系統(tǒng)梳理公共關(guān)系學(xué)的試題及答案

系統(tǒng)梳理公共關(guān)系學(xué)的試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾

B.信息傳播

C.溝通協(xié)調(diào)

D.公眾關(guān)系活動

2.公共關(guān)系的目標包括哪些？

A.提高組織形象

B.增強公眾認知

C.促進組織發(fā)展

D.建立良好關(guān)系

3.公共關(guān)系的原則有哪些？

A.誠信原則

B.互惠原則

C.客觀原則

D.時效原則

4.公共關(guān)系的主要職能有哪些？

A.公共關(guān)系策劃

B.公共關(guān)系傳播

C.公共關(guān)系管理

D.公共關(guān)系評估

5.公共關(guān)系傳播的方式有哪些？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.媒體傳播

6.以下哪些是公共關(guān)系危機處理的原則？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及早應(yīng)對

C.及早溝通

D.及早解決

7.公共關(guān)系危機處理的步驟包括哪些？

A.確定危機性質(zhì)

B.制定應(yīng)對策略

C.組織危機公關(guān)

D.評估危機處理效果

8.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察調(diào)查

D.實驗調(diào)查

9.公共關(guān)系策劃的基本流程包括哪些？

A.確定目標

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實施與評估

10.公共關(guān)系評估的方法有哪些？

A.定量評估

B.定性評估

C.案例評估

D.成本效益評估

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種單向的傳播活動。（×）

2.公共關(guān)系的核心是建立和維護良好的公眾關(guān)系。（√）

3.公共關(guān)系的目標是提高組織的知名度，而不涉及組織的形象建設(shè)。（×）

4.公共關(guān)系活動可以完全替代組織的營銷策略。（×）

5.公共關(guān)系危機處理的關(guān)鍵在于危機發(fā)生后的快速反應(yīng)。（√）

6.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了收集數(shù)據(jù)，而不涉及分析。（×）

7.公共關(guān)系策劃的最終目的是為了實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標。（√）

8.公共關(guān)系傳播可以通過任何媒介進行，不受限制。（×）

9.公共關(guān)系評估的目的是為了評價公共關(guān)系活動的效果，而不是為了改進。（×）

10.公共關(guān)系危機處理的成功與否取決于危機處理團隊的協(xié)調(diào)能力。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機處理的基本原則。

2.簡要說明公共關(guān)系調(diào)查的主要步驟。

3.簡要分析公共關(guān)系策劃中需要考慮的內(nèi)外部環(huán)境因素。

4.簡述公共關(guān)系評估的幾個關(guān)鍵指標。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對組織發(fā)展的作用。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機處理的有效策略及其對組織形象的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織內(nèi)部管理

B.組織與公眾的關(guān)系

C.產(chǎn)品銷售

D.財務(wù)管理

2.公共關(guān)系活動的主要目的是：

A.提高組織知名度

B.增強公眾信任

C.降低成本

D.提高市場份額

3.公共關(guān)系危機處理的第一步是：

A.分析危機原因

B.制定應(yīng)對策略

C.發(fā)布信息

D.解決問題

4.公共關(guān)系調(diào)查中，最常見的調(diào)查方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察調(diào)查

D.實驗調(diào)查

5.公共關(guān)系策劃的基本流程不包括：

A.確定目標

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實施與評估

6.公共關(guān)系傳播的主要媒介是：

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.所有以上選項

7.公共關(guān)系危機處理中，最有效的溝通方式是：

A.單向傳播

B.雙向傳播

C.多向傳播

D.非正式傳播

8.公共關(guān)系評估中，衡量活動效果的重要指標是：

A.參與人數(shù)

B.媒體報道

C.公眾滿意度

D.成本效益

9.公共關(guān)系危機處理的成功與否，很大程度上取決于：

A.危機發(fā)生前的預(yù)防

B.危機發(fā)生時的應(yīng)對

C.危機發(fā)生后的恢復(fù)

D.所有以上選項

10.公共關(guān)系策劃中，環(huán)境分析不包括：

A.組織內(nèi)部環(huán)境

B.組織外部環(huán)境

C.競爭對手分析

D.市場分析

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括組織與公眾、信息傳播、溝通協(xié)調(diào)和公眾關(guān)系活動，這些要素共同構(gòu)成了公共關(guān)系的核心。

2.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的目標包括提高組織形象、增強公眾認知、促進組織發(fā)展和建立良好關(guān)系，這些都是公共關(guān)系工作的最終目的。

3.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的原則包括誠信原則、互惠原則、客觀原則和時效原則，這些原則指導(dǎo)著公共關(guān)系工作的開展。

4.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的主要職能包括公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系傳播、公共關(guān)系管理和公共關(guān)系評估，這些職能共同構(gòu)成了公共關(guān)系的整體工作。

5.ABCD

解析思路：公共關(guān)系傳播的方式包括口頭傳播、書面?zhèn)鞑?、電子傳播和媒體傳播，這些方式是公共關(guān)系信息傳遞的途徑。

6.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機處理的原則包括及早發(fā)現(xiàn)、及早應(yīng)對、及早溝通和及早解決，這些原則確保了危機處理的有效性。

7.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機處理的步驟包括確定危機性質(zhì)、制定應(yīng)對策略、組織危機公關(guān)和評估危機處理效果，這些步驟是危機處理的標準流程。

8.ABCD

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查和實驗調(diào)查，這些方法幫助收集和分析數(shù)據(jù)。

9.ABCD

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本流程包括確定目標、分析環(huán)境、制定方案和實施與評估，這些步驟確保了策劃工作的系統(tǒng)性和有效性。

10.ABCD

解析思路：公共關(guān)系評估的方法包括定量評估、定性評估、案例評估和成本效益評估，這些方法幫助全面評價公共關(guān)系活動的效果。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系是雙向的傳播活動，涉及信息的雙向流通。

2.√

解析思路：公共關(guān)系的核心確實是建立和維護良好的公眾關(guān)系。

3.×

解析思路：公共關(guān)系的目標不僅包括提高知名度，還涉及形象建設(shè)。

4.×

解析思路：公共關(guān)系活動是營銷策略的一部分，但不能完全替代。

5.√

解析思路：公共關(guān)系危機處理的關(guān)鍵在于危機發(fā)生后的快速反應(yīng)。

6.×

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查不僅收集數(shù)據(jù)，還包括分析。

7.√

解析思路：公共關(guān)系策劃的目的是為了實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標。

8.×

解析思路：公共關(guān)系傳播受到媒介和渠道的限制。

9.×

解析思路：公共關(guān)系評估的目的不僅是為了評價，還包括改進。

10.√

解析思路：公共關(guān)系危機處理的成功與否確實取決于危機處理團隊的協(xié)調(diào)能力。

三、簡答題

1.公共關(guān)系危機處理的基本原則包括：及時性原則、真實性原則、主動性原則、有效性原則、溝通原則、責(zé)任原則。

解析思路：列出并解釋每個原則的含義和在實際操作中的重要性。

2.公共關(guān)系調(diào)查的主要步驟包括：確定調(diào)查目的、選擇調(diào)查對象、設(shè)計調(diào)查問卷、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、撰寫調(diào)查報告。

解析思路：按順序列出調(diào)查的各個階段，并簡要說明每個階段的具體內(nèi)容。

3.公共關(guān)系策劃中需要考慮的內(nèi)外部環(huán)境因素包括：組織內(nèi)部環(huán)境（如組織文化、管理風(fēng)格）、組織外部環(huán)境（如市場競爭、法律法規(guī)）、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境。

解析思路：分別列出內(nèi)外部環(huán)境的主要因素，并簡要說明它們對公共關(guān)系策劃的影響。

4.公共關(guān)系評估的幾個關(guān)鍵指標包括：公眾滿意度、媒體報道量、活動參與度、組織形象提升度、危機處理效果。

解析思路：列舉評估指標，并簡要說明每個指標反映的內(nèi)容和意義。

四、論述題

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對組織發(fā)展的作用包括：提升組織形象、增強公眾信任、促進組織與公眾溝通、應(yīng)對危機