駕駛員管理制度

駕駛員管理制度

1駕駛員管理規(guī)定

?駕駛員行車規(guī)定

1、加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)車輛駕駛員管理，抓好駕駛員安全行車規(guī)定。

2、駕駛員必須具備艮好的職業(yè)道德、作風(fēng)正派、遵紀(jì)守法。必須持有波證

件駕駛營(yíng)運(yùn)車輛，凡申請(qǐng)加入公司參與經(jīng)營(yíng)的駕駛員必須填寫《駕駛員錄用/轉(zhuǎn)

讓申請(qǐng)表》。

3、對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)主新聘用的駕駛員公司要嚴(yán)格進(jìn)行審查，且必須通過政治思

想、駕修技術(shù)、身體素質(zhì)等方面的考核，在上崗前必須學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)

安全生產(chǎn)法》，《道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》，了解從事運(yùn)輸生產(chǎn)的同時(shí)，明確安全生產(chǎn)

是自己最基本的義務(wù)和不可推卸的責(zé)任。按規(guī)定進(jìn)行安全行車、業(yè)務(wù)知識(shí)、勞

動(dòng)紀(jì)律教育。錄用后應(yīng)經(jīng)過1—3個(gè)月的試用階段，經(jīng)審查合格后，方可單獨(dú)

執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)。

4、駕駛員出車前必須檢查營(yíng)運(yùn)車輛牌證、隨車安全設(shè)備、隨車工具等是否

齊全可靠，檢查乘客是否超員、攜帶“三品”上車。

5、營(yíng)運(yùn)車輛駕駛員應(yīng)積極參加安全例會(huì)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，自覺參與公司各

種安全活動(dòng)，每月不得少于2次。

6、營(yíng)運(yùn)車輛駕駛員需愛護(hù)營(yíng)運(yùn)車輛，堅(jiān)持出車前、行車中、收車后的“三

檢”和做好營(yíng)運(yùn)車輛的日常維護(hù)工作。

7、對(duì)違反交通條例和安全操作規(guī)程、對(duì)發(fā)生交通事故的駕駛員要嚴(yán)格按照

“四不放過”的原則，認(rèn)真進(jìn)行批評(píng)教育和嚴(yán)肅處理。對(duì)一部分屢教不改的違

規(guī)駕駛員或經(jīng)營(yíng)者要按照相關(guān)管理制度予以采取強(qiáng)制措施進(jìn)行糾正。

8、駕駛員的招聘和錄用由公司安技科統(tǒng)一審核、培訓(xùn)，報(bào)請(qǐng)公司安全技術(shù)

部、分管安全副總經(jīng)理批準(zhǔn)備案后方可錄用并出具相關(guān)手續(xù)。

9、發(fā)生重特大交通事故的駕駛員或被交管部門吊銷或記分被降級(jí)及違反公

司管理規(guī)定被解聘者，公司再不聘用。

1（）、駕駛員在事故發(fā)生時(shí)，首先要立即停車據(jù)救傷者，并及時(shí)報(bào)告醫(yī)療、

公安、運(yùn)管、保險(xiǎn)公司和本公司有關(guān)科室負(fù)責(zé)人、同時(shí)做好事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工

作。

11、執(zhí)行長(zhǎng)途客運(yùn)班線和外出包租車應(yīng)向公司匯報(bào)車輛運(yùn)行情況。

12、嚴(yán)禁駕駛帶病車輛、超載、超速行駛，嚴(yán)禁在高速公路上上下旅客，

嚴(yán)禁疲勞駕駛。尤其是小快客決不允許載運(yùn)超高、超寬貨物運(yùn)行和超載、超速

行駛。

?駕駛員招聘、錄用流程

1、初審

公司在接到車主和駕駛員招聘申請(qǐng)書時(shí)，首先自愿報(bào)名，然后對(duì)駕駛員的

有關(guān)駕駛信息進(jìn)行初審。初審駕駛信息如下：（共18項(xiàng)）

1.駕駛員姓名；

2.性別；

3.年齡；

4.從業(yè)時(shí)間；

5.詳細(xì)地址（戶籍證明）；

6.身份證號(hào)；

7.有效聯(lián)系電話;

8.駕駛證號(hào)；

9.駕駛證初次領(lǐng)證日期；

10.檔案編號(hào)；

11.審驗(yàn)有效期限；

12.準(zhǔn)駕車型；

13.準(zhǔn)駕證號(hào)；

14.格證初次領(lǐng)證日期；

15.截止日期；

16.有效期限；

公司通過對(duì)車主和駕駛員信息進(jìn)行初審后合格的填制甘肅西運(yùn)公司營(yíng)運(yùn)車

輛車主和駕駛員招聘錄用及轉(zhuǎn)讓表并在此表內(nèi)加注初審意見或建議，交安技科

復(fù)審。初審不合格的要及時(shí)將相關(guān)信息告知當(dāng)事人。

2、復(fù)審

在接到公司填制的營(yíng)運(yùn)車輛車主和駕駛員招聘錄用及轉(zhuǎn)讓表后合格的應(yīng)指

定專人出具相關(guān)證件、證明到所屬道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、公安交警管理部門除對(duì)

以上18項(xiàng)駕駛信息進(jìn)行有效性、合法性、相符性的核查外，最重要的還要對(duì)所

申請(qǐng)招聘的車主和駕駛員進(jìn)行近三年內(nèi)發(fā)生重大事故的記錄及違章、違法行為

予以證明、核實(shí)。以上信息經(jīng)職能部門核查后屬實(shí)的加蓋單位公章并簽署核查

意見，同時(shí)公司查詢?nèi)艘矐?yīng)該在查詢表上簽字確認(rèn)，并與車輛其他信息一同存

檔備查。

經(jīng)安技科核查所持證件有效、合法、相符的，對(duì)該招聘車主及駕駛員進(jìn)行

公司內(nèi)部關(guān)于駕駛員管理及聘用方面的相關(guān)規(guī)定要求的發(fā)核:

①駕駛員年齡超過53周歲，辦理退休手續(xù)的不予聘用；

②本年度內(nèi)發(fā)生同等責(zé)任以上重大交通事故的不予聘用；

③由于駕駛員故意造成車輛損失和人員受傷的一次性取締聘用資質(zhì)；

④招聘駕駛員在執(zhí)行包租車業(yè)務(wù)中未遵守公司包租車規(guī)范、流程運(yùn)行的一

律予以解聘三年內(nèi)不予聘用。

⑤年度內(nèi)駕駛長(zhǎng)途客運(yùn)車輛在凌晨2-5時(shí)未嚴(yán)格執(zhí)行停車落地休息制度，

被交管部門查獲的，不予聘用；

⑥年度內(nèi)駕駛客運(yùn)車輛發(fā)生兩次超員、超速已達(dá)20%及以上的違法行為的

不予聘用。

⑦未經(jīng)公司同意，私自承攬包租車業(yè)務(wù)，經(jīng)GPS查證屬實(shí)的不予聘用。

經(jīng)核實(shí)該招聘車主及駕駛員駕駛證件、從業(yè)資格證合法、有效、符合公司

駕駛員聘用的先決條件后，由公司安技科具體負(fù)責(zé)對(duì)招聘車主及駕駛員進(jìn)行

《道路交通安全法》及其實(shí)施細(xì)則、《道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》、《安全生產(chǎn)法》及行

業(yè)主管部門關(guān)于安全生產(chǎn)的有關(guān)政策、法規(guī)、指令和公司安全生產(chǎn)操作規(guī)程等

一系列規(guī)定、要求進(jìn)行理論試卷考核，經(jīng)考核成績(jī)?cè)?0分或90分以上的為合

格，合格者接受安技科對(duì)招聘車主及駕駛員進(jìn)行的安全操作技能，安全行車要

領(lǐng)及行車注意事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)際操作考核，并接受安技科的現(xiàn)場(chǎng)車輛交規(guī)及應(yīng)急處

置措施的提問。經(jīng)以上綜合考核合格者在招聘、錄用表內(nèi)加注聘用意見并筌字

后提交分管領(lǐng)導(dǎo)審核。經(jīng)綜合考核不合格者在招聘、錄用表內(nèi)加注不合格的意

見并簽字后退回客運(yùn)公司備案。

3、審核

聘用駕駛員及車主通過以上初審、復(fù)審合格的提交分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最后一項(xiàng)

駕駛資質(zhì)的審核。經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核合格的加注同意聘用意見，并簽字后移交客

運(yùn)公司備案。安技科應(yīng)與錄用駕駛員進(jìn)行簽訂本年度安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，并

告知公司安全生產(chǎn)的一系列管理制度、規(guī)定、要求，以便盡快熟悉、落實(shí)。同

時(shí)錄入西運(yùn)公司駕駛員信息庫(kù)，并對(duì)所駕車輛相關(guān)信息予以及時(shí)更新。經(jīng)分管

領(lǐng)導(dǎo)審核不合格者在招聘、錄用表內(nèi)加注不合格的意見并簽字后退回相關(guān)部門

備案。

?安檢/報(bào)班/派車管理規(guī)定

1、凡我公司營(yíng)運(yùn)車輛在參與線路運(yùn)營(yíng)前必須先進(jìn)行車輛安全技術(shù)性能檢

測(cè)。

2、公司各經(jīng)營(yíng)業(yè)戶必須持車輛、駕駛員及票員有效證件進(jìn)行營(yíng)運(yùn)車輛安全

技術(shù)性能檢測(cè)。

3、營(yíng)運(yùn)車輛安全檢測(cè)合格后，方可參與線路運(yùn)行?？瓦\(yùn)車輛按照客運(yùn)站站

務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，出租車輛按照公司規(guī)定執(zhí)行。

4、班線經(jīng)營(yíng)業(yè)戶經(jīng)公司審查后，由公司開具派車單，再執(zhí)安全檢測(cè)合珞證

和派車單前往調(diào)度室進(jìn)行報(bào)班運(yùn)行。

5、凡營(yíng)運(yùn)車輛安全例檢不合格或不進(jìn)行車輛安全例檢的，堅(jiān)決不予配置線

路資源參與運(yùn)行，并按公司相關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理。

6、凡營(yíng)運(yùn)車輛確需外出，不能參加公司的線珞運(yùn)營(yíng)時(shí)，經(jīng)營(yíng)業(yè)戶必須到公

司開具營(yíng)運(yùn)車輛請(qǐng)假條，待批準(zhǔn)后，方可外出。具體可參考車輛請(qǐng)假流程。

7、公司營(yíng)運(yùn)營(yíng)運(yùn)車輛被相關(guān)部門查處或違反公司管理規(guī)定，公司將責(zé)令停

業(yè)整頓，在此期間不予營(yíng)運(yùn)。

8、在執(zhí)行重大政治任務(wù)和公益活動(dòng)中，由公司統(tǒng)一組織，由客運(yùn)公司開具

派車單，并組織實(shí)施，公司或相關(guān)部門未批準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，凡私自運(yùn)營(yíng)的營(yíng)運(yùn)車輛,

按相關(guān)規(guī)定處理，且予以停業(yè)整頓。

?安全學(xué)習(xí)會(huì)議制度

1、公司每月召開2次，負(fù)責(zé)召集，各分公司及服務(wù)機(jī)構(gòu)配合，部門負(fù)責(zé)人

和安全管理人員、經(jīng)營(yíng)業(yè)主和駕駛員、乘務(wù)員參加學(xué)習(xí)。如有特殊情況，應(yīng)及

時(shí)召開安全專題會(huì)議，每次召開安全會(huì)議部門主要負(fù)責(zé)人和安全管理人員不得

少于6人。

2、安全會(huì)議的內(nèi)容：

①傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)安全工作的文件、會(huì)議精神；

②匯報(bào)、分析本月安全形勢(shì)，總結(jié)安排下月安全工作；

③研究和解決安全管理中存在的一些重大問題；

④發(fā)生重大交通事故后，應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)人員及肇事者召開事故分析會(huì)，

并寫出分析報(bào)告。

3、安全會(huì)議必須有文字依據(jù)，會(huì)議記錄，要求，規(guī)范、齊全、清楚，并留

存影象資料。

4、安全會(huì)議應(yīng)由公司安全主管經(jīng)理或主要負(fù)責(zé)人主持，主持人不在家時(shí)，

應(yīng)指定一名專人負(fù)責(zé)，參加會(huì)議人數(shù)必須達(dá)到應(yīng)到會(huì)議人數(shù)的80%以上。駕

駛員認(rèn)真學(xué)習(xí)道珞交通法律法規(guī)，樹立良好的職打道德，增強(qiáng)安全意識(shí)，按時(shí)

參加各類安全教育和活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行行車規(guī)則。

5、公司安全學(xué)習(xí)會(huì)議定在每月的15、25日晚20時(shí)召開，出租公司駕駛員

安全學(xué)習(xí)會(huì)議定在每月15、25日下午15時(shí)召開。凡公司經(jīng)營(yíng)業(yè)戶必須持安全

學(xué)習(xí)卡準(zhǔn)時(shí)到公司進(jìn)行定期安全學(xué)習(xí)O

6、每月的安全生產(chǎn)例會(huì)實(shí)行點(diǎn)簽制，每連續(xù)2次不參加安全學(xué)習(xí)會(huì)議者，

予以停業(yè)整頓或處以一定的經(jīng)濟(jì)處罰，并納入誠(chéng)信考核范圍，開會(huì)期間，不得

交頭接耳、大聲喧嘩(除研討會(huì)外)，一律關(guān)閉通訊工具。

7、上述情況除正在執(zhí)行上級(jí)部門或公司重大政治任務(wù)、發(fā)生重大交通事故

和援助、救援活動(dòng)特殊情況時(shí)，可不參加安全生產(chǎn)例會(huì)，其它情況一律參加安

全生產(chǎn)例會(huì)。

8、駕駛員必須參加公司的一切安全活動(dòng)，如：駕駛技能競(jìng)賽、駕駛員安全

生產(chǎn)例會(huì)、事故救援等安全活動(dòng)，不得無故缺席。安技科要及時(shí)對(duì)駐站、外

出、請(qǐng)假等未參加本月安全生產(chǎn)例會(huì)的車輛駕駛員進(jìn)行集中的培訓(xùn)、教育，以

保證駕駛員的安全受教育面達(dá)到100%。

9、公司管理人員安全學(xué)習(xí)，每月不少于4小時(shí)。

2駕駛員安全行車管理

(1)上齊客，接到有關(guān)通知可以發(fā)車后，關(guān)好車門，察看左、右、后視鏡

及前后的情況，鳴號(hào)(禁鳴喇叭的市區(qū)除外)，用一擋平穩(wěn)起步，若需后車、聽

從工作人員的指揮。

(2)行車中必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，集中精力，禮貌行車。

(3)必須按規(guī)定進(jìn)入配客點(diǎn)，待配客完畢，辦理好有關(guān)手續(xù)，通知開車

后，關(guān)好車門開車。

(4)除規(guī)定的配客點(diǎn)外，未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止上客。

(5)做好行李包的“三品”檢查，防止“三品”上車。

(6)行至稽查站點(diǎn)時(shí)，要自覺?？?，接受檢查。并按照行車途中的檢查項(xiàng)

目檢查車輛。

(7)主動(dòng)幫助解決乘客遇到的困難和耐心答復(fù)乘客旅游的詢問。

(8)中途遇車輛發(fā)生故障或其他意外時(shí)，應(yīng)減速將車輛駛?cè)肼芳缁蚵放酝?/p>

下，迅速在車后約200米處放置危險(xiǎn)標(biāo)志牌，同時(shí)還須開危險(xiǎn)應(yīng)急燈，保護(hù)好

現(xiàn)場(chǎng)。必要時(shí)把乘客引導(dǎo)到安全地帶，簡(jiǎn)單故障、負(fù)責(zé)排除；解決不了的，迅

速與車隊(duì)取得聯(lián)系，必要時(shí)，攔截本公司的后續(xù)車輛疏運(yùn)乘客。

(9)到達(dá)終點(diǎn)站

⑷將車駛至指定的落客區(qū)，讓乘客有秩序下車。

(b)巡視檢查車廂座位有無乘客遺留物品。如有，及時(shí)歸還失主。

(c)搞好車廂內(nèi)外及衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)整理好座位。

(d)按規(guī)定進(jìn)行回場(chǎng)后的車輛安全檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除，確保正點(diǎn)應(yīng)

班。

(c)保管好有價(jià)證券，按時(shí)上交營(yíng)業(yè)款及做好報(bào)表。

(。檢查燃料，潤(rùn)滑油，冷卻水，必要時(shí)補(bǔ)充。

(10)收班、交班

(a)搞好車廂內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

(b)整理好座椅、椅套、窗簾等車廂內(nèi)務(wù)。

(c)開車上安檢站，會(huì)同安檢人員進(jìn)行車輛回場(chǎng)檢查，需要維修的，隨車

進(jìn)廠至車輛修復(fù)出廠。

(d)按周期規(guī)定，進(jìn)行車輛三清例保工作。

(c)補(bǔ)充燃料，潤(rùn)滑油，冷卻水。

(0填寫車輛運(yùn)行日志。

3駕駛員錄入、培訓(xùn)嚴(yán)格管理

學(xué)歷要求：高中或以上。

年齡要求：已持有駕駛證（準(zhǔn)駕車齡5年或以上）的，年齡為60周歲以

下。

身體條件：

1、身高：163cm或以上；

2、視力：兩眼裸視力或者矯正視力達(dá)到對(duì)數(shù)視力表5.（）以上；

3、辨色力、聽力正常；

4、乙肝兩對(duì)半和血常規(guī)檢查正常；

5、血壓、心、肺、肝功能正常，無各種傳染病和重大疾病病征；

6、五官端正，形象大方得體，身體各部分活動(dòng)能力及機(jī)能反應(yīng)正常，無各

種妨礙旅客運(yùn)輸駕駛操作的生理缺陷。

語言能力：熟練聽、說廣州話和普通話，具備英語能力的優(yōu)先。

性格條件：平和，穩(wěn)重，不卑不亢，具親和力和服務(wù)意識(shí)。

政審要求：無任何犯罪紀(jì)錄，三年內(nèi)無重大交通事故和嚴(yán)重違章記錄。

技能要求：

1、能熟練掌握大客車的自檢自修項(xiàng)目，持有駕駛員技術(shù)等級(jí)證的優(yōu)先。

2、熟悉廣州市及廣州周邊地區(qū)行駛道路及地理情況。

3、交通法規(guī)測(cè)評(píng)合格，熟知交通、消防等應(yīng)急救援技能和常識(shí)。

其它要求：新入取駕駛員須經(jīng)公司綜合培訓(xùn)和考核（技術(shù)測(cè)評(píng)），按考核成

績(jī)擇優(yōu)錄用。

4駕駛員監(jiān)督管理措施

公司所有車輛在駕駛位上安裝攝像頭，監(jiān)督司機(jī)的言行舉止是否符合公司

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，在車廂內(nèi)顯眼處公布監(jiān)督服務(wù)電話，及時(shí)處理旅客的投訴和

建議，充分發(fā)揮乘客的監(jiān)督作用，為公司和乘客之間的溝通創(chuàng)造一條有效的渠

道，保證乘客的投訴或建議及時(shí)得到回復(fù)。以此加強(qiáng)管理，強(qiáng)化監(jiān)督，不斷提

高我們的服務(wù)質(zhì)量，給乘客更加滿意的服務(wù)。

安排專人負(fù)責(zé)所管班車線路的跟進(jìn)。

設(shè)立專門監(jiān)督服務(wù)電話，接到客戶投訴電話、友善解答客戶疑問，并根據(jù)

客戶反映的情況填寫客戶服務(wù)質(zhì)量情況登記表。

我司將會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)實(shí)際了解的相關(guān)情況進(jìn)行跟進(jìn)，并會(huì)以電話

或書面?zhèn)髡娴姆绞交貜?fù)客戶。

將客戶服務(wù)質(zhì)量情況登記表根據(jù)不同的類別情況轉(zhuǎn)交我司相關(guān)部門跟進(jìn)處

理。

根據(jù)相關(guān)部門所調(diào)查的情況及處理辦法在限定的時(shí)間內(nèi)將相關(guān)處理信息回

復(fù)客戶。

將以上情況匯總存檔，月末交到分管副總審閱。

5駕駛員檔案管理制度

1、駕駛員檔案包括紙質(zhì)檔案和電子檔案。駕駛員必須按照公司的要求提供

相關(guān)資料，安全科要做好紙質(zhì)檔案的整理和電子檔案的錄入工作，及時(shí)完善更

新檔案。

2、建立相應(yīng)的駕駛員信息檔案，并明確專人負(fù)責(zé)駕駛員檔案管理工作，實(shí)

行一人一檔管理，駕駛員在辭退調(diào)離時(shí)應(yīng)按照規(guī)定移交駕駛員信息檔案。安全

科在駕駛員新辦即時(shí)駕駛證明時(shí)要建立紙質(zhì)檔案，實(shí)行一人一檔管理。

3、駕駛員信息檔案內(nèi)容主要包括：

(1)駕駛員基本信息。駕駛員行車經(jīng)歷、個(gè)人信息、駕駛證復(fù)印件、責(zé)任

書、崗前培訓(xùn)等材料

(2)駕駛員體檢表。除駕駛員視力、聽力、辨色力、上下肢的軀干運(yùn)動(dòng)功

能等健康信息外，還應(yīng)當(dāng)包括心臟、肺部、肝臟、腎臟、血液、尿液等能較全

面反映駕駛員健康狀況的信息。

(3)安全駕駛信息。主要包括三年無事故證明、駕駛證信息查詢記錄、交

通違法處理資料、本公司范圍違規(guī)處理資料、事故處理資料、安全行車?yán)锍?/p>

等。

(4)培訓(xùn)及考核，‘言息。駕駛員日常安全教育信息、繼續(xù)教育和培訓(xùn)記錄、

違反道路運(yùn)輸相關(guān)法律法規(guī)的情況、交通違法的情況、服務(wù)質(zhì)量事件、投訴信

息等都要及時(shí)歸入駕駛員個(gè)人檔案。

6駕駛員培訓(xùn)內(nèi)容及要求

培訓(xùn)培訓(xùn)

教學(xué)項(xiàng)目教學(xué)內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)

類別學(xué)時(shí)

崗首熟知《廣東省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》、

1.法律法規(guī)知旅游客運(yùn)行業(yè)相關(guān)管理

培訓(xùn)《廣東省道路運(yùn)揄行政處罰規(guī)定》、

識(shí)及公司管理法規(guī)法律條文、公司內(nèi)2

(共計(jì)《無照經(jīng)營(yíng)查處取締辦法》及公司各

規(guī)章制度部管理制度

16課項(xiàng)管理規(guī)章制度。

2.職業(yè)道德職業(yè)特點(diǎn)和要求、職業(yè)理解職業(yè)道德與行車安全的關(guān)系，培2

培訓(xùn)培訓(xùn)

教學(xué)項(xiàng)目教學(xué)內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)

類別學(xué)時(shí)

道德規(guī)范與培養(yǎng)養(yǎng)良好的職業(yè)道德和廣州市市民文明

公約。

掌握儀表規(guī)范、服務(wù)語言規(guī)范、文明

校園客運(yùn)駕駛員禮儀服

用語、常用英語、車容和儀容規(guī)范

務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

標(biāo)準(zhǔn)。

駕駛員職責(zé)、工作要求

3.工作職責(zé)掌握基本職責(zé)、工作要求和服務(wù)規(guī)則1

和服務(wù)規(guī)則

熟悉各種車載設(shè)備的功能及操作規(guī)

4.車輛及車載標(biāo)總燈、車輛通訊

范，能掌握車輛及車載設(shè)備的使用方2

裝備(GPS)等設(shè)備

法及技巧。

掌握安全駕駛與駕駛員心理因素的

安全駕駛心理因素

關(guān)系。

安全與謹(jǐn)慎駕駛掌握安全與謹(jǐn)慎駕駛知識(shí)。

疲勞駕駛的危害了解疲勞駕駛的危險(xiǎn)性。

5.安全行車掌握汽車拋錨、發(fā)動(dòng)機(jī)過熱、轉(zhuǎn)向失

3

知識(shí)緊急情況的處理靈、制動(dòng)失靈、爆胎等緊急情況的應(yīng)

急措施O

高速公路安全行車掌握高速公路安全行車方法。

了解車歹徒作案特點(diǎn)及規(guī)律，掌握保

治安保衛(wèi)和防范

衛(wèi)、防范及應(yīng)急措施。

培訓(xùn)培訓(xùn)

教學(xué)項(xiàng)目教學(xué)內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)

類別學(xué)時(shí)

道路運(yùn)輸事故處理了解道路運(yùn)輸事故處理程序和方法。

掌握車輛日常維護(hù)常識(shí)及要求、常見

6.車輛維修保車輛日常維護(hù)與常見故故障的應(yīng)對(duì)措施等，能搞好日常檢查

2

養(yǎng)與故障應(yīng)對(duì)障的應(yīng)對(duì)措施與維護(hù)工作，確保車輛技術(shù)狀況

良好。

熟知《汽車保險(xiǎn)與理賠》、《機(jī)動(dòng)車輛

7.相關(guān)保險(xiǎn)知汽在保險(xiǎn)相關(guān)條例保險(xiǎn)條款》和汽車保險(xiǎn)險(xiǎn)種、保險(xiǎn)實(shí)

2

識(shí)和資料務(wù)、保險(xiǎn)費(fèi)率、理賠及定損方法、現(xiàn)

場(chǎng)查勘技術(shù)等實(shí)用保險(xiǎn)理賠知識(shí)。

廣州有主要景區(qū)景點(diǎn)、能很快的旅客上車地點(diǎn)到目的地的最

8.廣州市概況2

市區(qū)街道、酒店分布佳行駛路線。

年度有針對(duì)性地開展?fàn)I運(yùn)規(guī)

每年定期脫產(chǎn)

定期范、服務(wù)質(zhì)量、安全技對(duì)駕駛員進(jìn)行考核，提高服務(wù)質(zhì)量水平16

培訓(xùn)16課時(shí)

培訓(xùn)術(shù)方面的培訓(xùn)、教育

學(xué)習(xí)國(guó)家、省、市相關(guān)