商場企劃模塊工作標(biāo)準(zhǔn)

商場企劃模塊工作標(biāo)準(zhǔn)第一章工作準(zhǔn)備與目標(biāo)設(shè)定

1.了解商場企劃模塊的基本構(gòu)成

商場企劃模塊是商場運營管理中至關(guān)重要的一環(huán)，主要負(fù)責(zé)商場的品牌推廣、活動策劃、營銷策略等。作為企劃人員，首先要深入了解商場企劃模塊的基本構(gòu)成，包括但不限于以下幾個方面：

-商場品牌形象：包括商場logo、標(biāo)準(zhǔn)字、色彩搭配等。

-商場定位：明確商場的目標(biāo)消費群體、核心競爭力等。

-商場業(yè)態(tài)：了解商場內(nèi)各業(yè)態(tài)的分布和特點。

-營銷策略：掌握商場各類促銷活動的策劃和實施。

2.收集商場相關(guān)資料

在實際工作中，需要收集以下商場相關(guān)資料：

-商場概況：包括商場面積、樓層分布、商戶數(shù)量等。

-商場運營數(shù)據(jù)：如客流、銷售額、商戶滿意度等。

-競爭對手分析：了解競爭對手的運營策略、優(yōu)勢劣勢等。

-消費者需求調(diào)查：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解消費者的需求和喜好。

3.設(shè)定工作目標(biāo)

在收集完相關(guān)資料后，根據(jù)商場實際情況和公司要求，設(shè)定以下工作目標(biāo)：

-提升商場品牌知名度和美譽度。

-提高商場客流和銷售額。

-優(yōu)化商場業(yè)態(tài)布局，提升消費者購物體驗。

-創(chuàng)新營銷策略，提升商場競爭力。

4.制定工作計劃

根據(jù)工作目標(biāo)，制定詳細(xì)的工作計劃，包括以下內(nèi)容：

-商場品牌推廣計劃：包括線上線下活動、媒體宣傳等。

-活動策劃與實施：包括各類促銷活動、節(jié)日活動等。

-商戶服務(wù)與支持：提供商戶培訓(xùn)、營銷策劃等服務(wù)。

-市場調(diào)研與分析：定期進(jìn)行市場調(diào)研，分析商場運營狀況。

5.落實責(zé)任到人

為確保工作順利進(jìn)行，將各項任務(wù)分解到具體人員，明確責(zé)任和完成時間，確保各項工作有序推進(jìn)。同時，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，提高工作效率。

第二章調(diào)研與分析

1.確定調(diào)研方向和目標(biāo)

在進(jìn)行商場企劃前，得先弄清楚商場的情況，這就需要調(diào)研。調(diào)研的方向主要包括消費者習(xí)慣、競爭對手情況、市場趨勢等。得明確調(diào)研目標(biāo)，比如想要提升的是客流量，還是銷售額，或者是消費者的滿意度。

2.設(shè)計調(diào)研工具和方法

調(diào)研工具可以是問卷、訪談提綱或者觀察記錄表。問卷設(shè)計要簡單明了，問題要直截了當(dāng)，別讓人家填問卷填得一臉懵。訪談提綱得提前準(zhǔn)備，別到時候一問三不知。觀察記錄表得詳細(xì)記錄消費者的行為，比如逛了哪些店、停留了多久。

3.實地調(diào)研

調(diào)研不能光坐在辦公室里，得到現(xiàn)場去。比如在商場里隨機(jī)找消費者填寫問卷，或者觀察他們在商場的購物路徑。記得要找不同時間段、不同年齡段的消費者，這樣數(shù)據(jù)才全面。

4.數(shù)據(jù)收集與整理

收集到的數(shù)據(jù)得整理，可以用表格、圖表的形式呈現(xiàn)。比如消費者的年齡分布、購物偏好等。這些數(shù)據(jù)得分類整理，方便后續(xù)分析。

5.分析調(diào)研結(jié)果

數(shù)據(jù)分析是關(guān)鍵。得從數(shù)據(jù)中找出規(guī)律和問題。比如發(fā)現(xiàn)某個年齡段的消費者特別喜歡逛某個區(qū)域，那就可以考慮在那兒增加他們喜歡的店鋪。如果發(fā)現(xiàn)某個促銷活動效果不佳，就得分析原因，是活動力度不夠，還是宣傳不到位。

6.提出改進(jìn)建議

根據(jù)分析結(jié)果，提出具體的改進(jìn)建議。比如調(diào)整業(yè)態(tài)布局、優(yōu)化營銷策略、提升服務(wù)質(zhì)量等。這些建議得切實可行，不能是天馬行空的幻想。

7.制定實施計劃

有了改進(jìn)建議，還得制定具體的實施計劃。比如決定增加哪些店鋪，什么時候開始促銷活動，需要哪些資源支持等。這些計劃得詳細(xì)，每一步都要明確。

8.跟蹤實施效果

計劃實施后，得跟蹤效果。比如促銷活動結(jié)束后，得看看銷售額有沒有提升，消費者的反饋如何。如果效果好，那就繼續(xù)；如果不好，就得及時調(diào)整。

這一系列動作下來，調(diào)研與分析的工作就算完成了。記住，調(diào)研和分析是企劃工作的基礎(chǔ)，做得細(xì)不細(xì)，直接關(guān)系到后面的策劃和執(zhí)行效果。

第三章品牌形象塑造與推廣

1.明確品牌定位

首先，要明確商場的品牌定位。這個定位得符合商場的實際情況，不能盲目高大上，也不能low過頭。比如，商場的目標(biāo)顧客是年輕人，那品牌形象就可以走時尚、潮流的路線。

2.設(shè)計品牌視覺元素

品牌形象得有視覺上的東西，比如LOGO、標(biāo)準(zhǔn)色、宣傳口號等。這些元素得設(shè)計得既好看又好記，讓人一看就能認(rèn)出是咱們的商場。設(shè)計的時候，得多找?guī)讉€設(shè)計師，多出幾個方案，然后挑最好的那個。

3.制定品牌推廣計劃

品牌形象有了，接下來就是推廣。推廣計劃得包括線上和線下兩部分。線上可以通過社交媒體、官方網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式進(jìn)行；線下則可以通過戶外廣告、活動宣傳、商場內(nèi)部的裝飾布置來實現(xiàn)。

4.落實推廣執(zhí)行

推廣計劃定好后，就要開始執(zhí)行了。比如，要在社交媒體上定期發(fā)布商場的信息，得有人專門負(fù)責(zé)更新和維護(hù)。線下的活動，得有人負(fù)責(zé)策劃和現(xiàn)場執(zhí)行。每一步都得落到實處，不能有疏漏。

5.營銷活動配合

品牌推廣不能光說不練，得有實際的營銷活動來配合。比如，可以舉辦一些主題促銷活動，或者與知名品牌合作，通過這些活動來提升品牌形象。

6.監(jiān)測推廣效果

推廣了一段兒時間后，得看看效果如何?？梢酝ㄟ^各種渠道收集反饋，比如消費者的評價、社交媒體的互動數(shù)據(jù)等。如果發(fā)現(xiàn)推廣效果不好，得及時調(diào)整策略。

7.持續(xù)優(yōu)化品牌形象

品牌形象不是一成不變的，得根據(jù)市場變化和消費者反饋來持續(xù)優(yōu)化。比如，如果發(fā)現(xiàn)消費者對商場的某個印象特別深刻，就可以考慮加強(qiáng)這個印象，把它變成品牌的一部分。

8.建立品牌忠誠度

最后，得通過各種方式建立消費者的品牌忠誠度。比如，可以通過會員制度、積分兌換、專屬活動等方式，讓消費者感受到商場的獨特價值，從而培養(yǎng)他們的忠誠度。

這一系列的工作，都是為了打造一個鮮明的品牌形象，讓商場在消費者心中留下深刻的印象。做好了品牌推廣，商場就能吸引更多的顧客，提升整體的競爭力。

第四章活動策劃與執(zhí)行

1.確定活動主題

策劃活動首先得有個吸引人的主題。這個主題得跟商場的定位和消費者的喜好相契合。比如，商場的目標(biāo)顧客是年輕人，那就可以策劃一場音樂節(jié)或者時尚秀之類的活動。

2.制定活動方案

有了主題，接下來就是制定活動方案。方案里得包括活動的時間、地點、內(nèi)容、預(yù)算、人員分工等。這些細(xì)節(jié)都得考慮周全，不能有疏漏。

3.活動宣傳

活動策劃好后，得通過各種渠道進(jìn)行宣傳。可以利用社交媒體、官方網(wǎng)站、商場內(nèi)部的公告欄等地方，讓更多的人知道這場活動。

4.準(zhǔn)備活動物資

活動前，得準(zhǔn)備好所有的物資，包括舞臺、音響、燈光、宣傳材料等。這些物資得提前檢查，確?；顒赢?dāng)天能正常使用。

5.活動現(xiàn)場布置

活動當(dāng)天，得提前做好現(xiàn)場布置。包括舞臺搭建、座位安排、指示牌設(shè)置等?，F(xiàn)場布置要整潔、有序，給參與者留下好印象。

6.執(zhí)行活動流程

活動開始后，要嚴(yán)格按照預(yù)先制定的流程執(zhí)行。每個環(huán)節(jié)都要有人負(fù)責(zé)，確保活動順利進(jìn)行。如果出現(xiàn)突發(fā)情況，要及時處理，避免影響活動效果。

7.收集活動反饋

活動結(jié)束后，要收集參與者的反饋?？梢酝ㄟ^問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式進(jìn)行。這些反饋對評估活動效果和改進(jìn)未來的活動很重要。

8.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)

每次活動結(jié)束后，都要進(jìn)行總結(jié)?？纯茨男┑胤阶龅煤?，哪些地方還有待改進(jìn)。這樣，下次策劃活動時就能避免犯同樣的錯誤，不斷提升活動的質(zhì)量。

這一系列的工作，都是為了確?；顒拥某晒ΑＲ粋€成功的活動，不僅能吸引顧客，提升商場的知名度，還能增強(qiáng)顧客的購物體驗，為商場帶來更多的客流和銷售額。

第五章營銷策略制定與實施

1.分析市場趨勢

制定營銷策略之前，得先看看市場的大環(huán)境。了解消費者的需求變化、競爭對手的動態(tài)，還有行業(yè)的最新趨勢。這樣才能制定出符合市場需求的營銷策略。

2.確定營銷目標(biāo)

根據(jù)市場分析，確定具體的營銷目標(biāo)。這些目標(biāo)得是可量化的，比如提升銷售額10%，或者增加新會員5000人。

3.設(shè)計營銷方案

有了目標(biāo)，接下來就是設(shè)計營銷方案了。這個方案得包括營銷活動的具體內(nèi)容、推廣方式、優(yōu)惠力度等。比如，可以推出滿減活動、會員專享折扣、節(jié)假日促銷等。

4.預(yù)算與資源分配

營銷策略的實施需要一定的預(yù)算和資源。要根據(jù)方案的具體內(nèi)容，做好預(yù)算規(guī)劃和資源分配。哪些地方需要多投入，哪些地方可以節(jié)省，都得心里有數(shù)。

5.營銷活動宣傳

營銷方案定好后，得大力宣傳。利用各種渠道，如社交媒體、商場廣播、宣傳冊等，讓消費者知道商場的營銷活動。

6.營銷活動執(zhí)行

到了執(zhí)行階段，要確保每個環(huán)節(jié)都能順利進(jìn)行。比如，促銷活動當(dāng)天，要確保所有的促銷信息都能正確傳達(dá)給消費者，所有的優(yōu)惠都能及時兌現(xiàn)。

7.監(jiān)控營銷效果

營銷活動進(jìn)行中，要實時監(jiān)控效果。看看銷售額有沒有提升，顧客反饋如何。如果發(fā)現(xiàn)某些活動效果不佳，要能夠及時調(diào)整。

8.后期總結(jié)與改進(jìn)

營銷活動結(jié)束后，要做一個全面的總結(jié)。看看哪些活動最受歡迎，哪些地方還有改進(jìn)的空間。這些經(jīng)驗教訓(xùn)，都是下次營銷策略制定的重要參考。

第六章商戶服務(wù)與支持

1.建立商戶檔案

首先，要對商場內(nèi)的所有商戶進(jìn)行登記，建立詳細(xì)的商戶檔案。包括商戶的基本信息、經(jīng)營狀況、聯(lián)系方式等，方便日常的溝通和管理。

2.定期開展商戶培訓(xùn)

為了提升商戶的經(jīng)營能力，商場可以定期組織培訓(xùn)活動。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括商品陳列、銷售技巧、顧客服務(wù)等，幫助商戶提高經(jīng)營水平。

3.提供營銷策劃支持

商場企劃團(tuán)隊可以為商戶提供專業(yè)的營銷策劃支持。比如，幫助商戶設(shè)計促銷活動方案、制定營銷策略等，提升商戶的銷售業(yè)績。

4.優(yōu)化商戶資源配置

根據(jù)商戶的需求和商場的整體規(guī)劃，優(yōu)化商戶的資源配置。比如，根據(jù)商戶的銷售情況調(diào)整鋪位位置，或者為熱門商戶提供更多的推廣資源。

5.維護(hù)商戶關(guān)系

商場企劃人員要定期與商戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求和問題。通過及時解決商戶的問題，提升商戶的滿意度，建立良好的合作關(guān)系。

6.舉辦商戶交流活動

組織商戶之間的交流活動，讓商戶之間可以相互學(xué)習(xí)、分享經(jīng)驗。這樣的活動可以增加商戶之間的凝聚力，也有助于提升整個商場的經(jīng)營水平。

7.跟蹤商戶經(jīng)營狀況

商場企劃團(tuán)隊要定期跟蹤商戶的經(jīng)營狀況，包括銷售額、顧客滿意度等指標(biāo)。如果發(fā)現(xiàn)某商戶的經(jīng)營狀況不佳，要及時提供幫助和指導(dǎo)。

8.激勵商戶積極性

第七章商場氛圍營造與維護(hù)

1.確定氛圍主題

商場氛圍營造得有個主題，比如節(jié)日氛圍、運動氛圍、藝術(shù)氛圍等。這個主題得跟商場的定位和顧客的喜好相契合，讓顧客一走進(jìn)商場就能感受到與眾不同的氣息。

2.設(shè)計氛圍元素

氛圍元素包括裝飾、音樂、照明等。比如，節(jié)日氛圍可以通過掛燈籠、貼對聯(lián)來營造；藝術(shù)氛圍可以通過擺放雕塑、掛畫來體現(xiàn)。這些元素得精心設(shè)計，不能顯得亂七八糟。

3.營造氛圍分區(qū)

商場可以根據(jù)不同區(qū)域的功能和特點，營造不同的氛圍分區(qū)。比如，餐飲區(qū)可以營造輕松愉快的氛圍，購物區(qū)可以營造熱鬧繁華的氛圍。

4.定期更新氛圍

氛圍營造不能一成不變，得定期更新。比如，根據(jù)季節(jié)變化更新裝飾，或者根據(jù)節(jié)日活動更換氛圍元素，保持商場的新鮮感和吸引力。

5.維護(hù)氛圍設(shè)施

氛圍營造的設(shè)施得定期維護(hù)，比如燈光、音響等。確保這些設(shè)施正常運行，避免因為設(shè)備故障影響氛圍效果。

6.增強(qiáng)顧客互動

氛圍營造不僅僅是視覺效果，還得讓顧客參與進(jìn)來。比如，舉辦一些互動活動，讓顧客在參與中感受商場的氛圍。

7.監(jiān)測氛圍效果

要定期收集顧客對商場氛圍的反饋，看看他們是否喜歡這種氛圍，是否愿意因為這種氛圍而多次光顧。通過顧客反饋來調(diào)整氛圍營造的策略。

8.節(jié)約成本與環(huán)保

在營造氛圍的同時，還要考慮成本和環(huán)保。比如，使用節(jié)能燈具、可回收材料等，既保持了氛圍效果，又減少了成本和環(huán)境影響。

第八章營銷數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化

1.收集營銷數(shù)據(jù)

首先，得把營銷活動產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都收集起來。這些數(shù)據(jù)包括銷售額、顧客流量、會員增長數(shù)、活動參與人數(shù)等。收集數(shù)據(jù)可以通過收銀系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、問卷調(diào)查等方式。

2.數(shù)據(jù)整理與分析

收集來的數(shù)據(jù)得整理一下，然后進(jìn)行分析?？纯茨男I銷活動最受歡迎，哪些活動效果不明顯。分析的時候，可以用圖表的形式來幫助理解數(shù)據(jù)，比如柱狀圖、折線圖等。

3.發(fā)現(xiàn)問題與機(jī)會

在數(shù)據(jù)分析中，要特別注意發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會。比如，發(fā)現(xiàn)某個促銷活動的銷售額低于預(yù)期，就要查找原因；如果某個活動吸引了大量新顧客，那可能就是一個新的市場機(jī)會。

4.制定優(yōu)化策略

根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，制定優(yōu)化策略。比如，如果發(fā)現(xiàn)顧客對某個產(chǎn)品特別感興趣，就可以考慮增加這個產(chǎn)品的庫存和推廣力度。

5.實施優(yōu)化措施

優(yōu)化策略制定好后，就要開始實施了。比如，調(diào)整促銷活動的方案，改進(jìn)產(chǎn)品陳列，增加顧客互動環(huán)節(jié)等。

6.跟蹤優(yōu)化效果

優(yōu)化措施實施后，要持續(xù)跟蹤效果。看看銷售額有沒有提升，顧客滿意度有沒有增加。如果效果不佳，要及時調(diào)整策略。

7.建立數(shù)據(jù)反饋機(jī)制

為了持續(xù)優(yōu)化營銷策略，要建立一個數(shù)據(jù)反饋機(jī)制。比如，定期制作數(shù)據(jù)報告，或者設(shè)置數(shù)據(jù)監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。

8.持續(xù)改進(jìn)與調(diào)整

營銷是一個動態(tài)的過程，得不斷地根據(jù)數(shù)據(jù)反饋來改進(jìn)和調(diào)整策略。這樣才能確保商場始終保持競爭優(yōu)勢，吸引更多的顧客。

第九章團(tuán)隊建設(shè)與管理

1.組建專業(yè)團(tuán)隊

商場企劃模塊需要一個專業(yè)的團(tuán)隊來執(zhí)行任務(wù)。要根據(jù)工作需要，招聘有經(jīng)驗的市場營銷、活動策劃、平面設(shè)計等方面的人才，組成一個多元化、互補的團(tuán)隊。

2.明確崗位職責(zé)

每個團(tuán)隊成員都要有明確的崗位職責(zé)。比如，有的人負(fù)責(zé)市場調(diào)研，有的人負(fù)責(zé)活動策劃，有的人負(fù)責(zé)設(shè)計制作。這樣，大家各司其職，工作效率更高。

3.定期團(tuán)隊培訓(xùn)

為了提升團(tuán)隊的整體素質(zhì)，得定期組織培訓(xùn)。這些培訓(xùn)可以是內(nèi)部的，比如經(jīng)驗分享會；也可以是外部的，比如參加行業(yè)研討會、專業(yè)課程等。

4.建立溝通機(jī)制

團(tuán)隊內(nèi)部要建立良好的溝通機(jī)制。比如，每周開一次例會，讓大家匯報工作進(jìn)度，討論遇到的問題。這樣，團(tuán)隊成員之間能夠及時了解彼此的工作情況，協(xié)作起來也更順暢。

5.營造團(tuán)隊氛圍

團(tuán)隊氛圍很重要，得營造一個積極向上、相互支持的工作環(huán)境?？梢酝ㄟ^團(tuán)隊建設(shè)活動、表彰優(yōu)秀員工等方式，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力。

6.實施績效考核

為了激勵團(tuán)隊成員積極工作，可以實施績效考核制度。根據(jù)每個人的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，給予相應(yīng)的獎勵或處罰。

7.關(guān)注員工成長

作為管理者，要關(guān)心員工的成長和發(fā)展。了解他們的職業(yè)規(guī)劃，提供成長機(jī)會，比如晉升、培訓(xùn)等。這樣，員工更有歸屬感和忠誠度。

8.優(yōu)化團(tuán)隊結(jié)構(gòu)

隨著商場業(yè)務(wù)的發(fā)展，團(tuán)隊結(jié)構(gòu)可能需要調(diào)整。要根據(jù)實際情況，適時優(yōu)化團(tuán)隊結(jié)