公共關(guān)系學(xué)考試試題及答案實(shí)施方案

公共關(guān)系學(xué)考試試題及答案實(shí)施方案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的特征？

A.雙向溝通

B.非強(qiáng)制性

C.法律約束

D.互惠互利

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括哪些方面？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織美譽(yù)度

C.建立良好的公眾形象

D.維護(hù)組織利益

3.公共關(guān)系的基本職能有哪些？

A.信息傳播

B.危機(jī)管理

C.調(diào)查研究

D.媒體關(guān)系

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則？

A.誠(chéng)信原則

B.尊重原則

C.保密原則

D.利益最大化原則

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括哪些？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)恢復(fù)

D.危機(jī)評(píng)估

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.案例分析法

7.公共關(guān)系策劃的基本步驟有哪些？

A.確定目標(biāo)

B.制定方案

C.實(shí)施計(jì)劃

D.評(píng)估效果

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的傳播渠道？

A.媒體傳播

B.人際傳播

C.廣告?zhèn)鞑?/p>

D.政府傳播

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)防”階段主要包括哪些工作？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.增強(qiáng)組織凝聚力

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)應(yīng)對(duì)”階段工作？

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.妥善處理危機(jī)事件

C.加強(qiáng)與媒體溝通

D.評(píng)估危機(jī)影響

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種通過傳播手段影響公眾輿論的藝術(shù)。（）

2.公共關(guān)系的主要目標(biāo)是追求組織的經(jīng)濟(jì)利益最大化。（）

3.公共關(guān)系活動(dòng)只關(guān)注組織內(nèi)部員工，不涉及外部公眾。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生后的快速反應(yīng)。（）

5.公共關(guān)系調(diào)查可以通過電話訪談、郵件調(diào)查和在線調(diào)查等多種方式進(jìn)行。（）

6.公共關(guān)系策劃過程中，方案的制定應(yīng)該具有創(chuàng)新性和實(shí)用性。（）

7.公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系管理只涉及新聞報(bào)道的發(fā)布。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)恢復(fù)”階段是對(duì)危機(jī)處理的最終總結(jié)。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是為了減少危機(jī)對(duì)組織的負(fù)面影響。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循法律法規(guī)，不得違反國(guó)家政策。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的三個(gè)階段及其主要任務(wù)。

2.說明公共關(guān)系調(diào)查在公共關(guān)系活動(dòng)中的重要性。

3.列舉三種公共關(guān)系策劃中常用的傳播渠道及其特點(diǎn)。

4.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理中“危機(jī)預(yù)防”和“危機(jī)應(yīng)對(duì)”階段的主要區(qū)別。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用及其對(duì)企業(yè)形象塑造的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理的有效策略及其對(duì)組織聲譽(yù)恢復(fù)的意義。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.組織

B.公眾

C.傳播

D.財(cái)務(wù)

2.公共關(guān)系的基本原則中，哪一項(xiàng)強(qiáng)調(diào)以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)？

A.互惠互利

B.誠(chéng)信原則

C.尊重原則

D.公正原則

3.公共關(guān)系調(diào)查中，下列哪項(xiàng)方法適用于了解公眾對(duì)某品牌產(chǎn)品的態(tài)度？

A.案例分析法

B.問卷調(diào)查

C.觀察法

D.訪談?wù){(diào)查

4.公共關(guān)系策劃中，下列哪項(xiàng)工作屬于執(zhí)行階段？

A.確定目標(biāo)

B.制定方案

C.實(shí)施計(jì)劃

D.評(píng)估效果

5.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理中“危機(jī)恢復(fù)”階段的工作內(nèi)容？

A.重塑企業(yè)形象

B.建立與公眾的信任

C.控制輿論導(dǎo)向

D.調(diào)整內(nèi)部管理

6.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的媒介？

A.電視

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.內(nèi)部刊物

D.法律法規(guī)

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中，下列哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)防的措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

C.定期進(jìn)行危機(jī)演練

D.強(qiáng)化組織內(nèi)部溝通

8.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的目的？

A.了解公眾需求

B.評(píng)估組織形象

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

D.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

9.公共關(guān)系策劃中，下列哪項(xiàng)不是評(píng)估效果的指標(biāo)？

A.公眾滿意度

B.媒體曝光度

C.財(cái)務(wù)投入回報(bào)率

D.員工參與度

10.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的原則？

A.快速反應(yīng)

B.誠(chéng)信透明

C.保密處理

D.穩(wěn)定情緒

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.C.法律約束

解析思路：公共關(guān)系主要涉及組織與公眾之間的互動(dòng)，不涉及法律層面的直接約束。

2.A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織美譽(yù)度

C.建立良好的公眾形象

D.維護(hù)組織利益

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提升組織的知名度和美譽(yù)度，建立積極形象，以及維護(hù)組織的利益。

3.A.信息傳播

B.危機(jī)管理

C.調(diào)查研究

D.媒體關(guān)系

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括傳播信息、管理危機(jī)、進(jìn)行研究和維護(hù)媒體關(guān)系。

4.D.利益最大化原則

解析思路：公共關(guān)系的原則通常強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信、尊重和互惠互利，而非單純追求利益最大化。

5.A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)恢復(fù)

D.危機(jī)評(píng)估

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理包括預(yù)防、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)和評(píng)估四個(gè)階段。

6.D.案例分析法

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法和案例分析法，但不包括案例分析法。

7.A.確定目標(biāo)

B.制定方案

C.實(shí)施計(jì)劃

D.評(píng)估效果

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟包括目標(biāo)確定、方案制定、計(jì)劃實(shí)施和效果評(píng)估。

8.D.政府傳播

解析思路：公共關(guān)系傳播渠道包括媒體傳播、人際傳播和廣告?zhèn)鞑?，政府傳播不屬于常?guī)傳播渠道。

9.A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.增強(qiáng)組織凝聚力

解析思路：危機(jī)預(yù)防階段的工作包括建立預(yù)警機(jī)制、制定預(yù)案、培訓(xùn)和增強(qiáng)凝聚力。

10.D.評(píng)估危機(jī)影響

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)階段的工作包括及時(shí)發(fā)布信息、妥善處理事件、加強(qiáng)與媒體溝通，而非評(píng)估危機(jī)影響。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析思路：公共關(guān)系是一種雙向溝通的藝術(shù)，而不僅僅是單向傳播。

2.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是提升組織的形象和公眾關(guān)系，而非僅僅追求經(jīng)濟(jì)利益。

3.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)涉及組織與外部公眾的關(guān)系，而不僅僅是內(nèi)部員工。

4.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，而非僅在危機(jī)發(fā)生后的快速反應(yīng)。

5.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查可以通過多種方法進(jìn)行，包括電話訪談、郵件調(diào)查和在線調(diào)查。

6.√

解析思路：公共關(guān)系策劃的方案應(yīng)該具有創(chuàng)新性和實(shí)用性，以滿足公眾和組織的需要。

7.×

解析思路：媒體關(guān)系管理不僅涉及新聞報(bào)道的