公共關(guān)系學(xué)危機(jī)管理試題及答案解析

公共關(guān)系學(xué)危機(jī)管理試題及答案解析姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的主要任務(wù)？

A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告危機(jī)

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

C.處理危機(jī)引發(fā)的媒體關(guān)系

D.評(píng)估危機(jī)處理效果

E.修復(fù)受損的公眾關(guān)系

2.在危機(jī)管理過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是有效的溝通方式？

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.保持信息的一致性

C.隱瞞事實(shí)真相

D.主動(dòng)回應(yīng)公眾關(guān)切

E.采取積極措施解決危機(jī)

3.以下哪項(xiàng)屬于危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的組成部分？

A.危機(jī)識(shí)別

B.危機(jī)評(píng)估

C.危機(jī)預(yù)警

D.危機(jī)應(yīng)對(duì)

E.危機(jī)恢復(fù)

4.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理的基本原則？

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.主動(dòng)性

D.隱瞞性

E.有效性

5.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)管理中的內(nèi)部溝通策略？

A.加強(qiáng)內(nèi)部信息共享

B.明確各部門(mén)職責(zé)

C.保障員工權(quán)益

D.媒體關(guān)系處理

E.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)

6.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中媒體關(guān)系處理的關(guān)鍵點(diǎn)？

A.建立良好的媒體關(guān)系

B.提供準(zhǔn)確、全面的信息

C.控制信息傳播渠道

D.避免與媒體對(duì)立

E.傳播企業(yè)形象

7.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)管理中的外部溝通策略？

A.建立危機(jī)溝通渠道

B.與關(guān)鍵利益相關(guān)者保持溝通

C.主動(dòng)發(fā)布信息

D.維護(hù)企業(yè)形象

E.采取措施解決問(wèn)題

8.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)管理中的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施？

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.采取積極措施解決危機(jī)

C.維護(hù)企業(yè)形象

D.修復(fù)受損的公眾關(guān)系

E.調(diào)查危機(jī)原因

9.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)管理中的危機(jī)恢復(fù)階段工作？

A.評(píng)估危機(jī)處理效果

B.修復(fù)受損的公眾關(guān)系

C.改進(jìn)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

D.提高員工應(yīng)對(duì)能力

E.采取措施解決問(wèn)題

10.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)警信號(hào)？

A.媒體報(bào)道

B.利益相關(guān)者投訴

C.網(wǎng)絡(luò)輿情

D.企業(yè)內(nèi)部員工反映

E.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是通過(guò)有效的溝通和應(yīng)對(duì)策略，最大限度地減少危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。（√）

2.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立是為了在危機(jī)發(fā)生之前就能夠發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素。（√）

3.在危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該選擇性地披露信息，以避免不必要的恐慌和誤解。（×）

4.危機(jī)管理過(guò)程中的內(nèi)部溝通應(yīng)該包括所有員工，無(wú)論其職位高低。（√）

5.危機(jī)管理中的媒體關(guān)系處理應(yīng)該遵循“信息透明、口徑一致”的原則。（√）

6.危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)該立即停止所有宣傳和廣告活動(dòng)，以避免進(jìn)一步損害形象。（×）

7.危機(jī)管理中的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施應(yīng)該以解決危機(jī)本身為目標(biāo)，而不是關(guān)注公眾的情緒反應(yīng)。（×）

8.危機(jī)恢復(fù)階段的工作重點(diǎn)應(yīng)該是重塑企業(yè)形象，提高企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。（√）

9.危機(jī)管理是一個(gè)靜態(tài)的過(guò)程，一旦危機(jī)得到解決，就不需要再進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控和評(píng)估。（×）

10.危機(jī)管理的成功與否，關(guān)鍵在于企業(yè)是否能夠迅速、有效地響應(yīng)危機(jī)，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?。（√?/p>

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的五個(gè)階段。

2.解釋危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)在危機(jī)管理中的作用。

3.分析媒體關(guān)系在危機(jī)管理中的重要性。

4.闡述危機(jī)管理中內(nèi)部溝通與外部溝通的區(qū)別。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系危機(jī)管理中，如何有效運(yùn)用媒體關(guān)系來(lái)降低危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。

2.分析在全球化背景下，企業(yè)如何進(jìn)行有效的危機(jī)管理以應(yīng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理的首要任務(wù)？

A.確定危機(jī)類(lèi)型

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.評(píng)估危機(jī)影響

D.控制輿論傳播

2.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)中最重要的是哪個(gè)環(huán)節(jié)？

A.危機(jī)識(shí)別

B.危機(jī)評(píng)估

C.危機(jī)預(yù)警

D.危機(jī)應(yīng)對(duì)

3.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是有效的溝通方式？

A.建立溝通渠道

B.保持信息一致性

C.隱瞞事實(shí)真相

D.及時(shí)發(fā)布信息

4.危機(jī)管理中的內(nèi)部溝通不包括以下哪項(xiàng)？

A.加強(qiáng)信息共享

B.明確職責(zé)分工

C.處理員工投訴

D.媒體關(guān)系處理

5.危機(jī)管理中的媒體關(guān)系處理不包括以下哪項(xiàng)？

A.建立良好關(guān)系

B.提供準(zhǔn)確信息

C.控制信息傳播

D.維護(hù)企業(yè)形象

6.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中的外部溝通策略？

A.建立溝通渠道

B.與利益相關(guān)者溝通

C.傳播企業(yè)形象

D.采取積極措施解決問(wèn)題

7.危機(jī)管理中的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施不包括以下哪項(xiàng)？

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.解決危機(jī)本身

C.修復(fù)受損關(guān)系

D.隱藏事實(shí)真相

8.危機(jī)恢復(fù)階段的主要任務(wù)是什么？

A.評(píng)估危機(jī)處理效果

B.改進(jìn)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

C.重建企業(yè)形象

D.提高員工應(yīng)對(duì)能力

9.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)警信號(hào)？

A.媒體報(bào)道

B.利益相關(guān)者投訴

C.網(wǎng)絡(luò)輿情

D.企業(yè)內(nèi)部員工士氣低落

10.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理的關(guān)鍵成功因素？

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.主動(dòng)性

D.遵守法律法規(guī)

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

2.C

3.ABCD

4.D

5.D

6.E

7.E

8.E

9.E

10.E

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

2.√

3.×

4.√

5.√

6.×

7.×

8.√

9.×

10.√

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.答案：危機(jī)管理的五個(gè)階段包括：危機(jī)預(yù)警、危機(jī)確認(rèn)、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)和危機(jī)總結(jié)。

2.答案：危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)在危機(jī)管理中的作用包括：識(shí)別潛在危機(jī)、評(píng)估危機(jī)可能性、提前制定應(yīng)對(duì)策略、減少危機(jī)發(fā)生概率和減輕危機(jī)影響。

3.答案：媒體關(guān)系在危機(jī)管理中的重要性體現(xiàn)在：及時(shí)傳播信息、控制輿論導(dǎo)向、維護(hù)企業(yè)形象、建立信任關(guān)系和有效溝通。

4.答案：危機(jī)管理中內(nèi)部溝通與外部溝通的區(qū)別在于：溝通對(duì)象、溝通目的、溝通內(nèi)容、溝通方式和溝通時(shí)間。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.答案：有效運(yùn)用媒體關(guān)系降低危機(jī)負(fù)面影響的方法包括：建立良好的媒體