投訴私下解決協(xié)議書

投訴私下解決協(xié)議書?甲方（投訴方）：姓名：__________________性別：__________________身份證號：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（被投訴方）：名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方就[具體投訴事項]向乙方提出投訴，現(xiàn)雙方經(jīng)友好協(xié)商，就該投訴事宜達成如下私下解決協(xié)議：一、投訴事項具體描述甲方投訴乙方存在以下行為：[詳細闡述乙方的具體違約行為或不當服務情況，包括時間、地點、行為表現(xiàn)等，盡量詳細準確地描述事件全貌，例如：在[具體時間]，乙方于[具體地點]向甲方提供了[具體服務或產(chǎn)品名稱]，但該服務或產(chǎn)品存在[列舉具體問題，如質(zhì)量不符合約定標準、未達到承諾的效果等]問題，給甲方造成了[說明造成的損失或不良影響，如經(jīng)濟損失[具體金額]元、耽誤了甲方的[具體事項]導致額外費用支出等]。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方對投訴事項作出合理說明和解釋。有權要求乙方采取有效措施解決投訴問題，以彌補甲方遭受的損失。在乙方未按照協(xié)議約定履行義務時，有權追究乙方的違約責任。2.義務向乙方如實陳述投訴事項的詳細情況，提供真實、準確、完整的證據(jù)材料，協(xié)助乙方了解事情全貌。積極配合乙方進行調(diào)查、協(xié)商及解決問題的各項工作，提供必要的協(xié)助和信息。尊重乙方為解決投訴問題所采取的合理措施和努力，不得故意阻礙或干擾。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方提供與投訴事項相關的詳細信息和證據(jù)，以便準確了解情況。對于甲方不合理的要求和主張，有權進行合理抗辯。2.義務對甲方的投訴事項高度重視，及時安排專人負責處理，積極主動地與甲方溝通協(xié)商。在接到甲方投訴后[X]個工作日內(nèi)，向甲方出具初步的情況說明，并提出初步的解決方案。按照雙方協(xié)商確定的解決方案，及時、有效地采取措施解決問題，確保甲方的合法權益得到切實保障。對在處理投訴過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，不得泄露給任何第三方。三、解決方案及履行方式（一）解決方案經(jīng)雙方充分協(xié)商，一致同意采取以下解決方案來解決本次投訴問題：[詳細說明具體的解決辦法，例如：乙方同意為甲方免費更換[具體產(chǎn)品或重新提供服務的具體內(nèi)容]；乙方賠償甲方經(jīng)濟損失[具體金額]元；乙方采取措施消除因自身行為給甲方造成的不良影響，如公開道歉等，具體方式為[說明公開道歉的渠道和范圍等]。]（二）履行方式1.關于免費更換產(chǎn)品或重新提供服務乙方應在本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內(nèi)，按照雙方約定的標準和要求，完成產(chǎn)品更換或服務重新提供的工作，并通知甲方進行驗收。甲方應在接到乙方通知后的[X]個工作日內(nèi)，對更換的產(chǎn)品或重新提供的服務進行驗收。如驗收合格，甲方應簽署驗收確認文件；如驗收不合格，甲方應及時向乙方提出異議，乙方應根據(jù)甲方提出的異議，及時進行整改，直至驗收合格。2.關于經(jīng)濟賠償乙方應在本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內(nèi)，將賠償款支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方應在收到賠償款后的[X]個工作日內(nèi)，向乙方出具收款憑證。3.關于公開道歉乙方應在本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內(nèi)，按照約定的方式進行公開道歉。公開道歉的內(nèi)容應經(jīng)甲方審核確認，確保符合甲方要求且不存在侵犯乙方合法權益的內(nèi)容。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未如實陳述投訴事項，提供虛假證據(jù)或故意隱瞞重要信息，導致乙方無法準確了解情況或給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任，賠償金額為乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失以及乙方為處理該投訴事項額外支出的合理費用（包括但不限于調(diào)查費用、律師費用等）。2.若甲方違反本協(xié)議約定，無故拒絕配合乙方進行調(diào)查、協(xié)商及解決問題的工作，或故意阻礙乙方采取措施解決問題，導致投訴問題無法及時有效解決，給乙方造成損失的，甲方應承擔全部賠償責任，賠償金額為乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失以及乙方為處理該投訴事項額外支出的合理費用（包括但不限于調(diào)查費用、律師費用等）。同時，甲方應繼續(xù)履行本協(xié)議約定的義務，配合乙方解決問題。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間和要求，向甲方出具初步情況說明和解決方案，每逾期一日，應按照本協(xié)議總金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的款項（如有），同時乙方應按照本協(xié)議總金額的[X%]向甲方支付違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的解決方案履行義務，如未按時完成產(chǎn)品更換或服務重新提供工作、未按時支付賠償款、未按照約定方式進行公開道歉等，每逾期一日，應按照未履行部分金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權要求乙方繼續(xù)履行義務，并要求乙方按照未履行部分金額的[X%]向甲方支付違約金。如乙方經(jīng)甲方催告后仍不履行義務，給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任，賠償金額為甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失以及甲方為追究乙方違約責任額外支出的合理費用（包括但不限于調(diào)查費用、律師費用等）。3.若乙方在處理投訴過程中泄露甲方的商業(yè)秘密、個人隱私等信息，乙方應立即采取措施消除影響，并向甲方支付違約金[具體金額]元。如因乙方泄露信息給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任，賠償金額為甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失以及甲方為挽回損失額外支出的合理費用（包括但不限于調(diào)查費用、律師費用等）。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關法律法規(guī)的規(guī)定。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)