紅河職業(yè)技術學院《質量管理學》2023-2024學年第二學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁紅河職業(yè)技術學院《質量管理學》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于一個國際化經營的企業(yè)，在不同國家和地區(qū)面臨著文化差異和法律環(huán)境的不同。以下哪種跨文化管理策略更能促進企業(yè)的全球整合？（）A.本土化策略B.全球化策略C.跨國戰(zhàn)略D.國際戰(zhàn)略2、一家企業(yè)的生產設備出現(xiàn)了故障，導致生產停滯。為了盡快恢復生產，以下哪種維修策略應該優(yōu)先考慮？（）A.預防性維修B.事后維修C.預測性維修D.以上都可以3、對于人力資源規(guī)劃，一家快速發(fā)展的企業(yè)需要預測未來的人力資源需求。以下哪種方法在預測長期人力資源需求時可能不夠準確？（）A.德爾菲法B.比率分析法C.回歸分析法D.經驗判斷法4、關于決策理論，一個企業(yè)面臨多個投資項目的選擇，每個項目都有不同的風險和回報。在信息不完全的情況下，以下哪種決策方法更適合？（）A.樂觀準則B.悲觀準則C.等可能性準則D.后悔值準則5、在成本管理中，以下哪種成本核算方法更適合于單件、小批量生產的企業(yè)？（）A.品種法B.分批法C.分步法D.作業(yè)成本法6、一家企業(yè)想要提高其供應鏈的可持續(xù)性，以下哪個方面的工作是最為重要的？（）A.選擇環(huán)保的原材料B.優(yōu)化運輸方式C.建立供應商的可持續(xù)評估體系D.以上都是7、在進行項目管理時，以下哪種項目組織結構更適合項目規(guī)模大、技術復雜的情況？（）A.項目型組織B.職能型組織C.矩陣型組織D.混合型組織8、在企業(yè)的信息化管理中，ERP系統(tǒng)的實施能夠整合企業(yè)的資源和業(yè)務流程。以下哪個部門在ERP系統(tǒng)實施過程中面臨的挑戰(zhàn)最大？（）A.財務部門B.銷售部門C.生產部門D.人力資源部門9、一家企業(yè)在進行服務質量管理時，以下哪個維度對于提升客戶感知的服務質量最為關鍵？（）A.可靠性B.響應性C.保證性D.移情性10、對于一個想要提升組織學習能力的企業(yè)，以下哪種學習機制更能促進知識的積累和創(chuàng)新？（）A.個體學習B.團隊學習C.組織學習D.跨組織學習11、一家企業(yè)計劃推出一款新產品，在進行市場調研時，以下哪個方面對于準確把握消費者需求最為關鍵？（）A.消費者的購買意愿B.消費者的價格敏感度C.消費者的使用習慣D.消費者的品牌忠誠度12、在一個復雜多變的市場環(huán)境中，某公司的管理層正在考慮是否要推出一款新產品。已知研發(fā)和市場推廣需要投入大量資金，且市場需求存在不確定性。以下哪種決策方法更適合用于這種情況？（）A.確定性決策法B.風險性決策法C.不確定性決策法D.以上都不適合13、某公司的生產流程存在繁瑣、效率低下的問題。為了優(yōu)化生產流程，以下哪種方法可以首先嘗試？（）A.業(yè)務流程再造（BPR）B.精益生產C.六西格瑪管理D.以上都可以14、在組織沖突管理中，不同部門之間因為資源分配問題產生了沖突。以下哪種沖突解決方式更有利于從根本上解決問題？（）A.妥協(xié)B.合作C.強制D.回避15、某公司的銷售業(yè)績持續(xù)下滑，管理層決定采取新的營銷策略。在制定營銷策略時，需要考慮眾多因素，以下哪個因素應被放在首位？（）A.目標市場的選擇B.產品的定價策略C.促銷活動的策劃D.銷售渠道的拓展二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）企業(yè)的市場營銷策略直接關系到產品的市場占有率和企業(yè)的盈利能力，請分析在制定市場營銷策略時，如何進行市場細分、目標市場選擇和市場定位？2、（本題5分）詳細說明組織中的壓力管理方法，探討如何幫助員工應對工作壓力。3、（本題5分）在項目管理中，如何進行項目的風險管理，識別項目中的風險因素，評估風險的可能性和影響程度，制定風險應對策略？4、（本題5分）在運營管理的設施選址決策中，論述設施選址的影響因素和決策方法，分析不同類型企業(yè)（如制造業(yè)、服務業(yè)）在設施選址時的側重點，舉例說明設施選址的成功案例。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的服務創(chuàng)新是提升服務質量和客戶體驗的重要手段。論述服務創(chuàng)新的驅動力、類型和過程，如何運用設計思維和用戶參與進行服務創(chuàng)新，以及如何管理服務創(chuàng)新的風險和推廣創(chuàng)新成果。2、（本題5分）在當今全球化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)和機遇。請論述企業(yè)如何通過有效的戰(zhàn)略管理來提升自身的競爭力。包括如何進行環(huán)境分析、確定戰(zhàn)略目標、選擇戰(zhàn)略方案以及實施和評估戰(zhàn)略等方面，并結合實際案例進行分析。3、（本題5分）論述風險管理的預警機制。分析風險管理預警機制的建立、運行和作用，以及如何及時發(fā)現(xiàn)和應對風險。4、（本題5分）決策的群體思維是企業(yè)決策中的一種潛在風險。請論述群體思維的表現(xiàn)、影響以及如何避免群體思維，以提高決策質量，結合具體案例進行分析。5、（本題5分）在動態(tài)的市場環(huán)境中，企業(yè)的戰(zhàn)略調整至關重要。請論述企業(yè)應如何根據市場變化及時調整戰(zhàn)略，包括戰(zhàn)略調整的時機、方法和注意事項等，并結合實際案例進行分析。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某旅游公司的旅游線路設計缺乏創(chuàng)意，同質化嚴重。探討如何創(chuàng)新旅游線路，提升競爭力。2、（本題10分）某農產品加工企業(yè)在原材料采購環(huán)節(jié)存在成本過高和質量不穩(wěn)定的問題。分析采購管理中的不足，并提出改進措施。3、（本題1