公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中的角色認(rèn)識及試題及答案

公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中的角色認(rèn)識及試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中的角色？

A.建立品牌形象

B.提高品牌知名度

C.減少品牌負(fù)面影響

D.控制產(chǎn)品質(zhì)量

2.以下哪項(xiàng)活動(dòng)是公共關(guān)系在品牌維護(hù)中的常用手段？

A.舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

B.制作產(chǎn)品說明書

C.開展消費(fèi)者調(diào)查

D.發(fā)布新聞稿

3.在公共關(guān)系學(xué)中，品牌形象塑造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.市場定位

C.宣傳推廣

D.服務(wù)質(zhì)量

4.以下哪項(xiàng)是品牌危機(jī)管理中，公共關(guān)系學(xué)常用的方法？

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.強(qiáng)化品牌優(yōu)勢

C.淘汰競爭對手

D.增加廣告投入

5.下列關(guān)于品牌忠誠度的說法，正確的是？

A.品牌忠誠度是指消費(fèi)者對某一品牌的好感程度

B.提高品牌忠誠度有利于品牌的長期發(fā)展

C.品牌忠誠度與消費(fèi)者購買力呈正相關(guān)

D.品牌忠誠度可以通過廣告投入來提高

6.公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中，如何處理與消費(fèi)者的關(guān)系？

A.加強(qiáng)溝通，了解消費(fèi)者需求

B.提高服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者滿意度

C.增加廣告投入，擴(kuò)大品牌知名度

D.損害競爭對手形象，提高自身市場份額

7.品牌維護(hù)中，公共關(guān)系學(xué)如何應(yīng)對競爭對手的攻擊？

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)品牌競爭力

B.加強(qiáng)宣傳，展示品牌優(yōu)勢

C.詆毀競爭對手，樹立品牌形象

D.聯(lián)合政府、行業(yè)協(xié)會(huì)等力量，共同抵制競爭對手

8.以下哪項(xiàng)是公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中，企業(yè)應(yīng)重視的方面？

A.產(chǎn)品研發(fā)

B.市場營銷

C.企業(yè)文化

D.員工培訓(xùn)

9.在公共關(guān)系學(xué)中，如何評估品牌維護(hù)的效果？

A.品牌知名度的提高

B.消費(fèi)者滿意度的提升

C.市場份額的增長

D.品牌形象的改善

10.以下關(guān)于公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中的角色，說法正確的是？

A.公共關(guān)系學(xué)是品牌維護(hù)的核心

B.公共關(guān)系學(xué)有助于提升品牌價(jià)值

C.公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中的地位逐漸降低

D.公共關(guān)系學(xué)僅限于處理品牌危機(jī)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中的角色主要是通過廣告來提升品牌知名度。（×）

2.品牌形象一旦確立，就無需再進(jìn)行維護(hù)，因?yàn)槠放菩蜗缶哂谐志眯浴＃ā粒?/p>

3.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了增加企業(yè)的銷售額。（×）

4.品牌維護(hù)過程中，企業(yè)應(yīng)該避免與消費(fèi)者產(chǎn)生沖突，以免影響品牌形象。（√）

5.公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中，可以通過危機(jī)公關(guān)來降低品牌危機(jī)帶來的負(fù)面影響。（√）

6.品牌忠誠度越高，企業(yè)的市場競爭力就越強(qiáng)。（√）

7.公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中，應(yīng)該重視與消費(fèi)者的互動(dòng)，以增強(qiáng)品牌親和力。（√）

8.企業(yè)在處理品牌危機(jī)時(shí)，應(yīng)該采取隱瞞事實(shí)、掩蓋真相的策略。（×）

9.公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中，可以通過提升員工素質(zhì)來間接提升品牌形象。（√）

10.品牌維護(hù)是一個(gè)持續(xù)的過程，需要企業(yè)不斷調(diào)整策略以適應(yīng)市場變化。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中的作用。

2.分析品牌危機(jī)管理中，公共關(guān)系學(xué)應(yīng)采取的主要策略。

3.闡述如何通過公共關(guān)系學(xué)提升品牌忠誠度。

4.說明公共關(guān)系學(xué)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系學(xué)在品牌形象塑造中的重要性。

2.分析在全球化背景下，公共關(guān)系學(xué)在品牌國際化戰(zhàn)略中的作用及挑戰(zhàn)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系學(xué)的基本原則？

A.誠信原則

B.真實(shí)原則

C.公平原則

D.利益最大化原則

2.公共關(guān)系活動(dòng)的核心目的是什么？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)品牌形象

C.增加企業(yè)收入

D.提升企業(yè)競爭力

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系學(xué)的研究對象？

A.媒體關(guān)系

B.消費(fèi)者行為

C.企業(yè)戰(zhàn)略

D.市場營銷

4.公共關(guān)系學(xué)中的“公眾”指的是什么？

A.企業(yè)內(nèi)部員工

B.企業(yè)外部消費(fèi)者

C.企業(yè)競爭對手

D.以上都是

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中的作用？

A.建立良好的品牌形象

B.提高品牌知名度

C.降低品牌危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)

D.增加企業(yè)利潤

6.公共關(guān)系學(xué)中的“危機(jī)公關(guān)”指的是什么？

A.企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的公關(guān)活動(dòng)

B.企業(yè)發(fā)布新產(chǎn)品時(shí)的宣傳

C.企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研

D.企業(yè)舉辦慶典活動(dòng)

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中應(yīng)遵循的原則？

A.誠信原則

B.真實(shí)原則

C.利益最大化原則

D.公眾利益優(yōu)先原則

8.公共關(guān)系學(xué)中的“口碑傳播”指的是什么？

A.通過媒體宣傳品牌

B.消費(fèi)者之間的非正式交流

C.企業(yè)內(nèi)部員工之間的交流

D.政府對企業(yè)的政策宣傳

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中的策略？

A.建立品牌形象

B.提高品牌知名度

C.增加廣告投入

D.提升員工素質(zhì)

10.公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中的最終目標(biāo)是什么？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)品牌形象

C.增加企業(yè)利潤

D.提升企業(yè)競爭力

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.D

解析思路：公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中的角色不涉及控制產(chǎn)品質(zhì)量，這是生產(chǎn)管理或質(zhì)量控制領(lǐng)域的職責(zé)。

2.D

解析思路：發(fā)布新聞稿是公共關(guān)系學(xué)中常用的手段，用于傳播信息，而其他選項(xiàng)屬于市場營銷或產(chǎn)品推廣的范疇。

3.B

解析思路：品牌形象塑造的關(guān)鍵在于市場定位，這決定了品牌如何被消費(fèi)者認(rèn)知和接受。

4.A

解析思路：品牌危機(jī)管理中，及時(shí)發(fā)布信息可以透明化危機(jī)，減少公眾誤解。

5.B

解析思路：品牌忠誠度是指消費(fèi)者對品牌的持續(xù)偏好和購買行為，與消費(fèi)者的滿意度直接相關(guān)。

6.A

解析思路：公共關(guān)系學(xué)在處理與消費(fèi)者關(guān)系時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)溝通以了解需求，這是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。

7.A

解析思路：應(yīng)對競爭對手攻擊時(shí)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和增強(qiáng)品牌競爭力是正面策略，而非損害競爭對手。

8.C

解析思路：企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部員工共同遵守的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，對品牌形象有深遠(yuǎn)影響。

9.A

解析思路：評估品牌維護(hù)效果可以從品牌知名度的提高來衡量，這是公共關(guān)系活動(dòng)的重要目標(biāo)。

10.B

解析思路：公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中的角色是提升品牌價(jià)值，而非降低其地位。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系學(xué)不僅僅是通過廣告，還包括多種溝通和互動(dòng)活動(dòng)。

2.×

解析思路：品牌形象需要不斷維護(hù)和更新，以適應(yīng)市場和消費(fèi)者變化。

3.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的目的是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而非直接增加銷售額。

4.√

解析思路：避免與消費(fèi)者沖突有助于維護(hù)品牌形象，保持良好口碑。

5.√

解析思路：危機(jī)公關(guān)通過及時(shí)溝通和信息透明化來減少危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

6.√

解析思路：品牌忠誠度高意味著消費(fèi)者更傾向于重復(fù)購買，這對企業(yè)長期發(fā)展有利。

7.√

解析思路：公共關(guān)系學(xué)通過互動(dòng)增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的親和力。

8.×

解析思路：在危機(jī)中隱瞞事實(shí)或掩蓋真相會(huì)損害品牌信任，應(yīng)采取透明溝通。

9.√

解析思路：提升員工素質(zhì)有助于提供更好的服務(wù)，從而提升品牌形象。

10.√

解析思路：品牌維護(hù)是一個(gè)持續(xù)的過程，需要不斷調(diào)整策略以適應(yīng)市場變化。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系學(xué)在品牌維護(hù)中的作用包括：建立和維護(hù)品牌形象、提升品牌知名度、處理品牌危機(jī)、增強(qiáng)消費(fèi)者信任和忠誠度、管理媒體關(guān)系、促進(jìn)企業(yè)與公眾的溝通等。

2.品牌危機(jī)管理中，公共關(guān)系學(xué)應(yīng)采取的主要策略包括：及時(shí)發(fā)布信息、與媒體和公眾保持溝通、透明化危機(jī)、強(qiáng)化品牌優(yōu)勢、調(diào)整品牌策略、加強(qiáng)內(nèi)部溝通等。

3.通過公共關(guān)系學(xué)提升品牌忠誠度的方法包括：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)、加強(qiáng)消費(fèi)者溝通、建立品牌社群、