公共關(guān)系學(xué)危機(jī)處理的系統(tǒng)方法探討及試題及答案

公共關(guān)系學(xué)危機(jī)處理的系統(tǒng)方法探討及試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)處理的五大步驟？

A.評估危機(jī)

B.制定危機(jī)應(yīng)對策略

C.實(shí)施危機(jī)應(yīng)對措施

D.評估危機(jī)應(yīng)對效果

E.發(fā)布危機(jī)應(yīng)對報(bào)告

2.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.預(yù)防為主

B.及時(shí)溝通

C.誠信為本

D.隱瞞事實(shí)

E.主動(dòng)公開

3.以下哪種情況可能引發(fā)公共關(guān)系危機(jī)？

A.公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題

B.員工違反職業(yè)道德

C.公司高層領(lǐng)導(dǎo)被查

D.媒體負(fù)面報(bào)道

E.以上都是

4.在公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，以下哪項(xiàng)措施不屬于危機(jī)預(yù)防？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.做好媒體關(guān)系管理

D.及時(shí)發(fā)布正面信息

E.建立危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)

5.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)處理中危機(jī)應(yīng)對措施？

A.停止或調(diào)整有問題的產(chǎn)品

B.公開道歉

C.加強(qiáng)與媒體的溝通

D.舉辦新聞發(fā)布會

E.撤銷不當(dāng)言論

6.公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪種方法不屬于危機(jī)傳播？

A.消息封鎖

B.主動(dòng)發(fā)布信息

C.媒體引導(dǎo)

D.事實(shí)澄清

E.媒體合作

7.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)處理中危機(jī)恢復(fù)階段的工作？

A.恢復(fù)企業(yè)聲譽(yù)

B.恢復(fù)市場信心

C.建立危機(jī)應(yīng)對機(jī)制

D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

E.媒體關(guān)系管理

8.公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪種情況可能引起公眾對企業(yè)的信任危機(jī)？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.員工違規(guī)行為

C.高層領(lǐng)導(dǎo)被查

D.媒體負(fù)面報(bào)道

E.以上都是

9.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)處理中危機(jī)預(yù)防階段的工作？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.做好媒體關(guān)系管理

D.及時(shí)發(fā)布正面信息

E.建立危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)

10.公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪種情況可能引起公眾對企業(yè)的信任危機(jī)？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.員工違規(guī)行為

C.高層領(lǐng)導(dǎo)被查

D.媒體負(fù)面報(bào)道

E.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是迅速查明危機(jī)原因。（）

2.在公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，企業(yè)應(yīng)盡可能保持與媒體的溝通，以便及時(shí)傳遞信息。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)立即采取措施，以消除危機(jī)的影響。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)處理中，企業(yè)可以采取隱瞞事實(shí)的方法，以避免危機(jī)的擴(kuò)大。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，企業(yè)應(yīng)盡量減少對外公開信息，以保護(hù)企業(yè)利益。（）

6.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部溝通，確保員工了解危機(jī)情況。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，企業(yè)應(yīng)積極與媒體合作，引導(dǎo)媒體客觀報(bào)道危機(jī)事件。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)處理中，企業(yè)可以采取賠償受害者的方式來恢復(fù)公眾信任。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)處理完成后，企業(yè)應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善危機(jī)應(yīng)對機(jī)制。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)處理中，企業(yè)應(yīng)將危機(jī)事件作為內(nèi)部培訓(xùn)案例，提高員工應(yīng)對危機(jī)的能力。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警機(jī)制的作用。

3.說明公共關(guān)系危機(jī)處理中媒體關(guān)系管理的重要性。

4.列舉至少三種公共關(guān)系危機(jī)處理的策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系危機(jī)處理對企業(yè)聲譽(yù)的影響，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.探討在數(shù)字化時(shí)代背景下，公共關(guān)系危機(jī)處理面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的典型特征？

A.突發(fā)性

B.破壞性

C.可控性

D.持續(xù)性

2.公共關(guān)系危機(jī)處理的第一步是：

A.制定危機(jī)應(yīng)對策略

B.評估危機(jī)

C.實(shí)施危機(jī)應(yīng)對措施

D.發(fā)布危機(jī)應(yīng)對報(bào)告

3.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)防的措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估

D.減少與媒體接觸

4.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)傳播的目標(biāo)？

A.減少危機(jī)影響

B.重建公眾信任

C.避免法律訴訟

D.提高產(chǎn)品銷量

5.公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)恢復(fù)階段的工作？

A.恢復(fù)企業(yè)聲譽(yù)

B.重建市場信心

C.評估危機(jī)應(yīng)對效果

D.制定新的危機(jī)應(yīng)對策略

6.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)防的關(guān)鍵要素？

A.知識儲備

B.早期識別

C.應(yīng)急響應(yīng)

D.持續(xù)改進(jìn)

7.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不是媒體關(guān)系管理的策略？

A.建立良好的媒體關(guān)系

B.控制信息發(fā)布

C.主動(dòng)提供信息

D.拒絕所有媒體采訪

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理中危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)的職責(zé)？

A.協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通

B.制定危機(jī)應(yīng)對策略

C.與媒體保持溝通

D.負(fù)責(zé)日常公關(guān)活動(dòng)

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理中危機(jī)恢復(fù)階段的重點(diǎn)？

A.恢復(fù)企業(yè)聲譽(yù)

B.重建市場信心

C.審計(jì)危機(jī)應(yīng)對過程

D.減少危機(jī)影響

10.以下哪項(xiàng)不是數(shù)字化時(shí)代公共關(guān)系危機(jī)處理的特點(diǎn)？

A.信息傳播速度快

B.網(wǎng)絡(luò)輿論影響大

C.危機(jī)處理更加復(fù)雜

D.危機(jī)應(yīng)對更加簡單

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.D

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的五大步驟包括：評估危機(jī)、制定危機(jī)應(yīng)對策略、實(shí)施危機(jī)應(yīng)對措施、監(jiān)控危機(jī)進(jìn)展、評估危機(jī)應(yīng)對效果。

2.D

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括：預(yù)防為主、及時(shí)溝通、誠信為本、主動(dòng)公開、依法依規(guī)。

3.E

解析：公共關(guān)系危機(jī)可能由多種情況引發(fā)，包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、員工違規(guī)行為、高層領(lǐng)導(dǎo)被查、媒體負(fù)面報(bào)道等。

4.D

解析：危機(jī)預(yù)防措施包括建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、做好媒體關(guān)系管理、及時(shí)發(fā)布正面信息、建立危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)。

5.E

解析：危機(jī)應(yīng)對措施包括停止或調(diào)整有問題的產(chǎn)品、公開道歉、加強(qiáng)與媒體的溝通、舉辦新聞發(fā)布會、撤銷不當(dāng)言論。

6.A

解析：危機(jī)傳播方法包括消息封鎖、主動(dòng)發(fā)布信息、媒體引導(dǎo)、事實(shí)澄清、媒體合作。

7.C

解析：危機(jī)恢復(fù)階段的工作包括恢復(fù)企業(yè)聲譽(yù)、恢復(fù)市場信心、建立危機(jī)應(yīng)對機(jī)制、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、媒體關(guān)系管理。

8.E

解析：引起公眾信任危機(jī)的情況可能包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、員工違規(guī)行為、高層領(lǐng)導(dǎo)被查、媒體負(fù)面報(bào)道等。

9.E

解析：危機(jī)預(yù)防階段的工作包括建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、做好媒體關(guān)系管理、及時(shí)發(fā)布正面信息、建立危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)。

10.E

解析：引起公眾信任危機(jī)的情況可能包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、員工違規(guī)行為、高層領(lǐng)導(dǎo)被查、媒體負(fù)面報(bào)道等。

二、判斷題

1.√

2.√

3.√

4.×

5.×

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡答題

1.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括：預(yù)防為主、及時(shí)溝通、誠信為本、主動(dòng)公開、依法依規(guī)。

2.公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警機(jī)制的作用包括：早期識別危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)、制定預(yù)防措施、提高危機(jī)應(yīng)對效率、降低危機(jī)影響。

3.公共關(guān)系危機(jī)處理中媒體關(guān)系管理的重要性體現(xiàn)在：保持信息透明、引導(dǎo)媒體客觀報(bào)道、減少誤解和負(fù)面報(bào)道、維護(hù)企業(yè)形象。

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的策略包括：危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對、危機(jī)恢復(fù)、危機(jī)傳播。

四、論述題

1.公共關(guān)系危機(jī)處理對企業(yè)聲譽(yù)的影響包括：降低公眾信任、損害企