TCASMES-企業(yè)宿舍管理服務規(guī)范

Q/LB.□XXXXX-XXXXT/CASMESXXXX—2025目次TOC\o"1-1"\h前言 II1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14管理職責 15宿舍設施與安全要求 26入住管理 47日常管理 58服務內容與要求 7前言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由麗水市杰祥科技有限公司提出。本文件由中國中小企業(yè)協(xié)會歸口。本文件起草單位：麗水市杰祥科技有限公司。本文件主要起草人：企業(yè)宿舍管理服務規(guī)范范圍本文件規(guī)定了企業(yè)宿舍管理服務的術語和定義、管理職責、宿舍設施與安全要求、入住管理、日常管理、服務內容與要求。本文件適用于企業(yè)宿舍管理服務。規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準GB50016建筑設計防火規(guī)范GB/T50034建筑照明設計標準GB50054低壓配電設計規(guī)范JGJ36宿舍建筑設計規(guī)范術語和定義本文件沒有需要界定的術語和定義。管理職責責任部門企業(yè)應設立明確的宿舍管理歸口部門，統(tǒng)籌負責宿舍的規(guī)劃、運營及監(jiān)督工作，確保管理職責清晰、權責統(tǒng)一。歸口管理部門應制定宿舍管理相關的制度文件、操作流程及應急預案，并定期更新完善。歸口管理部門宜設立專職宿舍管理崗位，規(guī)模較大的企業(yè)可成立宿舍管理專項小組，統(tǒng)籌協(xié)調跨部門工作。宿舍管理相關決策應由歸口管理部門提出建議，報企業(yè)高層審批后執(zhí)行。崗位職責宿舍管理員職責宿舍管理員應負責宿舍日常運營，包括入住登記、退宿辦理、設施維護及投訴處理等工作。應定期巡查宿舍公共區(qū)域，記錄衛(wèi)生、安全及設施運行狀況，發(fā)現(xiàn)隱患應立即上報并督促整改。宜建立值班制度，確保非工作時間段的應急響應能力。安全員職責安全員應負責宿舍區(qū)域的安全管理，包括消防設施檢查、應急預案演練及安全教育培訓。應定期核查宿舍用電、用氣安全，不應使用違規(guī)電器，并留存檢查記錄?？陕?lián)合外部專業(yè)機構開展年度安全評估，確保符合國家及地方安全標準。清潔服務人員職責清潔人員應按既定頻次對宿舍公共區(qū)域進行清潔消毒，并留存清潔記錄。宜建立分區(qū)域責任制，明確各區(qū)域的清潔標準及責任人。其他崗位協(xié)作人力資源部門應配合歸口管理部門審核員工入住資格及退宿結算流程。財務部門應按規(guī)范收取住宿相關費用，定期核對賬目并公示收支明細。法務部門宜參與宿舍管理制度的合規(guī)性審查，規(guī)避法律風險。協(xié)同機制歸口管理部門應建立跨部門聯(lián)席會議機制，定期通報宿舍管理問題并協(xié)調解決方案，宜每季度召開一次。涉及宿舍改造或大型維修項目時，歸口管理部門可聯(lián)合工程、采購等部門成立臨時工作組，明確分工及進度要求。宿舍管理服務外包時，歸口管理部門應對第三方服務機構進行資質審核，并簽訂包含服務質量、安全責任等條款的合同。培訓與考核宿舍管理員及安全員應接受崗前培訓，內容包括管理制度、安全規(guī)范及應急處理流程，培訓合格后方可上崗。歸口管理部門宜每年組織一次全員復訓，更新法律法規(guī)及操作標準知識。應建立考核機制，將宿舍管理績效納入相關部門及人員的年度考核指標。對屢次違反管理制度或失職人員，可采取通報批評、調崗或解除勞動合同等措施。檔案管理歸口部門應建立完整的宿舍管理檔案，包括員工入住登記表、安全檢查記錄、維修工單及投訴處理報告等，保存期限宜不少于3年。涉及安全事件的檔案應單獨歸檔，并留存事件處理的全流程記錄。檔案管理宜采用電子化系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)可追溯、易檢索，同時遵守個人信息保護相關規(guī)定。監(jiān)督與改進歸口管理部門應定期開展內部檢查，重點核查職責落實、安全合規(guī)及服務響應情況，檢查結果應形成報告并公示。宜通過匿名問卷、座談會等形式收集員工意見，每年至少開展一次滿意度調查。針對管理漏洞或重復性問題，應制定整改計劃并明確責任人與完成時限，整改結果應經高層審批后存檔。宿舍設施與安全要求宿舍硬件設施空間布局宿舍人均居住面積應符合國家或地方相關規(guī)定，確保員工基本生活需求。宿舍區(qū)域應合理規(guī)劃公共活動空間，功能分區(qū)清晰，避免交叉干擾。多人間宜采用標準化床位布局，床間距應滿足安全及隱私保護要求。基礎配置每間宿舍應配備床鋪、儲物柜、桌椅等基本生活家具，并保持完好無損。宿舍內應提供穩(wěn)定的供電、供水及排水設施，寒冷地區(qū)宜配置供暖設備。公共區(qū)域應設置照明設施，且照度應符合GB/T50034要求。輔助設施可結合企業(yè)條件配置公共廚房、洗衣房、圖書角等設施，提升員工生活便利性。宿舍樓內宜設置無障礙設施（如坡道、扶手），滿足特殊人群需求。安全要求消防安全宿舍建筑應通過消防驗收，并符合GB50016要求。每層樓應設置消防栓、滅火器、應急照明及疏散指示標志，且定期檢查維護。安全出口及疏散通道應保持暢通，不應堆放雜物或加裝門禁鎖閉裝置。宜安裝火災自動報警系統(tǒng)，高層宿舍樓可增設自動噴淋裝置。用電安全宿舍電路設計應滿足GB50054要求，不應私拉亂接電線。插座、開關等電氣設備應具備3C認證，且安裝高度符合安全標準。宜設置智能用電管理系統(tǒng)，對超負荷用電行為進行監(jiān)測并自動切斷電源。建筑安全宿舍建筑結構應定期開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫、滲漏等問題應立即修復。宿舍門窗應安裝防盜設施（如防盜網(wǎng)、門禁系統(tǒng)），同時滿足緊急逃生要求。高層宿舍外窗宜加裝限位器，防止意外墜落。公共區(qū)域安全走廊、樓梯間應安裝監(jiān)控攝像頭，監(jiān)控錄像保存期限應不少于30天。熱水器等燃氣設備應置于通風良好區(qū)域，并安裝燃氣泄漏報警裝置。天臺、地下室等區(qū)域應設置警示標識，未經許可不得擅自進入。衛(wèi)生條件清潔要求宿舍公共區(qū)域應每日清潔消毒，地面無積水、污漬。宿舍房間內宜由入住人員自行清潔，管理方可提供清潔工具及定期抽查指導。垃圾應分類收集，存放點應遠離宿舍樓并采取防蚊蠅、防異味措施。通風與采光宿舍房間及公共區(qū)域應具備自然通風條件，必要時可增設機械通風設備。房間窗地面積比宜符合JGJ36要求，確保采光充足。潮濕地區(qū)宿舍宜配置除濕設備，避免墻體發(fā)霉。蟲害防治應定期開展宿舍區(qū)域蟲害消殺工作，重點針對蚊蟲、蟑螂及鼠類。消殺作業(yè)宜選擇非工作時間進行，并提前通知員工做好防護。設施維護管理日常巡檢宿舍管理員應每周對設施完好性、安全性進行檢查，并填寫巡檢記錄表。發(fā)現(xiàn)設施損壞應立即張貼警示標識并啟動維修程序。報修與響應應建立線上或線下報修渠道，明確維修響應時限。涉及安全隱患的報修應優(yōu)先處理，必要時可臨時疏散人員。升級改造設施老化或不符合現(xiàn)行安全標準的宿舍，應制定改造計劃并報企業(yè)審批后實施。改造期間宜為員工安排臨時住宿，減少對生活的影響。應急管理應急預案應制定宿舍區(qū)域突發(fā)事件應急預案，包括火災、地震、疫情等場景的處置流程。應急預案宜每年演練一次，并留存演練記錄及改進措施。應急物資每層樓應配備急救箱、應急手電筒、逃生繩等物資，并定期檢查更新。高層宿舍宜在公共區(qū)域設置應急避難指示圖及緊急聯(lián)系人信息。節(jié)能與環(huán)保宿舍宜采用節(jié)能燈具、節(jié)水器具等環(huán)保設備，降低資源消耗?？赏茝V垃圾分類、舊物回收等綠色措施，倡導員工參與環(huán)保行動。入住管理申請與審批申請條件企業(yè)應明確宿舍申請的準入資格，包括但不限于入職年限、崗位性質（、家庭住址距離等，并向員工公示。符合申請條件的員工應填寫《宿舍入住申請表》，并提供身份證明、在職證明等必要材料。臨時性住宿需求可簡化申請流程，但應經直屬部門負責人書面批準。審批流程宿舍管理部門應在收到申請后3個工作日內完成審核，并以書面或電子形式通知申請人結果。審批未通過時，應說明理由并提供申訴渠道。宜建立分級審批機制，如普通員工由宿舍管理員審批，高級管理人員或特殊需求者應報歸口部門負責人復核。分配原則分配要求宿舍分配應遵循公平、透明的原則，優(yōu)先滿足核心崗位、異地調動等人員的合理需求。宜按部門、職級或性別劃分住宿區(qū)域，減少管理沖突。特殊人群照顧孕婦、殘障員工等特殊群體宜優(yōu)先分配至低樓層或無障礙設施完善的宿舍。存在健康風險的員工可安排獨立房間，并加強衛(wèi)生管理。分配調整因崗位變動、家庭狀況變化等原因需調整宿舍的，員工應重新提交申請，經審批后予以調配。宿舍管理部門可根據(jù)實際入住率動態(tài)調整空置床位，但應提前通知受影響員工。入住登記登記程序員工應在入住前簽訂《宿舍入住協(xié)議》，明確雙方權利義務及違規(guī)處理條款。應核對入住人員身份信息，并登記緊急聯(lián)系人、健康狀況等必要資料，存檔期限宜不少于2年。宿舍管理員應向入住人員發(fā)放《宿舍使用手冊》，說明管理制度、設施操作規(guī)范及應急聯(lián)系方式。鑰匙及物品交接應建立鑰匙領取登記制度，員工應簽字確認后方可領取。宿舍內配置的家具、電器等資產應列明清單，雙方簽字后各留存一份備查。宜采用電子門禁系統(tǒng)替代傳統(tǒng)鑰匙，提升安全管理效率。住宿調整與續(xù)住調換宿舍因合理需求申請調換宿舍的，應提交書面說明并經宿舍管理員審核后執(zhí)行。因員工矛盾或管理需要強制調換的，應提前告知并留存溝通記錄。續(xù)住管理住宿期滿需續(xù)住的，員工應提前7個工作日提交續(xù)住申請，逾期未申請者可視為自動退宿。續(xù)住審批宜結合員工在職狀態(tài)、住宿期間行為記錄等因素綜合評估。退宿管理退宿申請員工退宿應提前3個工作日提交《退宿申請表》，明確退宿日期及原因。因離職退宿的，應與人資部門聯(lián)動核實離職手續(xù)完成情況。退宿檢查宿舍管理員應現(xiàn)場查驗房間設施完好性、衛(wèi)生狀況及物品歸還情況，并填寫《退宿交接單》。發(fā)現(xiàn)設施損壞或物品遺失的，應按企業(yè)規(guī)定扣除相應押金，并書面告知員工扣款明細。信息管理與隱私保護員工入住期間的個人信息（如身份證號、聯(lián)系方式）應嚴格保密，僅限授權人員查閱。電子化管理系統(tǒng)應具備數(shù)據(jù)加密功能，并符合《個人信息保護法》相關規(guī)定。未經員工書面同意，不得將其住宿信息用于與宿舍管理無關的用途。監(jiān)督與公示宿舍分配結果、收費標準等關鍵信息應在企業(yè)內網(wǎng)或公告欄公示，接受員工監(jiān)督。宜設立匿名投訴渠道，對入住管理中的不公平現(xiàn)象進行調查并反饋處理結果。歸口部門應每半年統(tǒng)計入住率、退宿原因等數(shù)據(jù)，分析優(yōu)化管理策略。日常管理衛(wèi)生管理清潔責任宿舍公共區(qū)域（如走廊、衛(wèi)生間、廚房）應由物業(yè)或專職清潔人員負責每日清掃，并留存清潔記錄。宿舍房間內部衛(wèi)生宜由入住人員自行維護，宿舍管理員可每周抽查并指導整改。應制定垃圾分類投放標準，公共區(qū)域應設置分類垃圾桶，并定期清理消毒。消毒要求公共高頻接觸區(qū)域（如門把手、電梯按鈕）應每日消毒，消毒劑使用應符合國家衛(wèi)生標準。傳染病高發(fā)期間宜增加消毒頻次，必要時可暫停公共浴室等設施的使用。安全管理日常巡查宿舍管理員應每日巡查宿舍區(qū)域，重點檢查消防設施、用電安全及通道暢通性。巡查發(fā)現(xiàn)安全隱患（如私拉電線、違規(guī)電器）應立即制止并上報，留存整改記錄。人員出入管理宿舍樓宜安裝門禁系統(tǒng)，非住宿人員進入應登記身份信息及訪問事由。夜間應限制非住宿人員進入，特殊情況應經管理員批準。監(jiān)控與報警公共區(qū)域監(jiān)控錄像應保存不少于30天，調取錄像應經歸口管理部門審批。宜設置緊急報警裝置（如一鍵呼救按鈕），定期測試其有效性。維修與設施維護報修流程應提供線上、線下多渠道報修服務，明確一般維修的響應時限。緊急報修（如水管爆裂、電路故障）應即時響應，并啟動應急預案。維修質量控制維修完成后應由報修人簽字確認，并對服務質量進行滿意度評價。外包維修服務應簽訂質保協(xié)議，質保期內同一問題反復出現(xiàn)時可要求免費返修。設施更新老舊設施（如超過使用年限的電器）應定期評估，存在安全隱患的應立即更換?？山⒃O施維護檔案，記錄設備型號、維修歷史及更換周期。行為規(guī)范監(jiān)督作息管理應規(guī)定宿舍安靜時段，禁止高聲喧嘩或使用擴音設備。宜通過公告或智能系統(tǒng)提醒員工遵守作息規(guī)定，屢次違規(guī)者可取消住宿資格。禁限行為宿舍內不應吸煙、酗酒、賭博等行為，違者應依據(jù)企業(yè)制度處理。不應飼養(yǎng)寵物、存放易燃易爆物品，管理員有權進入房間抽查。公共設施使用公共廚房、洗衣房等設施的使用時間宜明確公示，避免資源沖突。損壞公共設施者應照價賠償，故意破壞者可追究法律責任。能源與資源管理節(jié)能措施應制定宿舍水電使用限額標準，超額部分可按企業(yè)規(guī)定收取費用。宜采用智能電表、水表實時監(jiān)測能耗，并通過APP向員工推送節(jié)能提示。廢棄物處理大件垃圾（如舊家具）應集中存放，由專業(yè)機構定期清運?？砷_展環(huán)保宣傳教育活動，引導員工減少一次性用品使用。應急管理突發(fā)事件響應發(fā)生火災、自然災害等事件時，應立即啟動應急預案并疏散人員。應急聯(lián)絡人名單及職責應張貼于宿舍樓顯眼位置，并定期更新。醫(yī)療急救宿舍管理員應接受基礎急救培訓，公共區(qū)域應配置急救箱和AED設備。員工突發(fā)疾病時，管理員應協(xié)助聯(lián)系醫(yī)療機構并通知其緊急聯(lián)系人。投訴與反饋應設立統(tǒng)一投訴渠道（如熱線、郵箱），投訴受理后應在3個工作日內回復初步處理意見。宜每月匯總投訴類型及處理結果，分析共性問題的改進措施。對合理化建議（如增設設施、優(yōu)化流程）可納入管理改進計劃并公示采納情況。資料歸檔與公示日常管理中的巡查記錄、維修工單、投訴處理報告等應分類存檔，保存期限不少于2年。宿舍管理制度、收費標準、服務電話等關鍵信息應在公告欄或企業(yè)內網(wǎng)長期公示。服務內容與要求基礎生活服務設施服務應提供24小時熱水供應，水溫宜穩(wěn)定在40℃~50℃范圍內，并定期檢測水質。公共洗衣房應配備足量洗衣機、烘干機，設備維護頻率宜每季度不少于一次。宿舍區(qū)域應覆蓋無線網(wǎng)絡，網(wǎng)絡帶寬宜滿足員工基本辦公及生活需求。飲用水服務每層樓應設置直飲水機或桶裝水供應點，濾芯更換周期應符合設備說明書要求。宜定期公示水質檢測報告，確保飲用水符合GB5749的規(guī)定。生活物資可提供基礎生活用品租賃或購買服務，價格應不高于市場水平。宜在公共區(qū)域設置自助售貨機，供應食品、日用品等應急物資。安全服務安保服務宿舍出入口應安排24小時值班人員，對陌生訪客進行身份核實及登記。夜間宜增加安全巡邏頻次，重點巡查消