實(shí)戰(zhàn)中的公共關(guān)系學(xué)技巧試題及答案

實(shí)戰(zhàn)中的公共關(guān)系學(xué)技巧試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.信息傳播

B.危機(jī)管理

C.人力資源

D.財(cái)務(wù)管理

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.建立良好的企業(yè)形象

B.提高企業(yè)知名度

C.增加企業(yè)銷(xiāo)售額

D.維護(hù)企業(yè)利益

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素？

A.目標(biāo)受眾

B.活動(dòng)主題

C.活動(dòng)預(yù)算

D.活動(dòng)時(shí)間

4.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.文獻(xiàn)調(diào)查法

B.訪(fǎng)談法

C.問(wèn)卷調(diào)查法

D.實(shí)驗(yàn)法

5.以下哪種公關(guān)危機(jī)處理方法不正確？

A.快速反應(yīng)

B.沉默處理

C.主動(dòng)溝通

D.信息公開(kāi)

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的基本原則？

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容真實(shí)

C.形式多樣

D.實(shí)施簡(jiǎn)單

7.以下哪種公關(guān)活動(dòng)屬于內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)？

A.企業(yè)年會(huì)

B.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

C.企業(yè)培訓(xùn)

D.媒體采訪(fǎng)

8.以下哪種公關(guān)傳播方式不屬于人際傳播？

A.面對(duì)面交流

B.電話(huà)溝通

C.網(wǎng)絡(luò)社交

D.廣播

9.以下哪種公關(guān)危機(jī)處理策略不正確？

A.預(yù)防為主

B.消極應(yīng)對(duì)

C.信息公開(kāi)

D.主動(dòng)溝通

10.以下哪種公關(guān)活動(dòng)屬于外部公關(guān)活動(dòng)？

A.企業(yè)文化建設(shè)

B.員工培訓(xùn)

C.媒體合作

D.產(chǎn)品宣傳

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一門(mén)綜合性的應(yīng)用科學(xué)。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是使組織與公眾建立和諧的關(guān)系，而不僅僅是提高知名度。（）

3.公共關(guān)系活動(dòng)的策劃應(yīng)該遵循客觀(guān)性原則，即以事實(shí)為依據(jù)。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)該采取消極應(yīng)對(duì)的策略，盡量減少曝光。（）

5.公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了了解組織的公眾形象和公眾需求。（）

6.在公共關(guān)系活動(dòng)中，信息傳播應(yīng)該是單向的，以確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。（）

7.公共關(guān)系活動(dòng)的設(shè)計(jì)應(yīng)該注重創(chuàng)新，以吸引更多的公眾關(guān)注。（）

8.企業(yè)在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮企業(yè)利益，而不是公眾利益。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略為導(dǎo)向，確保與營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)一致。（）

10.公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)該具備良好的溝通能力和人際交往技巧。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的步驟。

2.解釋“軟新聞”在公共關(guān)系傳播中的作用。

3.闡述公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段。

4.簡(jiǎn)要說(shuō)明公共關(guān)系活動(dòng)中如何有效運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.闡述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)之父愛(ài)德華·伯尼斯認(rèn)為，公共關(guān)系的定義是：

A.建立和維護(hù)良好公眾關(guān)系的藝術(shù)和科學(xué)

B.企業(yè)內(nèi)部管理的一種手段

C.媒體傳播的一種形式

D.政府政策的一種體現(xiàn)

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本要素？

A.目標(biāo)受眾

B.活動(dòng)內(nèi)容

C.活動(dòng)時(shí)間

D.活動(dòng)地點(diǎn)

3.公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的定量調(diào)查方法是：

A.訪(fǎng)談法

B.問(wèn)卷調(diào)查法

C.觀(guān)察法

D.文獻(xiàn)調(diào)查法

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)警信號(hào)？

A.媒體負(fù)面報(bào)道增加

B.客戶(hù)投訴增加

C.員工士氣低落

D.銷(xiāo)售額穩(wěn)定增長(zhǎng)

5.公共關(guān)系策劃中，最關(guān)鍵的一步是：

A.目標(biāo)設(shè)定

B.方案設(shè)計(jì)

C.資源配置

D.預(yù)算編制

6.以下哪種公關(guān)活動(dòng)屬于危機(jī)公關(guān)？

A.企業(yè)年會(huì)

B.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

C.媒體采訪(fǎng)

D.員工培訓(xùn)

7.公共關(guān)系傳播中，最常用的非語(yǔ)言傳播方式是：

A.文字

B.圖像

C.聲音

D.數(shù)字

8.以下哪種公關(guān)策略適用于新產(chǎn)品推廣？

A.塑造形象

B.增強(qiáng)信任

C.創(chuàng)新傳播

D.持續(xù)溝通

9.公共關(guān)系活動(dòng)中，最有效的溝通方式是：

A.單向傳播

B.雙向傳播

C.多向傳播

D.無(wú)線(xiàn)傳播

10.以下哪種公關(guān)活動(dòng)屬于社區(qū)關(guān)系？

A.企業(yè)贊助社區(qū)活動(dòng)

B.企業(yè)產(chǎn)品促銷(xiāo)

C.企業(yè)員工培訓(xùn)

D.企業(yè)內(nèi)部溝通

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.C

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括信息傳播、危機(jī)管理、形象塑造等，而人力資源管理屬于人力資源管理學(xué)的范疇。

2.C

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)通常包括建立良好的企業(yè)形象、提高知名度、維護(hù)良好關(guān)系等，但不直接涉及增加銷(xiāo)售額。

3.D

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素通常包括目標(biāo)受眾、活動(dòng)主題、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)效果等，活動(dòng)預(yù)算和時(shí)間是策劃過(guò)程中的考慮因素。

4.D

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括文獻(xiàn)調(diào)查、訪(fǎng)談、問(wèn)卷調(diào)查等，實(shí)驗(yàn)法不是公共關(guān)系調(diào)查的常用方法。

5.B

解析思路：公關(guān)危機(jī)處理應(yīng)采取積極應(yīng)對(duì)策略，如快速反應(yīng)、主動(dòng)溝通、信息公開(kāi)等，沉默處理是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

6.D

解析思路：公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循目標(biāo)明確、內(nèi)容真實(shí)、形式多樣等原則，實(shí)施簡(jiǎn)單不是基本原則。

7.C

解析思路：內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工和合作伙伴，企業(yè)培訓(xùn)是針對(duì)內(nèi)部員工的。

8.D

解析思路：人際傳播是指人與人之間的直接交流，廣播屬于大眾傳播。

9.B

解析思路：公關(guān)危機(jī)處理應(yīng)采取預(yù)防為主、積極應(yīng)對(duì)的策略，消極應(yīng)對(duì)是不正確的。

10.C

解析思路：外部公關(guān)活動(dòng)主要針對(duì)企業(yè)外部公眾，媒體合作是針對(duì)外部公眾的。

二、判斷題

1.√

解析思路：公共關(guān)系是一門(mén)涉及藝術(shù)和科學(xué)的應(yīng)用學(xué)科，旨在建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。

2.√

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)不僅是提高知名度，還包括建立和諧的關(guān)系，滿(mǎn)足公眾需求。

3.√

解析思路：公共關(guān)系策劃應(yīng)基于客觀(guān)事實(shí)，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

4.×

解析思路：公關(guān)危機(jī)一旦發(fā)生，應(yīng)采取積極應(yīng)對(duì)策略，沉默處理可能導(dǎo)致情況惡化。

5.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了了解組織的公眾形象和需求，為策劃提供依據(jù)。

6.×

解析思路：公共關(guān)系傳播應(yīng)該是雙向的，以促進(jìn)信息交流和反饋。

7.√

解析思路：創(chuàng)新是公共關(guān)系活動(dòng)吸引公眾關(guān)注的重要手段。

8.×

解析思路：在公關(guān)危機(jī)管理中，應(yīng)優(yōu)先考慮公眾利益，維護(hù)企業(yè)利益的同時(shí)不損害公眾利益。

9.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略相結(jié)合，確保整體戰(zhàn)略的一致性。

10.√

解析思路：公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人員需要具備良好的溝通和人際交往能力，以有效開(kāi)展公關(guān)工作。

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系策劃的步驟：

-確定策劃目標(biāo)

-分析公眾需求

-設(shè)計(jì)活動(dòng)方案

-編制預(yù)算

-實(shí)施與監(jiān)控

-評(píng)估效果

2.“軟新聞”在公共關(guān)系傳播中的作用：

-提高媒體曝光率

-塑造良好企業(yè)形象

-增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知

-傳遞企業(yè)價(jià)值觀(guān)

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段：

-預(yù)防階段：識(shí)別潛在危機(jī)，制定應(yīng)對(duì)策略

-應(yīng)對(duì)階段：快速反應(yīng)，控制危機(jī)蔓延

-恢復(fù)階段：重建企業(yè)形象，恢復(fù)公眾信任

-后續(xù)階段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)管理

4.公共關(guān)系活動(dòng)中如何有效運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體：

-建立企業(yè)官方網(wǎng)站和社交媒體賬號(hào)

-優(yōu)化搜索引擎排名

-發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容

-與網(wǎng)友互動(dòng)，回應(yīng)關(guān)切

-利用網(wǎng)絡(luò)廣告和推廣

四、論述題

1.公共關(guān)系在構(gòu)