快遞技能知識(shí)試題庫（含答案）

快遞技能知識(shí)試題庫（含答案）

1、對(duì)于那些剛進(jìn)快遞企業(yè)的客戶，在客戶成員的選擇上不必固守一步到位

的原則，允許市場上客戶對(duì)企業(yè)以及快遞業(yè)務(wù)員有個(gè)認(rèn)識(shí)、接受、欣賞的過程。

這屬于以下哪種客戶開發(fā)策略（）。

A、順向拉動(dòng)策略

B、亦步亦趨策略

C、逆向拉動(dòng)策略

D、分兩步走策略

答案：D

2、下列派送流程描述錯(cuò)誤的是（）。

A、業(yè)務(wù)員派送完畢后只需將營業(yè)款交回營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)即可

B、送件上門時(shí)應(yīng)核實(shí)收件人身份

C、如果是寄付現(xiàn)結(jié)收費(fèi)方式，應(yīng)向收件人收取快件資費(fèi)

D、業(yè)務(wù)員在出發(fā)前應(yīng)做好準(zhǔn)備

答案：A

3、客戶服務(wù)的理念包括（）、視客戶為親友、注重服務(wù)細(xì)節(jié)。

A、降低企業(yè)成本

B、客戶至上

C、內(nèi)外結(jié)合

D、雙向溝通

答案：B

4、用戶違反禁寄物品管理規(guī)定，在快件內(nèi)夾帶禁寄物品，造成人身傷害或

者財(cái)產(chǎn)損失的，依法承擔(dān)］）;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

A、賠償責(zé)任

B、修復(fù)責(zé)任

C、法律責(zé)任

D、名譽(yù)責(zé)任

答案：A

5、關(guān)于快件派送，描述不正確的是（）。

A、快件派送前，業(yè)務(wù)員先識(shí)別快件派送地址。

B、業(yè)務(wù)員將快件派送到客戶處，應(yīng)合適客戶身份后方能派送。

C、快件派送前，若有帶收款金額較大，則需提前通知客戶，并告知應(yīng)付金

額。

D、可以根據(jù)記憶派件。

答案：D

6、小宋是山西忻州人，請(qǐng)問下列（）個(gè)讀音是正確的？

A、yl

B、xin

C、qi

D、jin

答案:B

7、通過車輛智能調(diào)度系統(tǒng)自動(dòng)向車輛和快件派送人員下達(dá)任務(wù)和發(fā)車指令

的車輛調(diào)度的方法是（）。

A、經(jīng)驗(yàn)調(diào)度法

B、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)法

C、圖上作業(yè)法

D、智能調(diào)度法

答案：D

8、（）是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價(jià)值，快遞企業(yè)和客戶之間協(xié)商約定

由寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)之外的保價(jià)費(fèi)用的快件。

A、保險(xiǎn)快件

B、經(jīng)濟(jì)型快件

C、保價(jià)快件

D、標(biāo)準(zhǔn)快件

答案：C

9、（）不屬于美國海關(guān)禁寄物品

A、干花類制品

B、彈藥

C、純棉毛巾

D、鱷魚皮包

答案：C

10、快遞服務(wù)的基本要求（）。①有序流暢②優(yōu)質(zhì)高效③成本節(jié)約④安

全便捷

A、①②③④

B、②③④

C、①②

D、①②③

答案：A

11、不規(guī)范的快遞收寄行為是（）。

A、可以要求寄件人購買保險(xiǎn)服務(wù)

B、提醒寄件人閱讀快遞運(yùn)單的服務(wù)合同條款

C、應(yīng)當(dāng)提示和指導(dǎo)寄件人規(guī)范填寫運(yùn)單

D、可以要求寄件人對(duì)貴重物品予以保價(jià)

答案：A

12、快件派送分為（）、網(wǎng)點(diǎn)自取兩種形式。

A、按址派送

B、集中派送

C、分散派送

D、優(yōu)先快件的派送

答案：A

13、下面不是拆卸封志方法的是（）

A、掃描對(duì)比拆卸法

B、剪刀/專用鉗拆卸法

C、施封鎖鑰匙拆卸法

D、電子密碼鎖拆卸法

答案：D

14、進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單按照進(jìn)出口狀態(tài)可以分為（）。

A、進(jìn)料加工進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單

B、紙質(zhì)報(bào)關(guān)單和電子數(shù)據(jù)報(bào)關(guān)單

C、報(bào)關(guān)單錄入憑單和預(yù)錄入報(bào)關(guān)單

D、進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單和出口貨物報(bào)關(guān)單

答案：D

15、鐵路快件的最小規(guī)格為長寬高之和不得小于（）立方米。

A、0.02

B、0.2

C、0.8

D、1

答案：A

16、姓氏“長孫”、“樂正”的正確讀音是（）項(xiàng),

A、chang

B、zhdng

C、zhdng

D、chang

答案：B

17、除了與顧客有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）外，同城快遞服務(wù)時(shí)限不應(yīng)超

過（）小時(shí)；國內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不應(yīng)超過（）小時(shí)。（）

A、24

B、48

C、48

D、24

答案：A

18、快件重量超出（）重量的部分稱為續(xù)重。

A、最低

B、最高計(jì)費(fèi)

C、最低計(jì)費(fèi)

D、最高

答案：C

19、社會(huì)主義職業(yè)活動(dòng)的宗旨是（）。

A＞為人民服務(wù)

B、言行一致

C、童叟無欺

D、干一行愛一行

答案：A

20、代理報(bào)關(guān)時(shí)對(duì)委托方提供的貨物情況和單證進(jìn)行審查的內(nèi)容不包括（）。

A、貨物來源

B、貨物的品名

C、貨物的貿(mào)易方式

D、貨物的規(guī)格

答案：A

21、拆封過的蘋果手機(jī)可以用哪種方式運(yùn)輸。（）

A、航空運(yùn)輸

陸運(yùn)

C、?同鐵快運(yùn)

D、以上方式皆可

答案：B

22、（）不屬于代包裝業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)。

A、必要的崗前培訓(xùn)

B、審核客戶的申請(qǐng)時(shí)，考慮此業(yè)務(wù)的可操作性

C、檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期

D、快件在包裝完畢后，進(jìn)行必要的抽查

答案：C

23、以下禁止寄遞物品中屬于易燃液體的是（）。

A、可樂

B、汽油

C、鹽酸

D、石蕊試劑

答案：B

24、一票多件的快件要（）。

A、隨意堆碼

B、分開裝車碼放

C、集中裝車分開碼放

D、集中裝車碼放

答案：D

25、中國現(xiàn)代國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)和國際快遞業(yè)務(wù)分別始于（）和（）。

A、1980年

B、1985年

C、1980年

D、1984年

答案：A

26、快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)是指實(shí)現(xiàn)快件收寄、分揀、封發(fā)、運(yùn)輸、投遞等所依托

的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)和（）的總稱〃

A、營業(yè)網(wǎng)絡(luò)

B、中轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)

C、信息網(wǎng)絡(luò)

D、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)

答案：C

27、一件寄遞物品為衣服的快件，服務(wù)費(fèi)38元，價(jià)值2500元，保價(jià)費(fèi)為

25元。如此件因快遞公司責(zé)任發(fā)生延誤，快遞公司需賠付寄件人（）元。

A、63

B、2538

C、2500

D、38

答案：D

28、下列屬于不干膠運(yùn)單優(yōu)點(diǎn)的是（）。

A、因?yàn)槁懵对谕?，容易造成運(yùn)單污損

B、運(yùn)單不易脫落

C、容易被他人直接在運(yùn)單上涂改

D、運(yùn)單的準(zhǔn)確性比較難保證

答案：B

29、快遞服務(wù)的主要環(huán)節(jié)不包括（）。

A、申訴處理

B、快件派送

C、快件運(yùn)輸

D、快遞處理

答案：A

30、集中派送模式適用于（）的情況。

A、快遞業(yè)務(wù)量大

B、快件派送分散

C、城區(qū)范圍較小

D、客戶分布范圍廣

答案：C

31、設(shè)計(jì)派送段應(yīng)按照測算、規(guī)劃、（）定案的步驟來進(jìn)行。

A、論證

B、匯總

C、調(diào)試

D、設(shè)計(jì)

答案：C

32、澳大利亞悉尼金斯福德?史密斯國際機(jī)場的航空代碼是（）。

A、BN

B、SY

C、MEL

D、AKL

答案：B

33、業(yè)務(wù)員小李的派送段是深圳市福田區(qū)福強(qiáng)路段，則他負(fù)責(zé)（）的快件收

派°

A、天橋區(qū)區(qū)段

B、羅湖區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)

C、南山區(qū)的寫字樓

D、該派送段內(nèi)的單位

答案：D

34、快遞服務(wù)按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分，可分為國際快遞、同城快遞和（）三大業(yè)務(wù)

種類。

A、臺(tái)灣快件

B、國內(nèi)快遞

C、國內(nèi)異地快遞

D、港澳快遞

答案：C

35、根據(jù)最新的《禁上寄遞物品指導(dǎo)目錄》，卜列不屬于禁寄物品的是（）o

A、硝化棉

B、玻璃鏡

C、甲烷

D、汽油

答案:B

36、HKG是哪個(gè)地區(qū)的航空代碼：（）

A、香港

B、澳門

C、臺(tái)灣

D、港澳大灣區(qū)

答案：A

37、消費(fèi)者與快遞企業(yè)發(fā)生糾紛，解決爭議的最后途徑是（）

A、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁

B、雙方當(dāng)事者自行協(xié)商

C、向人民法院提起訴訟

D、向有關(guān)行政部門提出申訴

答案：C

38、常見的氣泡墊，屬于（）填充物。

A、植物纖維類

B、發(fā)泡類

C、懸空緊固類

D、充氣類

答案：D

39、客戶因未提供發(fā)票導(dǎo)致快件扣倉，正確的解決方法是（）。

A、根據(jù)交接清單核實(shí)待交的貨物，做到單貨相符

B、正確制作清單，進(jìn)行分類登記

C、向海關(guān)申請(qǐng)先放行，再提供發(fā)票

D、提供貨物的發(fā)票，向海關(guān)申報(bào)

答案：D

40、快遞企業(yè)快件重量取數(shù)的通行做法是舍位取整，最小計(jì)量單位為1,

一票快件實(shí)重為5.1kg,則計(jì)費(fèi)重量為kg,另一快件實(shí)重為5.6kg,則計(jì)費(fèi)

重量為___kgo（）

A、5.5；6

B、6；6

C、5；5.5

D、5.5；5.5

答案：B

41、（）屬于日本海關(guān)清關(guān)注意事項(xiàng)。

A、皮革制品發(fā)票上須注明皮革產(chǎn)地

B、化學(xué)品必須詳細(xì)注明品名、化學(xué)報(bào)告、詳細(xì)收件人地址電話

C、罐裝食品可以進(jìn)匚

D、紡織品服裝還要注明款式

E、茶葉須提供進(jìn)口許可證

答案：ABCDE

42、翻譯國際進(jìn)口快件的名址時(shí)，一般（）都是拼音書寫，直接音譯過來即

可。

A、村名

B、國名

C、街道名

D、人名

E、路名

答案：ACE

43、電動(dòng)自行車有下列情形之一的，不得上道路行駛：（）

A、搭載6周歲以下孩童未使用安全座椅

B、搭載未滿16周歲的未成年人

C、違反相關(guān)條例拼裝、改裝或者加裝；

D、制動(dòng)、鳴號(hào)、燈光及夜間反光裝置等安全設(shè)備性能不符合安全要求“

E、使用滿十年；

答案：ACDE

44、紡織類物品的快件可以采用以下哪些物品包裝：（）

A、麻袋

B、紙箱

C、木箱

D、布袋

答案：ABD

45、海關(guān)將進(jìn)出口快件分為以下（）三類。

A、文件類

B、高值包裹類

C、個(gè)人物品類

D、低值包裹類

E、貨物類

答案：ACE

46、以下費(fèi)用屬于快件營業(yè)款的有（）°

A、貼簽費(fèi)

B、包裝費(fèi)

C、保價(jià)費(fèi)

D、資費(fèi)

答案：BCD

47、關(guān)于延誤快件，處理方法正確的是（）

A、免除服務(wù)費(fèi)用和保價(jià)費(fèi)用

B、提高補(bǔ)救速度

C、積極采取補(bǔ)救措施

D、追蹤補(bǔ)救效果

E、及時(shí)進(jìn)行延誤診斷

答案：BCDE

48、以下（）情況會(huì)導(dǎo)致海關(guān)扣件。

A、有單無貨

B、價(jià)值不符

C、包裝不美觀

D、數(shù)量不符

E、無發(fā)票

答案：ABDE

49、服務(wù)禮儀的基本要求中非語言修養(yǎng)包括（）。

A、語氣委婉

B、舉止文明

C、心境良好

D、儀表大方

E、衣著得體

答案：BCDE

50、無看快件的處理，以下描述正確的是（）o

A、將無著快件每1個(gè)月1次申請(qǐng)集中處理

B、將無著快件每年1次申請(qǐng)集中處理

C、快遞企業(yè)應(yīng)及時(shí)登記無著快件

D、將無著快件每半年1次申請(qǐng)集中處理

E、將無著快件每4個(gè)月1次申請(qǐng)集中處埋

答案：CD

51、以下發(fā)往新加坡的包裹類快件，需要征稅的是（）o

A、價(jià)值SGD500的手表

B、價(jià)值USD400的衣服

C、價(jià)值USD50的褲子

D、價(jià)值SGD600的服裝

E、價(jià)俏SGD700的服裝

答案：ABDE

52、關(guān)于延誤快件，處理方法正確的是（）。

A、及時(shí)進(jìn)行延誤診斷

B、提高補(bǔ)救速度

C、追蹤補(bǔ)救效果

D、積極采取補(bǔ)救措施

E、免除服務(wù)費(fèi)用和保價(jià)費(fèi)用

答案：ABCD

53、對(duì)商業(yè)發(fā)票的描述正確的是（）。

A、商業(yè)發(fā)票應(yīng)當(dāng)含有原先形式發(fā)票所提供的全部條款，或經(jīng)協(xié)商后更改的

條款

B、商業(yè)發(fā)票也被政府用來確定貨物估價(jià)以便海關(guān)征稅，驗(yàn)貨和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

C、很多國家使用形式發(fā)票來控制進(jìn)口

D、出口商和進(jìn)口商一起核準(zhǔn)商業(yè)發(fā)票中必備內(nèi)容以便在進(jìn)口國順利通關(guān)

E、商業(yè)發(fā)票可以用形式發(fā)票代替

答案：ABCD

54、加強(qiáng)客戶信息管理的措施有（）。

A、高度重視客戶信息的價(jià)值

B、加強(qiáng)對(duì)客戶動(dòng)態(tài)信息的追蹤

C、整合企業(yè)資源，提高管理水平

D、注重對(duì)客戶動(dòng)態(tài)信息的整理與運(yùn)用

答案：ABC

55、客戶可聯(lián)系（）提出快件撤回的要求。

A、業(yè)務(wù)員

B、客服部門

C、統(tǒng)計(jì)部門

D、營銷部門

答案：AB

56、快件的運(yùn)輸方式主要有：（）

A、公路運(yùn)輸

B、水路運(yùn)輸

C、鐵路運(yùn)輸

D、航空運(yùn)輸

答案：ABCD

57、C2c向子商務(wù)快涕的特點(diǎn)是（）。

A、時(shí)效性要求高

B、服務(wù)質(zhì)量要求高

C、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化

D、收件量大但品種、批次少

E、強(qiáng)調(diào)定制化

答案:ABCE

58、客戶關(guān)系管理體系是（）。

A、快遞企業(yè)為客戶提供增值服務(wù)而制作的程序鏈

B、為客戶提供更低價(jià)的服務(wù)方案

C、用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引客戶

D、挖掘關(guān)鍵客戶

E、保證企業(yè)與客戶良性互動(dòng)而設(shè)計(jì)的有效工具

答案：AE

59、快件包裝中防震包裝主要有哪幾種做法（）。

A、支撐保護(hù)包裝方法

B、全面防震包裝方法

C、懸浮式防震包裝方法

D、部分防震包裝方法

E、邊緣保護(hù)包裝方法

答案：BCD

60、定時(shí)服務(wù)的注意事項(xiàng)包括()。

A、應(yīng)在快件包裝上粘貼醒目的提示內(nèi)容貼紙

B、派送前電話聯(lián)系客戶是否在運(yùn)單標(biāo)注地址

C、派送前檢查快件是否外包裝完好

D、約定收寄的時(shí)間一定是工作時(shí)間

E、定時(shí)服務(wù)要求快遞企業(yè)具有穩(wěn)定可靠的運(yùn)輸資源

答案：ADE

61、快件在進(jìn)出境過程中，快遞企業(yè)需要對(duì)當(dāng)批次的快件集中向海關(guān)申報(bào)。

()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

62、寄件人放棄的無法派送快件，要求其在放棄快件聲明上簽字，快遞企

業(yè)憑放棄快件聲明處理快件。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

63、我國對(duì)出入境物品的報(bào)關(guān)和檢驗(yàn)實(shí)行“先報(bào)關(guān)，后報(bào)驗(yàn)”。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

64、對(duì)國際進(jìn)口快件名址批譯審核，重點(diǎn)內(nèi)容是檢查名址錯(cuò)譯、漏譯情況。

()

A、正確

B＞錯(cuò)誤

答案：A

65、出境快件經(jīng)檢驗(yàn)檢疫不合格的可以予以封存，封存期一般不得超過45

日。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

66、遇有確診人員交寄郵件快件等涉疫突發(fā)事件，要按照“一停二消三查

四?！痹瓌t果斷采取措施，堅(jiān)決防止疫情通過寄遞渠道傳播擴(kuò)散。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

67、快遞員上門派送快件，在等候用戶開門時(shí)，應(yīng)站在距門1米處。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

68、個(gè)人物品類進(jìn)出境快件報(bào)關(guān)時(shí)，快遞企業(yè)需要提供商品發(fā)票。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

69、“端木”、“拓拔"、"漆舸'、"第五”都是復(fù)姓。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

70、江蘇省啟東市的郵政編碼是222000。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

71、我國快遞服務(wù)發(fā)展在20世紀(jì)90年代初到21廿紀(jì)初屬于成長階段。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

72、根據(jù)客戶的所在地址，按照由近及遠(yuǎn)或是由遠(yuǎn)及近的原則設(shè)計(jì)收寄路

線的方法為最短路徑法。i）

A、正確

B＞錯(cuò)誤

答案：A

73、有殼核桃是R本海關(guān)禁寄物品。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

74、業(yè)務(wù)推介要保證交易能為雙方帶來利益或好處，這體現(xiàn)了互利互惠的

原則。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

75、從中國快遞的發(fā)展史分為起步階段，成長階段和快速發(fā)展階段三個(gè)階

段。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

76、國際到付件，在計(jì)算到付件運(yùn)費(fèi)時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)時(shí)的匯率或快遞企業(yè)本

身制定的匯率進(jìn)行換算。i）

A^正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

77、燕窩是德國海關(guān)禁寄物品。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

78、快遞員小張送一票快件時(shí)，跟收件人電話溝通后，經(jīng)收件人同意，代

替客戶在快件上簽字并放在智能快件箱內(nèi)，這種做法是。（）

A、正確

B＞錯(cuò)誤

答案：B

79、開普敦的英文名稱是CapeTowneo（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

80、在制作派送路單時(shí)，必須做到“兩準(zhǔn)”，即登錄的快件信息和快件數(shù)

量要準(zhǔn)，派送路單結(jié)數(shù)要準(zhǔn)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

81、提升企業(yè)形象、提高企業(yè)的市場競爭力是GPS（全球定位系統(tǒng)）在快

遞中的作用之一。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

82、承擔(dān)民事責(zé)任的冬種方式既可以單獨(dú)適用，也可以合并適用。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

83、快遞實(shí)物傳遞網(wǎng)可以獨(dú)立存在并運(yùn)營，不需要其他網(wǎng)絡(luò)的支撐。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

84、分散派送模式適用于城區(qū)范圍較小，快遞業(yè)務(wù)量比較集中的城市。（）

A^正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

85、電視機(jī)是日本海關(guān)禁寄物品。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

86、郵件快件運(yùn)輸車輛駕駛室內(nèi)人員為2人，口.已經(jīng)測量過體溫，均正常

時(shí)，可以不用戴口罩。（）

A、正確

B＞錯(cuò)誤

答案：B

87、對(duì)于滯留快件，快遞企業(yè)可以自行處理。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

88、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法驗(yàn)視用戶交寄的物品是否屬于禁止寄遞或者限制寄

遞的物品，核對(duì)物品的名稱、性質(zhì)、數(shù)量等是否與寄遞詳情單顯示或者關(guān)聯(lián)的

信息一致。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

89、派件交接中，快遞業(yè)務(wù)員領(lǐng)取快件，與處理人員會(huì)同核對(duì)交接完畢后

如未及時(shí)簽字確認(rèn)可過后孫簽交接。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

90、“確保安全”要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過程中不僅要保護(hù)好快件的安全,

也要注意自身的人身安全。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

91、寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明；經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要

求寄件人對(duì)貴重物品予以保價(jià)。()

A、正