行政管理公共關(guān)系學(xué)知識分析

行政管理公共關(guān)系學(xué)知識分析姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下關(guān)于公共關(guān)系的定義，正確的是：

A.公共關(guān)系是一種管理活動

B.公共關(guān)系是一種溝通活動

C.公共關(guān)系是一種藝術(shù)

D.公共關(guān)系是一種社會活動

E.公共關(guān)系是一種經(jīng)濟活動

答案：ABD

2.以下屬于公共關(guān)系目標(biāo)的是：

A.提高企業(yè)知名度

B.增強企業(yè)美譽度

C.維護企業(yè)合法權(quán)益

D.增加企業(yè)市場份額

E.提高員工福利待遇

答案：ABC

3.以下關(guān)于公共關(guān)系原則，正確的是：

A.真實性原則

B.互惠原則

C.尊重原則

D.獨立性原則

E.保密性原則

答案：ABC

4.以下屬于公共關(guān)系活動類型的是：

A.媒體關(guān)系活動

B.社會責(zé)任活動

C.市場營銷活動

D.產(chǎn)品推廣活動

E.企業(yè)形象塑造活動

答案：ABE

5.以下關(guān)于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容，正確的是：

A.企業(yè)內(nèi)部調(diào)查

B.市場調(diào)查

C.競爭對手調(diào)查

D.社會公眾調(diào)查

E.政府政策調(diào)查

答案：ABCD

6.以下關(guān)于公共關(guān)系策劃，正確的是：

A.明確目標(biāo)

B.確定策略

C.制定方案

D.實施過程

E.評估效果

答案：ABCDE

7.以下關(guān)于公共關(guān)系傳播，正確的是：

A.語言傳播

B.文字傳播

C.形象傳播

D.音頻傳播

E.視頻傳播

答案：ABCDE

8.以下屬于公共關(guān)系危機管理的步驟的是：

A.確定危機

B.分析原因

C.制定應(yīng)對策略

D.執(zhí)行方案

E.評估效果

答案：ABCDE

9.以下關(guān)于公共關(guān)系人員素質(zhì)，正確的是：

A.良好的溝通能力

B.較強的組織協(xié)調(diào)能力

C.豐富的知識儲備

D.良好的心理素質(zhì)

E.熟悉公關(guān)法律法規(guī)

答案：ABCDE

10.以下關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展趨勢，正確的是：

A.數(shù)字化趨勢

B.個性化趨勢

C.社會化趨勢

D.國際化趨勢

E.綜合化趨勢

答案：ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部事務(wù)，與外部環(huán)境無關(guān)。（×）

2.公共關(guān)系的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。（×）

3.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容僅限于企業(yè)內(nèi)部和競爭對手。（×）

4.公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系工作的核心環(huán)節(jié)。（√）

5.公共關(guān)系傳播只通過媒體進行，不涉及其他途徑。（×）

6.公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵在于事后的處理。（×）

7.公共關(guān)系人員的素質(zhì)高低與公共關(guān)系工作效果無關(guān)。（×）

8.公共關(guān)系發(fā)展趨勢中，數(shù)字化和國際化是最重要的兩個方面。（√）

9.公共關(guān)系工作不需要遵循法律法規(guī)，可以隨意進行。（×）

10.公共關(guān)系活動的目的是為了維護企業(yè)利益，不考慮公眾利益。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系的基本原則。

公共關(guān)系的基本原則包括真實性原則、互惠原則、尊重原則、一致性原則、平等原則、誠信原則等。

2.簡述公共關(guān)系調(diào)查的主要方法。

公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、訪談法、問卷調(diào)查法、觀察法、實驗法等。

3.簡述公共關(guān)系策劃的基本步驟。

公共關(guān)系策劃的基本步驟包括明確目標(biāo)、確定策略、制定方案、實施過程、評估效果等。

4.簡述公共關(guān)系危機管理的常見策略。

公共關(guān)系危機管理的常見策略包括預(yù)防策略、應(yīng)對策略、恢復(fù)策略、評估策略等。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性。

公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，公共關(guān)系有助于企業(yè)樹立良好的形象，增強公眾對企業(yè)的信任和好感；其次，公共關(guān)系有助于企業(yè)處理與公眾的關(guān)系，減少矛盾和沖突；再次，公共關(guān)系有助于企業(yè)提高知名度和美譽度，增強市場競爭力；最后，公共關(guān)系有助于企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏。

2.論述如何有效開展公共關(guān)系危機管理。

有效開展公共關(guān)系危機管理需要遵循以下原則和策略：首先，建立危機預(yù)警機制，及時發(fā)現(xiàn)潛在危機；其次，制定危機應(yīng)對預(yù)案，明確危機處理流程；再次，加強內(nèi)部溝通，確保信息暢通；此外，積極與媒體合作，及時發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論；同時，關(guān)注公眾情緒，妥善處理投訴和質(zhì)疑；最后，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進危機管理策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.目標(biāo)公眾

C.活動內(nèi)容

D.財務(wù)預(yù)算

答案：D

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項？

A.增強品牌影響力

B.提高員工士氣

C.降低生產(chǎn)成本

D.提升客戶滿意度

答案：C

3.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的定量調(diào)查方法是：

A.訪談法

B.問卷調(diào)查法

C.觀察法

D.實驗法

答案：B

4.公共關(guān)系策劃中，制定方案的第一步是：

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.設(shè)計活動

D.評估效果

答案：A

5.以下哪項不是公共關(guān)系傳播的媒介？

A.電視

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.廣播

D.郵件

答案：D

6.公共關(guān)系危機管理中，最關(guān)鍵的步驟是：

A.預(yù)防危機

B.應(yīng)對危機

C.恢復(fù)形象

D.評估危機

答案：B

7.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的首要素質(zhì)是：

A.良好的溝通能力

B.廣博的知識面

C.熟悉公關(guān)法規(guī)

D.良好的心理素質(zhì)

答案：A

8.以下哪項不是公共關(guān)系發(fā)展趨勢？

A.數(shù)字化

B.社會化

C.簡單化

D.國際化

答案：C

9.公共關(guān)系危機管理中，恢復(fù)形象的關(guān)鍵是：

A.公平對待公眾

B.及時溝通信息

C.強調(diào)企業(yè)責(zé)任

D.采取補救措施

答案：B

10.公共關(guān)系活動的核心是：

A.媒體宣傳

B.公眾參與

C.活動策劃

D.信息傳播

答案：D

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.ABD

解析思路：公共關(guān)系是一種管理活動，涉及組織與公眾的溝通；同時也是一種社會活動，影響廣泛；真實性原則要求信息真實，與經(jīng)濟活動無關(guān)。

2.ABC

解析思路：公共關(guān)系的核心目標(biāo)是提高知名度、美譽度，維護合法權(quán)益，而非直接增加市場份額或員工福利。

3.ABC

解析思路：真實性、互惠、尊重是公共關(guān)系的基本原則，獨立性原則強調(diào)公關(guān)工作的自主性，保密性原則與公關(guān)工作性質(zhì)不符。

4.ABE

解析思路：公共關(guān)系活動包括媒體關(guān)系、社會責(zé)任、企業(yè)形象塑造等，市場營銷和產(chǎn)品推廣屬于市場營銷領(lǐng)域。

5.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查涉及企業(yè)內(nèi)部、市場、競爭對手、社會公眾以及政策法規(guī)等多個方面。

6.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟包括明確目標(biāo)、策略、方案、實施和效果評估。

7.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系傳播可以通過多種媒介進行，包括語言、文字、形象、音頻和視頻。

8.ABCDE

解析思路：危機管理的步驟包括危機確定、原因分析、策略制定、方案執(zhí)行和效果評估。

9.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系人員需要具備良好的溝通、組織協(xié)調(diào)、知識儲備、心理素質(zhì)和法律法規(guī)知識。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的發(fā)展趨勢包括數(shù)字化、個性化、社會化、國際化和綜合化。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系不僅關(guān)注企業(yè)內(nèi)部事務(wù)，還涉及外部環(huán)境，如公眾、媒體等。

2.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目的是建立和維護良好的公眾關(guān)系，而非單純追求經(jīng)濟效益。

3.×

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的范圍廣泛，不僅限于企業(yè)內(nèi)部和競爭對手，還包括市場和公眾。

4.√

解析思路：策劃是公共關(guān)系工作的核心環(huán)節(jié)，涉及目標(biāo)設(shè)定、策略制定和方案設(shè)計。

5.×

解析思路：公共關(guān)系傳播可以通過多種媒介進行，包括但不限于媒體。

6.×

解析思路