鏈上店鋪運(yùn)營(yíng)制度手冊(cè)

大型鏈鎖店鋪營(yíng)運(yùn)管

理手冊(cè)+互聯(lián)網(wǎng)

錄目

第一章：店鋪管理架構(gòu)及崗

JAI

第二章：規(guī)章制度

第三章：人力資源管理

第四章：店鋪現(xiàn)場(chǎng)管理

第五章：貨品管理

第六章：店鋪形象管理

第七章：人員形象管理

第八章：銷售技巧

第九章：店鋪經(jīng)理工作指導(dǎo)

章一第

店鋪管理架構(gòu)及崗位職責(zé)

管理架構(gòu)一、

崗位職責(zé)二、

門店經(jīng)理的崗位職責(zé)、1

門店副經(jīng)理的崗位職責(zé)、2

3門店?duì)I業(yè)員的崗位職責(zé)、

門店收銀員的崗位職責(zé)、4

門店維修員的崗位職責(zé)、5

門店帳務(wù)人員崗位職責(zé)、6

門店電腦操作員崗位職責(zé)、7

門店晚上值班人員崗位職責(zé)、8

一、管理架構(gòu)

總經(jīng)理

門店副經(jīng)理門店經(jīng)理

值夜人員維修員收銀員

電腦操作員營(yíng)業(yè)員

二、崗位職責(zé)

.門店經(jīng)理的崗位職責(zé):1

積極配合企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的

各項(xiàng)規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)門店

平常營(yíng)運(yùn)的管理工作；

）人員管理1

負(fù)責(zé)檢查門店員工的個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律

及考勤狀況；對(duì)門店員工進(jìn)行

貨品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，挖

掘、培養(yǎng)人才；檢查、指導(dǎo)門店

妥善處理員工之間的矛盾；調(diào)整員工的工作情緒，關(guān)

懷員工工作狀態(tài)，員工的工作流程。

努力提高自身管理水平，防止因管理不妥或工作失職，

導(dǎo)致員工不滿、流失率高，導(dǎo)致

員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。

）店鋪形象管理2

檢查門店的清潔衛(wèi)生，檢查、調(diào)整貨品陳列；檢查、

指導(dǎo)櫥窗展示；負(fù)責(zé)督導(dǎo)門店

員工對(duì)的張貼企業(yè)廣告宣傳用品。

）貨品管理3

保證貨品管理帳目精確、帳物相符。負(fù)責(zé)新貨接受、

檢查及入柜的工作；監(jiān)督貨品

平常檢查、保養(yǎng)工作；分析貨品構(gòu)造，向企業(yè)提供精確

的缺貨信息，申請(qǐng)補(bǔ)充新貨；負(fù)

責(zé)指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做好每月盤點(diǎn)，并做好查對(duì)工作；

）銷售管理4

3

負(fù)責(zé)制定銷售目的，并帶領(lǐng)員工完畢目的；分析銷售

數(shù)據(jù)，制定對(duì)應(yīng)銷售對(duì)策。熟

悉并精通銷售、服務(wù)流程，處理銷售中的疑難問(wèn)題；銷

售過(guò)程中要嚴(yán)格控制貨品折扣；

及時(shí)做好銷售分析、總結(jié)的工作。

）客戶服務(wù)5

處理顧客征詢、投訴，搜集、整頓顧客意見，向企業(yè)

反饋狀況；搜集、整頓顧客檔

案資料。

）安全管理6

負(fù)責(zé)門店的安全、貨品的安全、財(cái)產(chǎn)設(shè)備的安全、顧

客的安全。

）市場(chǎng)分析7

搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售額、促銷方案等情報(bào)，將資料反

饋給企業(yè)。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情

況，做出合適應(yīng)對(duì)。

）設(shè)備財(cái)產(chǎn)管理8

負(fù)責(zé)門店固定資產(chǎn)時(shí)使用維護(hù)、登記造冊(cè)、清查盤

點(diǎn)；負(fù)責(zé)匯出門店?duì)I業(yè)款；

）溝通反饋9

認(rèn)真填寫并準(zhǔn)時(shí)上交企業(yè)規(guī)定的所有管理報(bào)表；熟悉

掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，與各部門

進(jìn)行溝通，積極配合工作。

）物料道具10

負(fù)責(zé)接受、查對(duì)所有的物料道具；督導(dǎo)門店員工對(duì)的

使用，保持物料道具的清潔，

做好平常維護(hù)工作，建立物料帳目。

）突發(fā)應(yīng)急事件11

門店出現(xiàn)突發(fā)、異常的事件，要第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)

行處理。

）完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事項(xiàng)21

.門店副經(jīng)理的崗位職責(zé)：2

積極配合企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的

各項(xiàng)規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)門店

平常營(yíng)運(yùn)的管理工作；

）人員管理1

負(fù)責(zé)檢查門店員工的個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律

及考勤狀況；對(duì)門店員工進(jìn)行

貨品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，挖

掘、培養(yǎng)人才；檢查、指導(dǎo)門店

妥善處理員工之間的矛盾；調(diào)整員工的工作情緒，關(guān)

懷員工工作狀態(tài)，員工的工作流程。

努力提高自身管理水平，防止因管理不妥或工作失職，

導(dǎo)致員工不滿、流失率高，導(dǎo)致

員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。

）店鋪形象管理2

定期調(diào)整陳列；指導(dǎo)櫥窗展示，檢查、調(diào)整貨品陳

列；檢查、負(fù)責(zé)門店衛(wèi)生的管理。

負(fù)責(zé)督導(dǎo)門店員工對(duì)日勺使用企業(yè)廣告宣傳用品。

）貨品管理3

負(fù)責(zé)新貨接受、檢查及入柜日勺工作；負(fù)責(zé)貨品平常檢

查、保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)分析貨品

構(gòu)造，向企業(yè)提供精確日勺缺貨信息，申請(qǐng)補(bǔ)充新貨；負(fù)

責(zé)指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做好每月盤點(diǎn)，并

做好查對(duì)工作；

）銷售管理4

協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)制定銷售目日勺，并帶領(lǐng)員工完畢目日勺；

熟悉并精通銷售、服務(wù)流程，

處理銷售中的疑難問(wèn)題，?銷售過(guò)程中要嚴(yán)格控制貨品折

扣；及時(shí)做好銷售分析、總結(jié)日勺

工作。

）顧客服務(wù)5

處理顧客投訴，搜集、整頓顧客意見，向企業(yè)反應(yīng)狀

況；負(fù)責(zé)解答顧客日勺征詢；收

集、整頓顧客資料。

6）安全管理

負(fù)責(zé)門店日勺安全、貨品的安全、顧客的安全。

）市場(chǎng)分析7

搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手E勺銷售額、促銷方案等情報(bào)，將資料反

饋給企業(yè)。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日勺情

況，做出合適應(yīng)對(duì)。

）設(shè)備財(cái)產(chǎn)管理8

負(fù)責(zé)門店固定資產(chǎn)日勺登記、盤點(diǎn)；協(xié)助經(jīng)理匯出門店

營(yíng)業(yè)款；

）溝通反饋9

認(rèn)真填寫并準(zhǔn)時(shí)上企業(yè)規(guī)定的所有管理報(bào)表；熟悉掌

握企業(yè)日勺業(yè)務(wù)流程，與企業(yè)進(jìn)

行溝通，積極配合工作。

）物料道具10

負(fù)責(zé)接受、查對(duì)所有日勺物料道具；督導(dǎo)門店員工對(duì)時(shí)

使用，保持物料道具日勺清潔，

做好平常維護(hù)工作，定期進(jìn)行盤點(diǎn)。

）突發(fā)應(yīng)急事件U

門店出現(xiàn)突發(fā)、異常日勺事件，要第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)

行處理。

）完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待日勺其他事項(xiàng)12

5

門店副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理共同管理好門店。如門店經(jīng)理職

位空缺時(shí)，門店副經(jīng)理代理行

使門店經(jīng)理職責(zé)。

.門店?duì)I業(yè)員的崗位職責(zé)：3

）完畢銷售：純熟掌握專業(yè)知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)規(guī)

范及原則的銷售流程，并靈1

活的運(yùn)用到平常銷售中；完畢個(gè)人月銷售指標(biāo)。

）清潔衛(wèi)生：負(fù)責(zé)清潔并保持個(gè)人負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生工

作。2

）貨品管理：保證所負(fù)責(zé)貨品的安全，不得丟失和損

壞。負(fù)責(zé)貨品的入柜、收柜、3

點(diǎn)數(shù)、交接及盤點(diǎn)；負(fù)責(zé)柜臺(tái)貨品的陳列、清洗及保

養(yǎng)；負(fù)責(zé)檢查柜臺(tái)貨品的質(zhì)量，核

對(duì)柜臺(tái)貨品與證書，以及保持標(biāo)簽的完好。

）顧客服務(wù)：索取顧客資料并做好登記；熟悉掌握門

店各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策，解答顧客4

的疑問(wèn)，處理顧客投訴；為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

）物料道具：對(duì)的使用銷售的多種輔助工具。5

）完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事項(xiàng)6

.門店收銀員的崗位職責(zé)：4

）收銀精確：純熟掌握現(xiàn)金、銀行卡、支票的對(duì)的操

作流程；保證貨款精確，不1

得多收或少收。對(duì)發(fā)票中的內(nèi)容、金額要進(jìn)行復(fù)核,

確認(rèn)。收款迅速精確；

2）錢財(cái)安全：掌握真、假現(xiàn)金的辯別能力，防止收

到假鈔；

）印章管理：負(fù)責(zé)各類與收銀工作有關(guān)的印章的管

理，未經(jīng)容許不得讓他人隨意3

使用；

）財(cái)務(wù)報(bào)表:按照財(cái)務(wù)部的規(guī)定，協(xié)助門店經(jīng)理及時(shí)

精確的提交多種財(cái)務(wù)報(bào)表4

）顧客服務(wù)：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的收款服務(wù)。5

）協(xié)助銷售：空閑時(shí)間協(xié)助營(yíng)業(yè)員做好銷售6

）保持個(gè)人工作范圍內(nèi)的衛(wèi)生。負(fù)責(zé)清潔，推護(hù)電腦

設(shè)備；7

8）完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事項(xiàng)

.門店維修員的崗位職責(zé)：5

）維修質(zhì)量：熟悉掌握多種維修工具及技巧，負(fù)責(zé)做

好門店首飾品的維修、清洗、1

拋光等售后服務(wù)工作；

）貨品保養(yǎng)：負(fù)責(zé)平常門店產(chǎn)品的產(chǎn)品保養(yǎng)工作，整

形、拋光、清洗等；2

）以舊換新業(yè)務(wù)：負(fù)責(zé)金料的驗(yàn)收工作；3

）工具：負(fù)責(zé)清洗、維護(hù)、保管好維修工具；4

）易耗品：按規(guī)定使用和登記焊藥等易耗品；5

）協(xié)助銷售：空閑時(shí)間協(xié)助營(yíng)業(yè)員做好銷售；6

）舊金的檢查：負(fù)責(zé)以舊換新業(yè)務(wù)中舊金的檢查工

作，保證舊金成色的精確性；7

）保持個(gè)人工作范圍內(nèi)的衛(wèi)生；8

）其他工作：負(fù)責(zé)門店平常安全保護(hù)工作及門店的值

夜工作；每周一負(fù)責(zé)門面的9

清潔工作、協(xié)助門店經(jīng)理去銀行匯繳銷售；

）完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事項(xiàng)；10

.門店電腦操作員的崗位職責(zé)：6

系統(tǒng)中的各項(xiàng)規(guī)定指示操EOS）愛惜電腦及有關(guān)設(shè)

備，保持設(shè)備的整潔。嚴(yán)格按1

作；負(fù)責(zé)電腦有關(guān)設(shè)備的操作；

）設(shè)備使用要按正常的操作程序和操作時(shí)間進(jìn)行操

作，保證設(shè)備的安全性，不得2

對(duì)系統(tǒng)中的配置與設(shè)置隨意改動(dòng)，也不得在企業(yè)電腦中

安裝其他軟件，不得操作與企業(yè)

業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事項(xiàng)；不得讓其他人使用電腦；

）無(wú)端不得移動(dòng)電腦設(shè)備或拔插線頭，尤其是機(jī)器在

使用過(guò)程中，千萬(wàn)不得對(duì)設(shè)3

備進(jìn)行移動(dòng)；

、VPN）電腦、監(jiān)控、4等信息設(shè)備一旦發(fā)現(xiàn)故障要

在半小時(shí)內(nèi)告知信息中心；UPS

）設(shè)備中所波及的密碼要進(jìn)行嚴(yán)格的保密，不得向任

何人透露。嚴(yán)格保守商業(yè)秘5

密，不得向外界透露企業(yè)信息；

）碰到特殊狀況如停電、雷雨、閃電等狀況要及時(shí)進(jìn)

行關(guān)機(jī)，并切斷電源。保護(hù)6

好系統(tǒng)設(shè)備以及安裝軟件、產(chǎn)品闡明書等資料；

）操作員在下班前半小時(shí)要檢查企業(yè)電子信箱的收件

狀況，并及時(shí)與門店負(fù)責(zé)人7

聯(lián)絡(luò)，操作員對(duì)電子信箱中的郵件只能查看不得更

改。

.門店晚間值班人員的工作職責(zé)7

營(yíng)業(yè)結(jié)束前工作時(shí)間：負(fù)責(zé)門店晚間守夜工作，）1

分；30:8分鐘至第二天早上10

）負(fù)責(zé)門店夜間安全檢查及管理，出現(xiàn)安全隱患及時(shí)

與門店經(jīng)理聯(lián)絡(luò)；2

）對(duì)在門店內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時(shí)告知門店

經(jīng)理、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)毓病?

消防等部門，采用措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

）負(fù)責(zé)門店開張后的開門及夜間停業(yè)后的鎖門工作；

值夜期間不準(zhǔn)脫崗、空崗，4

不準(zhǔn)遲到、早退，嚴(yán)禁在店堂內(nèi)飲酒、吸煙。不得在

門店關(guān)門后在店內(nèi)會(huì)客、留宿；

）遵守企業(yè)日勺各項(xiàng)規(guī)章制度；愛惜公物，對(duì)店內(nèi)日勺辦

公設(shè)備、產(chǎn)品、電器設(shè)備、5

監(jiān)控設(shè)備未經(jīng)容許不得私自動(dòng)用。

8

章二第

規(guī)章制度

門店員工違規(guī)懲罰條例

企業(yè)堅(jiān)持獎(jiǎng)罰分明，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、以思想教育為主，懲

罰為輔的管理原則。門店員工

在工作中須嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作，員工任何的工

作過(guò)錯(cuò)，都將給企業(yè)導(dǎo)致負(fù)面影

過(guò)錯(cuò)分輕度過(guò)錯(cuò)、以防止為主。門店經(jīng)理對(duì)員工的平

常工作須嚴(yán)格規(guī)定，響和經(jīng)濟(jì)損失。

一般過(guò)錯(cuò)和嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)。

元）50—10一、輕度過(guò)錯(cuò)（扣發(fā)獎(jiǎng)金

輕度過(guò)錯(cuò)指違反企業(yè)的工作流程、操作規(guī)定、管理制

度等，沒有導(dǎo)致直接的影響和

經(jīng)濟(jì)損失。如下為輕度過(guò)錯(cuò)：

考勤：

；元）10分鐘以內(nèi)（每次扣獎(jiǎng)金10、無(wú)端遲到，早

退1

;元）20分鐘（每次扣獎(jiǎng)金30—10、無(wú)端遲到、

早退2

;元）30、無(wú)端不參與企業(yè)規(guī)定的多種會(huì)議、學(xué)習(xí)

（每次扣獎(jiǎng)金3

、請(qǐng)假?zèng)]有按考勤制度規(guī)定辦理手續(xù)（每次扣獎(jiǎng)金

4。元）50

個(gè)人形象：

；元）20、上班期間不化妝，或化妝不規(guī)范（每次扣

獎(jiǎng)金1

；元）20、上班期間不著工裝，或著裝不規(guī)范、工裝

不整潔，發(fā)型不規(guī)范（每次扣獎(jiǎng)金2

o元）20（每次扣獎(jiǎng)金、不佩戴服務(wù)牌或佩戴不規(guī)

范；3

工作紀(jì)律：

20、工作場(chǎng)所大聲喧嘩，聚眾閑談（每次扣獎(jiǎng)金1;

元）

;元）20、運(yùn)用上班期間干私事（每次扣獎(jiǎng)金2

；元）20、上班吃零食、看書或使用非工作（每次

扣獎(jiǎng)金3

、身著便裝隨意進(jìn)出柜臺(tái)；著工裝隨意在店堂內(nèi)亂

坐、喧嘩、影響企業(yè)形象（每次扣4

；元）20獎(jiǎng)金

o元）20、工作時(shí)間串崗，長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客（每次扣獎(jiǎng)金

5

9

崗位職責(zé)：

；元）50、不服從工作分派和管理指示（每次扣獎(jiǎng)金

1

；元）20、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不分段站柜，站姿不規(guī)范（每次

扣獎(jiǎng)金2

；元）20、值班人員不準(zhǔn)時(shí)擦門面（每次扣獎(jiǎng)金3

；元）20、衛(wèi)生值日人員不按規(guī)定清潔衛(wèi)生（每次扣

獎(jiǎng)金4

；元）20、衛(wèi)生包干區(qū)清潔不符合規(guī)定的行為（每次

扣獎(jiǎng)金5

；元）20、對(duì)企業(yè)下達(dá)的推廣活動(dòng)不清晰、不執(zhí)行，

無(wú)端延緩（每次扣獎(jiǎng)金6

、不按規(guī)定程序參與多種培訓(xùn)考核（每次扣獎(jiǎng)金7;

元）20

、柜內(nèi)地面不清潔，柜內(nèi)亂放抹布，私人物品，柜臺(tái)

內(nèi)、柜臺(tái)上有水跡，塵跡（每次8

；元）20扣獎(jiǎng)金

、其他不符合崗位職責(zé)的違規(guī)行為。9

銷售、服務(wù)：

；元）20、不使用托盤看貨，整頓、拿取貨品時(shí)不戴

手套（每次扣獎(jiǎng)金1

20、迎客、請(qǐng)座、倒水、積極簡(jiǎn)介貨品、送客等基本

服務(wù)程序沒有遵守（每次扣獎(jiǎng)金2

;元）

；元）30、因上貨、盤點(diǎn)、結(jié)帳等原因怠慢顧客者

（每次扣獎(jiǎng)金3

；元）20、對(duì)顧客檔案不重視，登記不全面（每次扣

獎(jiǎng)金4

、銷售開票不規(guī)范（每次扣獎(jiǎng)金5。元）20

貨品管理：

；元）20、產(chǎn)品陳列不規(guī)范，不整潔，價(jià)格標(biāo)簽不整

潔（每次扣獎(jiǎng)金1

o元）20、產(chǎn)品骯臟（每次扣獎(jiǎng)金2

門店其他人員的輕度過(guò)錯(cuò)：

L;元）20值夜人員在上班期間在門店吸煙、飲酒

（每次扣獎(jiǎng)金

；元）20收銀員的服務(wù)流程不規(guī)范（每次扣獎(jiǎng)金2.

；元）20收銀員對(duì)現(xiàn)金、銀行卡、支票操作流程掌握

不純熟（每次扣獎(jiǎng)金3.

4.;元）20收銀員不愛惜電腦設(shè)備（每次扣獎(jiǎng)金

;元）20修理員的服務(wù)流程不規(guī)范（每次扣獎(jiǎng)金5?

;元）20修理員不愛惜修理工具（每次扣獎(jiǎng)金6

7.;元）20電腦操作員不愛惜電腦及其他信息設(shè)備

（每次扣獎(jiǎng)金

o元）30系統(tǒng)不規(guī)范（每次扣獎(jiǎng)金EOS電腦操作員

操作8.

其他：

其他違反企業(yè)操作規(guī)定的行為。

元）500—100二、一般過(guò)錯(cuò)（每人每次扣發(fā)獎(jiǎng)金

（不僅限于此處所列違反操作規(guī)定，導(dǎo)致影響但沒有

導(dǎo)致直接損失時(shí)為一般過(guò)錯(cuò)。

:事項(xiàng)）

考勤：

元，曠100分鐘以上，按曠工一天處理（曠工一天扣

獎(jiǎng)金30、故意遲到、早退超過(guò)1

;元，曠工三天除名處理）200工二天扣獎(jiǎng)金

、中途離崗不請(qǐng)示，不登記的行為；2

、簽到弄虛作假。3

個(gè)人形象：

、嚴(yán)重違反企業(yè)形象規(guī)定，不符合企業(yè)品牌形象規(guī)定

時(shí);1

、多次違反形象規(guī)定，屢教不改的；2

、在溝通交流過(guò)程中惡意詆毀、誹謗其他同事或企

業(yè)。3

崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)重違反崗位職責(zé)，給企業(yè)導(dǎo)致負(fù)面影響的;

、偏護(hù)他人、知情不報(bào)者。2

工作紀(jì)律：

、值班期間私自離崗的行為；1

、帶非值班人員在門店娛樂、聊天、住宿的行為；2

、制造謠言、挑撥是非，影響團(tuán)結(jié)者；3

、惡意損壞企業(yè)財(cái)務(wù)或侵占他人財(cái)物的行為；4

、上班期間從事與工作無(wú)關(guān)的事情屢教不改；5

、運(yùn)用企業(yè)資源從事個(gè)人事務(wù)；6

。、電腦娛樂（管理網(wǎng)除外）7

銷售、服務(wù)：

、顧客進(jìn)店臨柜不打招呼，對(duì)顧客問(wèn)詢不予回答，對(duì)

顧客不理不睬的行為；1

、在營(yíng)業(yè)期間員工互相爭(zhēng)執(zhí)；2

、在營(yíng)業(yè)期間員工與門店經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)；3

、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)誤導(dǎo)顧客、服務(wù)不禮貌不熱情等引起顧客

投訴的行為；4

、處理顧客投訴時(shí)，由于語(yǔ)言及態(tài)度不妥，引起顧客

撥打客服熱線投訴的行為；5

11

、和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；6

、其他不遵守銷售規(guī)定、服務(wù)流程的行為；7

、抵毀其他企業(yè)或其他分店；8

、欺侮顧客；9

、交接工作不按企業(yè)規(guī)定做。10

貨品管理：

、不遵守企業(yè)操作規(guī)定，致使貨品損壞（貨品

損壞不僅要按違紀(jì)懲罰，還要按貨品的1

;實(shí)價(jià)賠償）

、不按規(guī)定簽收、點(diǎn)算貨品，致使帳目不清

的；2

（貨品損壞不僅要按違紀(jì)懲罰，還要按貨品的

實(shí)價(jià)賠、因工作失誤，導(dǎo)致貨品丟失的（3

；）償）

:門店其他人員的一般過(guò)錯(cuò)

值夜人員宿其他人員在門店過(guò)夜；

值夜人員在上班期間私自動(dòng)用門店資產(chǎn)；2.

收銀員空閑時(shí)不參與銷售工作；3.

收銀員上交報(bào)表不及時(shí)、帳目不精確；4.

修理員對(duì)消耗品不進(jìn)行登記，管理不妥當(dāng)；5.

電腦操作員不準(zhǔn)時(shí)接受企業(yè)郵件6.

電腦操作員隨意更改企業(yè)下發(fā)的郵件；、1

電腦操作員使用門店電腦做私事、下載與工

作無(wú)關(guān)的軟件；7.

其他

其他不遵守企業(yè)工作規(guī)定，態(tài)度惡劣、屢教

不改、拒不服從合理指示和安排的行為。

—500三、嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)（每次扣發(fā)獎(jiǎng)金元以上

或解除勞動(dòng)關(guān)系）1000

（不僅導(dǎo)致嚴(yán)重惡劣影響或者導(dǎo)致直接經(jīng)濟(jì)損

失時(shí)為嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)嚴(yán)重違反操作規(guī)定，

:限于此處所列事項(xiàng)）

、在門店向顧客銷售私人商品的行為；1

、損害企業(yè)聲譽(yù)，簡(jiǎn)介顧客到其他珠寶店購(gòu)

物的行為；2

、貪污、盜竊、運(yùn)用工作之便牟取私利的行

為；3

、違反職業(yè)道德規(guī)范（如收取禮品、贈(zèng)品或回

扣、制作假帳等）和個(gè)人操守（如故意4

怠工、消極工作）的行為;

、違反企業(yè)收款程序的有關(guān)規(guī)定、導(dǎo)致嚴(yán)重后果的行

為；5

、私自冒用他人名義將營(yíng)銷優(yōu)惠讓給自己或親友，用

不合法的途徑給自