淘寶員工規(guī)章制度

人事管理制度為實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)，規(guī)范管理行為，提高工作效率和員工責(zé)任

感、歸屬感，特制定本制度

一、適用范圍

1.本制度所稱員工，系指本公司、各項(xiàng)目部聘用的全體從業(yè)人員。

2.本司員工的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令外：都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。

二、錄用

1.公司各部門因工作須要須增加人員時(shí)，應(yīng)先提出申請經(jīng)人事辦審核總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由

人事辦統(tǒng)一納入聘用支配并辦理聘請事宜C

2.員工的甄選，以學(xué)識(shí)、實(shí)力、品德、體格及適合工作所須要條件為準(zhǔn)。采納考核和面

試兩種，依實(shí)際須要選擇其中一種實(shí)施或兩種并用。

3.新進(jìn)人員經(jīng)考核或面試合格后，由人事辦辦理試用手續(xù)。一般員工試用期一個(gè)月但成

果優(yōu)秀者，可適當(dāng)縮短其試用時(shí)間。

4.凡有下列情形者，不得錄用。

（1）剝奪政治權(quán)利尚未復(fù)原者，被判有期徒刑或被通絹，尚未結(jié)案者

（2）吸食毒品或有其它嚴(yán)峻不良嗜好者，貪污、拖欠公款，有記錄在案者

<3）患有精神病或傳染病者，因品德惡劣，曾被政府行政機(jī)關(guān)懲處者

6.試用人員如因品德不良，工作欠佳或無故曠職者，可隨時(shí)停止試用予以辭退。

三、福利待遇

1.公司依照企業(yè)的發(fā)展和兼顧工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻(xiàn)定酬勞、憑

責(zé)任績效定待遇，賜予員工合理的酬勞和待遇。

2、員工的基本待遇有基本工資、伙食補(bǔ)貼、全勤獎(jiǎng)和績效獎(jiǎng)金，發(fā)放時(shí)間為每月10日

至15日，出勤天數(shù)未足月的，按（基本工資/30天*實(shí)際出勤天數(shù)）計(jì)發(fā)。

四、作息支配

1.上班時(shí)間：上午00下午13:UU-18:UU午飯時(shí)間一小時(shí)，客服工作時(shí)

間詳見《客服管理制度》。上下班時(shí)間以打卡為準(zhǔn)，上班遲到5分鐘內(nèi)當(dāng)月工資扣

除20元，遲到5分鐘至1小時(shí)者當(dāng)月工資扣除50元，一小時(shí)以上者按曠工處

理，曠工1天不計(jì)工資另罰100元以此類推。午飯時(shí)間嚴(yán)格按規(guī)定要求執(zhí)行，遲

到與早退懲罰規(guī)則一樣。各部門依據(jù)工作須要適當(dāng)延長工作時(shí)間的無加班費(fèi)。

2、托付或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工論處，不發(fā)薪資及

獎(jiǎng)金。

3.按公司規(guī)定，員二享有以下帶薪假日（有基本工資，無績效工資）：元旦、清明

節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)各調(diào)休一天?；榧?、喪假（直系親屬）休息三天。春節(jié)

假期按公司實(shí)際狀況另行通知。

4.員工請假需提前寫好請假條，1天內(nèi)由經(jīng)理批準(zhǔn)，2天以上需由總經(jīng)理批準(zhǔn)。事假不

享受全勤獎(jiǎng)，按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算工資，病假出示醫(yī)院所開證明者享半薪，當(dāng)天上班前需請假

者需電話申請，事后補(bǔ)交請假條。未經(jīng)準(zhǔn)假離崗者，以曠工論處。

五、調(diào)職

1.公司基于業(yè)務(wù)上的須要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工不得借故拖延

或拒不到職。

2.公司、項(xiàng)目部調(diào)動(dòng)員工時(shí)，應(yīng)充分考慮其特性、學(xué)識(shí)、實(shí)力，使其''人盡其才，才

盡其用〃c

六、辭職及辭退

1.員工因故不能接著工作時(shí)，應(yīng)填寫書面離職申請，經(jīng)人事部經(jīng)理核準(zhǔn)總經(jīng)理批準(zhǔn)

后，方可辦理手續(xù)。并視須要由人事部開具《離職證明》。

2、員工辭職需提前15天提出申請；部門主管辭職需提前1個(gè)月提出申請。

3、違反國家法令、公司制度而被辭退者，在賠償公司的損失及辦理完交接手續(xù)后，限當(dāng)

天內(nèi)撤離。

七、保密

1.不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，員工所駕馭的有關(guān)公司項(xiàng)目銷售的相關(guān)信息、資料

和成果未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可，不得向其它任何人公開或透露。

2.明確職責(zé)，對于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽、不揣測，不參與小道

消息的傳播。

3.非經(jīng)發(fā)放部門或文件管理部門允許，員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。

4.樹立保密意識(shí)，涉及公司機(jī)密的書籍、資料、信息和成果，員工應(yīng)妥當(dāng)保管，若有

遺失或偷竊，應(yīng)馬上向上級主管匯報(bào)。私自泄露公司相關(guān)保密資料及成果的視狀

況嚴(yán)峻性賜予懲罰。

八、獎(jiǎng)懲

1.每月嘉獎(jiǎng)：員工的嘉獎(jiǎng)參照《績效工資考核管理方法》執(zhí)行，對于在當(dāng)月工作突

出、表現(xiàn)優(yōu)異的員工在下月的績效工資中賜予適當(dāng)嘉獎(jiǎng)。

2.有下列情形之一者，視情節(jié)嚴(yán)峻性予以指責(zé)或罰款

(1)上班時(shí)間躺臥休息，擅離崗位，怠慢工作者；

(2)因個(gè)人過失致發(fā)生錯(cuò)誤，妨害工作或團(tuán)體秩序

(4)不聽從主管人員合理指導(dǎo)，情節(jié)稍微者；

(5)對上級指示或有期限的吩咐，無故未能如期完成

5、有下列情形之一者，予以辭退：

(1)對同事暴力威逼、恐嚇，影響團(tuán)體秩序者；毆刁同仁，或相互斗毆者；

(2)偷竊公司或同事財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者：受法院判決的刑事處分者：

(3)無故損毀公司財(cái)物，損失重大，或毀、涂改公司重要文件者；偽造或盜用公司文件

與印章者；

(4)吸食毒品或煽動(dòng)怠工或罷工者；參與非法組織者

(5)假公濟(jì)私，挪用公款，收受賄賂者；

(6)連續(xù)曠工3天或全年累計(jì)15天的；

(7)有意泄露公司營業(yè)上的機(jī)密，致使公司蒙受重大損失者。

(8)利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損害者。

九、選購

1.因工作須要需申請選購的辦公用品及日常工作用協(xié)助產(chǎn)品等，均需填寫選購

申請單由經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2.未經(jīng)允許擅自購買者公司不予報(bào)銷。

九、附則

1.本制度說明權(quán)、修改權(quán)歸公司人事部，自頒布之日起生效。

2.本制度附表：《員工聘進(jìn)申請表》、《員工辭職(退)申請表》、《績效工資考核

管理方法》、《客服管理制度》《選購申請單》《倉庫管理制度》

編制；批準(zhǔn)；

日期：日期：篇二：淘寶天貓公司

基本規(guī)章制度

規(guī)章制度

目錄

第一章總貝Ijoooooooooooooooo-ooz

其次章員工守則7-7"

第二章

第四章辦公用品購買、運(yùn)用？？？？？？？？？？？？？？？？？3―6

第五章工資福利與社會(huì)保險(xiǎn)

第六章人事、合同管理及衛(wèi)生制度？？？？？？？？？？？？？？7--8

第七章保密制度與競業(yè)限制？？？？？？？？？？？？？？？？？8

第八章附則

第一章總則

第1條為規(guī)范公司和員工的行為，維護(hù)公司和員工雙方的合法權(quán)益，依據(jù)《勞動(dòng)

法》、《勞動(dòng)合同法》及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合本公司的實(shí)際狀況，制定本規(guī)章制

度。

第2條本規(guī)章制度適用于公司全部員工，包括管理人員、技術(shù)人員和一般員工；包括

試用工和正式工；對特殊職位的員工另有規(guī)定的從其規(guī)定。

（12）公司對員工在非工作時(shí)間沒有干涉權(quán)利，希望員工能勞逸結(jié)合，留意休息，養(yǎng)

足精力，時(shí)刻保持飽滿的工作狀態(tài)。

第三章考勤、休假假期制度

第8條為了規(guī)范公司考勤管理，肅穆工作紀(jì)律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工

的工資核算做到有法可依，結(jié)合我公司實(shí)際狀況，特制定本規(guī)定。主管負(fù)責(zé)公司考勤工作，包

括制度說明及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行狀況及管理工作，并于當(dāng)月15日前統(tǒng)計(jì)好上

月的出勤狀況交到財(cái)務(wù)部。

第9條考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日

等。

第10條日常出勒、考勤規(guī)定

（1）公司每個(gè)月有四天的假期，每周休息一天，由于工作須要，休息時(shí)間統(tǒng)一支配到

每周五、六、日其中一天進(jìn)行輪番休息，按排班表執(zhí)行。

（2）每日工作時(shí)間為：上午9：30-12：00,下午14：00-23：00；（詳細(xì)工作時(shí)

間依據(jù)公司上班時(shí)間為準(zhǔn)）。本公司全部人員均按規(guī)定打卡簽到。

（3）員工應(yīng)自覺遵守上下班時(shí)間，到上班時(shí)間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時(shí)

間，提前離崗，即為早退，早退超過2次以上按曠工處理。實(shí)際到崗和離崗時(shí)間均以考勤記

錄時(shí)間為準(zhǔn)。

（4）因公外出不能打卡應(yīng)填寫《外勤登記表》，注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間。

因公外出需事先申請，如因特殊狀況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請、審批手續(xù)，

否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要?jiǎng)偤玫讲块T主

管處填寫《未打卡補(bǔ)簽申請表》，由干脆主管簽字證明當(dāng)三的出勤狀況，報(bào)辦公室備案，月底

由部門主管據(jù)此統(tǒng)一上報(bào)考勤，否則視為曠工。假如干脆主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則將擔(dān)當(dāng)連帶

責(zé)任，公司將視情節(jié)輕重給與懲罰。

（3）員工請假須提前一天申請，經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)辦公室備案。請假三天以上的，需提前三

天申請：如因狀況緊急或突發(fā)而無法提前請假，應(yīng)在休假當(dāng)天上午8：00前通過電話向經(jīng)理

請假，并在上班后第一天完成請假審批手續(xù)，否則按曠工處理。事假屬無薪假，即員工請假期

間，不計(jì)工資；

（6）遲到早退的懲罰規(guī)定

a、遲到或早退3次，10分鐘以內(nèi)罰款10元，10分鐘一30分鐘以內(nèi)罰款50元，30

分鐘以上按日薪資*0.5論處。

b、上班要按時(shí)打卡，發(fā)覺一次不按規(guī)定打卡的罰款30元。

c、凡每月遲到或早退超過三次者，取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，依情節(jié)輕重賜予提示、警告、張榜

等處分，屢教不改者除名。

第11條曠工的懲罰規(guī)定

(1)沒有按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時(shí)以上者及各種假期逾期而無續(xù)

假者依曠工論處；

(2)遲到或早退1小時(shí)以上且無正值理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者視為曠工。

(3)托付或代替他人簽到者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分，同時(shí)罰款100元。

(4)不聽從公司的崗位調(diào)配且沒有進(jìn)行溝通而拒絕不上班者按曠工處理。

(5)員工無故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續(xù)礦工兩日，或一

年曠工累計(jì)三日者，公司將予以開除。

(6)凡請假須填寫''請假申請單〃并報(bào)辦公室，特殊像由電話通知辦公室，否則視為曠

工。

(7)如需外出提前向辦公室說明外出緣由，否則視為早退。

(8)部門主管違反規(guī)定按上述標(biāo)準(zhǔn)加倍懲罰。

第12條請假規(guī)定：除非特殊狀況，員工請假必需提前辦理請假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取

《請假申請單》，并依人事權(quán)限賜予審批后方為生效；否則按曠工處理。

(1)員工因病或非因公受傷請假一天以內(nèi)者，應(yīng)補(bǔ)辦請假手續(xù)；

(2)員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫(yī)院開具的病假證明辦理請假手續(xù)，連

續(xù)病假3天以內(nèi)由干脆主管上級批準(zhǔn)，3天以上由主管領(lǐng)號批準(zhǔn)。

(3)員工到醫(yī)院看病視為病假，以實(shí)際離崗時(shí)間填報(bào)病假申請單，辦理清假手續(xù)。

(4)員工醫(yī)療期自病假之日起計(jì)算。

第13條事假規(guī)定

(1)員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必需提前一天向所在部門提出書面申

請，辦理相應(yīng)請假手續(xù)；

(2)請假期滿，如需延長，應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)方可延假。如遇急事無法在事

前辦理手續(xù)時(shí)，可采納通訊方法報(bào)告相應(yīng)主管上級，事后補(bǔ)辦手續(xù)；

(3)員工因特殊緣由遲到，經(jīng)補(bǔ)辦請假手續(xù)可作為事假處理：

(4)員工連續(xù)請事假兩天以內(nèi)有干脆主管上級批準(zhǔn)：兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

(5)病假、事假為無薪假。

第14條加班規(guī)定

(1)本公司如因工作須要，可于辦公時(shí)間以外指定員工加班，如員工無特殊緣由拒絕加

班而對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于二旨責(zé)、罰款、除名等懲罰。

(2)員工于加班后填寫''加班備案單〃經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，將備

案單交回辦公室備案。公司將在不影響工作的前提下，由主管支配倒休。

(3)離開時(shí)按規(guī)定打卡。

(4)公休日加班可補(bǔ)休，補(bǔ)休時(shí)間由主管批準(zhǔn)支配：交辦公室備案，辦公室無備案的不

予承認(rèn)。

第15條公司執(zhí)行法定休假，休假的詳細(xì)日期依據(jù)公司實(shí)際狀況支配。

第16條員工的其他假期如下：

(1)婚假：員工本人結(jié)婚，可享受婚假3天：晚婚者(男年滿25周歲、女年滿

23周歲)增加7天(含法定3天)；外市員工增加8天(含法定3天)；外省員工增加10

天(含法定3天)。公司賜予帶薪婚假。(2)喪假：員工直系親屬(父母、配偶、子

女)死亡，可享受帶薪喪假3天；員工配偶的父母死亡，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，可賜予3天以

內(nèi)的帶薪喪假。

(3)產(chǎn)假：女員工生育，可享受帶薪產(chǎn)假98天，其中產(chǎn)前休假15天：難產(chǎn)的增

加15天：多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天：產(chǎn)假期間賜予男方帶薪看棄假

5天。

(4)年休假：員工累計(jì)工作已滿1年不滿3年的，帶薪年休假5天；已滿3年不滿5

年的，帶薪年休假10天：已滿10年的，帶薪年休假15天。

(5)工傷假依據(jù)勞動(dòng)法執(zhí)行

第17條國家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。

第18條公司因工作須要不能支配職工休年休假的，經(jīng)員工本人同意，可以擔(dān)心排員

工休年休假。對員工應(yīng)休未休的年休假天數(shù)，公司依據(jù)該員工日工資收入的3倍支付年伏假

工資酬勞。

第四章：辦公用品購買、運(yùn)用

第19條統(tǒng)一限量，限制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支，全部辦公室用品的購買，都應(yīng)由

辦公室統(tǒng)一贖買。

第20條定購數(shù)量：依據(jù)辦公用品庫存量狀況以及消耗水平，向辦公室負(fù)責(zé)人報(bào)告，確

定定購數(shù)蚩，必需以書面形式提出正式申請，經(jīng)主管經(jīng)理審批確定后，通知送貨單位在指定時(shí)

間內(nèi)將辦公用送到公司。

第21條選購方法：在辦公用品庫存不多或者有關(guān)部門提出特殊需求的狀況下儂據(jù)

成本最小的原則，訂購所須要的辦公用品。

第22條支付：收到辦公用品后，比照訂貨單開具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主管部門經(jīng)理簽

字后，轉(zhuǎn)交給出納負(fù)責(zé)人支付或結(jié)算。

第23條發(fā)放：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一選購，分發(fā)給各部門，如有特殊狀況，允許

各部門在提出、'辦公用品申請書〃的前提下就近選購，在這種狀況下，辦公用品管理部門有

權(quán)進(jìn)行審核。

第24條長遠(yuǎn)辦公用品發(fā)放規(guī)定

(1)本公司為規(guī)范辦公用品的發(fā)放工作，特制定本規(guī)定。

(2)公司各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、運(yùn)用辦公用品。

(3)各部門須指定專人兼管辦公用品。

(4)各部門于每月31日前將下月所需辦公用品支配也給辦公室，辦公室于每月6日前一

次性發(fā)放各部門所需辦公用品。

(5)選購人員須依據(jù)支配須要選購,保證質(zhì)量。

(6)辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)剛好記帳，做到帳物相符。

(7)任何人未經(jīng)允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清晰、碼放整

齊。

第25條長遠(yuǎn)辦公用品管理規(guī)定

(1)所稱辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四種。

a、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆泥本、復(fù)寫紙、標(biāo)簽、夾子、橡皮

等C

b、管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池等。

c、回收管理品：墨盒、碳粉、色帶等。凡運(yùn)用過的好張不得自行撕毀，全部交到前臺(tái)登

記以便運(yùn)用。

d、管理品：剪刀、美工刀、訂書機(jī)、巨釘器、直尺、打孔機(jī)、鋼筆等。

(2)消耗品應(yīng)限定人員運(yùn)用，自第三次發(fā)放起，必需以舊替換新品，但純消耗品不在此

限。

(3)管理品移交如有故障或損壞，應(yīng)以舊換新，如發(fā)覺丟失，負(fù)責(zé)人員按價(jià)賠償。

第五章；工資福利與社會(huì)保險(xiǎn)

第26條員工的最低工資不低于當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，最低工資不包括

加班加點(diǎn)工資、中夜班津貼、凹凸溫津貼和公司為員工交納的社會(huì)保險(xiǎn)福利待遇。

第27條公司實(shí)行結(jié)構(gòu)工資制，員工的工資總額包括基本工資、加班加點(diǎn)工資、獎(jiǎng)

金、津貼和補(bǔ)貼。工資的確定、計(jì)算、增減及年終獎(jiǎng)等事項(xiàng)按公司實(shí)際實(shí)施的規(guī)定(本條規(guī)

定作為勞動(dòng)合同第六條內(nèi)容附件)。

(1)客服薪資待遇：試用期：底薪1800+提成；正式員工：底薪2400+提成

(2)市場人員薪資待遇：試用期和正式員工：底薪2000+提成

(3)a、底薪=基本二資+崗位補(bǔ)貼+工齡工資+中餐補(bǔ)貼+住房補(bǔ)貼+全勤獎(jiǎng)；

b、工齡工資：正式錄用后先加100元，滿1年是200元，其次年起每年加200元；

c、特殊崗位依據(jù)狀況話費(fèi)補(bǔ)貼50-100元/月；

第28條休息日支配員工加班，公司可以支配員工補(bǔ)休而不支付加班工資。

第29條公司以現(xiàn)金形式發(fā)放工資或托付銀行代發(fā)工密，員工需查看工費(fèi)清單的，公

司賜予便利。

第30條公司以貨幣形式按月支付員工工資：每月18日左右發(fā)放前一個(gè)月工資，依法

解除或終止勞動(dòng)合同后并辦理完相關(guān)離職手續(xù)的員工，工資在次月18日左右一次性付清。

第31條有下列狀況之一，公司可以代扣或減發(fā)員工工資而不屬于克扣工資：

(1)代扣代繳員工個(gè)人所得稅：

(2)代扣代繳員工個(gè)人負(fù)擔(dān)的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)；

(3)法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi)；

（4）扣除經(jīng)員工確認(rèn)賠償給公司的費(fèi)用；

（5）扣除員工違規(guī)違紀(jì)受到公司懲罰的罰款；

（6）勞動(dòng)合同約定的可以減發(fā)的工資：

（7）依法制定的公司規(guī)章制度規(guī)定可以減發(fā)的工資；

（8）經(jīng)濟(jì)效益下浮而減發(fā)的浮動(dòng)工密：

（9）員工請事假而福發(fā)的工資。

（10）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定可以扣除的工資或費(fèi)用。

第32條公司逐步改善和提高員工的各項(xiàng)福利待暹，改善員工工作條件，增加各項(xiàng)津

貼和補(bǔ)貼。篇三：完整公司規(guī)章制度淘寶公司制度

規(guī)章制度

為促進(jìn)公司高速的發(fā)展，依據(jù)公司管理體制的須要，特制定公司及部門各項(xiàng)管理制度。

本制度由公司統(tǒng)一制定，全部員工按制度嚴(yán)格執(zhí)行，任何人必需無條件遵守經(jīng)營理念：遵循

100-1等于0的原則，珍惜每一個(gè)客戶，喝盡所能為客戶服務(wù)企業(yè)精神：以自信、主動(dòng)、細(xì)

心、負(fù)責(zé)的服務(wù)看法，一心一意為顧客服務(wù)，百分之百擔(dān)當(dāng)責(zé)任

管理模式：家庭化管理、軍事化執(zhí)行，常找自己的不足，少說他人長短，做好自己遠(yuǎn)比

評論別人來得實(shí)行，我們是一家人，學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)更要學(xué)會(huì)分擔(dān)，擔(dān)當(dāng)屬于你的責(zé)任范圍內(nèi)的事

情，分擔(dān)別人范圍內(nèi)的事情，

時(shí)刻謹(jǐn)記：對不起，都是我的錯(cuò)，請寬恕這是我的責(zé)任！

第一章：員工守則（辦公室規(guī)章制度）

一、標(biāo)準(zhǔn)

一切以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作、主動(dòng)進(jìn)取、鉆研崗位技能，找尋更加好的

處理方式和方法、不斷提高服務(wù)意識(shí)，以嬴得客戶的滿足和多次購買，為公司取得良好的經(jīng)濟(jì)

效益

二、儀容儀表

員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù)，同時(shí)也是公司管理水平的詳細(xì)體現(xiàn)

（-）員工必需以飽滿的工作熱忱進(jìn)入工作崗位，工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神面

貌，語言文明，舉止瑞莊，禁止出現(xiàn)不文明的話語！

（二）上崗時(shí)員工須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，不得留過長的指甲，身體及口腔不得有

異味（上班前不得飲酒及運(yùn)用刺激性氣味食品）

（三）員工工作時(shí)間必需講一般話；服裝要時(shí)刻保持清潔平整，員工發(fā)型要大方端

莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型，不能服裝怪異

（四）不得在辦公室里大聲喧嘩，在上班時(shí)間內(nèi)，登電話請留意長話短說，短話不

說的原則，嚴(yán)禁煲電話粥，一經(jīng)發(fā)覺電話時(shí)間超過3分鐘的罰款50元，做為部門經(jīng)

費(fèi)，如有急事（可特允許溝通）

（五）辦公室禁止吸煙

三、行為規(guī)范

為保持工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范

（-）接聽公司電話，當(dāng)電話鈴聲響起，盡蚩做到，'鈴響三聲，必有應(yīng)聲〃、先說：

您好，后報(bào)部門，再問事情，例：您好，這里是杜爾旗艦店，有什么可以幫您？

（二）員工須愛惜辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)剛好關(guān)閉電源（包括電腦、

電燈等）笑好門窗，以免造成不必要的損失，責(zé)任落實(shí)到最終離開的那個(gè)人員身上

（三）員工應(yīng)肯定遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的一些運(yùn)營資

料向其它非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)覺，肅穆處理，

對于情節(jié)和后果嚴(yán)峻者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)，王的權(quán)利。

（四）上班時(shí)間除工作電話，盡量少接個(gè)人電話

（五）上班時(shí)間可以聽音樂，但聲音不能太大，不能帶耳機(jī)聽，防止同事之間溝通

不便，如有同事正在電話溝通客戶，請自覺將聲音調(diào)小，不得大聲喧嘩

請敬重別人，別人才會(huì)敬重你

（六）未經(jīng)允許不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)隨意翻動(dòng)他人辦公用品、各種文件，如有須要應(yīng)當(dāng)

征詢別人同意

（七）公司的物品不能野蠻對待，挪為私用；每個(gè)員工應(yīng)愛惜好公物，若有損壞需

當(dāng)事人進(jìn)行修理，杜絕奢侈

（八）工作中必需持熱忱、禮貌、仔細(xì)的原則；團(tuán)結(jié)互助，相互敬重，不在辦公室

里激烈爭吵，一切要以公司的利益為重點(diǎn)

（九）員工應(yīng)主動(dòng)、準(zhǔn)時(shí)參與公司組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)，無特殊緣由以及未經(jīng)有關(guān)

部門主管同意，不得擅自缺席。否則依據(jù)礦工處理

（十）不得帶心情上班，不做消極的工作，隨時(shí)保存樂觀的看法。陰郁不是一種個(gè)

性，時(shí)刻切記不要帶心情，假如因?yàn)閭€(gè)人心情造成客怨者，當(dāng)月獎(jiǎng)金全扣除！公司花錢

不是請你來得罪客戶的，一個(gè)好的性格和看法特別重要，對你對公司都是一種好處！

（+-）接待來訪客戶，禮貌熱忱，看法謙和，服務(wù)周到，做到''來人主動(dòng)打招

呼、主動(dòng)想迎、熱忱耐性問事情，清晰講解不馬虎：客走起身相送〃。敏捷運(yùn)用''請、您

好、對不起、感謝、再見〃下字文明用語

（十二）上班時(shí)間要主動(dòng)做好份內(nèi)工作，在提前完成的狀況下，主動(dòng)向上線領(lǐng)

導(dǎo)詢問有沒有其它工作支配，不得胡亂串崗，影響他人工作

（十三）最終離開辦公室人員，必需檢查好電源、窗、門。

其次章：考勤制度

一、總述

（-）目前由負(fù)責(zé)公司考勤工作，包括制度說明及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行狀

況及管理工作，并統(tǒng)計(jì)上月出勤狀況

（二）考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、休假等

二、日常出勤規(guī)定考勤制度

每日工作時(shí)間為：上午9：00一下午18：00

客服部白班：上午9：00—下午18：00

客服部晚班：下午1E：00—晚上24：00

晚班客服下班時(shí)間原則上以24點(diǎn)為準(zhǔn)，如還有客戶在詢問，接待客服的工作自動(dòng)延

長，白班客服下班前要和的班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項(xiàng)寫在交接本上，

有事離崗須要請人待崗，否則不允許離崗，請假需提前一天向主管請假，再由主管向經(jīng)理請

示，同意后方可休假，非緊急狀況不允許臨時(shí)請假！否則依據(jù)礦工處理，特殊忙的時(shí)候不允許

請假

本公司全部人員均按規(guī)定打卡，未打卡視請假處理。下班卡也要打，每月由專人做統(tǒng)計(jì)

并呈交財(cái)務(wù)部

（三）員工應(yīng)自覺遵守上下班時(shí)間，到上班時(shí)間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班

時(shí)間，提前離崗，即為早退，早退當(dāng)天按曠工處理。實(shí)際到崗和離崗時(shí)間均以考勤記錄為打算

（四）員工請假須提前一天申請，經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。凡請假都屬無薪假，即員工請

假期間，不計(jì)工資；由人事負(fù)責(zé)人進(jìn)行考勤卡統(tǒng)計(jì)

三、曠工的規(guī)定

1、沒有按規(guī)定程序輸請假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時(shí)以上者及各種假期逾期而無續(xù)假

者依曠工論靈；連續(xù)曠工三天視作自動(dòng)離職

2、遲到或者早退1小時(shí)以上且無正值理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者視為曠工

3、托付或代替他人打卡者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分

4、從公司的崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理

5、員工無故曠工兩日或一年曠工累計(jì)三次者，公司予以開除

6、凡請假須填寫''請假申請單〃并報(bào)管理部門，請假單可以向財(cái)務(wù)領(lǐng)取，特殊緣由電話

通知部門主管，否則視為曠工

7、如需外出提前向辦公室說明外出緣由，否則視為早退

部門主管違反規(guī)定按上述標(biāo)準(zhǔn)加位懲罰

四、請假規(guī)定

除非特殊狀況，員工請假必需提前辦理請假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取《請假申請單》并依人

事權(quán)限賜予審批后方為生效：否則按曠工處理

五、事假規(guī)定

1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必需理前一天向所在部門提出書面申請，

輸相應(yīng)請假手續(xù)篇四：淘寶客服規(guī)章制度

淘大客服基本規(guī)章制度一、客服部衛(wèi)生制度：

1、公司整理衛(wèi)生

D早上到崗后協(xié)作公司其他員工打掃衛(wèi)生，打掃區(qū)域包括：

映面（留意工作桌下方和一些死角區(qū)域）：保持地面清潔，無雜物、無塵土

②E作桌面：工作桌面無塵土，物品擺放整齊。

斷框、玻璃：窗框無塵土，玻璃無印痕，無塵土；

碘圾桶：垃圾桶內(nèi)無垃圾，換垃圾袋：

嬖梯（留意一些死角區(qū)域）：無印痕、無塵土；

2）挪動(dòng)凳子時(shí)須把凳子搬離地面，避開由于摩擦產(chǎn)生劃痕：

3）公司墻壁不能私自粘貼個(gè)人物品：

4）個(gè)人垃圾不能隨意丟，必需入垃圾桶（中午、晚上吃飯的飯盒需扔在外面走廊上的垃

圾桶內(nèi)）；

2、個(gè)人衛(wèi)生

電腦、文具等物品擺放整齊，保持工作桌面，個(gè)人物品無塵土。

二、客服部上班制度

1、上班時(shí)間：白班：8:30—17:30晚班：16:30—22:30

每周單休（做六休一），休息時(shí)間有組長輪番支配，晚班客服下班時(shí)間原則上以22點(diǎn)

為準(zhǔn)，如還有客戶詢問，接待客服工作自動(dòng)延長。

2、上班紀(jì)律；

關(guān)于制度：

1）上班不得遲到，有事離崗需向主管請示，如需請假，事先聯(lián)系部門主管。

3）上班時(shí)間不能吃零食，嚴(yán)禁大聲談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。首次予以警告，再次發(fā)覺違

者罰款每次20兀。

4）上班時(shí)間服裝穿著不做嚴(yán)格規(guī)定，但不許穿拖鞋及過于暴露的服裝。

5）下班離崗時(shí)把個(gè)人座椅移到工作桌下方。保持工年范圍內(nèi)的環(huán)境整

潔。

6）全部罰款均計(jì)入部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

7）每位員工每日必需發(fā)工作日志，內(nèi)容不得每日相同。

關(guān)于培訓(xùn)：

1）每一位客服正式上崗前必需參與公司規(guī)章制度、產(chǎn)品學(xué)問、客服語術(shù)及營銷技巧相關(guān)

培訓(xùn)，由客服主管及運(yùn)營部產(chǎn)品學(xué)問培訓(xùn)師負(fù)責(zé)組織。依據(jù)詳細(xì)內(nèi)容蛆織帶薪1-2天的培

訓(xùn)。

2）每月由公司負(fù)責(zé)發(fā)放一本工作薄，每位客服必需每人一本，用于記錄培訓(xùn)內(nèi)容及產(chǎn)品

學(xué)問，若有遺失，自己補(bǔ)足。

3）新產(chǎn)品上架前，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的運(yùn)營部須要提前告知客服部主管，并與客服部主管一起給

客服講解與解答，介紹新產(chǎn)品，客服必需在新產(chǎn)品上架前駕馭產(chǎn)品屬性。

關(guān)于例會(huì)：

1）白班例會(huì)支配在17:00—17:30,晚班例會(huì)支配在16:30-17:00

每次例會(huì)由客服主管或者客服小組組長及行政人員生織，用于記錄當(dāng)天問題及產(chǎn)品學(xué)問

剛好更新。每位員工須要?jiǎng)偤脜⑴c并主動(dòng)反饋問題。晚班涪訓(xùn)完畢須要?jiǎng)偤门c白班進(jìn)行交接。

關(guān)于工作：

1）每位客服必需依據(jù)客服專業(yè)語術(shù)進(jìn)行專業(yè)回復(fù)，不得依據(jù)心情隨意回答。

2）如遇到大筆訂單的客戶，在沒有明確指示的狀況下請示客服主管。最終結(jié)果以促成成

交為準(zhǔn)

3）公司如有促銷活動(dòng)要求客服調(diào)班加班，客服人員應(yīng)主動(dòng)協(xié)作公司要求。

4）用真誠的心去接待每一位客戶，文明用語，禮貌待客.不得影響公司形象-如發(fā)覺客

戶因服務(wù)緣由投訴某客服，一次罰款50元，其次次翻倍，第三次將予以開除。

5）其他未盡事項(xiàng)由部門主管確定。

三、客服部交接班制度

1、接班客服需提前特別鐘到崗。

2、交接工作要簡潔扼要。不允許閑談，并要快速進(jìn)入工作狀態(tài)。

3、白班客服下班前要和晚班客服做好交接，晚班客服下班前把交接事項(xiàng)寫在交接本上。

四、客服部請假制度

1、仔細(xì)執(zhí)行請銷假制度。做到不遲到，不早退，不無故曠工。確保當(dāng)班時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)到崗。

2、遇病事假不能上班，必需提前請假。一般事假需在當(dāng)班一天前提出：特殊事假需在當(dāng)

班前2小時(shí)提出；如不能提前請假需經(jīng)管理人員批準(zhǔn)后方可生效。否則，按曠工處理。

3、請事假要逐級辦里，不允許越級請假和交叉請假。假期審批權(quán)限：3天內(nèi)由客服部主

管批準(zhǔn)。3天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4、事假必需由本人出面辦理，不得由他人代請，病假除外。

5、原則上夜班不允許請假，如遇特殊狀況必需在當(dāng)三十二點(diǎn)之前提出，經(jīng)管理人員批準(zhǔn)

后方可生效。

6、班前未請假，遲到二特別鐘及以上者；擅離職位脫崗二特別鐘及以上者按缺勤處理。

7、其他未盡事項(xiàng)由部門主管確定。

五、客服部換班制度

1、原則上不允許員工之間私自換班。如因本人或其地須要須換班的，要經(jīng)部門主管批準(zhǔn)

后方可換班。

2、換班必需經(jīng)雙方組長和本人同意。（須登記）

3、每人每月?lián)Q班不得超過2次。不允許連續(xù)換班。

4、換班雙方必需交待清晰，若交代不清晰造成誤班、空班的按曠工處理，并按責(zé)任大小

考核雙方組長。篇五：淘寶員工績效考核制度

績效考核制度

1、目的

規(guī)范、明確并指導(dǎo)行政部績效考核的操作和管理。采納績效管理工具，客觀評價(jià)和改善

員工的工作表現(xiàn)與工作實(shí)力，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、適用范圍2.1適用于淘寶電商

3.2試用期員工的考核結(jié)果僅作為是否錄用轉(zhuǎn)正的依據(jù)，不納入工資考核范圍3考

核體系

4.1關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（kpi）：員工通過努力所取得的工作成果

5.2常規(guī)及重點(diǎn)工作完成狀況（ko）：員工完成本職工作的質(zhì)量、效率、時(shí)間等

3.3工作實(shí)力與看法（ksa）：指員工對待工作的看法、思想意識(shí)和工作作風(fēng)4、

考核責(zé)任人

6.1各級直線上級為員工的考核者，是績效考核的干脆責(zé)任人

6.1.1客服、推廣、設(shè)計(jì)、攝影的干脆責(zé)任人由各個(gè)部門主管和直屬經(jīng)理構(gòu)成4.2

考核者的責(zé)任包括但不限于

6.2.1設(shè)計(jì)被考核對象的考核方案，包括考核指標(biāo)、目標(biāo)值、權(quán)重和評分標(biāo)準(zhǔn)組織績

效考核，并硝定考核結(jié)果的應(yīng)用

6.3.3實(shí)施績效考核，包括：業(yè)績實(shí)現(xiàn)過程中的輔導(dǎo)與支持、數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)、績效

評估、業(yè)績面談、考核結(jié)果的應(yīng)用建議、績效檔案的管理等等

6.4.4協(xié)調(diào)隔級因考核引起的爭議，審核被考核人的看法和申訴，并對其作出裁決

5、績效考核時(shí)間

月度考核時(shí)間為：下個(gè)月度1日至10日（詳細(xì)時(shí)間依據(jù)數(shù)據(jù)收集完成時(shí)間確定）；員

工考核時(shí)間不超過5個(gè)工作日：月度考核需在月度12日前完成6、考核比重

考核因素：kpi.ko,ksa、考勤和加分項(xiàng)構(gòu)成，其中加分項(xiàng)在最終績效考核得分的基

礎(chǔ)上進(jìn)行加分，單項(xiàng)得分不得超過5分。

考核算法：考核項(xiàng)滿分為100,每個(gè)單項(xiàng)得分滿分也為100分。多考核項(xiàng)取平均值。

如：某項(xiàng)考核有9個(gè)考核指標(biāo)，此項(xiàng)得分取這個(gè)9個(gè)考核項(xiàng)的平均值為此項(xiàng)的考核分值。

最終考核得分=關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)*60+常規(guī)工作任務(wù)項(xiàng)*30+工作看法*5小考勤評價(jià)*5名

得分評定：級別分值績效工資比重

績效工資計(jì)算方式：a+=績效工資*（100+x"a/責(zé)效工資*1003b=績效工資0考

c=績效工資*0S

考核比重：依據(jù)各個(gè)部門分工不同，所劃分比重和考核人也不同，各個(gè)部門如下：運(yùn)

營：

考核事項(xiàng)評分比重

序號1234

關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

常規(guī)工作任務(wù)項(xiàng)

工作看法考勤評價(jià)考核事項(xiàng)

權(quán)重4040155

依據(jù)公司考勤制度依據(jù)平常工作看法考核依據(jù)一些運(yùn)營指標(biāo)考核

依據(jù)月度銷售額

備注

c60及以下0%

b6