括：①行政部，主要負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的日常行政工作和事務(wù)性工作；②人事部，主要負(fù)責(zé)人事考核、人員獎(jiǎng)懲，制定員工培訓(xùn)方案，制定員工福利政策等事務(wù)；③培訓(xùn)部，負(fù)責(zé)人口培訓(xùn)組織及培訓(xùn)考核；④財(cái)務(wù)部，主要負(fù)責(zé)處理公司內(nèi)的賬務(wù)以及傭金、獎(jiǎng)金結(jié)算等工作。63、多選題信息管理的過程包括()。A、

信息搜集B、

信息加工C、

信息匯總D、

信息儲(chǔ)存E、

信息轉(zhuǎn)化正確答案：

A

B

D

參考解析：從一般意義上來講，信息管理是人類綜合采用技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、政策的、法律的和人文的方法和手段對(duì)信息流進(jìn)行控制，以提高信息利用效率、最大限度地實(shí)現(xiàn)信息效用價(jià)值為目的的一種活動(dòng)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的信息管理主要包括以下工作：①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的搜集；②房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的加工整理；③房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的儲(chǔ)存。64、多選題房地產(chǎn)代理合同中委托人的義務(wù)包括()A、

承擔(dān)后果的義務(wù)B、

承擔(dān)處理事務(wù)費(fèi)用的義務(wù)C、

親自處理事務(wù)的義務(wù)D、

給付報(bào)酬的義務(wù)E、

承擔(dān)賠償損失的義務(wù)正確答案：

B

D

參考解析：房地產(chǎn)代理合同中，委托人的義務(wù)一般包括：①提供材料；②實(shí)地看房；③支付費(fèi)用。權(quán)利一般包括：①知情權(quán)；②交易收入的所有權(quán)。65、多選題協(xié)同的最基本含義是協(xié)同工作，也就是多人相互配合完成同一目標(biāo)，其概念的含義是()。A、

信息協(xié)同B、

監(jiān)督協(xié)同C、

人的協(xié)同D、

流程協(xié)同E、

應(yīng)用協(xié)同正確答案：

A

C

D

E

參考解析：協(xié)同的最基本含義是協(xié)同工作，也就是多人相互配合完成同一目標(biāo)。協(xié)同概念包含四個(gè)方面的含義：人的協(xié)同、信息協(xié)同、應(yīng)用協(xié)同和流程協(xié)同，其中，人的協(xié)同是核心內(nèi)容66、多選題關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同特征的說法，正確的有()。A、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同屬于實(shí)踐性合同B、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同屬于雙務(wù)合同C、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同屬于有償合同D、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同屬于單務(wù)合同E、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同一般為書面形式的合同正確答案：

B

C

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的特征包括：①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同是雙務(wù)合同，即雙方當(dāng)事人互相享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的合同；②房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同是有償合同，即當(dāng)事人取得權(quán)利必須支付相應(yīng)代價(jià)的合同；③房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同為書面形式的合同。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同采用書面形式是中外房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的慣例。67、多選題協(xié)作辦公平臺(tái)是一個(gè)溝通的平臺(tái)，用以全面實(shí)現(xiàn)溝通過程的()。A、

時(shí)效性B、

有效性C、

連貫性D、

完整性E、

可靠性正確答案：

A

B

D

參考解析：協(xié)同原則要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，在提供信息共享平臺(tái)的基礎(chǔ)上，構(gòu)筑協(xié)同辦公的平臺(tái)。理解協(xié)同辦公平臺(tái)需要從以下三方面進(jìn)行：①協(xié)同辦公平臺(tái)是一個(gè)溝通的平臺(tái)，用以全面實(shí)現(xiàn)溝通過程的時(shí)效性、完整性和有效性。②協(xié)同辦公平臺(tái)是一個(gè)管理和協(xié)作平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，這樣才能做到隨需應(yīng)變，動(dòng)態(tài)適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)柔性管理。③協(xié)同辦公平臺(tái)是知識(shí)中心和應(yīng)用運(yùn)行支持平臺(tái)。人和行為的協(xié)同就要以人為中心重新組織應(yīng)用、數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)。68、多選題新建商品房銷售委托書的內(nèi)容包括()。A、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)法人代表B、

委托期限C、

新建商品房的項(xiàng)目名稱D、

委托方式E、

違約責(zé)任正確答案：

A

B

C

參考解析：新建商品房銷售委托書的內(nèi)容通常包括委托人（開發(fā)商）的基本信息、委托事項(xiàng)、委托期限、委托方式、委托價(jià)格、委托標(biāo)的物交付使用時(shí)的接管驗(yàn)收和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任轉(zhuǎn)移、違約責(zé)任等。其中，新建商品房的項(xiàng)目名稱也是委托書的重要內(nèi)容之一。因此，答案為ABC。69、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)本身()，容易產(chǎn)生各類糾紛。A、

涉及面廣B、

專業(yè)性強(qiáng)C、

風(fēng)險(xiǎn)大D、

管理復(fù)雜E、

不確定性多正確答案：

A

E

參考解析：由于我國(guó)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)較西方發(fā)達(dá)國(guó)家尚處在一個(gè)初級(jí)發(fā)展的階段，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域的法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)等都相對(duì)缺乏。同時(shí)房地產(chǎn)行業(yè)作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，政府隨著市場(chǎng)的發(fā)展勢(shì)必不斷調(diào)整制定新的政策，出臺(tái)系列法律法規(guī)，對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控。加之房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)本身涉及面廣、不確定性多，容易產(chǎn)生各類糾紛等，必須對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)給予高度重視及深入地研究，并通過制定系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施加以規(guī)避，因此，加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理具有非常重要的作用。70、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括()。A、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與委托人的利害關(guān)系B、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)事項(xiàng)及服務(wù)要求、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、

交易物質(zhì)量、安全狀況及責(zé)任約定D、

合同當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)E、

合同履行期限正確答案：

B

C

D

E

參考解析：參見第1題解析。71、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的主要民事賠償風(fēng)險(xiǎn)有()。A、

未盡嚴(yán)格審查義務(wù)引起的風(fēng)險(xiǎn)B、

協(xié)助交易當(dāng)事人提供虛假信息或材料引起的風(fēng)險(xiǎn)C、

承諾不當(dāng)引起的風(fēng)險(xiǎn)D、

道德風(fēng)險(xiǎn)E、

財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)正確答案：

A

B

C

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)中可能出現(xiàn)的民事賠償風(fēng)險(xiǎn)主要包括：①未盡嚴(yán)格審查義務(wù)引起的風(fēng)險(xiǎn)；②協(xié)助交易當(dāng)事人提供虛假信息或材料引起的風(fēng)險(xiǎn)；③承諾不當(dāng)引起的風(fēng)險(xiǎn)；④產(chǎn)權(quán)糾紛引起的風(fēng)險(xiǎn)；⑤經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)對(duì)外合作的風(fēng)險(xiǎn)；⑥道德風(fēng)險(xiǎn)。72、多選題《城市房地產(chǎn)管理法》規(guī)定，房地產(chǎn)交易包括()。A、

房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓B、

房地產(chǎn)開發(fā)C、

房地產(chǎn)抵押D、

房地產(chǎn)權(quán)屬登記E、

房屋租賃正確答案：

A

C

E

參考解析：《城市房地產(chǎn)管理法》規(guī)定，房地產(chǎn)交易包括房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、房地產(chǎn)抵押和房屋租賃。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)委托人對(duì)交易方式的具體需求，將有關(guān)交易程序告知委托人。同時(shí)，對(duì)可能存在的由交易主體、標(biāo)的物、不可抗力等導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，如實(shí)向委托人告知。73、多選題針對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可采取的措施和方法有()。A、

加大力度分析風(fēng)險(xiǎn)的存在方面B、

權(quán)限的控制與分配C、

門店負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)D、

建立監(jiān)察稽核體系E、

對(duì)于存在風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目降低投入成本正確答案：

B

C

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理，主要以預(yù)防為主，針對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，其措施和方法包括以下幾個(gè)方面：①對(duì)外承諾標(biāo)準(zhǔn)化；②權(quán)限的控制與分配；③門店負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)；④建立監(jiān)察稽核體系；⑤風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移。74、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與委托人簽訂房屋出售、出租經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)查看()。A、

房屋權(quán)屬證書B、

委托人的身份證明C、

合同文本D、

出租房屋的實(shí)體E、

委托人職業(yè)收入正確答案：

A

B

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與委托人簽訂房屋出售、出租經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)查看委托出售、出租房屋的實(shí)體及房屋權(quán)屬證書，委托人的身份證明等有關(guān)資料。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與委托人簽訂房屋承購(gòu)、承租經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)查看委托人身份證明等有關(guān)資料。75、多選題售樓處日常物業(yè)管理工作主要有()。A、

保安服務(wù)B、

工程技術(shù)服務(wù)C、

保潔服務(wù)D、

估價(jià)服務(wù)E、

接待服務(wù)正確答案：

A

B

C

E

參考解析：售樓處（包括樣板間）日常物業(yè)管理工作主要包括以下內(nèi)容：①接待服務(wù)；②工程技術(shù)服務(wù)；③保安服務(wù)；④保潔服務(wù)。76、多選題關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同的說法，正確的有()。A、

合同標(biāo)的是勞務(wù)服務(wù)B、

合同是有償合同C、

合同當(dāng)事人取得權(quán)利必須要支付相應(yīng)代價(jià)D、

合同經(jīng)備案才生效E、

合同一般要采用書面形式正確答案：

B

C

E

參考解析：A選項(xiàng)不正確，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同的標(biāo)的是房地產(chǎn)交易的中介服務(wù)，而不是勞務(wù)服務(wù)。B選項(xiàng)正確，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同是有償合同，即經(jīng)紀(jì)人會(huì)收取一定的傭金作為報(bào)酬。C選項(xiàng)正確，當(dāng)事人要取得房地產(chǎn)交易的權(quán)利，必須支付相應(yīng)的代價(jià)，即支付房屋的購(gòu)買款或租金等。D選項(xiàng)不正確，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同并不需要經(jīng)備案才生效，只要雙方達(dá)成一致并簽訂合同即可生效。E選項(xiàng)正確，一般來說，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同需要采用書面形式，以確保合同內(nèi)容的明確和雙方的權(quán)益。77、多選題有償合同中，一方當(dāng)事人取得利益，必須向?qū)Ψ疆?dāng)事人支付相應(yīng)的代價(jià)，而支付相應(yīng)的代價(jià)一方，必須取得相應(yīng)的利益，這種代價(jià)是()。A、

金錢B、

實(shí)物C、

提供便利D、

信息E、

提供勞務(wù)正確答案：

A

B

E

參考解析：有償合同中，一方當(dāng)事人取得利益，必須向?qū)Ψ疆?dāng)事人支付相應(yīng)的代價(jià)，而支付相應(yīng)的代價(jià)一方，必須取得相應(yīng)的利益，這種代價(jià)包括金錢、實(shí)物、提供便利和提供勞務(wù)。因此，答案為ABE。78、多選題下列關(guān)于房地產(chǎn)居間合同的表述中，正確的有()。A、

居間合同委托人的給付義務(wù)具有不確定性，只有交易達(dá)成，委托人才有向經(jīng)紀(jì)人支付報(bào)酬的義務(wù)B、

居間合同中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人只能接受相對(duì)兩方的委托C、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在居間合同中具有向委托人如實(shí)報(bào)告的義務(wù)D、

委托人可以要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不得將自己的姓名、家庭等情況告知相對(duì)人E、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對(duì)在提供居間服務(wù)過程中得到的有關(guān)委托人的商業(yè)機(jī)密等具有保密義務(wù)正確答案：

A

C

D

E

參考解析：A項(xiàng)，一般情況下，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的完成以房地產(chǎn)交易合同簽訂為標(biāo)志，房地產(chǎn)交易合同訂立后就可以收取傭金；代辦服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)點(diǎn)由當(dāng)事人自行約定。B項(xiàng)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以接受房地產(chǎn)交易中的一方或同時(shí)接受房地產(chǎn)交易的雙方的委托，向一方或雙方委托人提供居間服務(wù)。CDE三項(xiàng)，委托人的義務(wù)一般包括提供材料、實(shí)地看房、支付費(fèi)用。權(quán)利一般包括知情權(quán)、交易收入的所有權(quán)；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的義務(wù)一般包括及時(shí)如實(shí)報(bào)告義務(wù)，盡職盡責(zé)義務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)、保密義務(wù)等，權(quán)利一般包括違法違規(guī)行為拒絕權(quán)，報(bào)酬請(qǐng)求權(quán)等。79、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同屬于()。A、

雙務(wù)合同B、

口頭合同C、

從合同D、

有償合同E、

勞務(wù)合同正確答案：

A

D

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同屬于有償合同、雙務(wù)合同和勞務(wù)合同，因?yàn)樗婕暗浇?jīng)紀(jì)人和委托人的雙方權(quán)益，需要雙方互相提供服務(wù)和支付報(bào)酬，同時(shí)它也是一種基于經(jīng)紀(jì)人的勞務(wù)而產(chǎn)生的合同。因此，選項(xiàng)A、D是正確的。80、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)內(nèi)，負(fù)責(zé)為客戶代辦房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)的部門一般是()。A、

業(yè)務(wù)部門B、

基礎(chǔ)部門C、

客戶服務(wù)部門D、

業(yè)務(wù)支持部門正確答案：

D

參考解析：業(yè)務(wù)支持部門主要是為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開展提供必需的支持及保障的部門，包括：①交易管理部；②評(píng)估部；③網(wǎng)絡(luò)信息部；④研究拓展部；⑤權(quán)證部等。這些部門的設(shè)置可以根據(jù)公司規(guī)模等實(shí)際情況的不同做一定的調(diào)整。其中，權(quán)證部辦證部負(fù)責(zé)為客戶到房地產(chǎn)交易中心辦理房地產(chǎn)權(quán)過戶、合同登記備案，以及協(xié)助客戶辦理有關(guān)商業(yè)貸款、公積金貸款申請(qǐng)手續(xù)等。81、多選題應(yīng)當(dāng)通過房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同約定的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)項(xiàng)目包括()。A、

提供房地產(chǎn)信息B、

實(shí)地看房C、

代擬交易合同D、

代辦貸款E、

代辦房地產(chǎn)登記正確答案：

A

B

C

參考解析：約定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、要求以及完成標(biāo)準(zhǔn)，要參考房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示的服務(wù)項(xiàng)目，還要符合國(guó)家或者行業(yè)關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的相關(guān)規(guī)定。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的項(xiàng)目包括：①提供房地產(chǎn)信息服務(wù)，包括提供相關(guān)的房地產(chǎn)市場(chǎng)信息、搜集、配對(duì)交易房源，房地產(chǎn)交易政策咨詢等；②實(shí)地看房服務(wù)，包括制作房屋狀況說明書、聯(lián)絡(luò)房屋產(chǎn)權(quán)人或管理人、帶領(lǐng)客戶看房等服務(wù)；③代擬合同服務(wù)，包括交易條件談判、議價(jià)撮合、協(xié)助訂立房地產(chǎn)交易合同，又稱代書。82、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的作用包括()。A、

維護(hù)和保證市場(chǎng)交易的安全與秩序B、

抬高交易價(jià)格C、

保障交易成本D、

有效保障合同當(dāng)事人的合法權(quán)益E、

降低交易成本正確答案：

A

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的作用包括以下三個(gè)方面：①有效保障合同當(dāng)事人的合法權(quán)益；②維護(hù)和保證市場(chǎng)交易的安全與秩序；③將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)“產(chǎn)品化”。83、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)需了解租客的()。A、

性別B、

租賃期限C、

年齡D、

職業(yè)E、

國(guó)籍地域正確答案：

C

D

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)要充分了解委托人對(duì)租客和租賃期限的要求。其中，對(duì)租客的要求包括租客的年齡、職業(yè)、租客數(shù)量、租客的國(guó)籍地域等。84、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)明確告知當(dāng)事人的內(nèi)容有()。A、

需要當(dāng)事人提供的資料和事實(shí)B、

提供服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)C、

提供服務(wù)能夠達(dá)到的結(jié)果D、

發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式E、

擬采取的傭金、費(fèi)用結(jié)算方式正確答案：

A

B

E

參考解析：根據(jù)《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同前，有義務(wù)向委托人書面說明下列事項(xiàng)：①是否與委托房屋有利害關(guān)系；②應(yīng)當(dāng)由委托人協(xié)助的事宜、提供的資料；③委托房屋的市場(chǎng)參考價(jià)格；④房屋交易的一般程序及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)；⑤房屋交易涉及的稅費(fèi)；⑥經(jīng)紀(jì)服務(wù)的內(nèi)容及完成標(biāo)準(zhǔn)；⑦經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付時(shí)間；⑧其他需要告知的事項(xiàng)。85、多選題房屋出售經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中，應(yīng)標(biāo)明的出售房地產(chǎn)的基本情況有()。A、

債權(quán)債務(wù)信息B、

實(shí)物信息C、

配套設(shè)施設(shè)備D、

周邊環(huán)境信息E、

交通道路信息正確答案：

A

B

C

參考解析：房屋出售經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中標(biāo)明出售房地產(chǎn)的基本情況，包括房屋基本信息、區(qū)位信息、實(shí)物信息、配套設(shè)施設(shè)備、債權(quán)債務(wù)信息等。房屋信息盡可能詳細(xì)，能夠更好地完成經(jīng)紀(jì)工作。86、多選題在承購(gòu)房屋經(jīng)紀(jì)服務(wù)中，若承購(gòu)的房屋是住宅的話，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)了解()。A、

住房面積B、

臨路狀況C、

小區(qū)環(huán)境D、

商業(yè)配套E、

委托人的意向區(qū)域正確答案：

A

C

D

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)要盡可能詳細(xì)地詢問委托人購(gòu)房需求，委托人也要如實(shí)告知。如果承購(gòu)房屋是住宅，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)該了解委托人的購(gòu)房目的、意向區(qū)域、住房面積、總價(jià)、單價(jià)等基本信息，另外也要關(guān)注小區(qū)環(huán)境、商業(yè)配套、物業(yè)、停車位等附加信息。87、多選題在房屋出租經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中，委托出租條件的條款應(yīng)包含的內(nèi)容有()A、

租賃期限B、

定金標(biāo)準(zhǔn)C、

押金標(biāo)準(zhǔn)D、

租金E、

押金支付方式正確答案：

A

C

D

參考解析：在房屋出租經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中，應(yīng)標(biāo)明委托人的委托出租條件，具體包括委托人要求的租金、租賃期限、押金標(biāo)準(zhǔn)、租金支付方式和其他費(fèi)用支付。88、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的主要條款包括()。A、

當(dāng)事人的名稱或姓名B、

標(biāo)的房屋C、

服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D、

勞務(wù)報(bào)酬E、

委托人的家庭情況正確答案：

A

B

C

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的基本內(nèi)容是關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)接受委托提供房地產(chǎn)信息、實(shí)地看房、代擬合同等房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的具體條款。應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容：①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)雙方當(dāng)事人的姓名（名稱）、住所等情況和從事業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的情況；②房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、要求以及完成的標(biāo)準(zhǔn)；③服務(wù)費(fèi)用及其支付方式；④合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)；⑤委托期限；⑥違約責(zé)任和糾紛解決方式。89、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范的“回避原則”意味著()。A、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)不能既提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)又直接參與房地產(chǎn)交易B、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不能既提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)又直接參與房地產(chǎn)交易C、

與房地產(chǎn)交易有利害關(guān)系的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不得承辦經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)D、

在任何情況下，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員均不能充當(dāng)房地產(chǎn)的賣方和買方E、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在參與房地產(chǎn)交易時(shí)，應(yīng)當(dāng)向交易相對(duì)人明示自己的身份正確答案：

A

B

C

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同前，有義務(wù)向委托人告知是否與委托房屋有利害關(guān)系，體現(xiàn)了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中應(yīng)遵循的回避原則。為保持經(jīng)紀(jì)