任務(wù)三 個人禮儀的修養(yǎng)

任務(wù)三個人禮儀的修養(yǎng)任務(wù)三個人禮儀的修養(yǎng)本任務(wù)所需要掌握的：知識點：

１．了解商務(wù)禮儀修養(yǎng)的內(nèi)容。２．提高商務(wù)禮儀修養(yǎng)的途徑有哪些？

技能點：

１．工作和生活中應(yīng)該養(yǎng)成哪些良好的修養(yǎng)？２．情境訓(xùn)練中的能力的掌握和應(yīng)用？３．要點鞏固。情景導(dǎo)入：

中國傳統(tǒng)禮制中的倫理道德強(qiáng)調(diào)三個方面的內(nèi)容：一是提倡尊長愛幼，二是忠君孝親、尊卑貴賤的等級制度，三是維護(hù)人倫關(guān)系。家庭美德的核心就是尊老愛幼，禮儀就是表達(dá)一個人家庭美德的窗口，下面的例子就是一個有力的佐證。李娟大學(xué)畢業(yè)后到一個日本獨資企業(yè)應(yīng)聘，面試經(jīng)理問：“你在家里對你的父母說過謝謝嗎？”李娟回答：“沒有。”面試經(jīng)理說：“你今天回去跟你父母說聲‘謝情景導(dǎo)入：謝’，明天你就可能來上班了。否則，你就別再來了?！崩罹昊氐郊?，父親正在廚房做飯，她悄悄走進(jìn)自己的房間，面對著鏡子反復(fù)練習(xí)：“爸爸，您辛苦了，謝謝您！”其實，李娟早就想對父親說這句話了，因為她看到父親是多么的不容易：自己兩歲母親去世，父親為了不使自己受委屈，沒有再結(jié)婚，小心翼翼呵護(hù)自己長大成人。心里一直想說“謝謝”，但就是張不開嘴。李娟下決心：今天是個機(jī)會，必須說出來！就在此時，父親喊到：“娟子吃飯了！”李娟坐在飯桌前低著頭，臉憋得紅，半天才輕情景導(dǎo)入：聲說出：“爸爸，您辛苦了，謝謝您?！崩罹暾f完之后，爸爸沒有反應(yīng)，屋內(nèi)一片寂靜。李娟納悶，偷偷抬眼一看：她的父親淚流滿面！這是欣喜之淚，這是慰藉之淚，這是企盼了20年的話所帶給他的感動之淚。此時，李娟才意識到：自己這句話說得太遲了。第二天，李娟高高興興地上班去了。經(jīng)理看到李娟輕松的神情，知道她已經(jīng)得到該體會的東西，沒有問就把李娟引到了工作崗位上。項目任務(wù)：

1.本案例告訴了我們一個什么道理？2.你認(rèn)為每個公民應(yīng)該從哪些方面加強(qiáng)自己的修養(yǎng)?思考：家和萬事興

鏈接：家風(fēng)知識點1：商務(wù)禮儀修養(yǎng)的內(nèi)容

一、遵守公德（我國的五愛公德，即愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)和愛社會主義?！豆竦赖陆ㄔO(shè)實施綱要》提出：愛國守法、明理誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。具體說：熱愛祖國、遵守法律、保護(hù)弱者、遵守秩序、為人誠信、保護(hù)環(huán)境、講究衛(wèi)生）

二、真誠友善三、平等尊重四、熱情有度討論：禮儀的學(xué)習(xí)對基本道德規(guī)范有多大的影響力？知識點2：提高商務(wù)禮儀修養(yǎng)的途徑1．加強(qiáng)道德修養(yǎng)2．自覺學(xué)習(xí)禮儀3．注重踐行禮儀你能做到嗎？*嘴巴甜一點*微笑多一點*腦筋活一點*行動快一點*效率高一點*做事多一點*度量大一點*脾氣小一點*理由少一點*說話輕一點請理解：用人之道首用圣人，次用君子，寧用庸才，不用小人。如何使自己更快樂？【實踐訓(xùn)練】

情境：黃同學(xué)走到銀行柜臺前，想查詢父母為他寄來的生活費是否已經(jīng)到賬?？吹焦衽_里面的營業(yè)員正在低頭忙著處理各種賬單，他……一、情境訓(xùn)練【實訓(xùn)要求】

1．討論：從語言表達(dá)和行為舉止兩個方面，談?wù)匋S同學(xué)應(yīng)該如何完成咨詢事宜。2．分組訓(xùn)練：八人一組，按照銀行的工作情境，讓每位同學(xué)扮演不同角色，根據(jù)其處理事情中的言和行，來判斷其禮儀運用能力。3．規(guī)范地演示這個過程，最后由同學(xué)評議，老師點評。融入：遵守社會公德1．一名客戶到銀行交款，交完罰款后，銀行的工作人員使用禮貌用語“歡迎再來”。請指出銀行工作人員所犯的錯誤。2．請判斷情景中人物做法的正誤情景1：一客人進(jìn)入一幢大樓。路遇一位身穿制服的女士，對方含笑問候：“您好！”該客人敲門，進(jìn)入一寫字間。一位身穿制服的男士起身相迎：“您好！”旁邊一身穿制服的女士正接聽電話：“您好，四方公司……”情景2：一位身穿制服的女士正耐心地回答一男客戶提出的問題，不厭其煩。二、情景分析

3．清末大臣李鴻章曾出訪美國并受到了出訪國的熱情接待。按照中國禮尚往來的習(xí)俗，李鴻章安排了一場回請宴會，宴請安排在紐約一家非常有名的餐廳。酒席間，李鴻章致辭道：“今日蒙各位光臨，非常榮幸。我們略備粗饌，聊表寸心。飯菜簡陋，招待不周，還請各位多多包涵！”第二天，酒店老板找到李鴻章，要求他正式道歉并登報聲明。為什么？要點鞏固一、判斷題1．禮貌待人有利于構(gòu)建和諧社會。（）2．要想在社會中增強(qiáng)競爭能力，只要掌握一定的專業(yè)技能就夠了，不需要有良好的禮儀修養(yǎng)。（）3．禮節(jié)是一種行為規(guī)范，而禮儀則是這種行為規(guī)范的具體表現(xiàn)形式。（）4．禮儀的本質(zhì)是尊敬，它包含兩個方面的意思：一方面是人們對自己從事的活動有一種尊敬之感；另一方面是人們對與活動有關(guān)的對象產(chǎn)生的一種尊敬之情。（）5．禮節(jié)是禮貌、修養(yǎng)、品德和風(fēng)度的具體表現(xiàn)形式。（）二、選擇題1．（單選）禮儀是人與人之間在接觸交往中相互表示——和友好的行為。A．尊重 B．友誼 C．關(guān)心2．（單選）講究禮儀的原因，用一句話概括為——。

A．內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)B．外塑形象

C．增進(jìn)交往 D．使問題最小化3．（單選）國際社會公認(rèn)的“第一禮俗”是——。

A．女士優(yōu)先B．尊重原則

C．寬容的原則4．（多選）商務(wù)禮儀的特點有——。A．普遍性B．普及性C．效益性D．信用性E．發(fā)展性5．（多選）提高商務(wù)禮儀修養(yǎng)的途徑有——。A．