行政管理與公共關(guān)系的協(xié)調(diào)機(jī)制試題及答案

行政管理與公共關(guān)系的協(xié)調(diào)機(jī)制試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的主要職能？

A.建立和維護(hù)良好的公眾形象

B.促進(jìn)組織內(nèi)部溝通

C.制定國(guó)家政策

D.提高組織知名度

2.公共關(guān)系與公共行政的關(guān)系體現(xiàn)在哪些方面？

A.目標(biāo)一致

B.工作方法相似

C.組織結(jié)構(gòu)相同

D.職責(zé)重疊

3.以下哪種溝通方式不屬于公共關(guān)系溝通？

A.內(nèi)部溝通

B.外部溝通

C.書(shū)面溝通

D.非正式溝通

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是處理危機(jī)的基本原則？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.主動(dòng)溝通

C.保密處理

D.遵循法律法規(guī)

5.公共關(guān)系活動(dòng)中的“形象塑造”主要包括哪些內(nèi)容？

A.組織形象

B.產(chǎn)品形象

C.個(gè)人形象

D.團(tuán)隊(duì)形象

6.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素？

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容豐富

C.形式多樣

D.時(shí)間無(wú)限

7.公共關(guān)系調(diào)查的目的不包括以下哪項(xiàng)？

A.了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知

B.分析組織面臨的問(wèn)題

C.評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的效果

D.推測(cè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

8.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系危機(jī)處理策略？

A.預(yù)防為主

B.及早發(fā)現(xiàn)

C.主動(dòng)溝通

D.暫時(shí)停業(yè)

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的“新聞發(fā)布”主要包括哪些內(nèi)容？

A.事實(shí)報(bào)道

B.輿論引導(dǎo)

C.媒體關(guān)系維護(hù)

D.活動(dòng)策劃

10.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)中的“口碑傳播”？

A.消費(fèi)者評(píng)價(jià)

B.網(wǎng)絡(luò)評(píng)論

C.口碑效應(yīng)

D.廣告宣傳

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的雙向溝通和互動(dòng)過(guò)程。（）

2.公共關(guān)系部門(mén)的工作僅限于處理組織的內(nèi)部事務(wù)。（）

3.公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)是提高組織的市場(chǎng)占有率。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式進(jìn)行。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要任務(wù)是防止危機(jī)的發(fā)生。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)的成功與否取決于公關(guān)人員的個(gè)人魅力。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)處理過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該保持沉默，避免引起公眾恐慌。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的“媒體關(guān)系”是指與所有媒體建立良好關(guān)系。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)的效果可以通過(guò)公眾滿(mǎn)意度調(diào)查來(lái)衡量。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“恢復(fù)期”是指危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)采取措施恢復(fù)形象和信譽(yù)的階段。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在行政管理中的作用。

2.如何理解公共關(guān)系調(diào)查在公共關(guān)系活動(dòng)中的重要性？

3.分析公共關(guān)系危機(jī)處理的基本步驟。

4.闡述公共關(guān)系活動(dòng)在塑造組織形象中的具體策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)組織發(fā)展的推動(dòng)作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的成功與失敗因素，并探討如何提高公共關(guān)系危機(jī)管理的有效性。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素不包括以下哪項(xiàng)？

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容充實(shí)

C.人員配備

D.時(shí)間無(wú)限

2.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.案例分析

3.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“預(yù)防為主”原則主要強(qiáng)調(diào)什么？

A.及早發(fā)現(xiàn)危機(jī)

B.制定危機(jī)預(yù)案

C.提高應(yīng)對(duì)能力

D.及時(shí)溝通信息

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的第一步是什么？

A.確定危機(jī)類(lèi)型

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.公布危機(jī)信息

D.恢復(fù)組織形象

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的“口碑傳播”？

A.消費(fèi)者評(píng)價(jià)

B.網(wǎng)絡(luò)評(píng)論

C.口碑效應(yīng)

D.廣告宣傳

6.公共關(guān)系調(diào)查的目的不包括以下哪項(xiàng)？

A.了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知

B.分析組織面臨的問(wèn)題

C.評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的效果

D.推測(cè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

7.公共關(guān)系部門(mén)的工作不包括以下哪項(xiàng)？

A.建立和維護(hù)良好的公眾形象

B.促進(jìn)組織內(nèi)部溝通

C.制定國(guó)家政策

D.提高組織知名度

8.以下哪種溝通方式不屬于公共關(guān)系溝通？

A.內(nèi)部溝通

B.外部溝通

C.書(shū)面溝通

D.非正式溝通

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“恢復(fù)期”是指什么階段？

A.危機(jī)爆發(fā)初期

B.危機(jī)得到控制后

C.危機(jī)處理結(jié)束

D.危機(jī)發(fā)生前

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的“新聞發(fā)布”不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容？

A.事實(shí)報(bào)道

B.輿論引導(dǎo)

C.媒體關(guān)系維護(hù)

D.產(chǎn)品宣傳

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.C.制定國(guó)家政策

解析思路：公共關(guān)系的主要職能是建立和維護(hù)組織與公眾之間的關(guān)系，而非制定國(guó)家政策。

2.A.目標(biāo)一致；B.工作方法相似

解析思路：公共關(guān)系與公共行政都服務(wù)于公眾利益，因此在目標(biāo)上有一定的一致性，并且在工作方法上可能采用相似的手段，如溝通、協(xié)調(diào)等。

3.C.書(shū)面溝通

解析思路：公共關(guān)系溝通包括口頭和書(shū)面兩種形式，但書(shū)面溝通更多指內(nèi)部文件、報(bào)告等，不屬于公共關(guān)系的主要溝通方式。

4.C.保密處理

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理要求及時(shí)、透明的溝通，而非保密處理，這不利于危機(jī)的解決和公眾信任的重建。

5.A.組織形象；B.產(chǎn)品形象；C.個(gè)人形象；D.團(tuán)隊(duì)形象

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中的“形象塑造”旨在提升各方面的形象，包括組織、產(chǎn)品、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。

6.D.時(shí)間無(wú)限

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)需要設(shè)定明確的目標(biāo)和時(shí)間框架，而不是無(wú)限期進(jìn)行。

7.D.推測(cè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的目的是了解現(xiàn)狀和問(wèn)題，而非對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)。

8.D.暫時(shí)停業(yè)

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理應(yīng)采取積極措施，而非簡(jiǎn)單的停業(yè)，這可能會(huì)加劇危機(jī)。

9.A.事實(shí)報(bào)道；B.輿論引導(dǎo)；C.媒體關(guān)系維護(hù)

解析思路：新聞發(fā)布旨在提供事實(shí)報(bào)道，引導(dǎo)輿論，并維護(hù)與媒體的良好關(guān)系。

10.D.廣告宣傳

解析思路：口碑傳播依賴(lài)于消費(fèi)者之間的自然交流，而廣告宣傳則是通過(guò)付費(fèi)方式進(jìn)行推廣。

二、判斷題答案及解析思路

1.正確

解析思路：公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通和互動(dòng)。

2.錯(cuò)誤

解析思路：公共關(guān)系部門(mén)的工作不僅限于內(nèi)部事務(wù)，還包括與外部公眾的溝通。

3.錯(cuò)誤

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而非單純提高市場(chǎng)占有率。

4.正確

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查是了解公眾和評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)效果的重要手段。

5.錯(cuò)誤

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的目標(biāo)是有效應(yīng)對(duì)危機(jī)，而非防止危機(jī)的發(fā)生。

6.錯(cuò)誤

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的成功與否取決于多種因素，包括策略、執(zhí)行和外部環(huán)境等。

7.錯(cuò)誤

解析思路：在危機(jī)管理中，沉默可能導(dǎo)致誤解和信任危機(jī)，應(yīng)及時(shí)溝通信息。

8.錯(cuò)誤

解析思路：媒體關(guān)系是指與關(guān)鍵媒體建立良好關(guān)系，而非所有媒體。

9.正確

解析思路：公眾滿(mǎn)意度調(diào)查是衡量公共關(guān)系活動(dòng)效果的重要手段。

10.正確

解析思路：恢復(fù)期是危機(jī)得到控制后，企業(yè)采取措施恢復(fù)形象和信譽(yù)的階段。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路

1.公共關(guān)系在行政管理中的作用：

解析思路：公共關(guān)系在行政管理中可以幫助提高決策的科學(xué)性、增強(qiáng)組織凝聚力、提升組織形象、處理突發(fā)事件等。

2.公共關(guān)系調(diào)查在公共關(guān)系活動(dòng)中的重要性：

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查有助于了解公眾意見(jiàn)、評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)效果、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、制定策略等。

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本步驟：

解析思路：包括危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)評(píng)估、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)等階段。

4.公共關(guān)系活動(dòng)在塑造組織形象中的具體策略：

解析思路：包括建立目標(biāo)形象、傳遞正面信息、應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論、危機(jī)管理、品牌塑造等。

四、論述題答案及解析思路

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)