第九章郵輪內(nèi)部管理心理63課件

2第九章郵輪內(nèi)部管理心理1管理是人類活動(dòng)的特殊形式。就郵輪管理的對(duì)象來說，可以分為5個(gè)方面，即對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、信息的管理，而后4個(gè)方面都要人去掌握運(yùn)用，所以對(duì)人的管理是最重要的。1第二節(jié)郵輪企業(yè)員工的個(gè)體心理與管理一、能力差異與郵輪管理（一）影響人的能力發(fā)展的因素遺傳因素知識(shí)和教育社會(huì)實(shí)踐勤奮和興趣1（二）能力差異與郵輪企業(yè)管理把握員工能力狀態(tài)，搞好能力與崗位匹配針對(duì)員工能力發(fā)展?fàn)顟B(tài)，引導(dǎo)員工能力發(fā)展完善組織結(jié)構(gòu)，注意用人之長(zhǎng)、避人之短算了吧，別人也不是故意的這，這，這可怎么辦??？你沒長(zhǎng)眼睛啊，坐壞我的帽子了！！哈哈，不就是一頂帽子嗎？不打不相識(shí)，我們交個(gè)朋友吧！1二、氣質(zhì)差異與郵輪管理在現(xiàn)實(shí)生活中，我們每個(gè)人都有自己的性情，有的人反應(yīng)快，有的人反應(yīng)慢，脾氣暴躁，有的人慢性子，說話、走路慢吞吞的，這些主要是由于人們不同的氣質(zhì)造成的。1氣質(zhì)是人心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，即心理過程的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和靈活性等特點(diǎn)。希波克拉底體液血液粘液黃膽汁黑膽汁氣質(zhì)類型心理特征膽汁質(zhì)直率熱情、性情急躁、情緒外露多血質(zhì)活潑熱情、靈活機(jī)智、善于交際黏液質(zhì)安靜穩(wěn)重、沉默寡言、善于自制抑郁質(zhì)行為孤僻、反應(yīng)遲緩、對(duì)物敏感測(cè)一測(cè)：

對(duì)照氣質(zhì)類型表，將漫畫中的人物和對(duì)應(yīng)的氣質(zhì)類型連接起來。11（一）氣質(zhì)無好壞之分，不能決定人的活動(dòng)成就的高低（二）正確認(rèn)識(shí)人的氣質(zhì)類型對(duì)郵輪企業(yè)管理工作的重要意義1.根據(jù)員工氣質(zhì)類型安排工作崗位2.注意不同氣質(zhì)類型人員的適當(dāng)搭配3.根據(jù)員工的氣質(zhì)類型，采用不同的教育方式1三、性格差異與郵輪管理性格是指人通過態(tài)度和行為方式表現(xiàn)出的比較穩(wěn)定的心理特征。（一）影響性格形成的因素生理因素環(huán)境因素：遺傳、性別、體格類型等因素：后天生活環(huán)境。包括家庭、學(xué)校教育、社會(huì)文化、職業(yè)實(shí)踐。1（二）性格差異與郵輪管理1.依據(jù)人的性格特征，科學(xué)地安排工作任務(wù)。2.掌握員工不同的性格特點(diǎn)，采用不同方法進(jìn)行有效的管理和教育。1四、勞動(dòng)心理與心理保健在郵輪管理過程中，必須十分重視員工勞動(dòng)心理保健的研究，因此這同樣是影響郵輪工作效率和經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。（一）員工疲勞心理生理疲勞在管理心理學(xué)中，員工的疲勞心理主要是指工作疲勞，即人們連續(xù)工作以后工作效率下降的一種狀態(tài)。心理疲勞1（二）員工心理保健1.心里健康的標(biāo)準(zhǔn)（1）正確認(rèn)識(shí)自己，接納自己（2）能較好地適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境（3）心胸寬闊，情緒穩(wěn)定，善于與人相處（4）個(gè)性統(tǒng)一，行為合理1（二）員工心理保健2.如何維護(hù)郵輪員工的心里健康（1