第7章 項(xiàng)目質(zhì)量管理-2025

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生成版權(quán)所有??2025僅限于本教材的教學(xué)使用同濟(jì)大學(xué)朱少民《軟件項(xiàng)目管理》第7章項(xiàng)目質(zhì)量管理如何看待的項(xiàng)目的質(zhì)量？實(shí)例曾經(jīng)對(duì)一個(gè)國(guó)際性的軟件公司作了一個(gè)調(diào)查，選擇了由質(zhì)量問(wèn)題引起的10項(xiàng)額外工作，即“開(kāi)發(fā)人員修正缺陷、測(cè)試人員驗(yàn)證缺陷、返工、設(shè)計(jì)或代碼完成后的需求變化、不清楚或無(wú)效的缺陷報(bào)告、代碼完成后補(bǔ)充的測(cè)試用例、由于缺陷修復(fù)后所做的回歸測(cè)試、測(cè)試環(huán)境設(shè)置錯(cuò)誤、產(chǎn)品發(fā)布后遺漏的缺陷驗(yàn)證、為產(chǎn)品發(fā)布后遺漏的缺陷出補(bǔ)丁包等”，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，由于質(zhì)量問(wèn)題造成的成本（劣質(zhì)成本）竟高達(dá)45.86%，差不多占開(kāi)發(fā)總成本的一半。冰山一角硬道理產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的?！ご髅鬈浖馁|(zhì)量管理貫穿了整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)周期。不僅確保項(xiàng)目最終交付的產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求，而且要保證項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中階段性成果的質(zhì)量。正如ISO8402所規(guī)定和倡導(dǎo)的：“質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)?！辟|(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量規(guī)劃

.1輸入.1事業(yè)環(huán)境因素.2組織過(guò)程資產(chǎn)

.3項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)

.4項(xiàng)目管理計(jì)劃.2工具和技術(shù)

.1成本效益分析

.2基準(zhǔn)對(duì)照.3

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

.4質(zhì)量成本.5其他質(zhì)量計(jì)劃工具.3輸出

.1質(zhì)量管理計(jì)劃

.2質(zhì)量衡量指標(biāo)

.3質(zhì)量檢查表

.4過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃

.5質(zhì)量基準(zhǔn)

.6項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)

執(zhí)行質(zhì)量保證

.1輸入.1質(zhì)量管理計(jì)劃

.2質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)

.3過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃

.4工作績(jī)效信息.5批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求.6質(zhì)量控制度量.7實(shí)現(xiàn)的變更請(qǐng)求.8實(shí)現(xiàn)的糾正措施.9實(shí)現(xiàn)的缺陷修復(fù).10實(shí)現(xiàn)的預(yù)防措施.2工具和技術(shù).1質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù).2質(zhì)量審計(jì)

.3過(guò)程分析.4質(zhì)量控制工具和技術(shù).3輸出.1請(qǐng)求的變更.2推薦的糾正措施.3組織過(guò)程資產(chǎn)(更新).4項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)執(zhí)行質(zhì)量控制

.1輸入質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)質(zhì)量檢查表組織過(guò)程資產(chǎn)

工作績(jī)效信息批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求可交付成果.2工具和技術(shù)

.因果圖、控制圖、直方圖.流程圖、趨勢(shì)圖、帕雷托圖.散點(diǎn)圖、統(tǒng)計(jì)抽樣.缺陷修復(fù)審查.3輸出.1質(zhì)量控制度量.2確認(rèn)的缺陷修復(fù).3質(zhì)量基準(zhǔn)(更新).4推薦的糾正措施.5推薦的預(yù)防措施.6請(qǐng)求的變更.7推薦的缺陷修復(fù).8組織過(guò)程資產(chǎn)(更新).9確認(rèn)的可交付成果.10項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)第7章項(xiàng)目質(zhì)量管理7.1質(zhì)量管理概述7.2項(xiàng)目質(zhì)量的組織保證7.3質(zhì)量工程7.3質(zhì)量計(jì)劃7.4軟件評(píng)審方法和過(guò)程7.5缺陷預(yù)防和跟蹤分析7.6產(chǎn)品質(zhì)量度量7.7過(guò)程質(zhì)量管理7.1質(zhì)量管理概述先舉一個(gè)生活的例子病入膏肓及早治療提前預(yù)防質(zhì)量管理層次軟件質(zhì)量控制(SQC，SoftwareQualityControl)是科學(xué)地測(cè)量過(guò)程狀態(tài)的基本的方法。就象汽車表盤(pán)上的儀器，可以了解行駛中的轉(zhuǎn)速、速度、油量等。軟件質(zhì)量保證

(SQA，SoftwareQualityAssurance)則是過(guò)程和程序的參考與指南的集合。就像汽車中的用戶手冊(cè)。軟件質(zhì)量管理

(SQM，SoftwareQualityManagement)才是操作的誓學(xué)，教你如何駕車，建立質(zhì)量文化和管理思想。質(zhì)量管理水平檢查，通過(guò)檢驗(yàn)保證產(chǎn)品的質(zhì)量，符合規(guī)格的軟件產(chǎn)品為合格品，不符合規(guī)格的產(chǎn)品為次品。相當(dāng)于“軟件測(cè)試/質(zhì)量控制”保證，質(zhì)量目標(biāo)通過(guò)軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)來(lái)實(shí)現(xiàn)，制定質(zhì)量計(jì)劃，保證軟件開(kāi)發(fā)流程合理性、流暢性和穩(wěn)定性。相當(dāng)于初期的“質(zhì)量保證”預(yù)防，軟件質(zhì)量以預(yù)防為主，以過(guò)程管理為重，把質(zhì)量的保證工作重點(diǎn)放在過(guò)程管理上、相當(dāng)于成熟的“質(zhì)量保證”完美，以客戶為中心，貫穿于軟件開(kāi)發(fā)生存期過(guò)程，全員參與，追求卓越，相當(dāng)于“全面軟件質(zhì)量管理”。質(zhì)量管理的支持技術(shù)方法基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量管理基礎(chǔ)設(shè)施7.2項(xiàng)目質(zhì)量的組織保證組織保證管理層測(cè)試組SQA組SEPG組項(xiàng)目組7.3質(zhì)量工程7.3.1質(zhì)量工程的內(nèi)涵7.3.2測(cè)試左移和右移7.3.3持續(xù)集成和持續(xù)交付（CI/CD）7.3.4從性能測(cè)試到性能工程7.3.5從安全測(cè)試到安全工程7.3.1質(zhì)量工程的內(nèi)涵質(zhì)量工程是指通過(guò)企業(yè)級(jí)架構(gòu)、質(zhì)量?jī)?nèi)建和IT系統(tǒng)的管理、研發(fā)和運(yùn)維使得企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量工程的核心在于通過(guò)持續(xù)改進(jìn)的工程實(shí)踐將軟件開(kāi)發(fā)和測(cè)試活動(dòng)徹底融合、讓測(cè)試貫穿于軟件開(kāi)發(fā)生命周期的全過(guò)程，讓質(zhì)量?jī)?nèi)建于軟件開(kāi)發(fā)生命周期的每一項(xiàng)活動(dòng)7.3.2測(cè)試左移和右移測(cè)試左移的目的是讓測(cè)試盡早開(kāi)始，及時(shí)發(fā)現(xiàn)研發(fā)前期的錯(cuò)誤，避免將錯(cuò)誤帶到后面的研發(fā)活動(dòng)中；軟件產(chǎn)品部署到生產(chǎn)環(huán)境之后就進(jìn)入了“運(yùn)行維護(hù)”階段。測(cè)試右移將測(cè)試延伸到研發(fā)階段之后的其它階段7.3.3持續(xù)集成和持續(xù)交付（CI/CD）持續(xù)集成是一個(gè)高頻和高度自動(dòng)化的過(guò)程，需要一系列工具的支持，如代碼管理工具，版本構(gòu)建工具，CI調(diào)度工具，代碼靜態(tài)分析工具，單元測(cè)試工具，版本驗(yàn)證工具等；“持續(xù)交付是一種能力，也就是說(shuō)，能夠以可持續(xù)方式，安全、快速地把代碼變更（包括特性、配置、缺陷和試驗(yàn)）部署到生產(chǎn)環(huán)境中，讓用戶使用。”7.3.4從性能測(cè)試到性能工程加強(qiáng)在需求和設(shè)計(jì)階段對(duì)軟件性能方面的需求評(píng)審和設(shè)計(jì)評(píng)審。保證軟件應(yīng)用運(yùn)行時(shí)的性能是開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)所有成員的責(zé)任。除了服務(wù)端的系統(tǒng)性能測(cè)試，在研發(fā)階段驗(yàn)證客戶端性能，評(píng)估影響用戶體驗(yàn)的前端性能指標(biāo)。軟件發(fā)布后對(duì)其線上運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，分析系統(tǒng)性能的實(shí)際表現(xiàn)。軟件發(fā)布后開(kāi)展在線性能測(cè)試。通過(guò)測(cè)試工具將自動(dòng)化的性能測(cè)試集成到CI/CD流水線中，成為持續(xù)交付流水線中持續(xù)測(cè)試的一部分，在整個(gè)軟件生命周期中為軟件應(yīng)用的性能提供快速反饋。良好的性能工程實(shí)踐能夠保證在開(kāi)發(fā)過(guò)程中更早地發(fā)現(xiàn)潛在性能問(wèn)題，并進(jìn)行高質(zhì)量的修復(fù)。同時(shí)，良好的性能工程實(shí)踐能夠在生產(chǎn)環(huán)境中收集和分析更多的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)在測(cè)試環(huán)境中難以發(fā)現(xiàn)的性能問(wèn)題。7.3.5從安全測(cè)試到安全工程安全工程是指在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生命周期的各階段綜合采用多種技術(shù)對(duì)產(chǎn)品的安全性進(jìn)行驗(yàn)證，盡早識(shí)別出軟件系統(tǒng)的安全漏洞和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。安全工程可以采用的比較成熟的安全開(kāi)發(fā)工程模型和方法包括SDL和DevSecOps。SDL（SecurityDevelopmentLifecycle，軟件安全性開(kāi)發(fā)生命周期），是微軟提出的從安全角度指導(dǎo)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理模式，核心理念就是將軟件安全的考慮集成在軟件開(kāi)發(fā)的每一個(gè)階段，即需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試和維護(hù)。SDL在整個(gè)軟件生命周期定義了7個(gè)接觸點(diǎn)：濫用案例、安全需求、體系結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)分析、基于風(fēng)險(xiǎn)的安全測(cè)試、代碼評(píng)審、滲透測(cè)試和安全運(yùn)維等。通過(guò)這些接觸點(diǎn)來(lái)呈現(xiàn)在軟件開(kāi)發(fā)生命周期中保障軟件安全的一系列優(yōu)秀實(shí)踐。7.4質(zhì)量計(jì)劃-7.4.1質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容-7.4.2質(zhì)量計(jì)劃制訂的步驟-7.4.3如何制訂有效的質(zhì)量計(jì)劃-7.4.4質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施和控制7.4.1質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容目的和范圍參考的文件列表質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量的任務(wù)參與質(zhì)量管理的相關(guān)人員及其責(zé)任對(duì)一些關(guān)鍵文檔提出要求。重申適合項(xiàng)目的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審的流程和標(biāo)準(zhǔn)配置管理要求問(wèn)題報(bào)告和處理系統(tǒng)采用的質(zhì)量控制工具、技術(shù)和方法等質(zhì)量質(zhì)量計(jì)劃模板參照

項(xiàng)目概述實(shí)施策略項(xiàng)目組織質(zhì)量保證對(duì)象分析及選擇質(zhì)量保證任務(wù)劃分實(shí)施計(jì)劃資源計(jì)劃記錄的收集、維護(hù)與保存7.4.2質(zhì)量計(jì)劃制定的步驟了解項(xiàng)目的基本概況，收集項(xiàng)目有關(guān)資料

確定項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)

確定圍繞質(zhì)量目標(biāo)的工作任務(wù)

明確項(xiàng)目質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)

制定項(xiàng)目質(zhì)量控制程序

項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的評(píng)審

7.4.3如何制定有效的質(zhì)量計(jì)劃利益/成本分析。滿足質(zhì)量需求的主要的利益是減少重復(fù)性工作，效益與成本之比盡可能的大基準(zhǔn)，為改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程提供思路和可參考的標(biāo)準(zhǔn)流程圖，包括數(shù)據(jù)流程圖、工作流等試驗(yàn)設(shè)計(jì)7.4.4質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施和控制通過(guò)設(shè)置檢查點(diǎn)、驗(yàn)證點(diǎn)，對(duì)階段性成果進(jìn)行評(píng)審或完成質(zhì)量評(píng)估，以確定項(xiàng)目階段性成果是否達(dá)到所設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目收尾階段的質(zhì)量控制是一個(gè)非常重要而又容易忽視的內(nèi)容7.5軟件評(píng)審方法和過(guò)程-

7.5.1軟件評(píng)審的方法和技術(shù)-7.5.2角色和責(zé)任-7.5.3軟件評(píng)審過(guò)程-7.5.4如何有效地組織評(píng)審軟件評(píng)審不管你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他們，缺陷總是存在，問(wèn)題只是你最終發(fā)現(xiàn)它們時(shí)，需要多少糾正成本。評(píng)審的投入把質(zhì)量成本從昂貴的、后期返工轉(zhuǎn)變?yōu)樵缙诘娜毕莅l(fā)現(xiàn)?！枴ね?.5.1軟件評(píng)審的方法和技術(shù)臨時(shí)評(píng)審（Adhocreview）輪查（Passround）走查（Walkthrough）審查（Inspection）檢查表最不正式最正式臨時(shí)評(píng)審輪查

走查檢查表

審查7.5.2角色和責(zé)任小組組長(zhǎng)讀者記錄者評(píng)審員審核者協(xié)調(diào)者主持人作者記錄員列席人員內(nèi)審員技術(shù)專業(yè)人員7.5.3軟件評(píng)審過(guò)程評(píng)審注意事項(xiàng)明確自己的角色和責(zé)任；熟悉評(píng)審內(nèi)容，為評(píng)審做好準(zhǔn)備，做細(xì)做到位；關(guān)注問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題闡述觀點(diǎn)，而不是對(duì)人；可以分別討論主要的問(wèn)題和次要的問(wèn)題；在會(huì)議前或者會(huì)議后可以就存在的問(wèn)題提出自己的建設(shè)性的意見(jiàn)；提高溝通能力，采取適當(dāng)?shù)?、靈活的表述方式；對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要跟蹤到底。7.5.4如何有效地組織評(píng)審把握好流程和評(píng)審目標(biāo)認(rèn)真、仔細(xì)地閱讀評(píng)審材料，不斷思考善于提問(wèn)充分溝通一切圍繞用戶需求進(jìn)行評(píng)審組織方法分層評(píng)審方法

（高層次、低層次）分類評(píng)審方法

（分業(yè)務(wù)需求、功能需求、非功能需求、用戶操作性需求等）分階段評(píng)審方法

第6章項(xiàng)目質(zhì)量管理7.1質(zhì)量管理概述7.2項(xiàng)目質(zhì)量的組織保證7.3質(zhì)量計(jì)劃7.4軟件評(píng)審方法和過(guò)程7.5缺陷預(yù)防和跟蹤分析7.6質(zhì)量度量7.7過(guò)程質(zhì)量管理7.6缺陷預(yù)防和跟蹤分析-

7.6.1缺陷預(yù)防-7.6.2缺陷分析-7.6.3魚(yú)骨圖7.6.1缺陷預(yù)防從流程上加強(qiáng)控制建立和規(guī)范工作流程過(guò)程改進(jìn)采用有效的工作方法代碼評(píng)審單元測(cè)試提高個(gè)人的技術(shù)水平自我學(xué)習(xí)和提高測(cè)試驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)7.6.2缺陷分析缺陷趨勢(shì)分析

（實(shí)時(shí)、累積）缺陷分布分析（如缺陷產(chǎn)生的原因、階段、來(lái)源）趨勢(shì)分析示例分布分析示例不同模塊的缺陷分布圖不同階段的缺陷分布圖分布分析示例2不同級(jí)別的缺陷分布圖7.6.3魚(yú)骨圖可以更全面地探討各種類別的原因鼓勵(lì)通過(guò)自由討論發(fā)揮大家的創(chuàng)造性提供問(wèn)題與各類原因之間關(guān)系的直觀表示

因果分析圖，分析影響事物質(zhì)量形成的諸要素間因果關(guān)系示例工具——XMindPro7.7產(chǎn)品質(zhì)量度量-

7.7.1度量要素-7.7.2基于缺陷的產(chǎn)品質(zhì)量度量質(zhì)量度量的作用有效的溝通和改進(jìn)可見(jiàn)性。盡早的發(fā)現(xiàn)和更正問(wèn)題。作出關(guān)鍵的權(quán)衡。跟蹤特定的項(xiàng)目目標(biāo)。管理風(fēng)險(xiǎn)。有助于決策。計(jì)劃未來(lái)的項(xiàng)目。7.7.1度量要素項(xiàng)目度量、產(chǎn)品度量和過(guò)程度量數(shù)據(jù)、圖表和模型7.7.2基于缺陷的質(zhì)量度量代碼質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)試效率7.8過(guò)程質(zhì)量度量-7.8.1過(guò)程質(zhì)量度量-7.8.2缺陷移除和預(yù)防7.8.1過(guò)程質(zhì)量度量過(guò)程缺陷密度整體缺陷清除率

階段性缺陷清除率

缺陷到達(dá)模式

DIPF=Dn/Sp7.8.2缺陷移除和預(yù)防經(jīng)常查看缺陷數(shù)據(jù)