公共關(guān)系學(xué)活動(dòng)效果試題及答案

公共關(guān)系學(xué)活動(dòng)效果試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些是公共關(guān)系活動(dòng)效果評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)？

A.社會(huì)知名度

B.媒體曝光率

C.消費(fèi)者滿意度

D.員工士氣

E.市場占有率

2.公共關(guān)系活動(dòng)效果的衡量方法包括哪些？

A.問卷調(diào)查

B.案例分析

C.專家評估

D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

E.媒體監(jiān)測

3.以下哪些因素會(huì)影響公共關(guān)系活動(dòng)效果？

A.活動(dòng)策劃

B.活動(dòng)執(zhí)行

C.活動(dòng)預(yù)算

D.活動(dòng)目標(biāo)

E.活動(dòng)時(shí)間

4.公共關(guān)系活動(dòng)效果評價(jià)的步驟包括哪些？

A.確定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

B.收集數(shù)據(jù)

C.分析數(shù)據(jù)

D.得出結(jié)論

E.提出改進(jìn)建議

5.以下哪些是公關(guān)危機(jī)處理的原則？

A.公開透明

B.誠實(shí)守信

C.及時(shí)溝通

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

E.遵守法律法規(guī)

6.公共關(guān)系活動(dòng)效果評價(jià)的目的是什么？

A.了解活動(dòng)效果

B.為后續(xù)活動(dòng)提供參考

C.提高公關(guān)活動(dòng)的質(zhì)量

D.評估公關(guān)人員的績效

E.促進(jìn)組織發(fā)展

7.以下哪些是公關(guān)危機(jī)處理的策略？

A.預(yù)防策略

B.應(yīng)急策略

C.恢復(fù)策略

D.評估策略

E.媒體策略

8.公共關(guān)系活動(dòng)效果評價(jià)的方法有哪些？

A.客觀評價(jià)法

B.主觀評價(jià)法

C.綜合評價(jià)法

D.定量評價(jià)法

E.定性評價(jià)法

9.以下哪些是公關(guān)危機(jī)處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.確定危機(jī)類型

B.評估危機(jī)影響

C.制定應(yīng)對措施

D.實(shí)施應(yīng)對措施

E.恢復(fù)形象

10.公共關(guān)系活動(dòng)效果評價(jià)的結(jié)果如何運(yùn)用？

A.優(yōu)化公關(guān)策略

B.提高公關(guān)人員素質(zhì)

C.豐富公關(guān)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)

D.提升組織知名度

E.促進(jìn)組織發(fā)展

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)效果的評價(jià)應(yīng)該是客觀、公正和全面的。（）

2.公關(guān)危機(jī)處理的關(guān)鍵在于迅速反應(yīng)和及時(shí)溝通。（）

3.公共關(guān)系活動(dòng)的效果評價(jià)可以通過問卷調(diào)查的方式來實(shí)現(xiàn)。（）

4.活動(dòng)策劃的成功與否直接影響公共關(guān)系活動(dòng)的效果。（）

5.公共關(guān)系活動(dòng)效果的評價(jià)應(yīng)該以短期效果為主要依據(jù)。（×）

6.公關(guān)危機(jī)處理過程中，組織應(yīng)該保持一致的信息發(fā)布口徑。（）

7.公共關(guān)系活動(dòng)效果的評價(jià)可以通過媒體監(jiān)測來衡量。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)的效果評價(jià)應(yīng)該關(guān)注消費(fèi)者的直接反饋。（）

9.公關(guān)危機(jī)處理結(jié)束后，組織應(yīng)該進(jìn)行總結(jié)和反思，以預(yù)防未來危機(jī)的發(fā)生。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)效果的評價(jià)應(yīng)該包括對活動(dòng)成本的分析。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系活動(dòng)效果評價(jià)的意義。

2.請列舉至少三種公關(guān)危機(jī)處理的方法。

3.如何在公共關(guān)系活動(dòng)中運(yùn)用媒體監(jiān)測來評估效果？

4.公共關(guān)系活動(dòng)效果評價(jià)中，如何處理定量評價(jià)與定性評價(jià)的關(guān)系？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系危機(jī)處理中，如何平衡危機(jī)處理的速度與質(zhì)量。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系活動(dòng)效果評價(jià)中存在的問題及改進(jìn)措施。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)效果評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)？

A.活動(dòng)參與度

B.消費(fèi)者忠誠度

C.財(cái)務(wù)收益

D.員工滿意度

2.公關(guān)危機(jī)處理的第一步通常是：

A.制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃

B.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估

C.發(fā)布官方聲明

D.評估危機(jī)影響

3.公共關(guān)系活動(dòng)效果評價(jià)中最常用的定量方法是：

A.案例研究

B.問卷調(diào)查

C.文本分析

D.專家訪談

4.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)處理的原則？

A.以事實(shí)為依據(jù)

B.以法律為準(zhǔn)繩

C.以利益為導(dǎo)向

D.以社會(huì)責(zé)任為重

5.公共關(guān)系活動(dòng)效果評價(jià)中，定性評價(jià)通常指的是：

A.數(shù)據(jù)分析

B.主觀感受

C.情感反應(yīng)

D.行為變化

6.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)處理中的應(yīng)急策略？

A.緊急公關(guān)活動(dòng)

B.媒體封鎖

C.官方聲明

D.法律訴訟

7.公共關(guān)系活動(dòng)效果評價(jià)中，媒體曝光率通常屬于：

A.活動(dòng)參與度

B.媒體影響力

C.消費(fèi)者反饋

D.市場份額

8.公關(guān)危機(jī)處理中，恢復(fù)形象的關(guān)鍵步驟是：

A.評估危機(jī)影響

B.制定恢復(fù)計(jì)劃

C.發(fā)布恢復(fù)聲明

D.監(jiān)測公眾反應(yīng)

9.公共關(guān)系活動(dòng)效果評價(jià)的目的是為了：

A.評估公關(guān)人員的績效

B.優(yōu)化公關(guān)策略

C.提高公關(guān)活動(dòng)質(zhì)量

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)處理中的預(yù)防策略？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃

C.提高員工危機(jī)應(yīng)對能力

D.進(jìn)行法律咨詢

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.ABCD。公共關(guān)系活動(dòng)效果評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)包括社會(huì)知名度、媒體曝光率、消費(fèi)者滿意度和員工士氣等。

2.ABCDE。公共關(guān)系活動(dòng)效果的衡量方法包括問卷調(diào)查、案例分析、專家評估、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和媒體監(jiān)測等。

3.ABCDE。影響公共關(guān)系活動(dòng)效果的因素包括活動(dòng)策劃、活動(dòng)執(zhí)行、活動(dòng)預(yù)算、活動(dòng)目標(biāo)和活動(dòng)時(shí)間等。

4.ABCDE。公共關(guān)系活動(dòng)效果評價(jià)的步驟包括確定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、得出結(jié)論和提出改進(jìn)建議。

5.ABCD。公關(guān)危機(jī)處理的原則包括公開透明、誠實(shí)守信、及時(shí)溝通和主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任等。

6.ABCDE。公共關(guān)系活動(dòng)效果評價(jià)的目的是為了了解活動(dòng)效果、為后續(xù)活動(dòng)提供參考、提高公關(guān)活動(dòng)的質(zhì)量、評估公關(guān)人員的績效和促進(jìn)組織發(fā)展。

7.ABCD。公關(guān)危機(jī)處理的策略包括預(yù)防策略、應(yīng)急策略、恢復(fù)策略、評估策略和媒體策略等。

8.ABCDE。公共關(guān)系活動(dòng)效果評價(jià)的方法包括客觀評價(jià)法、主觀評價(jià)法、綜合評價(jià)法、定量評價(jià)法和定性評價(jià)法等。

9.ABCD。公關(guān)危機(jī)處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括確定危機(jī)類型、評估危機(jī)影響、制定應(yīng)對措施、實(shí)施應(yīng)對措施和恢復(fù)形象。

10.ABCDE。公共關(guān)系活動(dòng)效果評價(jià)的結(jié)果可以用來優(yōu)化公關(guān)策略、提高公關(guān)人員素質(zhì)、豐富公關(guān)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)、提升組織知名度和促進(jìn)組織發(fā)展。

二、判斷題答案及解析思路

1.正確。公共關(guān)系活動(dòng)效果的評價(jià)應(yīng)該是客觀、公正和全面的，以確保評價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可信度。

2.正確。公關(guān)危機(jī)處理的關(guān)鍵在于迅速反應(yīng)和及時(shí)溝通，以減少危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

3.正確。問卷調(diào)查是公共關(guān)系活動(dòng)效果評價(jià)的一種常用方法，可以收集大量消費(fèi)者的直接反饋。

4.正確。活動(dòng)策劃的成功與否直接影響公共關(guān)系活動(dòng)的效果，因此策劃階段至關(guān)重要。

5.錯(cuò)誤。公共關(guān)系活動(dòng)效果評價(jià)應(yīng)該綜合考慮短期和長期效果，不能僅以短期效果為主要依據(jù)。

6.正確。公關(guān)危機(jī)處理過程中，組織應(yīng)該保持一致的信息發(fā)布口徑，以避免信息混亂和誤導(dǎo)公眾。

7.正確。媒體監(jiān)測是公共關(guān)系活動(dòng)效果評價(jià)的一種重要方法，可以幫助評估媒體對活動(dòng)的報(bào)道和影響。

8.正確。公共關(guān)系活動(dòng)效果評價(jià)應(yīng)該關(guān)注消費(fèi)者的直接反饋，以了解消費(fèi)者對活動(dòng)的滿意度和意見。

9.正確。公關(guān)危機(jī)處理結(jié)束后，組織應(yīng)該進(jìn)行總結(jié)和反思，以預(yù)防未來危機(jī)的發(fā)生。

10.錯(cuò)誤。公共關(guān)系活動(dòng)效果評價(jià)中，應(yīng)該綜合考慮定量評價(jià)和定性評價(jià)，以獲得更全面和深入的了解。

三、簡答題答案及解析思路

1.公共關(guān)系活動(dòng)效果評價(jià)的意義在于：評估活動(dòng)的成功與否，為后續(xù)活動(dòng)提供參考；提高公關(guān)活動(dòng)的質(zhì)量，優(yōu)化策略；評估公關(guān)人員的績效，促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)成長；增強(qiáng)組織的社會(huì)責(zé)任感和公眾形象。

2.公關(guān)危機(jī)處理的方法包括：預(yù)防策略（如建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃）；應(yīng)急策略（如緊急公關(guān)活動(dòng)、媒體封鎖）；恢復(fù)策略（如發(fā)布恢復(fù)聲明、監(jiān)測公眾反應(yīng)）；評估策略（如評估危機(jī)影響、制定恢復(fù)計(jì)劃）；媒體策略（如與媒體建立良好關(guān)系、發(fā)布官方聲明）。

3.在公共關(guān)系活動(dòng)中運(yùn)用媒體監(jiān)測評估效果的方法包括：監(jiān)控媒體報(bào)道的數(shù)量和性質(zhì)；分析媒體報(bào)道對活動(dòng)的影響；評估媒體對活動(dòng)的覆蓋范圍和深度；評估媒體對活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

4.在公共關(guān)系活動(dòng)效果評價(jià)中，處理定量評價(jià)與定性評價(jià)的關(guān)系需要注意：結(jié)合定量和定性數(shù)據(jù)，全面評估活動(dòng)效果；確保定量評價(jià)的準(zhǔn)確性和可靠性；避免過度依賴單一評價(jià)方法；將定量評價(jià)與定性評價(jià)的結(jié)果進(jìn)行綜合分析，以獲得更全面的評價(jià)結(jié)論。

四、論述題答案及解析思路

1.公共關(guān)系危機(jī)處理中，平衡危機(jī)處理的速度與質(zhì)量的關(guān)鍵在于：迅速響應(yīng)危機(jī)，避免延誤；同時(shí)，確保應(yīng)對措施的有效性和