社會(huì)責(zé)任與公共關(guān)系實(shí)踐試題及答案

社會(huì)責(zé)任與公共關(guān)系實(shí)踐試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范疇？

A.環(huán)境保護(hù)

B.人力資源開發(fā)

C.財(cái)務(wù)報(bào)告

D.市場(chǎng)營(yíng)銷策略

2.公共關(guān)系實(shí)踐中，以下哪種溝通方式最符合社會(huì)責(zé)任理念？

A.廣告宣傳

B.新聞發(fā)布

C.社交媒體互動(dòng)

D.公關(guān)活動(dòng)

3.企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系部門的主要職責(zé)？

A.建立和維護(hù)企業(yè)形象

B.監(jiān)測(cè)和分析社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)

C.制定和執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略

D.組織員工培訓(xùn)

4.在處理危機(jī)事件時(shí)，公共關(guān)系部門應(yīng)遵循的原則不包括：

A.實(shí)事求是

B.信息公開

C.立場(chǎng)堅(jiān)定

D.沉默是金

5.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)？

A.提高品牌知名度

B.增強(qiáng)消費(fèi)者信任

C.改善員工福利待遇

D.提高企業(yè)利潤(rùn)

6.企業(yè)在參與社會(huì)公益活動(dòng)時(shí)，以下哪種行為最能體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任？

A.提供產(chǎn)品折扣

B.捐贈(zèng)物資

C.組織員工參與志愿活動(dòng)

D.減少生產(chǎn)成本

7.公共關(guān)系部門在處理公眾投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最為合適？

A.冷靜客觀

B.指責(zé)他人

C.逃避責(zé)任

D.拖延時(shí)間

8.企業(yè)在發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告時(shí)，以下哪種方式最能體現(xiàn)透明度？

A.僅發(fā)布部分內(nèi)容

B.僅發(fā)布正面信息

C.提供詳細(xì)數(shù)據(jù)和分析

D.隱藏負(fù)面信息

9.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系部門在危機(jī)公關(guān)中的工作內(nèi)容？

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案

B.指導(dǎo)媒體采訪

C.組織內(nèi)部培訓(xùn)

D.直接參與決策

10.企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任過(guò)程中，以下哪種行為最能體現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)愛(ài)？

A.提供良好的工作環(huán)境

B.提供培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)

C.提高員工薪酬福利

D.壓縮員工工作時(shí)間

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要關(guān)注企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，與公共關(guān)系無(wú)關(guān)。（×）

2.公共關(guān)系部門在危機(jī)公關(guān)中應(yīng)首先考慮企業(yè)的短期利益。（×）

3.社會(huì)責(zé)任報(bào)告是企業(yè)公開其社會(huì)責(zé)任履行情況的重要工具。（√）

4.企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮股東的利益。（×）

5.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是提高企業(yè)的市場(chǎng)份額。（×）

6.企業(yè)在參與社會(huì)公益活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重宣傳自身形象。（×）

7.公關(guān)危機(jī)處理過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)保持與媒體的密切溝通。（√）

8.社會(huì)責(zé)任履行情況是企業(yè)招聘人才時(shí)考慮的重要因素。（√）

9.公共關(guān)系部門在處理公眾投訴時(shí)，應(yīng)盡量避免與公眾直接對(duì)話。（×）

10.企業(yè)在制定社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)充分考慮利益相關(guān)者的意見(jiàn)。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)公共關(guān)系實(shí)踐的影響。

2.解釋公共關(guān)系在危機(jī)公關(guān)中的作用及其重要性。

3.分析社會(huì)責(zé)任報(bào)告對(duì)企業(yè)形象塑造的意義。

4.論述如何通過(guò)公共關(guān)系實(shí)踐提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任形象。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在全球化背景下，企業(yè)如何通過(guò)公共關(guān)系實(shí)踐提升其國(guó)際形象和競(jìng)爭(zhēng)力。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在處理企業(yè)社會(huì)責(zé)任爭(zhēng)議中的作用及其效果。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的主要目標(biāo)？

A.增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知

B.提高企業(yè)產(chǎn)品銷量

C.建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象

D.降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

2.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則不包括：

A.誠(chéng)信原則

B.互惠原則

C.創(chuàng)新原則

D.利益最大化原則

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系部門的工作內(nèi)容？

A.媒體關(guān)系管理

B.員工溝通

C.財(cái)務(wù)報(bào)告

D.危機(jī)公關(guān)

4.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種溝通方式最直接？

A.廣告

B.新聞稿

C.社交媒體

D.公關(guān)活動(dòng)

5.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范疇？

A.環(huán)境保護(hù)

B.社會(huì)責(zé)任投資

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.企業(yè)文化建設(shè)

6.公共關(guān)系部門在處理危機(jī)事件時(shí)，首先應(yīng)考慮：

A.保護(hù)企業(yè)利益

B.維護(hù)企業(yè)形象

C.保障員工安全

D.遵守法律法規(guī)

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估指標(biāo)？

A.媒體曝光度

B.公眾滿意度

C.銷售額

D.品牌忠誠(chéng)度

8.企業(yè)在參與社會(huì)公益活動(dòng)時(shí)，以下哪種行為最能體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任？

A.提供產(chǎn)品折扣

B.捐贈(zèng)物資

C.組織員工參與志愿活動(dòng)

D.減少生產(chǎn)成本

9.公共關(guān)系部門在處理公眾投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最為合適？

A.冷靜客觀

B.指責(zé)他人

C.逃避責(zé)任

D.拖延時(shí)間

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系在危機(jī)公關(guān)中的工作內(nèi)容？

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案

B.指導(dǎo)媒體采訪

C.組織內(nèi)部培訓(xùn)

D.直接參與決策

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.C.財(cái)務(wù)報(bào)告

解析：企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)注的是企業(yè)的非財(cái)務(wù)方面，如環(huán)境保護(hù)、員工權(quán)益等，財(cái)務(wù)報(bào)告屬于財(cái)務(wù)領(lǐng)域，不屬于社會(huì)責(zé)任范疇。

2.B.新聞發(fā)布

解析：新聞發(fā)布可以快速傳達(dá)企業(yè)信息，提升企業(yè)形象，同時(shí)符合社會(huì)責(zé)任理念，因?yàn)槠鋫鞑?nèi)容通常具有正面、客觀的特點(diǎn)。

3.C.制定和執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略

解析：制定和執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)高層管理層的職責(zé)，公共關(guān)系部門主要負(fù)責(zé)形象建設(shè)和外部溝通。

4.D.沉默是金

解析：在危機(jī)公關(guān)中，沉默是金意味著在未弄清真相前不發(fā)表意見(jiàn)，這與實(shí)事求是、信息公開的原則相悖。

5.D.提高企業(yè)利潤(rùn)

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)是提高品牌知名度、增強(qiáng)消費(fèi)者信任等，而非直接提高企業(yè)利潤(rùn)。

6.B.捐贈(zèng)物資

解析：捐贈(zèng)物資是企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì)，體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任感的典型方式。

7.B.指責(zé)他人

解析：在處理公眾投訴時(shí)，指責(zé)他人會(huì)加劇矛盾，正確的做法是保持冷靜，客觀分析問(wèn)題。

8.C.提供詳細(xì)數(shù)據(jù)和分析

解析：社會(huì)責(zé)任報(bào)告提供詳細(xì)數(shù)據(jù)和分析，有助于公眾了解企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行情況，增強(qiáng)透明度。

9.C.直接參與決策

解析：公共關(guān)系部門在危機(jī)公關(guān)中的角色是協(xié)助企業(yè)決策，而非直接參與決策。

10.A.提供良好的工作環(huán)境

解析：提供良好的工作環(huán)境是企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，對(duì)員工的基本關(guān)愛(ài)和尊重。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×

解析：企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)注的是企業(yè)的非財(cái)務(wù)方面，與公共關(guān)系密切相關(guān)。

2.×

解析：在危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)首先考慮公眾和利益相關(guān)者的利益，而非企業(yè)的短期利益。

3.√

解析：社會(huì)責(zé)任報(bào)告是企業(yè)公開其社會(huì)責(zé)任履行情況的重要工具，有助于提升企業(yè)透明度和公眾信任。

4.×

解析：企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)優(yōu)先考慮利益相關(guān)者的利益，而非僅關(guān)注股東利益。

5.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)是提高品牌知名度和消費(fèi)者信任，而非直接提高市場(chǎng)份額。

6.×

解析：企業(yè)參與社會(huì)公益活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重實(shí)際行動(dòng)，而非僅為了宣傳自身形象。

7.√

解析：在危機(jī)公關(guān)中，與媒體保持密切溝通有助于及時(shí)傳遞信息，維護(hù)企業(yè)形象。

8.√

解析：社會(huì)責(zé)任履行情況是企業(yè)招聘人才時(shí)考慮的重要因素，有助于提升企業(yè)吸引力。

9.×

解析：在處理公眾投訴時(shí)，應(yīng)與公眾直接對(duì)話，了解訴求，尋求解決方案。

10.√

解析：在制定社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略時(shí)，考慮利益相關(guān)者的意見(jiàn)有助于制定更全面、合理的戰(zhàn)略。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.簡(jiǎn)述企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)公共關(guān)系實(shí)踐的影響。

解析：企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)公共關(guān)系實(shí)踐的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

-提升企業(yè)形象：企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任可以提升公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，增強(qiáng)品牌形象。

-拓展公共關(guān)系渠道：社會(huì)責(zé)任活動(dòng)可以為企業(yè)提供更多的公共關(guān)系機(jī)會(huì)，如公益活動(dòng)、媒體報(bào)道等。

-優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理：企業(yè)社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)關(guān)注員工權(quán)益、環(huán)境保護(hù)等，有助于優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理。

-增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：履行社會(huì)責(zé)任可以提高企業(yè)的社會(huì)責(zé)任形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.解釋公共關(guān)系在危機(jī)公關(guān)中的作用及其重要性。

解析：公共關(guān)系在危機(jī)公關(guān)中的作用及重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

-傳遞信息：公共關(guān)系部門在危機(jī)公關(guān)中負(fù)責(zé)向公眾傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，避免信息不對(duì)稱。

-維護(hù)企業(yè)形象：通過(guò)有效的危機(jī)公關(guān)策略，可以降低危機(jī)對(duì)企業(yè)形象的影響，甚至轉(zhuǎn)化為企業(yè)優(yōu)勢(shì)。

-增強(qiáng)公眾信任：危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，企業(yè)通過(guò)積極應(yīng)對(duì)、承擔(dān)責(zé)任，可以增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的信任。

-協(xié)調(diào)各方關(guān)系：公共關(guān)系部門在危機(jī)公關(guān)中需要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部、媒體、政府、公眾等各方關(guān)系，確保危機(jī)得到妥善處理。

3.分析社會(huì)責(zé)任報(bào)告對(duì)企業(yè)形象塑造的意義。

解析：社會(huì)責(zé)任報(bào)告對(duì)企業(yè)形象塑造的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

-提升企業(yè)透明度：社會(huì)責(zé)任報(bào)告詳細(xì)披露企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行情況，提高企業(yè)透明度，增強(qiáng)公眾信任。

-展示企業(yè)價(jià)值觀：社會(huì)責(zé)任報(bào)告可以展示企業(yè)的價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任理念，提升企業(yè)形象。

-吸引投資者和合作伙伴：社會(huì)責(zé)任報(bào)告有助于吸引關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任的投資者和合作伙伴，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

-增強(qiáng)員工自豪感：社會(huì)責(zé)任報(bào)告可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)，提高員工自豪感和歸屬感。

4.論述如何通過(guò)公共關(guān)系實(shí)踐提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任形象。

解析：通過(guò)公共關(guān)系實(shí)踐提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任形象可以從以下幾個(gè)方面入手：

-強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)：通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳等方式，提高員工對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)