2024年2月酒店公共關系復習題及答案（附解析）

2024年2月酒店公共關系復習題及答案（附解析）一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.汶川地震時，從地震發(fā)生到信息發(fā)布，到啟動應急預案、搶險救災，所有這些工作都在2個小時以內啟動，這體現(xiàn)了危機處理的______原則。A、誠意性原則B、主動性原則C、真實性原則D、快速反應原則正確答案：D答案解析：快速反應原則要求在危機發(fā)生時，能夠迅速做出反應，采取有效的措施來應對危機。在汶川地震中，從地震發(fā)生到信息發(fā)布，再到啟動應急預案、搶險救災，所有這些工作都在2個小時以內啟動，充分體現(xiàn)了快速反應原則。主動性原則強調主動出擊應對危機；誠意性原則側重于以真誠的態(tài)度對待危機；真實性原則注重信息的真實準確。但這些均不符合題干描述的迅速反應的特點。2.行為層次傳播的目的是_______A、引起公眾的消費行為B、讓公眾了解社會組織C、為公眾提供信息D、促使公眾態(tài)度的形成及轉變正確答案：A答案解析：行為層次傳播是傳播活動的最高層次，其目的在于促使公眾將態(tài)度轉化為實際行動，也就是引起公眾的消費行為等具體行動。讓公眾了解社會組織是知曉層次傳播的目的；促使公眾態(tài)度的形成及轉變是態(tài)度層次傳播的目的；為公眾提供信息表述不準確，知曉層次傳播是為公眾提供信息，而行為層次傳播重點在于引發(fā)行為。3.廣告定位的目的在于______。A、明確廣告的特點B、提高廣告針對性C、確定廣告商品的位置D、突出廣告商品的個性正確答案：D4.下列關于名牌的說法中錯誤的是_______A、名牌的評定主體是組織與產品B、名牌的評定方式是認知和確定C、名牌的最終歸屬是著名品牌D、名牌的評定內容是品質和價值正確答案：A答案解析：名牌的評定主體是市場，而非組織與產品。名牌是在市場競爭中，通過消費者的認知、市場的檢驗等形成的，其評定內容包括產品或服務的品質以及所蘊含的價值等，評定方式是在市場中被認知和確定，最終可能成為著名品牌等具有較高知名度和美譽度的品牌。5.我國大學中，第一個開辦公共關系本科專業(yè)的是_______A、北京大學B、復旦大學C、深圳大學D、中山大學正確答案：D答案解析：1994年，中山大學在國內高校中率先設立了公共關系本科專業(yè)，這是我國大學中第一個開辦公共關系本科專業(yè)的高校。6.適用于規(guī)模不大的人口總體的抽樣方法是______。A、整群抽樣B、分區(qū)多級隨機抽樣C、間隔隨機抽樣D、分層隨機抽樣正確答案：C7._______的缺點是企業(yè)情報、形象傳播不經濟；企業(yè)形象識別差；新產品推進市場困難。A、大品牌小品牌戰(zhàn)略B、一元化品牌戰(zhàn)略C、商標化品牌戰(zhàn)略D、多元化品牌戰(zhàn)略正確答案：C8."、一窩蜂"現(xiàn)象指的是______。A、流行B、時狂C、時髦D、流言正確答案：A9.知曉公眾又稱_______A、未來公眾B、行為公眾C、現(xiàn)在公眾D、將在公眾正確答案：D答案解析：知曉公眾又稱將在公眾，這類公眾已經知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關，迫切需要進一步了解與該問題有關的所有信息，并開始向組織提出有關的權益要求。知曉公眾是對組織有了一定認知，未來很可能采取行動的潛在公眾群體，用“將在公眾”來描述比較貼切。10.以下不屬于公共關系工作機構的是_______A、公關公司B、公關員C、公關協(xié)會D、公關部正確答案：B答案解析：公關員是從事公關工作的人員，不屬于公共關系工作機構，公關協(xié)會屬于公關社團組織，公關公司是專門為客戶提供公關服務的商業(yè)機構，公關部是企業(yè)或組織內部設立的開展公關工作的部門。11.被人們譽為“公共關系之父”是_______A、愛德華·伯內斯B、艾維·李C、格魯尼格D、菲爾斯·巴納母正確答案：B答案解析：艾維·李是第一位將公共關系引上職業(yè)化道路的人物，被人們譽為“公共關系之父”。他提出了“說真話”“公眾必須被告知”等重要理念，對公共關系的發(fā)展產生了深遠影響。12.在部門隸屬型公共關系機構中較好的一種形式是______。A、歸屬于接待部門B、歸屬于廣告宣傳部門C、歸屬于銷售部門D、歸屬于辦公室正確答案：B13.EQ（情緒智商、的基石是_______A、認識自身的情緒B、妥善管理情緒C、自我激勵D、認知他人的情緒正確答案：A答案解析：認識自身的情緒是EQ（情緒智商）的基石。只有先認識自己的情緒，才能更好地管理情緒、自我激勵以及認知他人的情緒。如果連自己的情緒都不了解，就很難有效地進行其他方面的情緒管理和應對。14.下列關于公共關系與人際關系的說法中錯誤的有_______A、人際傳播是公關手段之一B、公共關系的知識與人際關系的知識相互促進,互為補充,共同發(fā)展C、主體中公共關系的組織等于人際關系的正式群體D、產生的基礎是一樣的正確答案：D15.美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關系》一書中______。A、提出了"凡宣傳皆好事"的命題B、提出了"公眾必須被告知"的命題C、提出了"雙向對稱"的公共關系模式D、提出了"投公眾所好"的主張正確答案：C答案解析：卡特利普和森特在《有效的公共關系》一書中提出了“雙向對稱”的公共關系模式。這種模式強調組織與公眾之間的雙向溝通和相互理解，通過建立良好的雙向傳播關系，使組織與公眾在利益、目標等方面達成一致，實現(xiàn)組織與公眾關系的和諧與平衡。而“投公眾所好”是伯內斯提出的主張；“公眾必須被告知”是艾維·李提出的命題；“凡宣傳皆好事”是巴納姆時期的觀點。16.關系是由主體、客體及以下哪種要素構成______。A、社區(qū)B、組織C、消費者D、媒介正確答案：D答案解析：關系由主體、客體及媒介構成。主體是關系的主動者，客體是關系的對象，媒介則是連接主體與客體的橋梁，它在主體與客體之間傳遞信息、影響等，從而形成各種關系。組織、消費者、社區(qū)并非關系構成的基本要素。17.被稱為“公共關系策劃方案深入人心的‘金鑰匙’”的是_______A、公眾心理B、審美情趣C、組織目標D、信息個性正確答案：B答案解析：審美情趣是公共關系策劃方案深入人心的“金鑰匙”。它能使策劃方案更具吸引力、感染力和親和力，從而更好地被公眾接受和認同，有助于公共關系策劃方案深入人心。公眾心理是策劃時需要考慮的重要因素，但不是“金鑰匙”；信息個性是方案獨特性的體現(xiàn)，但不是核心關鍵；組織目標是策劃的方向，但不是直接讓方案深入人心的關鍵。18.在酒店公關人員心理素質中，其最基本的要求是______。A、自信心理B、熱情心理C、開放心理D、創(chuàng)新心理正確答案：A答案解析：公關工作會面臨各種復雜情況和挑戰(zhàn)，自信是公關人員能夠從容應對、積極開展工作的基礎。只有具備自信心理，才能在面對困難和壓力時保持冷靜，相信自己有能力解決問題，給客戶和合作伙伴可靠的感覺，從而有效地開展公關活動，實現(xiàn)公關目標。而熱情心理能增加親和力，但不是最基本要求；開放心理有助于交流合作，但也不是最根本的；創(chuàng)新心理利于開展特色公關活動，但同樣不是最基礎的心理素質要求。19.在組織形象地位的測定中，屬于最佳公共關系狀態(tài)的是_______A、低美譽度、高知名度B、低知名度、低美譽度C、高知名度、高美譽度D、高美譽度、低知名度正確答案：C20.酒店公共關系活動中，發(fā)言人制度屬于_______A、新聞代理模式B、公共信息模式C、雙向平衡模式D、雙向不平衡模式正確答案：B答案解析：在酒店公共關系活動的發(fā)言人制度中，主要是向公眾傳遞信息，符合公共信息模式的特點，即把信息不加修飾地傳遞給公眾，不注重信息反饋等其他方面，所以屬于公共信息模式。二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.CI設計的基本原則包括________。A、客觀性原則B、系統(tǒng)性原則C、穩(wěn)定性原則D、差異性原則E、社會性原則正確答案：ABCDE答案解析：1.**客觀性原則**：CI設計要基于企業(yè)的實際情況、文化、產品特點等客觀因素，真實準確地反映企業(yè)形象，不能脫離實際進行主觀臆造。2.**系統(tǒng)性原則**：CI設計是一個系統(tǒng)工程，包括理念識別（MI）、行為識別（BI）和視覺識別（VI）等多個方面，各部分相互關聯(lián)、相互作用，共同構成一個完整的企業(yè)形象識別系統(tǒng)。3.**穩(wěn)定性原則**：企業(yè)形象一旦通過CI設計確定下來，應在一定時期內保持相對穩(wěn)定，以便公眾能夠形成穩(wěn)定的認知和記憶，頻繁變動會使公眾感到困惑，不利于企業(yè)形象的塑造和傳播。4.**差異性原則**：在競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)要通過CI設計突出自身特色，與競爭對手形成差異，吸引消費者的注意力，從而在市場中占據獨特的地位。5.**社會性原則**：CI設計要符合社會的價值觀、道德規(guī)范和法律法規(guī)，同時要考慮社會公眾的需求和期望，積極履行社會責任，樹立良好的企業(yè)社會形象。2.下列不屬于公關評估的方法是_______。A、民意測驗法B、文獻調查法C、觀察法D、專家意見正確答案：BC3.酒店公共關系調查的指導原則指_________。A、全面性原則B、全面性原則C、客觀性原則D、代表性原則正確答案：ABCD答案解析：酒店公共關系調查的指導原則包括全面性原則，要求全面了解各方面情況；代表性原則，確保調查樣本能代表總體特征；客觀性原則，保證調查結果真實客觀，不受主觀因素干擾。全面性原則重復列出，四個選項均是酒店公共關系調查的指導原則。4.組織形象具有三個特征:________。A、傳播性與偏差性B、主觀性與客觀性C、偶然性與必然性D、相對穩(wěn)定性與可變性正確答案：ABD答案解析：組織形象具有主觀性與客觀性，主觀性指組織形象是通過公眾的主觀認知形成的，不同公眾對同一組織可能有不同看法；客觀性是組織實際行為和表現(xiàn)所決定的，不以人的意志為轉移。組織形象具有傳播性，會通過各種渠道在社會中傳播，同時也存在偏差性，傳播過程中可能因各種因素導致信息失真。組織形象還具有相對穩(wěn)定性與可變性，相對穩(wěn)定性是指在一定時期內組織形象具有相對固定的特征，可變性是指隨著組織自身發(fā)展以及環(huán)境變化，組織形象也會發(fā)生改變。而偶然性與必然性并非組織形象的特征。5.組織選用公關傳播媒介應堅持的主要原則有________。A、合乎經濟原則B、適應對象原則C、合乎組織行為原則D、區(qū)別內容原則E、聯(lián)系目標原則正確答案：ABDE6.成功的公關計劃應具備下列條件_______。A、可行性B、有調查C、有約束D、有風險E、有創(chuàng)意正確答案：AE7.組織公共關系的傳播的特征包括_______。A、以組織目標為主導B、雙向傳播C、縱向傳播D、中介傳播正確答案：ABD答案解析：組織公共關系傳播以組織目標為主導，圍繞組織目標來開展傳播活動，所以A正確。公共關系傳播強調雙向傳播，組織與公眾之間相互傳遞信息、相互溝通理解，B正確。中介傳播是組織公共關系傳播的特征之一，借助各種傳播媒介來傳遞信息，D正確。縱向傳播一般不是組織公共關系傳播的典型特征，C不符合。8.酒店公共關系意識包括_______。A、創(chuàng)新審美意識B、服務公眾意識C、立足長遠意識D、塑造形象意識E、真誠互惠意識正確答案：ABCDE答案解析：酒店公共關系意識包括服務公眾意識，酒店要以公眾需求為導向提供優(yōu)質服務；真誠互惠意識，追求與公眾互利共贏；創(chuàng)新審美意識，不斷創(chuàng)新公關活動形式并注重審美；立足長遠意識，著眼于酒店長期發(fā)展建立良好關系；塑造形象意識，注重塑造酒店良好的整體形象。9.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下哪方面的職能決定的________。A、資料儲存中心B、公眾接待中心C、領導指揮中心D、信息發(fā)布中心E、環(huán)境監(jiān)測中心正確答案：ABDE10.企業(yè)理念的內容有_______。A、企業(yè)使命B、活動領域C、企業(yè)準則D、企業(yè)精神正確答案：ABCD答案解析：企業(yè)理念是企業(yè)在持續(xù)經營和長期發(fā)展過程中，所形成的與企業(yè)發(fā)展相關的獨特的文化觀念、價值觀、歷史傳統(tǒng)、精神風貌、道德規(guī)范和行為準則等。企業(yè)使命明確了企業(yè)存在的意義和目的；企業(yè)精神體現(xiàn)了企業(yè)的精神風貌和價值追求；企業(yè)準則是企業(yè)運行過程中遵循的規(guī)范和標準；活動領域則界定了企業(yè)的業(yè)務范圍和發(fā)展方向，這些都屬于企業(yè)理念的內容。11.傳播的基本元素是________。A、信息內容B、傳播行為C、受傳者D、傳播者E、傳播媒介正確答案：ACDE12.公眾協(xié)調的內容包括:_________。A、感情協(xié)調B、行為協(xié)調C、利益協(xié)調D、態(tài)度協(xié)調E、目標協(xié)調正確答案：BCDE13.網絡傳播在公共關系中的運用包括:_________。A、電子郵件B、個人主頁C、信息的個人化D、網上論壇E、萬維網信息瀏覽正確答案：ACDE14.主體性的社會關系形態(tài)可以分為:________。A、個人的社會關系形態(tài)B、國家或民族的社會關系形態(tài)C、地區(qū)或部門的社會關系形態(tài)D、組織或集團的社會關系形態(tài)正確答案：ABD15.酒店公關從業(yè)人員應具備的心理素質包括_______。A、外向型的性格B、綜合性才能或專項特殊本領C、良好的氣質D、沉著冷靜的態(tài)度正確答案：ABC16.CIS包括________三個管理系統(tǒng)。A、理念B、行為C、運行D、視覺正確答案：ABD答案解析：企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）由理念識別（MI）、行為識別（BI）和視覺識別（VI）三個部分組成。理念識別是企業(yè)的靈魂和核心，行為識別是企業(yè)理念的具體執(zhí)行，視覺識別是企業(yè)形象的直觀展示。運行不屬于CIS的三個管理系統(tǒng)。17.影響和改變態(tài)度的因素有________。A、個體因素B、態(tài)度系統(tǒng)特別因素C、團體因素D、社會因素E、宣傳因素正確答案：ABCDE答案解析：社會因素會通過各種社會環(huán)境、文化等方面對態(tài)度產生影響；團體因素如所在團體的規(guī)范、氛圍等會改變個體態(tài)度；宣傳因素通過信息傳播能塑造和轉變態(tài)度；個體因素像個人經歷、性格等會左右自身態(tài)度；態(tài)度系統(tǒng)特別因素比如態(tài)度的強度、向中度等特殊屬性也會影響態(tài)度的改變。18.危機處理的原則包括:_________。A、維護聲譽原則B、迅速果斷原則C、公關至上原則D、三“正確答案：ACD19.按照社會功能對待傳播媒介的分類可以分為:________。A、實體媒介B、社會組織自控媒介C、大眾傳播媒介D、作為社會組織成員的人員媒介正確答案：BCD答案解析：按照社會功能對傳播媒介分類，可分為大眾傳播媒介、社會組織自控媒介、作為社會組織成員的人員媒介。大眾傳播媒介如報紙、廣播、電視等，面向廣泛受眾傳播信息；社會組織自控媒介是組織自身用于內部溝通、管理等的媒介；人員媒介指組織成員在傳播中所起的作用。而實體媒介不屬于按照社會功能的分類方式。20.根據公眾對組織的重要態(tài)度，可將公眾分為_______。A、邊緣公眾B、中間公眾C、順決公眾D、敵意公眾正確答案：BCD三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.酒店公共關系的主體是政府，客體是公眾。____A、正確B、錯誤正確答案：B2.因為各國各民族的習慣大不相同，所以“以禮待人”并不是世界各地都如此。____A、正確B、錯誤正確答案：A3.雜志是我國發(fā)展最快、影響最大、普及最廣的傳播媒介。____A、正確B、錯誤正確答案：B4.西餐進餐時，只能右手持刀，左手持叉。____A、正確B、錯誤正確答案：B5.任何公關方面出現(xiàn)的問題、對問題的解決程度等，不需要受到一定時間和條件的制約。____A、正確B、錯誤正確答案：B6.夫妻之間也存在公共關系。____A、正確B、錯誤正確答案：B7.工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。____A、正確B、錯誤正確答案：B8.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。____A、正確B、錯誤正確答案：B9.談吐禮儀要做到講話時注意把握音調與頻率，談吐文雅，不涉及低級趣味和庸俗的話題。____A、正確B、錯誤正確答案：A10.工作餐的付費方式通常是主人付費。____A、正確B、錯誤正確答案：B11.雞尾酒，并非某一種類的酒，而是一種混合型的酒。____A、正確B、錯誤正確答案：A12.按照發(fā)展過程，公眾是由非公眾到知曉公眾，再到潛在公眾，最后是行動公眾。____A、正確B、錯誤正確答案：B13.對于國家公務員來說，修剪頭發(fā)通常要求忌短求長。____A、正確B、錯誤正確答案：B14.在歡迎國賓的儀式上演奏中外兩國國歌時，一般先演奏外國國歌，再演奏我國國歌。____A、正確B、錯誤正確答案：A15.男子穿西裝時要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應控制在一種顏色，以黑色為首選。____A、正確B、錯誤正確答案：B16.西餐吃水果時，不能用手取。____A