公共形象提升策略試題及答案

公共形象提升策略試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系活動中常用的傳播媒介？

A.電視

B.網(wǎng)絡(luò)

C.報紙

D.口碑

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項？

A.增強組織形象

B.提高員工滿意度

C.提升產(chǎn)品銷量

D.優(yōu)化組織內(nèi)部管理

3.在危機公關(guān)中，以下哪些策略是錯誤的？

A.及時公開信息，避免謠言傳播

B.避免承擔(dān)責(zé)任，推卸責(zé)任

C.積極與媒體溝通，獲取正面報道

D.建立危機應(yīng)對小組，制定應(yīng)對方案

4.以下哪些是公共關(guān)系活動中常用的調(diào)查方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.實驗法

5.公共關(guān)系活動的基本要素包括哪些？

A.目標(biāo)受眾

B.活動內(nèi)容

C.活動形式

D.活動效果

6.以下哪些是組織形象塑造的途徑？

A.企業(yè)文化

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.服務(wù)水平

D.員工素質(zhì)

7.公共關(guān)系活動中，以下哪些是建立良好關(guān)系的策略？

A.誠信

B.合作

C.互惠

D.競爭

8.以下哪些是公共關(guān)系活動中常用的溝通技巧？

A.傾聽

B.演講

C.寫作

D.溝通渠道選擇

9.以下哪些是公共關(guān)系活動中的危機管理策略？

A.預(yù)防

B.應(yīng)對

C.恢復(fù)

D.評估

10.以下哪些是公共關(guān)系活動中常用的評估方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.數(shù)據(jù)分析

D.案例分析

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高組織的知名度。（）

2.公共關(guān)系部門在組織內(nèi)部沒有特定的地位，可以隨時調(diào)整其職責(zé)范圍。（）

3.公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循真實性原則，即使有時需要隱瞞事實真相。（）

4.在處理危機公關(guān)時，組織應(yīng)該盡量保持沉默，避免引起公眾關(guān)注。（）

5.公共關(guān)系活動中的傳播效果可以通過受眾的反饋來直接衡量。（）

6.組織形象塑造的關(guān)鍵在于對外宣傳，而內(nèi)部管理對形象塑造沒有直接影響。（）

7.公共關(guān)系活動中，與媒體的關(guān)系越緊密，組織形象提升的效果就越明顯。（）

8.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果只能作為決策的參考，不能直接用于指導(dǎo)實踐。（）

9.公共關(guān)系活動中的溝通應(yīng)該以組織利益為最高準(zhǔn)則，不必考慮受眾的感受。（）

10.公共關(guān)系活動中的危機管理應(yīng)該以迅速解決問題為目標(biāo)，不必考慮長期影響。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系活動在提升組織形象中的作用。

2.解釋公共關(guān)系調(diào)查在危機公關(guān)中的應(yīng)用及其重要性。

3.闡述如何通過公共關(guān)系活動建立和維護(hù)良好的組織與公眾關(guān)系。

4.分析在數(shù)字化時代，公共關(guān)系活動面臨的主要挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)管理中的重要性及其對組織長期發(fā)展的作用。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機公關(guān)的應(yīng)對策略及其對組織聲譽恢復(fù)的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動的核心是：

A.組織內(nèi)部管理

B.組織外部關(guān)系

C.產(chǎn)品銷售

D.財務(wù)狀況

2.以下哪項不是公共關(guān)系活動的目標(biāo)？

A.提高組織知名度

B.增強公眾信任

C.降低成本

D.提升員工士氣

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是：

A.收集組織內(nèi)部信息

B.了解公眾對組織的看法

C.分析競爭對手情況

D.提供決策依據(jù)

4.在危機公關(guān)中，以下哪項行為最不利于組織形象恢復(fù)？

A.及時發(fā)布信息

B.積極與媒體溝通

C.推卸責(zé)任

D.主動承擔(dān)責(zé)任

5.公共關(guān)系活動中，以下哪種溝通方式最直接有效？

A.電視廣告

B.問卷調(diào)查

C.口碑傳播

D.電子郵件

6.以下哪項不是公共關(guān)系活動中的傳播媒介？

A.網(wǎng)絡(luò)

B.電視

C.電話

D.廣播

7.公共關(guān)系部門在組織中的地位通常：

A.高層管理

B.中層管理

C.低層管理

D.非正式部門

8.公共關(guān)系活動中的評估方法不包括：

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.經(jīng)濟(jì)效益分析

D.市場份額分析

9.以下哪項不是公共關(guān)系活動中常用的調(diào)查方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.實驗法

D.歷史數(shù)據(jù)分析

10.公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵步驟不包括：

A.預(yù)防

B.應(yīng)對

C.恢復(fù)

D.監(jiān)測

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

2.D

3.B

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABC

10.ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.√

8.×

9.×

10.×

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系活動在提升組織形象中的作用包括：塑造和維護(hù)良好的組織形象、提高組織知名度和美譽度、增強公眾對組織的信任和認(rèn)同、促進(jìn)組織與公眾之間的良好互動。

2.公共關(guān)系調(diào)查在危機公關(guān)中的應(yīng)用及其重要性包括：了解公眾對危機事件的態(tài)度和看法、評估危機對組織形象的影響、為危機應(yīng)對策略提供數(shù)據(jù)支持、監(jiān)測危機公關(guān)活動的效果。

3.通過公共關(guān)系活動建立和維護(hù)良好的組織與公眾關(guān)系的方法包括：了解公眾需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；積極溝通，增強信息透明度；參與社會公益活動，樹立社會責(zé)任形象；處理危機事件，展現(xiàn)組織應(yīng)對能力。

4.在數(shù)字化時代，公共關(guān)系活動面臨的主要挑戰(zhàn)包括：信息傳播速度快，難以控制；網(wǎng)絡(luò)輿論復(fù)雜，難以預(yù)測；數(shù)據(jù)安全風(fēng)險增加；公眾對信息的信任度降低。應(yīng)對策略包括：加強信息監(jiān)控，確保信息傳播安全；提高信息質(zhì)量，增強公眾信任；利用社交媒體進(jìn)行有效溝通；加強網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在企業(yè)管理中的重要性及其對組織長期發(fā)展的作用包括：提高組織競爭力、增強員工凝聚力、促進(jìn)組織與外部環(huán)境的和諧互動、提升組織形象和品牌價值、降低管理成本、提高決策效率。

2.結(jié)合實際案例，分