行政管理與公共關(guān)系職場應(yīng)用題及答案

行政管理與公共關(guān)系職場應(yīng)用題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的基本職能？

A.信息傳播

B.溝通協(xié)調(diào)

C.咨詢建議

D.市場營銷

E.危機(jī)管理

答案：ABC

2.以下哪種溝通方式在公共關(guān)系中最為重要？

A.口頭溝通

B.書面溝通

C.非語言溝通

D.以上都是

E.以上都不是

答案：D

3.公共關(guān)系的目標(biāo)包括哪些方面？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)公眾對組織的信任

C.建立和維護(hù)良好的組織形象

D.增加市場份額

E.提高員工滿意度

答案：ABC

4.以下哪些屬于公共關(guān)系的傳播策略？

A.媒體關(guān)系

B.公眾關(guān)系活動

C.品牌推廣

D.危機(jī)公關(guān)

E.企業(yè)社會責(zé)任

答案：ABC

5.公共關(guān)系在組織中的地位主要體現(xiàn)在哪些方面？

A.增強(qiáng)組織凝聚力

B.提高組織競爭力

C.促進(jìn)組織發(fā)展

D.降低組織風(fēng)險

E.塑造組織文化

答案：ABCD

6.以下哪些是公共關(guān)系策劃的基本原則？

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.系統(tǒng)性

C.可行性

D.經(jīng)濟(jì)性

E.可控性

答案：ABCDE

7.以下哪些是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.文獻(xiàn)調(diào)查

B.問卷調(diào)查

C.訪談?wù){(diào)查

D.觀察調(diào)查

E.案例分析

答案：ABCDE

8.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)處理的原則？

A.及時性

B.真實性

C.主動性

D.有效性

E.可控性

答案：ABCDE

9.以下哪些是公共關(guān)系活動的類型？

A.媒體活動

B.公眾活動

C.內(nèi)部活動

D.社會活動

E.政策活動

答案：ABCD

10.以下哪些是公共關(guān)系職業(yè)道德的要求？

A.尊重事實

B.公正客觀

C.誠實守信

D.遵守法律法規(guī)

E.尊重他人

答案：ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織為了維護(hù)自身形象而進(jìn)行的宣傳和廣告活動。（）

答案：×

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織的知名度和美譽(yù)度。（）

答案：√

3.公共關(guān)系活動的主要目的是為了增加組織的銷售量。（）

答案：×

4.公共關(guān)系調(diào)查可以通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和電話調(diào)查兩種方式進(jìn)行。（）

答案：√

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則是“危機(jī)即機(jī)遇”。（）

答案：×

6.公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循“軟性營銷”的原則。（）

答案：√

7.公共關(guān)系人員應(yīng)該具備良好的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精神。（）

答案：√

8.公共關(guān)系活動應(yīng)該注重創(chuàng)新和個性化。（）

答案：√

9.公共關(guān)系職業(yè)道德要求公共關(guān)系人員保持中立立場，不得偏袒任何一方。（）

答案：√

10.公共關(guān)系活動應(yīng)該以組織利益為中心，忽視公眾利益。（）

答案：×

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的意義。

答案：公共關(guān)系調(diào)查的意義在于：

-了解公眾對組織的認(rèn)知和評價；

-評估公共關(guān)系活動的效果；

-發(fā)現(xiàn)和解決組織面臨的問題；

-為公共關(guān)系策劃提供依據(jù)；

-提高組織的管理水平和決策質(zhì)量。

2.簡述公共關(guān)系危機(jī)處理的基本步驟。

答案：公共關(guān)系危機(jī)處理的基本步驟包括：

-確定危機(jī)類型和影響范圍；

-分析危機(jī)原因和可能的發(fā)展趨勢；

-制定危機(jī)應(yīng)對策略和行動計劃；

-及時溝通，傳遞真實信息；

-評估危機(jī)處理效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

3.簡述公共關(guān)系策劃的流程。

答案：公共關(guān)系策劃的流程包括：

-確定策劃目標(biāo)；

-分析目標(biāo)受眾；

-制定傳播策略；

-選擇傳播渠道；

-制定活動方案；

-評估策劃效果。

4.簡述公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)。

答案：公共關(guān)系人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：

-良好的溝通能力；

-熟悉公共關(guān)系理論和實踐；

-高度的責(zé)任心和職業(yè)道德；

-靈活應(yīng)變的能力；

-對社會和行業(yè)動態(tài)的敏感性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

答案：公共關(guān)系在組織發(fā)展中具有以下作用：

-增強(qiáng)組織凝聚力，提升組織內(nèi)部和諧度；

-塑造和維護(hù)組織良好形象，提升組織競爭力；

-促進(jìn)組織與公眾之間的溝通與交流，增強(qiáng)公眾對組織的認(rèn)同感；

-降低組織風(fēng)險，有效應(yīng)對各種危機(jī)事件；

-為組織發(fā)展提供輿論支持和政策環(huán)境；

-提高組織管理水平，優(yōu)化組織決策過程。

2.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)競爭中的地位與作用。

答案：公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)競爭中的地位與作用如下：

-塑造企業(yè)形象，提升品牌價值；

-建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度；

-加強(qiáng)與供應(yīng)商、合作伙伴的關(guān)系，降低交易成本；

-提升企業(yè)社會責(zé)任形象，增強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任感；

-優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，提高員工凝聚力；

-應(yīng)對市場競爭，提升企業(yè)競爭力。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系的基本職能？

A.信息傳播

B.市場營銷

C.溝通協(xié)調(diào)

D.咨詢建議

答案：B

2.公共關(guān)系活動的核心是？

A.組織形象

B.產(chǎn)品銷售

C.品牌建設(shè)

D.公眾滿意度

答案：A

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是？

A.了解組織內(nèi)部情況

B.評估公共關(guān)系活動效果

C.分析競爭對手

D.獲取市場數(shù)據(jù)

答案：B

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的第一步是？

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對策略

C.公開信息

D.評估危機(jī)影響

答案：A

5.公共關(guān)系策劃的起點(diǎn)是？

A.確定活動目標(biāo)

B.選擇傳播渠道

C.制定預(yù)算

D.設(shè)計活動方案

答案：A

6.公共關(guān)系職業(yè)道德的核心是？

A.誠實守信

B.專業(yè)勝任

C.團(tuán)隊合作

D.敬業(yè)精神

答案：A

7.以下哪項不是公共關(guān)系傳播策略的一部分？

A.媒體關(guān)系

B.公眾活動

C.市場營銷

D.危機(jī)公關(guān)

答案：C

8.公共關(guān)系活動的效果評估通常包括哪些方面？

A.活動成本

B.參與人數(shù)

C.媒體曝光

D.以上都是

答案：D

9.公共關(guān)系人員在面對公眾投訴時應(yīng)？

A.忽略不計

B.耐心傾聽

C.直接反駁

D.拒絕溝通

答案：B

10.公共關(guān)系在組織中的地位體現(xiàn)在？

A.組織決策層

B.組織執(zhí)行層

C.組織服務(wù)層

D.組織支持層

答案：A

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.答案：ABC

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括信息傳播、溝通協(xié)調(diào)和咨詢服務(wù)，而市場營銷和危機(jī)管理雖然與公共關(guān)系相關(guān)，但不屬于其基本職能。

2.答案：D

解析思路：公共關(guān)系中的溝通方式多種多樣，包括口頭、書面和非語言溝通，因此選項D“以上都是”是正確的。

3.答案：ABC

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是多方面的，包括提高知名度、增強(qiáng)公眾信任和建立良好形象，而市場份額和員工滿意度雖然重要，但不屬于公共關(guān)系的主要目標(biāo)。

4.答案：ABC

解析思路：公共關(guān)系的傳播策略包括媒體關(guān)系、公眾關(guān)系活動和品牌推廣，危機(jī)公關(guān)和社會責(zé)任也是其策略的一部分。

5.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系在組織中的地位體現(xiàn)在增強(qiáng)組織凝聚力、提高競爭力、促進(jìn)發(fā)展和降低風(fēng)險等方面。

6.答案：ABCDE

解析思路：公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循目標(biāo)導(dǎo)向、系統(tǒng)性、可行性、經(jīng)濟(jì)性和可控性等原則。

7.答案：ABCDE

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括文獻(xiàn)調(diào)查、問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查和案例分析。

8.答案：ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括及時性、真實性、主動性、有效性和可控性。

9.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動的類型包括媒體活動、公眾活動、內(nèi)部活動和社會活動。

10.答案：ABCDE

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德的要求包括尊重事實、公正客觀、誠實守信、遵守法律法規(guī)和尊重他人。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.答案：×

解析思路：公共關(guān)系不僅僅是宣傳和廣告活動，它更側(cè)重于建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。

2.答案：√

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)之一就是提高組織的知名度和美譽(yù)度。

3.答案：×

解析思路：公共關(guān)系的主要目的不是增加銷售量，而是通過建立良好的公眾關(guān)系來間接促進(jìn)銷售。

4.答案：√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查可以通過多種方式進(jìn)行，包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和電話調(diào)查。

5.答案：×

解析思路：危機(jī)即機(jī)遇是一種策略，而非原則，公共關(guān)系危機(jī)處理的原則是更為全面和具體的。

6.答案：√

解析思路：軟性營銷強(qiáng)調(diào)通過建立信任和關(guān)系來促進(jìn)銷售，這與公共關(guān)系的理念相符。

7.