行政管理與公眾溝通試題及答案

行政管理與公眾溝通試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.信息傳播

B.危機(jī)管理

C.財(cái)務(wù)管理

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高員工滿意度

C.降低生產(chǎn)成本

D.提升產(chǎn)品銷量

3.以下哪項(xiàng)不是公眾溝通的要素？

A.溝通者

B.消息

C.受眾

D.傳播渠道

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則？

A.誠(chéng)信原則

B.互惠原則

C.競(jìng)爭(zhēng)原則

D.真實(shí)原則

5.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)防的措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

C.增強(qiáng)組織內(nèi)部溝通

D.提高員工應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力

6.以下哪項(xiàng)不是公眾溝通的特點(diǎn)？

A.雙向性

B.情感性

C.目的性

D.自愿性

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本類型？

A.媒體關(guān)系

B.社會(huì)責(zé)任

C.危機(jī)管理

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的目的？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織美譽(yù)度

C.降低組織成本

D.提升組織競(jìng)爭(zhēng)力

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.媒體調(diào)查

C.市場(chǎng)調(diào)查

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟？

A.確定危機(jī)類型

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

C.實(shí)施危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

D.評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種管理職能，旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)立即對(duì)外發(fā)布信息，以穩(wěn)定公眾情緒。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談和觀察等方法進(jìn)行。（）

5.公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系是指與媒體建立良好的溝通關(guān)系，以利于組織信息的傳播。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)中的社會(huì)責(zé)任是指組織在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中對(duì)社會(huì)的責(zé)任和義務(wù)。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)防措施包括建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制和制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。（）

8.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接用于指導(dǎo)公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的內(nèi)部溝通是指組織內(nèi)部各部門(mén)之間的信息交流。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施應(yīng)包括與媒體溝通、與公眾溝通和與政府部門(mén)溝通等方面。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容。

2.說(shuō)明公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則。

3.闡述公眾溝通在公共關(guān)系中的作用。

4.分析公共關(guān)系活動(dòng)中如何處理與媒體的關(guān)系。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在現(xiàn)代社會(huì)中，公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用及其重要性。

2.分析公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并結(jié)合實(shí)際案例說(shuō)明如何有效地進(jìn)行危機(jī)處理。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織利益

B.消費(fèi)者利益

C.公眾利益

D.媒體利益

2.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項(xiàng)？

A.信息傳播

B.市場(chǎng)營(yíng)銷

C.危機(jī)管理

D.人力資源

3.公眾溝通的基本要素不包括以下哪項(xiàng)？

A.溝通者

B.消息

C.傳播渠道

D.市場(chǎng)分析

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是：

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B.分析危機(jī)原因

C.發(fā)布危機(jī)信息

D.評(píng)估危機(jī)影響

5.公共關(guān)系調(diào)查的方法中，不屬于定性研究的是：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.案例分析

D.觀察法

6.公共關(guān)系活動(dòng)中，與媒體建立關(guān)系的目的是：

A.控制媒體

B.提高知名度

C.監(jiān)控輿論

D.阻止批評(píng)

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中，不屬于危機(jī)預(yù)防措施的是：

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.增加廣告投入

8.公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)，以下哪項(xiàng)不是其基本要求？

A.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

B.分析深入

C.結(jié)構(gòu)復(fù)雜

D.語(yǔ)言簡(jiǎn)練

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)應(yīng)對(duì)的原則？

A.及早介入

B.信息公開(kāi)

C.內(nèi)部保密

D.主動(dòng)溝通

10.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是處理與公眾關(guān)系的關(guān)鍵？

A.理解公眾需求

B.保持誠(chéng)信

C.利用公共關(guān)系技巧

D.追求短期利益

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析：公共關(guān)系的基本職能包括信息傳播、危機(jī)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、員工關(guān)系、社會(huì)責(zé)任等，財(cái)務(wù)管理不屬于其職能范圍。

2.C

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)主要包括提高組織知名度、增強(qiáng)組織美譽(yù)度、建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系等，降低生產(chǎn)成本不屬于其目標(biāo)。

3.D

解析：公眾溝通的要素包括溝通者、消息、受眾和傳播渠道，市場(chǎng)調(diào)查不屬于其要素。

4.C

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括誠(chéng)信原則、互惠原則、真實(shí)原則和責(zé)任原則，競(jìng)爭(zhēng)原則不屬于其原則。

5.C

解析：危機(jī)預(yù)防措施包括建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、增強(qiáng)組織內(nèi)部溝通和提高員工應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，降低生產(chǎn)成本不屬于預(yù)防措施。

6.D

解析：公眾溝通的特點(diǎn)包括雙向性、情感性、目的性和自愿性，自愿性不屬于其特點(diǎn)。

7.D

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的基本類型包括媒體關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、危機(jī)管理和員工關(guān)系等，市場(chǎng)營(yíng)銷不屬于其類型。

8.C

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的目的包括提高組織知名度、增強(qiáng)組織美譽(yù)度、提升組織競(jìng)爭(zhēng)力等，降低組織成本不屬于其目的。

9.C

解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括組織內(nèi)部調(diào)查、媒體調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查，市場(chǎng)分析不屬于其內(nèi)容。

10.D

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括確定危機(jī)類型、制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、實(shí)施危機(jī)應(yīng)對(duì)措施和評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果，評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果不屬于步驟。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

2.×

3.√

4.√

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容：組織背景調(diào)查、公眾意見(jiàn)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查、媒體調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查等。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則：及時(shí)性、真實(shí)性、主動(dòng)性、透明性、責(zé)任性、溝通性。

3.公眾溝通在公共關(guān)系中的作用：建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系、傳播組織信息、塑造組織形象、促進(jìn)組織發(fā)展。

4.公共關(guān)系活動(dòng)中如何處理與媒體的關(guān)系：建立良好的媒體關(guān)系、及時(shí)發(fā)布信息、主動(dòng)回應(yīng)媒體關(guān)切、提供高質(zhì)量的新聞素材、尊重媒體職業(yè)規(guī)范。

四、論述題（每題10分，共2