公共關(guān)系學在危機下的應對策略試題及答案

公共關(guān)系學在危機下的應對策略試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系危機的主要類型？

A.產(chǎn)品危機

B.媒體危機

C.法律危機

D.網(wǎng)絡危機

E.財務危機

2.公共關(guān)系危機應對的四個階段包括：

A.危機預防

B.危機爆發(fā)

C.危機處理

D.危機善后

E.危機評估

3.在公共關(guān)系危機中，以下哪些策略是正確的？

A.誠實透明，及時溝通

B.積極應對，避免推諉

C.保持冷靜，避免情緒化

D.利用社交媒體，加強輿論引導

E.避免公開道歉，以免影響企業(yè)形象

4.公共關(guān)系危機應對的基本原則包括：

A.誠信原則

B.快速反應原則

C.信息公開原則

D.領(lǐng)導責任原則

E.協(xié)調(diào)一致原則

5.以下哪些是公共關(guān)系危機應對的常見方法？

A.媒體應對

B.網(wǎng)絡輿情管理

C.法律咨詢

D.公眾溝通

E.危機公關(guān)策劃

6.公共關(guān)系危機應對中，以下哪些是正確的輿論引導策略？

A.及時發(fā)布信息，澄清事實

B.引導輿論關(guān)注危機的積極方面

C.避免對危機進行過度解讀

D.利用專家觀點，增加可信度

E.限制媒體報道，防止負面信息傳播

7.以下哪些是公共關(guān)系危機應對中的危機公關(guān)策劃要點？

A.明確危機公關(guān)目標

B.制定應對策略

C.選擇合適的傳播渠道

D.培訓危機應對團隊

E.制定應急預案

8.公共關(guān)系危機應對中，以下哪些是正確的內(nèi)部溝通策略？

A.加強內(nèi)部溝通，確保信息暢通

B.建立危機應對團隊，明確職責

C.定期召開會議，分析危機形勢

D.鼓勵員工積極參與危機應對

E.保障員工權(quán)益，避免內(nèi)部矛盾

9.以下哪些是公共關(guān)系危機應對中的外部溝通策略？

A.與媒體建立良好關(guān)系

B.及時回應公眾關(guān)切

C.主動發(fā)布信息，引導輿論

D.與政府部門、行業(yè)協(xié)會等保持溝通

E.關(guān)注競爭對手的危機應對策略

10.公共關(guān)系危機應對中，以下哪些是正確的溝通技巧？

A.語氣平和，避免激化矛盾

B.邏輯清晰，有理有據(jù)

C.語氣堅定，表達決心

D.語言簡練，避免冗長

E.傾聽對方意見，尊重他人

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系危機的應對策略應該以企業(yè)利益為最高準則。（×）

2.在危機爆發(fā)初期，企業(yè)應該采取沉默策略，以避免事態(tài)擴大。（×）

3.公共關(guān)系危機的應對過程中，企業(yè)應該主動承擔責任，即使責任并非完全在自身。（√）

4.公共關(guān)系危機應對時，企業(yè)應該避免使用法律手段，以免激化矛盾。（×）

5.公共關(guān)系危機處理中，企業(yè)應該優(yōu)先考慮危機對品牌形象的影響。（√）

6.在危機處理過程中，企業(yè)應該保持與媒體的良好關(guān)系，以便及時獲取信息。（√）

7.公共關(guān)系危機應對時，企業(yè)應該避免使用社交媒體，以免信息傳播失控。（×）

8.危機發(fā)生后，企業(yè)應該立即啟動應急預案，確保危機得到有效控制。（√）

9.公共關(guān)系危機應對過程中，企業(yè)應該重視內(nèi)部員工的情緒管理，避免恐慌情緒蔓延。（√）

10.公共關(guān)系危機處理結(jié)束后，企業(yè)應該進行總結(jié)評估，以改進未來的危機應對策略。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機預防的措施。

2.說明公共關(guān)系危機應對中媒體應對的重要性。

3.分析網(wǎng)絡輿情管理在公共關(guān)系危機應對中的作用。

4.闡述公共關(guān)系危機處理后的善后工作內(nèi)容。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系危機應對策略中，如何平衡企業(yè)利益與公眾利益的關(guān)系。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機應對過程中，企業(yè)如何通過有效的溝通策略化解危機。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系危機發(fā)生的主要原因不包括以下哪項？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.企業(yè)內(nèi)部管理不善

C.自然災害

D.媒體惡意炒作

2.在危機預防階段，以下哪項措施不屬于公共關(guān)系危機預防的內(nèi)容？

A.定期進行風險評估

B.建立危機預警機制

C.加強員工培訓

D.制定詳細的應急預案

3.公共關(guān)系危機應對的第一步是：

A.評估危機影響

B.啟動應急預案

C.進行媒體溝通

D.發(fā)布危機聲明

4.以下哪項不是公共關(guān)系危機應對中媒體應對的策略？

A.確保信息一致性

B.及時回應媒體關(guān)切

C.避免媒體采訪

D.主動提供新聞素材

5.公共關(guān)系危機處理中，以下哪項不是危機公關(guān)策劃的重點？

A.制定溝通策略

B.選擇傳播渠道

C.培訓危機應對團隊

D.進行市場調(diào)研

6.在公共關(guān)系危機應對中，以下哪項不是正確的輿論引導策略？

A.及時發(fā)布信息

B.引導輿論關(guān)注危機的積極方面

C.對危機進行過度解讀

D.利用專家觀點

7.公共關(guān)系危機應對中，以下哪項不是外部溝通策略的一部分？

A.與媒體建立良好關(guān)系

B.及時回應公眾關(guān)切

C.限制媒體報道

D.與政府部門溝通

8.公共關(guān)系危機應對中，以下哪項不是溝通技巧的要求？

A.語氣平和

B.邏輯清晰

C.語言冗長

D.傾聽對方意見

9.公共關(guān)系危機處理結(jié)束后，以下哪項不是善后工作的內(nèi)容？

A.評估危機處理效果

B.調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略

C.對員工進行表彰

D.發(fā)布感謝聲明

10.以下哪項不是公共關(guān)系危機應對的原則？

A.誠信原則

B.快速反應原則

C.保密原則

D.協(xié)調(diào)一致原則

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系危機的類型廣泛，包括產(chǎn)品、媒體、法律、網(wǎng)絡和財務等方面。

2.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系危機的應對分為預防、爆發(fā)、處理、善后和評估五個階段。

3.A,B,C,D,E

解析思路：在危機應對中，誠實透明、積極應對、保持冷靜、利用社交媒體和公開道歉都是正確的策略。

4.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系危機應對的基本原則包括誠信、快速反應、信息公開、領(lǐng)導責任和協(xié)調(diào)一致。

5.A,B,C,D,E

解析思路：媒體應對、網(wǎng)絡輿情管理、法律咨詢、公眾溝通和危機公關(guān)策劃都是危機應對的常見方法。

6.A,B,C,D,E

解析思路：輿論引導策略應包括及時發(fā)布信息、引導輿論關(guān)注積極方面、避免過度解讀、利用專家觀點和限制負面報道。

7.A,B,C,D,E

解析思路：危機公關(guān)策劃要點包括明確目標、制定策略、選擇渠道、培訓團隊和制定預案。

8.A,B,C,D,E

解析思路：內(nèi)部溝通策略應包括加強溝通、建立團隊、定期會議、鼓勵參與和保障員工權(quán)益。

9.A,B,C,D,E

解析思路：外部溝通策略應包括與媒體建立關(guān)系、回應關(guān)切、主動發(fā)布信息、與政府和行業(yè)協(xié)會溝通以及關(guān)注競爭對手。

10.A,B,C,D,E

解析思路：溝通技巧應包括語氣平和、邏輯清晰、語氣堅定、語言簡練和傾聽他人意見。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析思路：公共關(guān)系危機的應對策略應該平衡企業(yè)利益與公眾利益，而不是只以企業(yè)利益為最高準則。

2.×

解析思路：在危機爆發(fā)初期，企業(yè)應該及時溝通，而不是沉默，以避免事態(tài)擴大。

3.√

解析思路：即使責任不完全在自身，企業(yè)也應主動承擔責任，以維護公眾信任。

4.×

解析思路：在危機應對中，使用法律手段有時是必要的，以保護企業(yè)合法權(quán)益。

5.√

解析思路：危機處理中，企業(yè)應該優(yōu)先考慮危機對品牌形象的影響。

6.√

解析思路：與媒體保持良好關(guān)系有助于獲取信息，更好地應對危機。

7.×

解析思路：在危機應對中，社交媒體可以成為重要的溝通渠道。

8.√

解析思路：啟動應急預案是危機發(fā)生后確保危機得到有效控制的第一步。

9.√

解析思路：危機處理中，內(nèi)部員工的情緒管理對于防止恐慌情緒蔓延至關(guān)重要。

10.√

解析思路：危機處理結(jié)束后，進行總結(jié)評估可以幫助企業(yè)改進未來的危機應對策略。

三、簡答題答案及解析思路

1.公共關(guān)系危機預防的措施包括定期進行風險評估、建立危機預警機制、加強員工培訓、制定詳細的應急預案等。

2.媒體應對在公共關(guān)系危機應對中的重要性體現(xiàn)在及時獲取信息、引導輿論、塑造企業(yè)形象和建立與媒體的良好關(guān)系等方面。

3.網(wǎng)絡輿情管理在公共關(guān)系危機應對中的作用包括監(jiān)測網(wǎng)絡輿情、及時回應網(wǎng)絡關(guān)切、引導網(wǎng)絡輿論和利用網(wǎng)絡平臺進行危機公關(guān)。

4.公共關(guān)系危機處理后的善后工作內(nèi)容包括評估危機處理效果、調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略、對員工進行表彰和發(fā)