培訓(xùn)教培機(jī)構(gòu)制度方案與表格：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制度總編

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制度匯編

一、總則

為樹立XX教育中心良好的辦學(xué)形象，營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、有序、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)干、高效的工作團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造更

好的業(yè)績(jī)，特制定以下有關(guān)制度，本制度適用于本校的匐立員工。

二、員工聘用、離職制度

(-)聘任規(guī)定

1.具備規(guī)定學(xué)歷，有較高文化素養(yǎng)，具有愛崗敬業(yè)、一絲不茍、積極進(jìn)取精神，能夠與他人團(tuán)

結(jié)合作為本校聘任員工的基本條件。

2.本校實(shí)行試用期制(三個(gè)月)，試用期發(fā)試用工資。試用期結(jié)束后，員工填寫《試用員工轉(zhuǎn)

正協(xié)議書》，校長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)正為正式員工簽訂正式合同。

3.試用期內(nèi)學(xué)校、員工雙方均可隨時(shí)解除試用期勞動(dòng)合同。試用期內(nèi)實(shí)際出勤不足15天，雙

方解除試用期合同的不予結(jié)算工資。

4.聘用期間本校有權(quán)根據(jù)員工的能力和表現(xiàn)，調(diào)整其工作崗位。本校按國(guó)家規(guī)定為員工提供安

全、衛(wèi)生的工作環(huán)境和勞動(dòng)保護(hù)。

(二)解聘規(guī)定

具備下列情形之一者本校予以解聘、辭退員工：

1)依法被追究刑事責(zé)任、勞動(dòng)教養(yǎng)、通緝者；

2)違反本校各項(xiàng)規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重者；

3)給本校形象和聲譽(yù)造成不良影響者；

4)本校予以警告處分、累計(jì)達(dá)三次以上者(含三次)；

5)因非工傷醫(yī)療期滿后不能從事原工作者；

(三)離職規(guī)定

1、本校全體員工離職需提前1個(gè)月寫辭職報(bào)告，凡突然離職者，扣發(fā)1個(gè)月工資；

2、離職前一個(gè)月需認(rèn)真對(duì)待工作，待新人到來(lái)交接清楚后方可離職，否則學(xué)校有權(quán)扣發(fā)1個(gè)月工資。

3、按法律、法規(guī)、政策規(guī)定或合同約定應(yīng)予解除勞動(dòng)合同者。

4、本校因經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化而富余的員工。本校與員工發(fā)生勞務(wù)糾紛，且雙方不能協(xié)商解決的，應(yīng)

向所在市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

三、考勤請(qǐng)假制度

1本校正常工作時(shí)間是星期一至星期六。

2本校員工享受國(guó)家法定節(jié)假日休息制度。

3本校員工不得擅自遲到、早退和曠工。

(1).遲到：10分鐘以內(nèi)遲到按每人次10元人民幣處罰，10-30分鐘內(nèi)遲到按每人每分鐘2

元x遲到分鐘處罰(重大交通事故，惡劣天氣、學(xué)校公事除外)，遲到半小時(shí)以上者扣發(fā)當(dāng)日工資。月遲到

三次(含三次)以上者本校予以警告處分；年累計(jì)遲到十次以上者本校予以解聘。

(2).早退：未經(jīng)批準(zhǔn)早退不足半小時(shí)罰款10元，超半小時(shí)按曠工半日處理。

(3).曠工：按單日工資兩倍處罰；無(wú)故連續(xù)曠工3天，按自動(dòng)離職處理，扣發(fā)當(dāng)月工資。

4、員工請(qǐng)假應(yīng)經(jīng)過審批。

(1).兩天以內(nèi)的病假、事假，由部門主管批準(zhǔn)；三天或三天以上的病假、事假由校長(zhǎng)批準(zhǔn)；

(2).請(qǐng)假應(yīng)提前半天向部門主管請(qǐng)示，并將休假期間內(nèi)與自己有關(guān)的工作向有關(guān)人員交代清楚，

并留下聯(lián)絡(luò)方式；

(3).根據(jù)本校的特點(diǎn)無(wú)特殊情況，概不準(zhǔn)假。確因客戶原因造成的事情，應(yīng)于上班后30分鐘

內(nèi)與本校取得聯(lián)系交接好自己手頭的工作后方可請(qǐng)假，通過電話向部門主管請(qǐng)假。如本部門主管不在，可

直接向校長(zhǎng)請(qǐng)假，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假者，按曠工處理。情節(jié)嚴(yán)重者本校予以解聘。員工電話請(qǐng)假的，于正

常上班后第一個(gè)30分鐘內(nèi)補(bǔ)寫假條，否則按曠工處理。

5、員工加班后不應(yīng)影響第二日工作，加班者在加班后的第二個(gè)工作日應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)上班，第二日不能正

常出勤者，應(yīng)由其部門主管批準(zhǔn)，否則按曠工一次處理。

6、員工考勤統(tǒng)計(jì)以考勤機(jī)為準(zhǔn)。

7、考勤記錄統(tǒng)計(jì)結(jié)果將作為發(fā)放工資的依據(jù)之一；

8、每月10日為發(fā)薪日，新員工當(dāng)月實(shí)際出勤15天以上（含15天），薪金以實(shí)際工作天數(shù)x基本工

資（22天的比例發(fā)薪；當(dāng)月出勤不滿15天，則當(dāng)月工資按上比例累計(jì)于次月一起發(fā)放。

9、以上所罰款項(xiàng)用于員工快樂基金。

四、工作制度

本校為現(xiàn)代化民辦學(xué)校，以優(yōu)良的作風(fēng)為標(biāo)尺，并充分體現(xiàn)以人為本紀(jì)律嚴(yán)格的特點(diǎn)。

1.當(dāng)日的工作，絕不拖延至第二日。

2.工作期間內(nèi)嚴(yán)禁閑聊、睡覺、吃零食等與工作無(wú)關(guān)的事情。

3.在工作場(chǎng)所嚴(yán)禁喧嘩、嬉笑打鬧。

4.在工作期間內(nèi)，應(yīng)處處以主人身份要求自己，主動(dòng)承擔(dān)公共事務(wù)。

5.接到咨詢電話，要耐心介紹并記錄，如自己不能處理，應(yīng)馬上找其他人接待。對(duì)于客戶遺留的問

題，要及時(shí)予以回復(fù)。本校任何工作,均與每位員工有關(guān)，不能以暫可借口相互推諉，應(yīng)以主人

身份主動(dòng)去做.員工盡量熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，成為多面手；在工作上應(yīng)相與協(xié)助，杜絕有人沒事干，

有事沒人干的事情發(fā)生。

6.因公會(huì)客可到休閑區(qū)或適當(dāng)?shù)霓k公室，私人朋友應(yīng)在休閑區(qū)接待；各部門若有重要客戶來(lái)訪應(yīng)事

先通知課程（前臺(tái)）頑問，以便做好接待工作。

7.上班時(shí)間，不得利用電腦運(yùn)行工作范圍以外的程序。

冷落和不耐煩的表現(xiàn)。

6.交談時(shí),要盡量避免相互干擾,使用或移動(dòng)各種物品時(shí)要輕拿輕放。

7.員工可以書面或口頭形式向本校提出合理化建議。一經(jīng)采納并產(chǎn)生顯著效益本校給予獎(jiǎng)勵(lì)。

8.對(duì)樹本校良好形象，受到家長(zhǎng)好評(píng)者本校給予獎(jiǎng)勵(lì)。

9.在特殊情況下寧肯個(gè)人受到委屈而一心維護(hù)本校形象和利益者本校給予獎(jiǎng)勵(lì)。

10.與家長(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)吵給本校形象和聲譽(yù)造成不良影響者本校當(dāng)即予以解聘。

11.工作期間未經(jīng)校長(zhǎng)允許，私下將本校任何物品違規(guī)當(dāng)人情送禮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按該物品的10倍金額

從工資中扣回。

12利用本校工作之便，做有損本校利益或擅自以本校名義私下收取金錢禮物者，一概辭退，必要時(shí)依法

起訴。

13.人為損壞辦公設(shè)備和辦公用品，除照價(jià)賠償外，處以適當(dāng)罰款。

六、衛(wèi)生制度

為了保持本校形象并使每一位員工能夠在一個(gè)整潔的環(huán)境下心情愉悅的工作，特制定本制度。本校原

則上實(shí)行團(tuán)隊(duì)合作打掃原則，針對(duì)閱覽室本校實(shí)彳亍專人管理負(fù)責(zé)制。

一）老師辦公區(qū)、教室及所使用衛(wèi)生間由老師負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理，辦公區(qū)內(nèi)的飲水機(jī)、地面及衛(wèi)生間必須每

天擦拭、清掃，及時(shí)清理垃圾，更新垃圾袋。

二）前臺(tái)、家長(zhǎng)休息區(qū)、大廳由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理，大廳內(nèi)的獎(jiǎng)牌、飲水機(jī)、展示柜及地面必須每

天清掃、擦拭，及時(shí)清理垃圾，更新垃圾袋.

三）閱覽室由前臺(tái)管理，應(yīng)在每周課畢及時(shí)盤點(diǎn)、歸位相關(guān)書籍，書柜、書柜及地面必須每天清掃、擦

拭，及時(shí)清理垃圾，更新垃圾袋。

四）注意事項(xiàng)

1.每天最早到本校的員工需將各個(gè)教室窗戶打開,保持通風(fēng)。

2.不常用的衛(wèi)生清潔工具需整齊放在水池邊。

3.拖布、抹布每次用后須清洗，并置于室外晾干后再收回，以免潮濕。

4.所有清理工作須上班五分鐘之前完成。

5.與工作無(wú)關(guān)的書籍,物品及其它雜物須隨時(shí)整理,收好；個(gè)人物品須個(gè)人收好；企業(yè)文件及

相關(guān)事物須整理并規(guī)范其正確位置。

6.每天最后離本校的員工須關(guān)好門窗，關(guān)閉電源，做好最后的檢查工作。

7.每周五下午全員大掃除(整個(gè)學(xué)校的衛(wèi)生包括樓梯、樓道及樓梯扶手\檢蟄與評(píng)定

由校長(zhǎng)不定期抽查各部口分擔(dān)區(qū)的日常清掃狀況；定期檢查每月的大掃除狀況，對(duì)不符和要求之

處，除返工外，要對(duì)相關(guān)責(zé)任人提出批評(píng)，連續(xù)出現(xiàn)問題者將處以適當(dāng)罰款。

七、本校秘密安全制度

本校秘密是本校在激烈的市湯競(jìng)爭(zhēng)中賴以立足、生存及正常運(yùn)營(yíng)的基本條件，保密是每一位員工的重

要行為準(zhǔn)則，本校所有員工均有義務(wù)保護(hù)本校秘密，并制止他人竊取、泄露或者散發(fā)本校的企業(yè)秘密，本

校不鼓勵(lì)員工擁有與自己職責(zé)無(wú)關(guān)的好奇心或者任＜可不恰當(dāng)?shù)奶铰犈e動(dòng)。本校秘密包括本校技術(shù)秘密，商

業(yè)秘密和員工個(gè)人隱私三方面。

1?本校技術(shù)秘密包括：本校特有的各方面的訣竅、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；教案、課件；本校獨(dú)特的運(yùn)作方式；

2.本校商業(yè)秘密包括：合作伙伴或客戶。

3.本校要求不得向第三人透漏的秘密。本校的業(yè)務(wù)計(jì)劃、規(guī)劃、方案、意向等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中需要保密部分；

本校的資產(chǎn)負(fù)債、預(yù)篁決算、資金調(diào)度等財(cái)務(wù)方面的秘密；學(xué)生的地址、電話；

4.員工個(gè)人隱私包括：

(1)員工的薪金收入；本校實(shí)行員工個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入保密制度。

(2)員工日常生活中屬于個(gè)人隱私的部分；

本校秘密的載體及傳播媒介包括：

（1）各種光、磁記錄存儲(chǔ)載體、包括各光盤、磁盤、磁帶等；

（2）各類以書面形式存在的載體包括報(bào)告、文件、檔案、注冊(cè)登記表、保證書、備忘錄、通訊錄、會(huì)議紀(jì)

要、草稿紙等。

員工不得秘密竊取、夾帶上述載體或用通訊工具向外界傳本校秘密。

如發(fā)生泄密情況，除將當(dāng)事人辭退外，還要追究其本校造成的經(jīng)濟(jì)損失。

XX教育中心

二零一七年八月

校長(zhǎng)簽字：

員工簽字：

公司辦公用品管理規(guī)定

為加強(qiáng)辦公用品使用的管理，節(jié)約開支、避免浪費(fèi)，特制定本管理規(guī)定。

一、辦公用品分類：

1、常用品：圓珠筆（芯）、水筆（芯）、鉛筆、橡皮、墨水、膠水、回形針、大頭針、裝釘針、教案本、稿

紙.

2、控制品：文件夾、計(jì)算器、釘書機(jī)、筆記本、白板筆、水彩筆、固體膠、膠帶、檔案盒、檔案袋、

刀片、圖釘、印臺(tái)（油）。

3、特批品（不列入辦公用品費(fèi)用考核）：印刷品（各類宣傳單、各類表格、文件頭等）。

二、辦公用品使用對(duì)象：學(xué)校全體員工。

三、申購(gòu)和采購(gòu)：辦公用品常用品由前臺(tái)行政人員根據(jù)消耗情況進(jìn)行申購(gòu)備領(lǐng)，控制品和特批品由使

用人提出申購(gòu)，經(jīng)校長(zhǎng)批準(zhǔn)后交前臺(tái)行政人員按《申購(gòu)單》執(zhí)行購(gòu)買。未填寫《申購(gòu)單》及未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

擅自購(gòu)買的不予報(bào)銷。

四、管理和發(fā)放：

1、辦公用品由前臺(tái)行政人員統(tǒng)一保管發(fā)放。

2、采購(gòu)后前臺(tái)行政人員辦理登記入庫(kù)手續(xù)，妥善保管。

五、其它規(guī)定：

1、本校全體員工須合理使用辦公用品，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。水筆芯、圓珠筆芯、膠水、墨水、計(jì)算器等辦

公用品重新領(lǐng)用時(shí)應(yīng)以舊換新。

2、離職人員在辦理離職或交接手續(xù)時(shí)，應(yīng)將所領(lǐng)用的辦公用品（一次性消耗品除外）如數(shù)歸還。有缺失

的應(yīng)照價(jià)賠償，否則不予辦理有關(guān)手續(xù)。

六、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。

教具使用制度

1、教具由專人管理，所有教具應(yīng)入帳登記，帳物相符,分類擺放整齊。

2、借用教具需登記，用后及時(shí)歸還，不得^等教具存放在辦公室或家里。

3、教具是為教學(xué)服務(wù)的工具，非教學(xué)用途或個(gè)人私用一律不予借出。

4、借出教具非正常使用而損壞照價(jià)賠償。

5、保持教具的整齊、完整和清潔，及時(shí)維修和清理破損教具，更換破損教具，填寫報(bào)損單。

6、每學(xué)期末上報(bào)添置教具計(jì)劃及預(yù)算。其他學(xué)校借用教具需經(jīng)學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可借出。

XX教育中心

校區(qū)各崗位職責(zé)

一、行政前臺(tái)崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度；遵守辦公時(shí)間。提前十分鐘到崗，不得遲到，早退；因病，因事不能按

時(shí)上下班或外出時(shí)，必須事先請(qǐng)假。

2、行政前臺(tái)必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴工作牌，外表整潔、莊重、精神飽滿、彬彬有禮、主動(dòng)熱情、使用文

明用語(yǔ)，無(wú)論任何情況不得與家長(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)吵或態(tài)度生硬。交談時(shí)應(yīng)始終面帶微笑；工作時(shí)要集中精力，緊

湊有序，不脫崗，串崗，聚堆聊天。外出工作要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，說(shuō)明工作內(nèi)容和去向。

3、服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，按時(shí)、優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

4、前臺(tái)接待

4.1前臺(tái)到訪接待：先問清對(duì)方來(lái)訪原因，根據(jù)情況快速做出判斷對(duì)其進(jìn)行接待，并做好相關(guān)記錄。工作時(shí)

禁止做一切與工作無(wú)關(guān)的事情（包括吃零食、長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話、看與工作無(wú)關(guān)的書籍等），精神飽滿地

做好前臺(tái)到訪接待工作。上班時(shí)間若有其他學(xué)校的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在學(xué)校

推銷，會(huì)影響他人工作。

4.2電話接待：接聽電話時(shí)，應(yīng)先說(shuō)"您好，XX教育:接聽電話時(shí)使用文明禮貌用語(yǔ)，并記錄電話信息及

時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員（注：不可隨意將校長(zhǎng)聯(lián)系電話透漏給他人\

5、前臺(tái)電話等電子設(shè)備，若設(shè)備發(fā)生故障可以先自行檢查，若無(wú)法維修，直接聯(lián)系供貨商或外部維修單位，

排除故障。

6、每日下班時(shí)，發(fā)票單據(jù)，重要文件要妥善保管，物品文具蹴妥當(dāng)，前臺(tái)電子儀器電源全部關(guān)閉，桌椅

擺放歸位，人走關(guān)燈，不留隱患。

7、平時(shí)應(yīng)保持大廳、家長(zhǎng)休息區(qū)及衛(wèi)生間等辦公場(chǎng)所整潔，衛(wèi)生要定期進(jìn)行打掃，垃圾袋及時(shí)更換。

7.1門窗整齊，無(wú)亂貼物，無(wú)灰塵，無(wú)污跡，無(wú)損壞。

7.2咨詢臺(tái)，辦公桌面、洗手池觸手無(wú)塵。桌椅，辦公用具擺放有序。

73地面無(wú)紙屑，無(wú)煙頭,無(wú)污跡，無(wú)雜物。

7.4無(wú)衛(wèi)生死角，墻壁無(wú)灰塵，無(wú)亂貼物。

8、辦公用品與學(xué)校設(shè)備管理

8.1每月工作日的最后一天盤點(diǎn)辦公用品庫(kù)存，當(dāng)庫(kù)存量不足時(shí)填寫《辦公用品采購(gòu)申請(qǐng)單》，審核確認(rèn)后

方可購(gòu)買。

8.2對(duì)已購(gòu)回的辦公用品做好登記存檔，并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記。（辦公用品領(lǐng)用需

填寫《辦公用品領(lǐng)用登記表》）

8.3建立辦公用品管理臺(tái)賬，保證賬物相符

8.4負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、計(jì)算機(jī)的管理、使用和維護(hù)；設(shè)備保修程序如下：

8.4.1電腦設(shè)備報(bào)修

填寫設(shè)備報(bào)修單，向前臺(tái)進(jìn)行報(bào)修，能修理好的繼續(xù)使用，如不能修好按規(guī)定進(jìn)行更換要報(bào)修的物件。

8.4.2辦公設(shè)備報(bào)修

8.4.2.1員工管理范圍內(nèi)的辦公設(shè)施包括工作桌椅損壞，由管理人員以書面方式向前臺(tái)報(bào)修。

3A2.2前臺(tái)接到報(bào)修后應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)辦公設(shè)備損壞情況，及時(shí)聯(lián)系供貨商前來(lái)維修。修復(fù)后，行政前臺(tái)應(yīng)

對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。

9、固定資產(chǎn)管理

9.1對(duì)所有固定資產(chǎn)進(jìn)行編號(hào)、整理、匯總、登記，定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)。

9.2及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)人上報(bào)損壞的固定資產(chǎn)，申請(qǐng)采購(gòu)新的固定資產(chǎn)，新添置的固定資產(chǎn)要及時(shí)登記入冊(cè)。

10、監(jiān)督記錄員工每日考勤情況、不允許作假包庇

考勤記錄包括每日上下班打卡記錄（遲到）；請(qǐng)假（事假、病假）記錄；曠工記錄；出差記錄；出入記錄等

等.每月5號(hào)之前將上一個(gè)月的考勤記錄統(tǒng)計(jì)好后交給校長(zhǎng)審核，7號(hào)之前將核算好的工資表交校長(zhǎng)審核。

11、學(xué)校招聘

11.1進(jìn)行人員招聘，包括招聘信息發(fā)布、簡(jiǎn)歷初步篩選（篩選后簡(jiǎn)歷交給上級(jí)進(jìn)一步篩選\通知人員面試、

接待應(yīng)聘人員，登記人員信息

11.2入職人員信息登記

113員工通訊錄的更新及維護(hù)、員工入職信息登記匯總

12、微信公眾平臺(tái)的管理，每天推送相關(guān)育兒咨詢，節(jié)假日除外。

13、學(xué)生簽離登記。

14、維特幣及印花蓋章管理。

15、做好各類前臺(tái)及教務(wù)表格，并及時(shí)進(jìn)行整理、歸檔、裝訂、保管工作。

16、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。

17、負(fù)責(zé)學(xué)員報(bào)名手續(xù)的辦理工作，協(xié)助做好學(xué)員入校報(bào)到工作。

18、每天認(rèn)真填寫工作日志，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)解決。

19、參與做好招生文件、方案、圖片材料的立卷、歸檔工作，做好招生工作中的保密工作。遺失學(xué)校重要

保密材料由校長(zhǎng)組織調(diào)查，如屬過失責(zé)令彌補(bǔ)，并扣除當(dāng)月工資50元,如泄露按保密條款處置。

20、協(xié)助校長(zhǎng)進(jìn)行日常的管理工作。日常市場(chǎng)活動(dòng)的配合及參與。

21、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作

二、前臺(tái)課程顧問

L嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度；遵守辦公時(shí)間.提前十分鐘到崗，不得遲到，早退;因病,因事不

能法時(shí)上下班或外出時(shí),必須事先請(qǐng)假。

2、課程顧問必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴工作牌，外表整潔、莊重、精神飽滿、彬彬有禮、主動(dòng)熱情、使

用文明用語(yǔ)，無(wú)論任何情況不得與家長(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)吵或態(tài)度生硬。交談時(shí)應(yīng)始終面帶微笑；工作時(shí)要集中精力，

緊湊有序，不脫崗，串崗，聚堆聊天。外出工作要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，說(shuō)明工作內(nèi)容和去向。

3、服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，按時(shí)、優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

4、工作時(shí)禁止做一切與工作無(wú)關(guān)的事情（包括吃零食、長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話、看與工作無(wú)關(guān)的書籍等）,

精神飽滿地做好課程顧問工作；

5、課柳頤問在來(lái)電或來(lái)訪介紹中，要突出本學(xué)校辦學(xué)特色及理念,詳細(xì)介紹整個(gè)教學(xué)內(nèi)容，并講明課

時(shí)的安排，介紹時(shí)一定要清晰、詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心、有親和力；家長(zhǎng)來(lái)訪時(shí)的當(dāng)面咨詢，了解孩子

特點(diǎn)，向家長(zhǎng)推薦適合課程；

6、課程顧問要做好家長(zhǎng)咨詢電話的接聽及登記、處理工作，完成學(xué)生報(bào)名繳費(fèi)工作。課程顧問要定期

做好客戶回訪及咨詢的后續(xù)服務(wù)（促成報(bào)名、交費(fèi)，或續(xù)費(fèi)），統(tǒng)計(jì)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度；

7、自覺維護(hù)咨詢臺(tái)及學(xué)校內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生；

8、學(xué)生考勤、缺勤管理。上課5分鐘內(nèi)及時(shí)與缺課學(xué)員家長(zhǎng)取得聯(lián)系,問清缺課原因并做好記錄。

9、學(xué)生檔案管理，電子檔案的建立、維護(hù)、更新。

10、熟悉學(xué)校的課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、關(guān)于轉(zhuǎn)讓退費(fèi)的規(guī)定、注冊(cè)登記表及保管屬條款等，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能

力，樹立終身學(xué)習(xí)觀念，自主學(xué)習(xí)。

11、熟悉學(xué)校各部門員工的職務(wù)、姓名、聯(lián)絡(luò)方式，以便溝通；

12、熟悉學(xué)校的各個(gè)功能區(qū),,為家長(zhǎng)作正確指導(dǎo)；

13、對(duì)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、同事及家長(zhǎng)、學(xué)員要以誠(chéng)相待；

14、要注重儀態(tài)儀表，在學(xué)校內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外\

15、根據(jù)工作細(xì)則認(rèn)真做好本職工作，和其他員工相互配合，做好咨詢工作。

16、課程顧問在工作當(dāng)中遇到問題或有任］可意見，可直接向教學(xué)主管反映或直接向校長(zhǎng)匯報(bào)，學(xué)校會(huì)根

據(jù)不同情況進(jìn)行及時(shí)處理。

17、每天認(rèn)真填寫工作日志,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)解決。

18、課程顧問遇到問題需要隨時(shí)與授課教師、教學(xué)主管及市場(chǎng)人員進(jìn)行溝通。

19、參與制定招生計(jì)劃、策劃招生簡(jiǎn)章、制作宣傳材料。負(fù)責(zé)學(xué)校各項(xiàng)目的宣傳，開辟宣傳、招生渠道，

統(tǒng)籌安排各種宣傳單張（冊(cè)）的設(shè)計(jì)、印制、發(fā)放和管理工作。

20、每天至少收集10個(gè)有效電話，填寫報(bào)表，回學(xué)校報(bào)告。學(xué)校促銷宣傳活動(dòng)另計(jì)，放假休息不計(jì)。

工作日內(nèi)，未完成10個(gè)有效電話可用其他工作日彌補(bǔ)，但必須完成月總量。

21、參與做好對(duì)當(dāng)年招生生源狀況進(jìn)行詳細(xì)分析，并對(duì)下階段招生計(jì)劃及課程研發(fā)設(shè)置的安排提出建

議,準(zhǔn)確把握作文培訓(xùn)市場(chǎng)的最新動(dòng)向和需求，開展相關(guān)項(xiàng)目的招生咨詢工作。

22、統(tǒng)計(jì)招生咨詢量，建立健全日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表和年報(bào)表等資料。

23、完成學(xué)校分配基本任務(wù),試用期后三個(gè)月以上完不成基本任務(wù)者工資減半，五個(gè)月完不成任務(wù)者

予以解聘.

24、協(xié)調(diào)組織學(xué)校專兼職人員參與招生宣傳咨詢工作，協(xié)助做好參與招生工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

25、建立有效的招生渠道。（轉(zhuǎn)介紹、合作、咨詢點(diǎn)）

26、展開全面的宣傳工作。（媒體、網(wǎng)絡(luò)、地面）

27、做好生源的跟進(jìn)工作"直接學(xué)員、渠道伙伴）

28、閱覽室的管理。

行政前臺(tái)及課程顧問行為規(guī)范：

1、衣著整潔，無(wú)破損，無(wú)油跡，無(wú)污跡，無(wú)汗味。

2、頭發(fā)要梳洗干凈整齊，不準(zhǔn)梳奇異發(fā)型，修飾適度，不得濃妝艷抹，指甲修剪整齊c保持牙齒清

潔，口氣清新。不準(zhǔn)穿拖鞋。

3、舉止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿穩(wěn)重，說(shuō)姿溫雅，看姿自然，聽姿專注。

4、自覺維護(hù)辦公秩序,辦公區(qū)域保持肅靜，不得大聲喧嘩，辦公設(shè)施和用具擺放整齊，文件資料放置

有序，保持室內(nèi)清潔。

5、機(jī)密文件，資料和印鑒，按要求妥善保管，不得亂丟亂放。

6、向家長(zhǎng)及學(xué)生介紹學(xué)校情況或解釋問題時(shí)，要自覺使用文明用語(yǔ)，有理有據(jù)，耐心解釋,嚴(yán)禁譏

笑，諷刺，爭(zhēng)吵，態(tài)度冷漠。

7、敲門喊人，進(jìn)出教室，討論工作，接打電話都不要?jiǎng)幼鬟^大或聲音過響。

8、在工作期間遇見熟人,應(yīng)點(diǎn)頭或微笑示意，不要大聲呼名道姓和喧嘩。

9、與家長(zhǎng)及學(xué)生對(duì)話或接引電話時(shí)必須用普通話。使用文明用語(yǔ)。凡詢問家長(zhǎng)及學(xué)生時(shí)要"請(qǐng)問"

當(dāng)頭，凡需要家長(zhǎng)及學(xué)生配合時(shí)要"請(qǐng)"字當(dāng)頭，凡未達(dá)到家長(zhǎng)及學(xué)生滿意時(shí)要說(shuō)"對(duì)不起、

10、堅(jiān)持“三聲"服務(wù)(即來(lái)有迎聲，問有答聲，走有送聲\并熟練運(yùn)用日常文明用語(yǔ)：

1)家長(zhǎng)及學(xué)生前來(lái)咨詢時(shí)："您好二

2)家長(zhǎng)較多時(shí)，又力非在后面的家長(zhǎng)：“請(qǐng)稍等”.

3)家長(zhǎng)等待時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)："對(duì)不起，讓您久等了二

4)遇到熟人前來(lái)要求優(yōu)先咨詢或報(bào)名時(shí)，應(yīng)說(shuō)："對(duì)不起，現(xiàn)在人很多，請(qǐng)排隊(duì)等一會(huì)兒二

5)咨詢?nèi)藛T遇到急事不得不停下來(lái)去處理時(shí)，應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)或?qū)W生說(shuō)："對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下"。

6)家長(zhǎng)填錯(cuò)單據(jù)時(shí)："對(duì)不起，您的XXX內(nèi)容填錯(cuò)了，應(yīng)該......填寫，請(qǐng)重新填寫(或應(yīng)該這樣

填寫)T分好嗎？、

7)家長(zhǎng)付錯(cuò)錢時(shí),應(yīng)說(shuō)："對(duì)不起，您的錢多(少)XX元，請(qǐng)您再看一下”。

8)遞給家長(zhǎng)發(fā)票，收據(jù)或聽課證時(shí)："謝謝，請(qǐng)您收好二

9)當(dāng)家長(zhǎng)遺失發(fā)票或物品時(shí)：”請(qǐng)您別著急，我們馬上給您辦理二

10)咨詢時(shí)，發(fā)生有服務(wù)不周到，以致造成家長(zhǎng)不滿時(shí)，應(yīng)主動(dòng)誠(chéng)懇的向家長(zhǎng)道歉：”實(shí)在對(duì)不起二

11)咨詢后："再見，請(qǐng)慢走"。

12)接電話時(shí)：您好，XX教育"。

13)來(lái)電話找人時(shí)："請(qǐng)稍等，我?guī)湍匆幌滤诓辉冢縗

14)對(duì)方所找的人不在時(shí)：”xxx不在，您有事情要轉(zhuǎn)告嗎?"。

15)對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)："您打錯(cuò)了，這里是XX教育學(xué)校"。

16)向外打電話時(shí)："您好，麻煩您我想找找一下xxx,謝謝“。

17)別人對(duì)自己表示歉意或謝意時(shí)："別客氣"，"沒關(guān)系"，"不用謝"。

18)得到別人幫助，配合或禮讓時(shí)："謝謝"。

11、上班時(shí)間要精神飽滿，與家長(zhǎng)交談，回答家長(zhǎng)詢問，要暫停手頭工作，目視家長(zhǎng)，面帶自然

微笑，主動(dòng)，熱情，不卑不亢。

12、家長(zhǎng)辦理完手續(xù)，必須用文明用語(yǔ)熱情迎送。

13、領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)工作，沒有工作時(shí)要起立，熱情..主動(dòng)招呼;有工作時(shí)，要點(diǎn)頭或微笑示意。

14、私人物品按規(guī)定存放在個(gè)人物品柜內(nèi)，不得隨意擺放.

15、行政前臺(tái)人員和課程顧問應(yīng)熟知學(xué)?！闭n程種類，開課時(shí)間安排，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等.能隨時(shí)解答

家長(zhǎng)提出的具體問題，盡量減少家長(zhǎng)等候時(shí)間。

16、熟知我校制定的各項(xiàng)具體規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。

17、日常工作中應(yīng)堅(jiān)持先外后內(nèi)，先來(lái)先辦的原則，快速辦理。熟知發(fā)票單據(jù)要素，能對(duì)發(fā)票內(nèi)

容進(jìn)行認(rèn)真無(wú)誤填寫，避免工作差錯(cuò),讓家長(zhǎng)往返空跑。

18、守時(shí)：約定時(shí)間接待客人，要嚴(yán)格守時(shí)，如遇到有急事難以準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)事先通知對(duì)方并說(shuō)明原

因。

19、迎客：客人進(jìn)門要起立迎接，主動(dòng)讓座。重要客人來(lái)訪，應(yīng)到門口迎接。

20、介紹：應(yīng)先介紹自己一方的人，再介紹對(duì)方的人。在介紹順序上，應(yīng)先介紹領(lǐng)導(dǎo)和年長(zhǎng)者。

21、交談：同客人交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，注意傾聽，對(duì)客人表現(xiàn)出真誠(chéng)，友好的態(tài)度。談話間如

遇有急事需要馬上處理，應(yīng)禮貌示意客人稍候，并表示歉意。

22、送客：當(dāng)客人要告辭時(shí)，應(yīng)起立道別并送到門口或樓梯口，重要客人應(yīng)送到大門口或汽車旁，

并握手告別。

23、在接聽電話或與客人交談時(shí)，另有客人來(lái)訪，應(yīng)示意客人稍候，不能視而不見，冷落一旁。

24、學(xué)習(xí)掌握行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，充分認(rèn)識(shí)并宣傳規(guī)范化管理重要意義。

25、認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范言行。熟悉本崗位工作內(nèi)容，按章辦事，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

26、主動(dòng)接受行為規(guī)范監(jiān)督，并監(jiān)督，舉報(bào)他人違犯行為規(guī)范的行為。

27、收錢找錢時(shí)要堅(jiān)持問清，點(diǎn)清，交清，筆筆清。開具發(fā)票，要書寫規(guī)范，字跡清晰，工整，

蓋章要齊全，清楚，端正。交給家長(zhǎng)發(fā)票時(shí)，動(dòng)作要輕，不扔不摔。

28、收學(xué)費(fèi)時(shí)，要分辨真?zhèn)?，交接清楚，收到假錢，由當(dāng)事人賠償。

29、每天中午、晚上兩次核對(duì)學(xué)費(fèi)與票據(jù)帳目；所有換人保管的現(xiàn)金一定當(dāng)面點(diǎn)清,收錢時(shí)，先

收錢，后開發(fā)票，退費(fèi)時(shí)，先辦手續(xù)后退費(fèi).

30、收學(xué)費(fèi)時(shí)如發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)立即向家長(zhǎng)說(shuō)明，多退少補(bǔ)。

31、嚴(yán)格按學(xué)校規(guī)定辦理。

32、遵紀(jì)守法、愛護(hù)公物，嚴(yán)禁公物私用及偷盜行為。堅(jiān)持原則，秉公辦事，不循私情，不以權(quán)

謀私，不損公肥私；不收受單位和個(gè)人饋贈(zèng)的錢物。作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作扎實(shí)，做到：上情下達(dá)真實(shí)全面，

不弄虛作假，不欺上瞞下。

三、市場(chǎng)人員工作職責(zé)

1、工作原則

1.1以學(xué)校利益為出發(fā)點(diǎn)，幫助實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)為中心任務(wù)。

1.2誠(chéng)實(shí)守信、品德高尚、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。

2、日常工作管理

為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明

朗化，特制定以下條例，以此來(lái)約束并提醒全體員工自覺遵守。

3、日常管理職責(zé)

3.1遵守執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度、熱愛學(xué)校、團(tuán)結(jié)互助；

3.2服從學(xué)校管理，高效率地完成學(xué)校交辦的各項(xiàng)日常工作及任務(wù)；

3.3配合學(xué)校其他部門的工作；

3.4工作完成后要及時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做工作匯報(bào)；

3.5所有資料均需有序存檔；

3.6在完成當(dāng)天工作后需填寫工作日清表，并交校長(zhǎng)審批;

3.7代表學(xué)校對(duì)外接洽工作事務(wù)時(shí)，需前期確認(rèn)聯(lián)絡(luò)好、守時(shí)并保持良好的形象；

3.8市場(chǎng)部人員必須對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，嚴(yán)守學(xué)校商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.9市場(chǎng)部人員每月進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該月業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)學(xué)校，并交前臺(tái)行政

人員存檔。

3.10打電話時(shí)要使用普通話，用語(yǔ)禮貌、得體。

4、每天認(rèn)真填寫工作日志，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)解決。

5、市場(chǎng)遇到教學(xué)方面問題需要隨時(shí)與授課教師、教學(xué)主管及市場(chǎng)人員進(jìn)行溝通。

6、參與制定招生”戈！1、策劃招生簡(jiǎn)章、制作宣傳材料。負(fù)責(zé)學(xué)校各項(xiàng)目的宣傳，開辟宣傳、招生渠道，

統(tǒng)籌安排各種宣傳單張（冊(cè)）的設(shè)計(jì)、印制、發(fā)放和管理工作。

7、每天至少收集10個(gè)有效電話，填寫報(bào)表，回學(xué)校報(bào)告。學(xué)校促銷宣傳活動(dòng)另計(jì),放假休息不計(jì)。

工蚱日內(nèi)，未完成10個(gè)有效電話可用其他工作日彌補(bǔ)，但次序完成月總量。

8、參與做好對(duì)當(dāng)年招生生源狀況進(jìn)行詳細(xì)分析，并對(duì)下階段招生計(jì)劃及課程研發(fā)設(shè)置的安排提出建議。

準(zhǔn)誦把握作文培訓(xùn)市場(chǎng)的最新動(dòng)向和需求，開展相關(guān)項(xiàng)目的招生咨詢工作。

9、統(tǒng)計(jì)招生咨詢量，建立健全日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表和年報(bào)表等資