行政管理公共關(guān)系的有效溝通試題及答案

行政管理公共關(guān)系的有效溝通試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的職能？

A.信息傳播

B.危機(jī)管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

D.人力資源管理

2.公共關(guān)系的核心要素包括哪些？

A.人際關(guān)系

B.溝通

C.組織形象

D.法律法規(guī)

3.下列哪種溝通方式適用于建立和維護(hù)良好的公共關(guān)系？

A.口頭溝通

B.書(shū)面溝通

C.非語(yǔ)言溝通

D.以上都是

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則？

A.誠(chéng)信

B.尊重

C.保密

D.利益最大化

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是什么？

A.避免危機(jī)發(fā)生

B.減輕危機(jī)影響

C.恢復(fù)組織聲譽(yù)

D.以上都是

6.以下哪種公關(guān)活動(dòng)形式不屬于媒體公關(guān)？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.廣告

C.公眾演講

D.公關(guān)調(diào)查

7.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.提高組織知名度

B.建立良好的企業(yè)形象

C.實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)

D.獲取政府支持

8.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.實(shí)地考察

D.數(shù)據(jù)分析

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.法律訴訟

C.自然災(zāi)害

D.組織內(nèi)部矛盾

10.公共關(guān)系策劃的主要內(nèi)容包括哪些？

A.目標(biāo)確定

B.活動(dòng)設(shè)計(jì)

C.預(yù)算規(guī)劃

D.效果評(píng)估

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系活動(dòng)只關(guān)注組織內(nèi)部員工之間的關(guān)系。（×）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于迅速采取行動(dòng)，而不是預(yù)防。（×）

4.公共關(guān)系調(diào)查可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，不需要實(shí)地考察。（√）

5.公共關(guān)系的目標(biāo)是確保組織在所有利益相關(guān)者中的形象始終一致。（×）

6.公共關(guān)系策劃過(guò)程中，預(yù)算規(guī)劃是最不重要的環(huán)節(jié)。（×）

7.在公共關(guān)系活動(dòng)中，溝通的目的是為了控制信息傳播。（×）

8.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)立即公開(kāi)所有信息，包括尚未確認(rèn)的信息。（×）

9.公共關(guān)系活動(dòng)的成功與否，主要取決于活動(dòng)的規(guī)模和頻率。（×）

10.公共關(guān)系人員應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)和人際交往能力。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段。

3.闡述公共關(guān)系調(diào)查的步驟。

4.分析公共關(guān)系策劃的基本原則。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述如何通過(guò)有效的公共關(guān)系溝通提升組織的品牌形象。

2.分析在全球化背景下，公共關(guān)系在國(guó)際傳播中的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.人際關(guān)系

B.溝通

C.組織文化

D.法律法規(guī)

2.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則中，哪一項(xiàng)強(qiáng)調(diào)的是信息的雙向交流？

A.誠(chéng)信原則

B.尊重原則

C.開(kāi)放性原則

D.保密原則

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是：

A.恢復(fù)組織聲譽(yù)

B.減輕危機(jī)影響

C.避免危機(jī)發(fā)生

D.采取法律手段

4.以下哪項(xiàng)不是媒體公關(guān)的一種形式？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.公關(guān)廣告

C.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

D.內(nèi)部培訓(xùn)

5.公共關(guān)系的目標(biāo)之一是：

A.提高組織知名度

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.增加市場(chǎng)份額

D.提高員工福利

6.公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的定量調(diào)查方法是：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.實(shí)地考察

7.公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型中，不屬于人為因素引發(fā)的是：

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.自然災(zāi)害

C.法律訴訟

D.組織內(nèi)部矛盾

8.公共關(guān)系策劃的最終目的是：

A.確保活動(dòng)順利進(jìn)行

B.達(dá)到預(yù)期效果

C.提高組織效率

D.降低活動(dòng)成本

9.在公共關(guān)系活動(dòng)中，非語(yǔ)言溝通的作用是：

A.補(bǔ)充語(yǔ)言溝通的不足

B.替代語(yǔ)言溝通

C.減少語(yǔ)言溝通的障礙

D.提高語(yǔ)言溝通的效率

10.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)中，最重要的是：

A.專(zhuān)業(yè)技能

B.人際交往能力

C.創(chuàng)新思維

D.法律知識(shí)

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析思路：公共關(guān)系的職能包括信息傳播、危機(jī)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等，但不涉及人力資源管理。

2.A,B,C

解析思路：公共關(guān)系的核心要素通常包括人際關(guān)系、溝通和組織形象。

3.D

解析思路：所有列出的溝通方式都可以用于建立和維護(hù)良好的公共關(guān)系。

4.D

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括誠(chéng)信、尊重、開(kāi)放性和保密性，利益最大化不屬于這些原則。

5.D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的目的包括避免危機(jī)發(fā)生、減輕危機(jī)影響、恢復(fù)組織聲譽(yù)等。

6.D

解析思路：媒體公關(guān)包括新聞發(fā)布、廣告和社交媒體營(yíng)銷(xiāo)等，但不包括內(nèi)部培訓(xùn)。

7.C

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)通常包括提高知名度、建立良好形象和獲得支持，但不包括直接實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。

8.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的步驟包括確定調(diào)查目的、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、收集和分析數(shù)據(jù)、撰寫(xiě)報(bào)告。

9.B

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型通常包括人為因素和自然因素，法律訴訟屬于人為因素。

10.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系策劃的內(nèi)容包括目標(biāo)確定、活動(dòng)設(shè)計(jì)、預(yù)算規(guī)劃和效果評(píng)估。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目的是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而非單純提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)不僅關(guān)注內(nèi)部員工，還包括與外部公眾的溝通和關(guān)系。

3.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防和危機(jī)前的準(zhǔn)備，而不僅僅是危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)。

4.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查可以通過(guò)在線問(wèn)卷等方式進(jìn)行，不一定需要實(shí)地考察。

5.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是確保組織形象在不同利益相關(guān)者中的一致性，而非單一目標(biāo)。

6.×

解析思路：公共關(guān)系策劃的預(yù)算規(guī)劃是確保活動(dòng)有效實(shí)施的重要環(huán)節(jié)。

7.×

解析思路：公共關(guān)系溝通的目的是為了促進(jìn)信息的雙向交流，而非控制信息傳播。

8.×

解析思路：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎處理信息，避免泄露未經(jīng)證實(shí)的信息。

9.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的成功不僅取決于規(guī)模和頻率，還取決于內(nèi)容和效果。

10.√

解析思路：公共關(guān)系人員需要具備良好的心理素質(zhì)和人際交往能力來(lái)有效執(zhí)行其職責(zé)。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用：

-建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系

-提高組織知名度和美譽(yù)度

-促進(jìn)信息傳播和溝通

-協(xié)助組織應(yīng)對(duì)危機(jī)

-增強(qiáng)組織的凝聚力和認(rèn)同感

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段：

-預(yù)防階段：建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警

-應(yīng)對(duì)階段：采取緊急措施，控制危機(jī)蔓延，溝通信息

-恢復(fù)階段：修復(fù)組織形象，恢復(fù)信任，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)

-后評(píng)估階段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

3.公共關(guān)系調(diào)查的步驟：

-確定調(diào)查目的和問(wèn)題

-設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷或訪談大綱

-選擇調(diào)查樣本和方法

-收集和分析數(shù)據(jù)

-撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告

4.公共關(guān)系策劃的基本原則：

-目標(biāo)明確：明確策劃活動(dòng)的目標(biāo)和預(yù)期效果

-原則性：遵循公共關(guān)系的基本原則，如誠(chéng)信、尊重等

-可行性：確保策劃方案在實(shí)際操作中可行

-效益最大化：追求最大的公共關(guān)系效益

-長(zhǎng)期性：考慮長(zhǎng)期效應(yīng)，而非短期利益

四、論述題（每題10分，共2題）

1.如何通過(guò)有效的公共關(guān)系溝通提升組織的