公共關系與組織之間的互動與協(xié)作研究試題及答案

公共關系與組織之間的互動與協(xié)作研究試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關系的基本要素？

A.組織與公眾的溝通

B.組織的內(nèi)部管理

C.組織的營銷策略

D.組織的法律事務

E.組織的財務狀況

答案：A

2.公共關系的目標主要包括哪些？

A.增強組織的社會影響力

B.提升組織的品牌形象

C.建立和維護良好的公眾關系

D.優(yōu)化組織的內(nèi)部環(huán)境

E.提高組織的競爭力

答案：A、B、C、D、E

3.以下哪些屬于公共關系的職能？

A.媒體關系管理

B.危機管理

C.公關活動策劃

D.公眾意見調(diào)查

E.公共關系培訓

答案：A、B、C、D、E

4.公共關系與市場營銷的區(qū)別主要體現(xiàn)在哪些方面？

A.目標不同

B.手段不同

C.主體不同

D.評價標準不同

E.時間范圍不同

答案：A、B、C、D、E

5.以下哪些是公共關系活動中常用的傳播渠道？

A.口碑傳播

B.新聞媒體

C.社交媒體

D.廣告

E.公共活動

答案：A、B、C、D、E

6.公共關系危機管理的基本原則有哪些？

A.及時性原則

B.真實性原則

C.主動性原則

D.有效性原則

E.公平性原則

答案：A、B、C、D、E

7.以下哪些是公共關系活動中需要關注的社會責任問題？

A.環(huán)境保護

B.勞動權益

C.消費者權益

D.企業(yè)社會責任

E.社會公益

答案：A、B、C、D、E

8.公共關系在組織發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在哪些方面？

A.提升組織形象

B.增強組織凝聚力

C.促進組織內(nèi)部溝通

D.增進組織與公眾關系

E.提高組織競爭力

答案：A、B、C、D、E

9.以下哪些是公共關系活動中需要注意的倫理問題？

A.真實性原則

B.公平性原則

C.尊重他人原則

D.遵守法律法規(guī)

E.維護組織利益

答案：A、B、C、D、E

10.公共關系在跨國企業(yè)中的作用有哪些？

A.促進國際交流與合作

B.增強跨國企業(yè)的品牌形象

C.優(yōu)化跨國企業(yè)的內(nèi)部管理

D.提高跨國企業(yè)的市場競爭力

E.幫助跨國企業(yè)應對國際市場風險

答案：A、B、C、D、E

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟效益。（×）

2.公共關系活動只涉及組織與外部公眾的溝通。（×）

3.公共關系危機一旦發(fā)生，組織應立即采取行動進行危機公關。（√）

4.公共關系活動的核心是廣告宣傳。（×）

5.公共關系與市場營銷一樣，都是以銷售產(chǎn)品或服務為目的。（×）

6.公共關系活動不需要考慮組織的長期發(fā)展戰(zhàn)略。（×）

7.公共關系危機管理的主要目的是為了維護組織的合法權益。（√）

8.公共關系活動應該遵循法律法規(guī)，尊重社會公德。（√）

9.公共關系活動可以通過社交媒體平臺快速傳播信息。（√）

10.公共關系在組織內(nèi)部的作用不如外部溝通重要。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系危機管理的基本步驟。

答案：

-識別危機：及時發(fā)現(xiàn)潛在危機，評估危機的可能性和影響。

-制定預案：根據(jù)危機的特點和可能的發(fā)展趨勢，制定相應的應對措施。

-實施預案：按照預案內(nèi)容，采取行動應對危機，包括溝通、協(xié)調(diào)、處理等。

-評估效果：對危機管理措施的效果進行評估，總結經(jīng)驗教訓。

-恢復重建：在危機得到有效控制后，進行組織內(nèi)部的恢復和重建工作。

2.簡述公共關系在跨國企業(yè)中的作用。

答案：

-增強國際形象：通過公共關系活動，提升跨國企業(yè)在國際社會的知名度和美譽度。

-促進文化交流：推動跨國企業(yè)了解和融入當?shù)匚幕?，增強與當?shù)毓姷臏贤ā?/p>

-應對國際危機：在跨國企業(yè)面臨國際危機時，通過公共關系手段進行有效應對。

-提高品牌競爭力：通過公共關系活動，提升跨國品牌在全球市場的競爭力。

-加強合作伙伴關系：與當?shù)卣?、企業(yè)、社區(qū)等建立良好的合作關系。

3.簡述公共關系活動中常用的傳播渠道及其特點。

答案：

-新聞媒體：具有廣泛的影響力，能夠迅速傳播信息，但成本較高。

-社交媒體：傳播速度快，覆蓋面廣，互動性強，但信息真實性難以保證。

-口碑傳播：成本低，傳播效果持久，但受個人意見和情緒影響較大。

-廣告：具有針對性，宣傳效果明顯，但成本較高，受眾有限。

-公共活動：能夠提升組織形象，增強公眾對組織的認知，但活動策劃和執(zhí)行較為復雜。

4.簡述公共關系活動中需要注意的倫理問題。

答案：

-真實性原則：傳播的信息必須真實可靠，避免誤導公眾。

-公平性原則：在處理信息時，要公平對待各方，避免偏袒或歧視。

-尊重他人原則：尊重公眾的知情權、參與權和監(jiān)督權，避免侵犯他人權益。

-遵守法律法規(guī)：在公共關系活動中，要遵守國家法律法規(guī)，不得違反公序良俗。

-維護組織利益：在維護組織利益的同時，要兼顧公眾利益，實現(xiàn)共贏。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在當今社會中的重要性和發(fā)展趨勢。

答案：

-公共關系在當今社會中的重要性：

-增強組織的社會責任意識：公共關系促使組織關注社會責任，積極參與社會公益活動。

-提升組織的品牌形象：公共關系活動有助于塑造和維護組織良好的品牌形象。

-促進組織與公眾的溝通：公共關系有助于組織與公眾建立良好的溝通渠道，增強相互理解。

-應對危機：公共關系危機管理能力有助于組織在危機中保持穩(wěn)定，減少損失。

-提高組織競爭力：公共關系有助于組織在市場競爭中脫穎而出，增強競爭力。

-公共關系的發(fā)展趨勢：

-數(shù)字化趨勢：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，公共關系活動日益向數(shù)字化、網(wǎng)絡化方向發(fā)展。

-社交媒體影響：社交媒體的興起使得公共關系傳播更加廣泛、快速，組織需要重視社交媒體的管理。

-公關活動個性化：針對不同公眾群體，公共關系活動將更加注重個性化、差異化。

-危機管理專業(yè)化：隨著公共關系危機事件的增多，危機管理將更加專業(yè)化、系統(tǒng)化。

-公共關系與市場營銷的融合：公共關系與市場營銷的界限將逐漸模糊，兩者將更加緊密地融合。

2.論述公共關系在跨國企業(yè)國際化過程中的作用。

答案：

-公共關系在跨國企業(yè)國際化過程中的作用：

-增強國際形象：通過公共關系活動，提升跨國企業(yè)在國際社會的知名度和美譽度，增強國際競爭力。

-促進文化交流：跨國企業(yè)在拓展國際市場時，需要了解和尊重當?shù)匚幕?，通過公共關系活動加強文化交流。

-應對國際危機：在國際市場上，跨國企業(yè)可能會面臨各種危機，公共關系危機管理能力有助于有效應對。

-建立合作伙伴關系：與當?shù)卣⑵髽I(yè)、社區(qū)等建立良好的合作關系，為跨國企業(yè)國際化創(chuàng)造有利條件。

-提升品牌全球化：公共關系有助于跨國企業(yè)品牌在全球范圍內(nèi)的傳播和推廣，提升品牌全球化水平。

-公共關系在跨國企業(yè)國際化過程中的挑戰(zhàn)：

-文化差異：不同國家和地區(qū)的文化差異對公共關系活動提出挑戰(zhàn)，需要靈活應對。

-法律法規(guī)差異：跨國企業(yè)需要遵守不同國家和地區(qū)的法律法規(guī)，公共關系活動應遵循國際法律標準。

-信息傳播差異：跨國企業(yè)需要面對全球范圍內(nèi)的信息傳播挑戰(zhàn)，確保傳播效果和信息安全。

-危機管理復雜性：跨國企業(yè)在國際化過程中，危機管理將更加復雜，需要具備更高的危機應對能力。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的職能？

A.媒體關系管理

B.人力資源開發(fā)

C.市場營銷策劃

D.危機管理

答案：B

2.公共關系活動的核心是：

A.組織內(nèi)部的溝通

B.組織與外部公眾的溝通

C.產(chǎn)品或服務的推廣

D.法律法規(guī)的遵守

答案：B

3.公共關系危機管理中的“第一時間”原則指的是：

A.在危機發(fā)生后立即采取措施

B.在危機發(fā)生前進行預防

C.在危機處理過程中保持冷靜

D.在危機處理結束后進行總結

答案：A

4.以下哪項不是公共關系活動中常用的傳播渠道？

A.新聞媒體

B.廣播電視

C.電子郵件

D.內(nèi)部備忘錄

答案：D

5.公共關系危機管理中的“信息透明”原則強調(diào)的是：

A.在危機發(fā)生時保持信息不外泄

B.在危機發(fā)生時及時公布信息

C.在危機處理過程中控制信息傳播

D.在危機處理結束后統(tǒng)一發(fā)布信息

答案：B

6.公共關系在組織內(nèi)部的作用不包括：

A.增強員工凝聚力

B.提高組織知名度

C.促進內(nèi)部溝通

D.降低運營成本

答案：D

7.以下哪項不是公共關系危機管理的關鍵要素？

A.時機選擇

B.溝通策略

C.資源配置

D.創(chuàng)意策劃

答案：D

8.公共關系活動中，與公眾進行溝通的主要目的是：

A.提高組織知名度

B.推廣產(chǎn)品或服務

C.建立和維護良好的公眾關系

D.傳播組織文化

答案：C

9.公共關系在跨國企業(yè)中的作用不包括：

A.幫助企業(yè)了解國際市場

B.促進國際文化交流

C.提高企業(yè)國際化程度

D.降低企業(yè)運營成本

答案：D

10.公共關系危機管理中的“主動溝通”原則強調(diào)的是：

A.在危機發(fā)生時保持沉默

B.在危機發(fā)生時積極與公眾溝通

C.在危機處理過程中避免溝通

D.在危機處理結束后進行信息封鎖

答案：B

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.答案：A

解析思路：公共關系的基本要素包括組織與公眾的溝通，而不涉及內(nèi)部管理、營銷策略、法律事務和財務狀況。

2.答案：A、B、C、D、E

解析思路：公共關系的目標包括增強組織的社會影響力、提升組織的品牌形象、建立和維護良好的公眾關系、優(yōu)化組織的內(nèi)部環(huán)境以及提高組織的競爭力。

3.答案：A、B、C、D、E

解析思路：公共關系的職能涵蓋媒體關系管理、危機管理、公關活動策劃、公眾意見調(diào)查和公共關系培訓。

4.答案：A、B、C、D、E

解析思路：公共關系與市場營銷的區(qū)別體現(xiàn)在目標、手段、主體、評價標準和時間范圍等方面。

5.答案：A、B、C、D、E

解析思路：公共關系活動中常用的傳播渠道包括口碑傳播、新聞媒體、社交媒體、廣告和公共活動。

6.答案：A、B、C、D、E

解析思路：公共關系危機管理的基本原則包括及時性、真實性、主動性、有效性和公平性。

7.答案：A、B、C、D、E

解析思路：公共關系活動中需要關注的社會責任問題包括環(huán)境保護、勞動權益、消費者權益、企業(yè)社會責任和社會公益。

8.答案：A、B、C、D、E

解析思路：公共關系在組織發(fā)展中的作用包括提升組織形象、增強組織凝聚力、促進組織內(nèi)部溝通、增進組織與公眾關系以及提高組織競爭力。

9.答案：A、B、C、D、E

解析思路：公共關系活動中需要注意的倫理問題包括真實性、公平性、尊重他人、遵守法律法規(guī)和維護組織利益。

10.答案：A、B、C、D、E

解析思路：公共關系在跨國企業(yè)中的作用包括促進國際交流與合作、增強跨國企業(yè)的品牌形象、優(yōu)化跨國企業(yè)的內(nèi)部管理、提高跨國企業(yè)的市場競爭力以及幫助跨國企業(yè)應對國際市場風險。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.答案：×

解析思路：公共關系的主要目的是為了維護和改善組織與公眾的關系，而非直接提高經(jīng)濟效益。

2.答案：×

解析思路：公共關系活動不僅涉及組織與外部公眾的溝通，還包括組織內(nèi)部的溝通。

3.答案：√

解析思路：公共關系危機管理要求組織在危機發(fā)生后立即采取措施，以減少損失。

4.答案：×

解析思路：公共關系活動的核心是組織與公眾的溝通，而非廣告宣傳。

5.答案：×

解析思路：公共關系的目標是維護和改善組織與公眾的關系