空中乘務(wù)專(zhuān)業(yè)介紹

空中乘務(wù)專(zhuān)業(yè)介紹一、

專(zhuān)業(yè)設(shè)置與定位二、

專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格三、

主要做法與成效四、

今后建設(shè)和改革的設(shè)想目錄CONTENTS一、

專(zhuān)業(yè)設(shè)置與定位我國(guó)正處于從

“航空大國(guó)”

向

“航空強(qiáng)國(guó)”的偉大轉(zhuǎn)變過(guò)程中，中國(guó)航空運(yùn)輸業(yè)在全球的排名已躍升至世界第二位。2021年2月24日，中共中央、

國(guó)務(wù)院印發(fā)了《國(guó)家綜合立體交通網(wǎng)規(guī)劃綱要》

，

提出，到2035年，國(guó)家民用運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)達(dá)到合計(jì)400個(gè)左右。（一）國(guó)家民航強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略對(duì)航空服務(wù)人才需求增多

行業(yè)背景調(diào)研安徽省與江蘇、上海、浙江共同構(gòu)成的長(zhǎng)江三角洲城市群已成為國(guó)際6大世界級(jí)

城市群之一。安徽省國(guó)土面積14.01萬(wàn)平方千米，

目前只有6個(gè)機(jī)場(chǎng)，密度為0.43座/萬(wàn)平方千米?！栋不帐∶窈綐I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（2019—2035年）》，提出，到2035年，全省形

成“一樞十支

”運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)體系。（二）安徽省當(dāng)?shù)睾娇諛I(yè)的蓬勃發(fā)展對(duì)航空服務(wù)人才需求旺盛

行業(yè)背景調(diào)研序號(hào)專(zhuān)業(yè)學(xué)校省份1空中乘務(wù)蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院安徽省2空中乘務(wù)阜陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院安徽省3空中乘務(wù)滁州職業(yè)技術(shù)學(xué)院安徽省4空中乘務(wù)池州職業(yè)技術(shù)學(xué)院安徽省5空中乘務(wù)安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院安徽省6空中乘務(wù)安徽工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院安徽省7空中乘務(wù)安徽中澳科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院安徽省8空中乘務(wù)安徽藝術(shù)職業(yè)學(xué)院安徽省9空中乘務(wù)馬鞍山職業(yè)技術(shù)學(xué)院安徽省10空中乘務(wù)蚌埠經(jīng)濟(jì)技術(shù)職業(yè)學(xué)院安徽省11空中乘務(wù)安徽國(guó)際商務(wù)職業(yè)學(xué)院安徽?。ㄈ┌不帐￠_(kāi)設(shè)空中乘務(wù)專(zhuān)業(yè)的高職院校不多

行業(yè)背景調(diào)研表1安徽省開(kāi)設(shè)空中乘務(wù)專(zhuān)業(yè)高職院校一覽表（節(jié)選）被調(diào)查企業(yè)表示，隨著我國(guó)航空業(yè)的發(fā)展，今后將優(yōu)先考慮聘用接受過(guò)專(zhuān)業(yè)院校系統(tǒng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的空中乘務(wù)員，“大學(xué)專(zhuān)科”將成為主要的學(xué)歷要求。業(yè)內(nèi)企業(yè)期望本專(zhuān)業(yè)高職畢業(yè)生集必備的理論知識(shí)、

熟練的專(zhuān)項(xiàng)技能和較高

的職業(yè)素養(yǎng)于一體。

懂技能、

會(huì)操作、

通外語(yǔ)的空中乘務(wù)高技能人才已成為熱

門(mén)人才。

人才需求調(diào)研本專(zhuān)業(yè)立足安徽省，面向長(zhǎng)三角，服務(wù)國(guó)家民航業(yè)的發(fā)展需要，踐行產(chǎn)教融合，深化校企合作的人才培養(yǎng)模式，以職業(yè)素養(yǎng)為基礎(chǔ)，專(zhuān)業(yè)技能為根本，培

養(yǎng)思想政治堅(jiān)定、

熱愛(ài)民航事業(yè)、

德智體美勞全面發(fā)展，適應(yīng)民航強(qiáng)國(guó)建設(shè)發(fā)

展需要，具有良好的職業(yè)道德、

較強(qiáng)崗位實(shí)踐能力、

崗位應(yīng)變能力和可持續(xù)發(fā)

展能力，掌握空中乘務(wù)工作必備的基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，能夠從事空中服務(wù)、

地面服務(wù)及其他高端服務(wù)業(yè)的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

專(zhuān)業(yè)定位二、

專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格畢業(yè)生可面向國(guó)際國(guó)內(nèi)各大航空公司及機(jī)場(chǎng)從事民航乘務(wù)員、

安全員、

安檢、VIP要服、

值機(jī)、

票務(wù)、

免稅店、

航站樓服務(wù)與管理工作；同時(shí)還可以從事郵

輪乘務(wù)、

高鐵乘務(wù)、

文秘、

空乘類(lèi)院校教師等工作。

面向崗位序號(hào)工作崗位工作任務(wù)職業(yè)能力要求學(xué)習(xí)領(lǐng)域1客艙服務(wù)航前準(zhǔn)備航后總結(jié)1.能熟練進(jìn)行登機(jī)前準(zhǔn)備、航后總結(jié)2.能塑造空乘形象形體民航知識(shí)應(yīng)用空乘形象形體為旅客提供登機(jī)、起飛前、飛行中、著陸前、

下機(jī)時(shí)服務(wù)1.能進(jìn)行安全演示、餐飲、廣播等各類(lèi)

客艙服務(wù)2.能熟練操作客艙設(shè)備客艙服務(wù)、空乘播音技

巧、民航服務(wù)英語(yǔ)、航空禮儀、客艙設(shè)備運(yùn)行緊急情況下操作應(yīng)急設(shè)備,指揮旅客安全脫險(xiǎn)。

對(duì)意外損傷或突發(fā)疾病的旅客給予醫(yī)療急救1.能進(jìn)行應(yīng)急處置2.能進(jìn)行醫(yī)療急救3.能熟練操作應(yīng)急設(shè)備客艙安全與應(yīng)急處理

機(jī)上急救處置2值機(jī)與行李

運(yùn)輸服務(wù)收集航班信息和運(yùn)輸信息，填制出口航班業(yè)務(wù)

交接單準(zhǔn)備欄

;準(zhǔn)備登機(jī)牌、行李牌:查驗(yàn)旅客

客票:安排座位，發(fā)放登機(jī)牌

;收運(yùn)旅客行李:關(guān)閉航班1.能搜集航班信息2.能運(yùn)用民航專(zhuān)業(yè)知識(shí)解答旅客的問(wèn)題3.能以良好服務(wù)態(tài)度進(jìn)行溝通4.能熟練操作計(jì)算機(jī)民航訂座軟件民航服務(wù)與心理計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)民航值機(jī)3要客室服務(wù)在機(jī)場(chǎng)為要客提供咨詢(xún)、接待、引領(lǐng)服務(wù)1.能裝飾要客室2.能進(jìn)行插畫(huà)、茶藝、調(diào)酒等服務(wù)機(jī)場(chǎng)要客服務(wù)社交禮儀4訂票與訂座現(xiàn)場(chǎng)出票或利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)接受訂票與訂

率1.能熟練操作計(jì)算機(jī)民航訂座軟件2.能熟練查詢(xún)航班信息3.能以良好服務(wù)態(tài)度進(jìn)行溝通計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)客票與訂座5機(jī)場(chǎng)安檢對(duì)旅客及其行李,進(jìn)入隔離區(qū)的其他人員及其

物品進(jìn)行安全檢查能熟練使用磁性探測(cè)檢查儀、紅外線(xiàn)透

視儀等安檢設(shè)備進(jìn)行安全檢查機(jī)場(chǎng)安檢

崗位職業(yè)能力

表2空中乘務(wù)專(zhuān)業(yè)就業(yè)崗位群的典型工作分析表（一）知識(shí)要求1．掌握必備的思想政治理論、科學(xué)文化基礎(chǔ)知識(shí)和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化知識(shí)。2．熟悉與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)以及環(huán)境保護(hù)、安全消防等相關(guān)知識(shí)。3．熟悉國(guó)內(nèi)外空乘服務(wù)崗位禮儀服務(wù)操作規(guī)范和操作流程等相關(guān)知識(shí)。4．掌握必需的旅游歷史、地理、文學(xué)知識(shí)。5．掌握計(jì)算機(jī)操作以及文字編輯與處理的基本知識(shí)。6．理解客艙服務(wù)心理學(xué)的基本知識(shí)。7．熟悉野外生存基本知識(shí)。8．了解國(guó)內(nèi)外民航行業(yè)發(fā)展新動(dòng)態(tài)、新技術(shù)和新趨勢(shì)。

人才素質(zhì)要求（二）能力要求1．具有探究學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。2．具有良好的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力和溝通能力。3．具有使用一種外語(yǔ)進(jìn)行客艙服務(wù)的能力。4．具備信息技術(shù)應(yīng)用能力。5．具備操作艙門(mén)、客用設(shè)備設(shè)施和服務(wù)設(shè)備設(shè)施的能力。6．具備客艙服務(wù)、特殊旅客服務(wù)能力。7．能夠引導(dǎo)旅客進(jìn)行陸地和水上緊急撤離。8．具備處理客艙緊急狀況的能力。9．具備維護(hù)客艙安全的應(yīng)急反應(yīng)能力。10．具備常見(jiàn)病處理、外傷處理、心肺復(fù)蘇等緊急救護(hù)的能力。

人才素質(zhì)要求（三）素質(zhì)要求1．堅(jiān)定擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，具有深厚的愛(ài)國(guó)情感

和中華民族自豪感。2．履行道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，具有社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)參與意識(shí)。3．熱愛(ài)民航事業(yè)，踐行“忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)?shù)恼纹焚|(zhì)，嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的專(zhuān)業(yè)精神，團(tuán)結(jié)協(xié)

作的工作作風(fēng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)的職業(yè)操守

”這一當(dāng)代民航精神，具有高度的民航安全意識(shí)，

具有良好的服務(wù)意識(shí)。4．勇于奮斗、樂(lè)觀向上，具有自我管理能力、職業(yè)生涯規(guī)劃的意識(shí)，有較強(qiáng)的

集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠適應(yīng)飛行壓力和環(huán)境。5．具有健康的體魄、心理和健全的人格，確保個(gè)人身體素質(zhì)符合飛行運(yùn)行要求。6．具有一定的審美和人文素養(yǎng)，能夠形成1-2項(xiàng)藝術(shù)特長(zhǎng)或愛(ài)好。7．具有堅(jiān)強(qiáng)的毅力、吃苦耐勞的精神。

人才素質(zhì)要求三、

主要做法與成效茶藝文化演講與口才旅游客源國(guó)概況交通運(yùn)輸組織學(xué)旅游民俗民航空中服務(wù)職業(yè)技能培訓(xùn)會(huì)展服務(wù)與管理電商直播公共關(guān)系學(xué)思政課程類(lèi)安全教育計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)大學(xué)體育應(yīng)急救護(hù)職業(yè)生涯規(guī)劃大學(xué)英語(yǔ)大學(xué)語(yǔ)文心理健康教育客艙服務(wù)與管理民航播音訓(xùn)練空乘人員職業(yè)形象設(shè)計(jì)

民航服務(wù)禮儀形體訓(xùn)練民航英語(yǔ)民航服務(wù)溝通技巧民航機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)民航法律法規(guī)民航服務(wù)心理學(xué)民航安全管理

課程體系圖1課程模塊圖通識(shí)教育模塊專(zhuān)業(yè)拓展模塊專(zhuān)業(yè)技能模塊課程模塊圖2基于典型崗位工作任務(wù)的課程體系建設(shè)圖

課程體系學(xué)校教師1.承擔(dān)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程教學(xué)和專(zhuān)業(yè)拓展課程教學(xué)企業(yè)教師1.承擔(dān)專(zhuān)業(yè)核心

課程教學(xué)2.指導(dǎo)學(xué)生頂崗

實(shí)習(xí)校企師資共享

教學(xué)團(tuán)隊(duì)

實(shí)踐條件校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室中航未來(lái)華東航空實(shí)訓(xùn)基地包含空客A320真機(jī)、航空模擬艙、地面安檢、

值機(jī)、票務(wù)、咨詢(xún)、VIP

、航空VR實(shí)景訓(xùn)練教室等多崗位實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)備。中航未來(lái)華東航空實(shí)訓(xùn)基地中航未來(lái)華東航空實(shí)訓(xùn)基地中航未來(lái)集團(tuán)已與國(guó)內(nèi)各大、中型航空公司

、

機(jī)場(chǎng)建立了穩(wěn)定的人才代培

、

人才輸送的合作機(jī)制，具有穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地；能夠提供相應(yīng)的服務(wù)性相關(guān)實(shí)習(xí)崗位，可接納一定規(guī)模的學(xué)生實(shí)習(xí)；能夠配備相應(yīng)數(shù)量的指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)進(jìn)行指導(dǎo)和管理；有保證實(shí)習(xí)生日常工作

、

學(xué)習(xí)

、

生活的規(guī)章制度，有安全

、

保險(xiǎn)保障。

教學(xué)資源

（一）教材選用（二）

圖書(shū)文獻(xiàn)學(xué)校館藏圖書(shū)31

.8萬(wàn)余冊(cè)，

電子圖書(shū)5400GB，各類(lèi)期刊雜志474種

。

圖書(shū)館共有3

個(gè)專(zhuān)業(yè)書(shū)庫(kù)，2個(gè)期刊閱覽

室，有840個(gè)閱覽座位。

教學(xué)資源（三）數(shù)字資源1

.校內(nèi)外國(guó)家級(jí)

、

省級(jí)和

學(xué)校級(jí)精品課程。2

.在線(xiàn)學(xué)習(xí)課程。3

.數(shù)字化校園中相關(guān)教學(xué)

資源。4

.

中航未來(lái)教育集團(tuán)開(kāi)發(fā)

的空乘專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)化

、

實(shí)用性

的音

、

視頻課程。

教學(xué)資源在2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末考試中，22

、23

級(jí)學(xué)生專(zhuān)業(yè)課經(jīng)統(tǒng)計(jì)無(wú)

掛科學(xué)生。主要成績(jī)（一）班級(jí)學(xué)風(fēng)良好，與學(xué)生溝通對(duì)專(zhuān)業(yè)課教師的評(píng)價(jià)良好。專(zhuān)業(yè)課不曠課、不遲到、不早退，有特殊情況學(xué)生會(huì)向老師提前報(bào)

備。根據(jù)專(zhuān)業(yè)課兼職教師反饋，上學(xué)期同學(xué)們上課做到了認(rèn)真聽(tīng)講，學(xué)習(xí)態(tài)度

積極，按時(shí)完成老師布置的作業(yè)。學(xué)生態(tài)度積極學(xué)生進(jìn)步明

顯后進(jìn)生找到了適合自己的學(xué)習(xí)方法，進(jìn)步明顯。班級(jí)學(xué)風(fēng)端正

（五）主要成績(jī)（二）開(kāi)展一些專(zhuān)業(yè)特色活動(dòng)2023年9月帶領(lǐng)22級(jí)學(xué)生參加中國(guó)民航教育科普學(xué)習(xí)。2023年9月、

11月帶領(lǐng)22級(jí)學(xué)生參加海南航空、

廈門(mén)航空乘務(wù)員招聘會(huì)。2023年9月組織23級(jí)新生到華東航空實(shí)

訓(xùn)基地參加入學(xué)教育、

觀摩、

體驗(yàn)。2023年12月組織23級(jí)空乘專(zhuān)業(yè)授裝儀式。2023年11月組織22級(jí)學(xué)生模擬面試。主要成