公司5S管理制度

公司5s管理制度

一、整理

店內(nèi)整理：

1.店內(nèi)5s管理由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，職責(zé)是負(fù)責(zé)5s的組織落實(shí)和開展工作。應(yīng)依據(jù)5s整

理、整頓的要求，結(jié)合店內(nèi)的實(shí)際狀況，對物品進(jìn)行定置，確定現(xiàn)場物品貯存位置

及貯存量的限額，并于堅(jiān)決執(zhí)行。日后如需變動(dòng)，應(yīng)經(jīng)店內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同時(shí)要?jiǎng)偤?/p>

更改定置標(biāo)識(shí)。

2.上班前店內(nèi)員工應(yīng)剛好清理本崗責(zé)任區(qū)通道（有用的物品不能長時(shí)間堆放，垃圾要

剛好清理），擺放的物品不能超出通道，確保通道暢通整齊。

3.設(shè)備保持清潔，材料堆放整齊。

4.近日賣的商品擺放貨架，常常不賣的商品品存?zhèn)}庫。

5.工作臺(tái)面物品擺放整齊，便于取用。各工序都要依據(jù)定置標(biāo)示，整齊地?cái)[放物件，

包括水杯、臺(tái)帳、票據(jù)等，不能隨意擺放。

二、整頓

店內(nèi)整頓：

1.貨品擺放整齊、貨柜保持干凈、最住狀態(tài)。

2.工具有定位放置，采納目視管理。結(jié)合店內(nèi)的實(shí)際狀況，對工具進(jìn)行定置，確定現(xiàn)

場物品貯存位置及貯存量的限額，并于堅(jiān)決執(zhí)行。日后如需變動(dòng)，應(yīng)經(jīng)店內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)批

準(zhǔn)，同時(shí)要?jiǎng)偤酶亩ㄖ脴?biāo)識(shí)。

3.商品：良品與不良品不能雜放在一起，保管有定位，任何人均很清晰。

4.全部公共通道、走廊、樓梯應(yīng)保持地面整齊，墻壁、天花板、窗戶、照明燈、門、

窗戶無蜘蛛網(wǎng)、無積塵。

5.管理看板應(yīng)保持整齊。

6.店內(nèi)車間垃坂、廢品清理。（各柜臺(tái)按劃分規(guī)定處理）

三、清掃

店內(nèi)清掃：

1.公共通道要保持地面干凈、光亮。

2.作業(yè)場所物品放置歸位，整齊有序。

3.窗、墻、地板、試穿鏡保持干凈亮麗；垃圾或廢舊物品剛好處理，不得隨處堆放。

4.車間員工要?jiǎng)偤们鍜邉澐謪^(qū)域衛(wèi)生，確保干凈、整齊。

四、清潔

車間清潔：

徹底落實(shí)前面的整理、整頓、清掃工作，通過定期及不定期的檢查以及利用文化宣揚(yáng)活

動(dòng)，保持公司整體5s意識(shí)。

五、素養(yǎng)

公司全部員工應(yīng)自覺遵守《公司員工手冊》和《車間5s管理制度》等有關(guān)規(guī)定。

1.5s活動(dòng)每日堅(jiān)持且效果明顯。

2.遵守公司管理規(guī)定，發(fā)揚(yáng)主動(dòng)精神和團(tuán)隊(duì)精神。

3.時(shí)間觀念強(qiáng)，下達(dá)的任務(wù)能夠在約定時(shí)間前做好。篇二：鞋店制度

老鞋匠經(jīng)營管理手冊

一、擦鞋店人員狀況

擦鞋店由店長、副店長（收銀員）、技師、美鞋師組成。

二、店長崗位描述及工作規(guī)程

1、店長的定義

（1）在直營店，店長是指受公司委派干脆管理擦鞋店的負(fù)責(zé)人。

（2）在加盟店，是指加盟商本人或聘用的干脆管理嚓鞋店的負(fù)責(zé)人。

2、店長的職責(zé)

店長負(fù)責(zé)擦鞋連鎖店的經(jīng)營與管理，主要職責(zé)：

（1）傳達(dá)、執(zhí)行公司（加盟商）的各項(xiàng)指令和規(guī)定：

（2）負(fù)責(zé)說明各項(xiàng)規(guī)定、運(yùn)用管理手冊的條文：

（3）完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)；

（4）員工管理（分派工作、調(diào)整崗位、考勤、儀容、服務(wù)規(guī)范監(jiān)督）；

（5）監(jiān)督與指導(dǎo)店內(nèi)經(jīng)營項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目的開展；

（6）收銀作業(yè)；

（7）駕馭商品出售的動(dòng)態(tài)：

（8）店內(nèi)外清潔衛(wèi)生與平安：

（9）員工思想教化（調(diào)整人際關(guān)系、增加凝合力）；

（10）評估員工表現(xiàn)；

（11）處理與解決顧客投訴；

（12）突發(fā)事務(wù)的處理（火災(zāi)、停電、搶劫等）：

（13）收集各種信息（競爭店?duì)顩r、顧客意向、商品與服務(wù)項(xiàng)目、員工思想）。

3、店長的素養(yǎng)

（1）認(rèn)同老鞋匠公司，認(rèn)同公司企業(yè)文化與經(jīng)營理念。

（2）具備基本的文化素養(yǎng)，具備肯定的管理實(shí)力、駕馭必要的財(cái)務(wù)學(xué)問，能夠獨(dú)立完成

工作總結(jié)報(bào)告和相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表。

（3）具有劇烈的責(zé)任心，以公司為家，以店為家，爰惜公司財(cái)務(wù)。

（4）嫻熟駕馭專業(yè)技能，包括擦鞋技術(shù)、產(chǎn)品種類和功能、產(chǎn)品推銷實(shí)力、接鞋存鞋

付鞋程序、各類皮具保養(yǎng)技術(shù)、修鞋機(jī)基本性能、修鞋基本常識(shí)。

（5）擅長做思想工作，調(diào)整員工心態(tài)，協(xié)調(diào)好與員工及顧客之間的關(guān)系。

（6）良好的身體素養(yǎng)。

4、店長工作規(guī)程

(1)早上開店前至產(chǎn)店后30分鐘

型察店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。

②^查產(chǎn)品展視區(qū)貨品是否齊全，并作出合理排列。

阱查擦鞋、修鞋工具、備品及設(shè)備調(diào)試狀況。

函查人員出勤狀況。

物早會(huì)，安排當(dāng)日業(yè)績目標(biāo)，激勵(lì)員工。

函查營業(yè)前的打算工作及范圍是否達(dá)標(biāo)C

(2)營業(yè)中

①見場工作支配，處理日常工作，監(jiān)控全場運(yùn)作程序。

函督執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)控員工紀(jì)律狀況。

③見場檢查并訂正服務(wù)質(zhì)量。

@生監(jiān)督、店容店貌、設(shè)施的擺設(shè)、儀容儀表。

函鞋、存鞋、付鞋辦理。

碘目處理(即在當(dāng)日日報(bào)單、會(huì)員卡上記錄)。

蓼配員工做促銷活動(dòng)。

碘理突發(fā)事務(wù)。

(3)閉店后

?吉算當(dāng)日賬目，做當(dāng)日營業(yè)日報(bào)表，核對賬款是否一樣，如有差錯(cuò)，

剛好查找緣由并訂正。

萌日顧客存鞋處理。

函查店內(nèi)衛(wèi)生狀況。

確據(jù)當(dāng)日銷售狀況，將產(chǎn)品展示區(qū)貨品補(bǔ)全。

明晚會(huì)，對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)

碘查水、電、氣、機(jī)器設(shè)備、工具的平安狀況。

函店

三、副店長崗位描述及工作規(guī)程

1、副店長的定義

是幫助店長管理擦鞋店的候選負(fù)責(zé)人。

2、副店長的職責(zé)

(1)酷愛老鞋匠公司，認(rèn)同公司企業(yè)文化與經(jīng)營理念。

(2)具備基本的文化素養(yǎng)，駕馭必要的財(cái)務(wù)學(xué)問，能夠獨(dú)立完成工作總結(jié)報(bào)告和相關(guān)財(cái)

務(wù)

報(bào)表。

(3)具有劇烈的責(zé)任心，以公司為家，以店為家，爰惜公司財(cái)務(wù)。

(4)嫻熟駕馭專業(yè)技能，包括擦鞋技術(shù)、產(chǎn)品種類和功能、產(chǎn)品推銷實(shí)力、接鞋存鞋付

鞋

程序、各類皮具保養(yǎng)技術(shù)、修鞋皮具保養(yǎng)技術(shù)、修鞋機(jī)基本性能、修鞋基本常識(shí)。

(5)擅長做思想工作，調(diào)整員工心態(tài)，協(xié)調(diào)好員工及顧客之間的關(guān)系。

(6)良好的身體素養(yǎng)

3、副店長的崗位職責(zé)

副店長因?yàn)槭堑觊L的候選人，所以他的崗位職責(zé)主要是幫助店長完成對店里的管理工

作，在店長有事請假或離職時(shí)可以完全獨(dú)立地完成店內(nèi)的日常工作C

4、副店長的工作規(guī)程

副店長在每天的工作當(dāng)中，除了幫助店長工作以外，還須要完成一般員工的工作。

四、技師崗位描述及工作規(guī)程

1、技師的定義

技師是指經(jīng)過公司技術(shù)培訓(xùn)并通過考核，準(zhǔn)許上崗的技術(shù)人員。

2、技師的素養(yǎng)

(1)年齡十八歲以上、具有初中以上文化程度。

(2)熟識(shí)店內(nèi)相關(guān)機(jī)器設(shè)備、工具和器材的基本性能、結(jié)構(gòu)和原理，并能嫻熟運(yùn)用和具

有肯定的維護(hù)學(xué)問。

(3)嫻熟駕馭本崗位有關(guān)的技術(shù)、技能、產(chǎn)品及材料的性能和應(yīng)用，并能獨(dú)立操作和具

有相當(dāng)?shù)睦碚撍健?/p>

(4)熟識(shí)各種皮質(zhì)的特點(diǎn)并能夠精確的識(shí)別。

(5)熟識(shí)店內(nèi)工作流程和其他工種的操作程序。

(6)具有高度的責(zé)任心及良好的工作看法。

(7)具有良好的語言表達(dá)和溝通實(shí)力，并能駕馭肯定的銷售技巧。

(8)能遵守店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從調(diào)動(dòng)、團(tuán)結(jié)同事。

(9)努力鉆研技術(shù)學(xué)問，不斷提高技術(shù)水平。

3、技師崗位責(zé)任

(1)嚴(yán)格遵守《技師操作規(guī)程》，細(xì)致履行其工作職責(zé)。

(2)堅(jiān)決聽從店長的統(tǒng)一指揮，細(xì)致執(zhí)行其工作指令。

(3)爰惜和管理好所運(yùn)用的機(jī)器設(shè)備、工具和器材.做好常常性的修理和保養(yǎng)工作。

(4)要做到不壓活、不等靠、剛好交付，細(xì)致完成店內(nèi)的日常工作。

(5)嚴(yán)格遵守《接、存、付鞋流程》的規(guī)定。

(6)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

4、技師工作規(guī)程

(1)到店后簽到。

(2)檢查機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況及工具狀況。

(3)對自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生打掃。

(4)參與早會(huì)，接受新指令，并對工作提出看法。

(5)對前一日所作的工作進(jìn)行檢查，如有遺漏剛好補(bǔ)救。

(6)對當(dāng)日所接的活進(jìn)行剛好處理。

(7)下班后對自己當(dāng)日的日報(bào)表細(xì)致核對，并在日報(bào)表上簽字確認(rèn)。

五、收銀員崗位描述及工作規(guī)程

1、收銀員的定義

收銀員是指由公司委派或加盟商指定的特地負(fù)責(zé)現(xiàn)金管理的人員，此崗位一般不設(shè)專職

人員，有店長或副店長兼任。

2、收銀員的職責(zé)

(1)收銀員要儀容大方，衣著整齊，準(zhǔn)時(shí)上班，口齒伶俐，面帶笑容。

(2)工作時(shí)間應(yīng)留在工作崗位，姿態(tài)端正，精神飽滿，不準(zhǔn)無精打采、打瞌睡，不準(zhǔn)

八8召、、

小鏡、吃零食、煲電活、看書看報(bào)，不準(zhǔn)隨意離開與人閑談，影響工作。

(3)收款收到除人民幣以外的貨幣，必需在單上注明幣種，交款時(shí)應(yīng)講清晰。

(4)顧客結(jié)帳時(shí)要主動(dòng)熱忱，并做到不出差錯(cuò)，嫻熟駕馭驗(yàn)鈔技巧，收取假幣，責(zé)任

自

負(fù)。

(5)結(jié)帳時(shí)要記清個(gè)人收入，看清服務(wù)項(xiàng)目，監(jiān)督美鞋師填寫清晰，發(fā)覺錯(cuò)誤，剛好

要

求美鞋師更改并簽名。

(6)嚴(yán)格監(jiān)督日報(bào)單的編號，缺一不行，一經(jīng)發(fā)覺，剛好追查。

(7)收銀員不能對填寫錯(cuò)誤的賬單進(jìn)行涂改，肯定要有當(dāng)事人或店長改單并簽字，

(8)收銀員不能用助美鞋師合計(jì)收費(fèi)數(shù)據(jù)，只能由店內(nèi)員工自己填寫。

(9)會(huì)員結(jié)賬時(shí)要求會(huì)員出示會(huì)員卡，并按店內(nèi)規(guī)定的會(huì)員價(jià)格收取費(fèi)用。

(10)遇到會(huì)員遺忘帶卡時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫助解決，檢查卡號或要求店長簽名，由收銀員或美

鞋

師證明此人持有會(huì)員卡，可按會(huì)員價(jià)收費(fèi)。

(11)負(fù)責(zé)收取每日店內(nèi)的營業(yè)額，必須要做到日報(bào)單與現(xiàn)金相符。

(12)每天收入現(xiàn)金，當(dāng)晚必需結(jié)算完畢，交送店長驗(yàn)收，并確定驗(yàn)收前全部店員都

已

經(jīng)確認(rèn)簽字。

(13)收銀員所持現(xiàn)金不得超過3000元，如超標(biāo)，應(yīng)第一時(shí)間移交或

存放到保險(xiǎn)箱。

(14)提高警惕，加強(qiáng)責(zé)任心，保證各種款項(xiàng)的平安。收錢時(shí)要留意驗(yàn)收，結(jié)帳后要

說''多

謝光臨、歡迎下次再來?！?/p>

(15)不得利用職權(quán)刁難客人或同事，違者嚴(yán)處。不準(zhǔn)隨意讓無關(guān)人員進(jìn)入收銀范

圍。

(16)到銀行存款或是向上級部門交款時(shí)，加倍當(dāng)心，超過肯定數(shù)額且距離較遠(yuǎn)，要

有

男同事陪伴，確保平安°

(17)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷提高收款業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

(18)幫助店長做好收銀臺(tái)前物品的擺設(shè)、衛(wèi)生等工作。

(19)收銀員只是紀(jì)律監(jiān)督人員，不是執(zhí)行人員，全部紀(jì)律執(zhí)行由店長或是副店長執(zhí)

行。

(20)細(xì)致、清晰地填寫每天的營業(yè)日報(bào)單和日報(bào)表，遞交店長驗(yàn)收。

(21)協(xié)作全局，搞好收銀臺(tái)四周環(huán)境衛(wèi)生工作，每天清潔自己的工作區(qū)域。

(22)不準(zhǔn)將私人手袋及錢物放在收銀臺(tái)

(23)整理、存放好各種票據(jù)并逐一做好登記編號，以防遺失原始票據(jù)。

(24)收銀員請假要報(bào)店長批準(zhǔn)。

(25)做好各種報(bào)表的填寫工作不拖延，要做到一日一清。

(26)對營業(yè)收入報(bào)表的各種數(shù)據(jù)有保密責(zé)任。

2、收銀員的素養(yǎng)

(1)品德端正。

(2)富有責(zé)任感，活潑，具有親和力。

(3)應(yīng)對自如。

(4)學(xué)習(xí)看法良好，進(jìn)取心強(qiáng)。

(5)酷爰工作。

(6)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問。

3、收銀員工作規(guī)程

(1)到店先簽到。

(2)參與晨會(huì)，接受新指示，并對工作提出看法。

(3)將整個(gè)收銀管轄范圍打掃整理干凈，開燈，開音響，整理好擺設(shè)，取出備用零

鈔。

(4)計(jì)算工資，填寫各項(xiàng)報(bào)表。

(5)進(jìn)入營業(yè)收銀工作程序后，做好日報(bào)單的填寫。

(6)收取營業(yè)額現(xiàn)金，并做好保存。

(7)下班前將現(xiàn)金與經(jīng)營日報(bào)單對比，要做到賬款一樣，無誤后讓店內(nèi)人員簽字確

認(rèn)。

(8)將營業(yè)帳單及現(xiàn)金交店長或經(jīng)理點(diǎn)收，完成工作。

六、美鞋師崗位描述及工作規(guī)程

1、美鞋師的定義

(1)在直營店，美鞋師是指與公司簽署用工合同，在公司直營店內(nèi)進(jìn)行店內(nèi)日常經(jīng)營活

動(dòng)的專業(yè)服務(wù)人員。

(2)在加盟店，是指與加盟商本人簽署用工合同的外聘人員或親戚摯友，在擦鞋店

內(nèi)進(jìn)行日常經(jīng)營活動(dòng)的服務(wù)人員。

2、美鞋師的素養(yǎng)

(1)酷爰公司，認(rèn)同公司企業(yè)文化與經(jīng)營理念。

(2)具備基本的文化素養(yǎng)，有肯定的語言表達(dá)實(shí)力。

(3)具有劇烈的責(zé)任心，爭當(dāng)?shù)谝弧?/p>

(4)良好的身體素養(yǎng)

3、美鞋師崗位責(zé)任

(1)嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，不遲到、不早退、不曠工。

(2)遵守《擦鞋店日常管理制度》及《擦鞋店服務(wù)管理制度》，傳達(dá)、執(zhí)行公司及店長

的

各項(xiàng)指令和規(guī)定。

(3)熟讀擦鞋店?duì)I運(yùn)管理手冊的條文并合理運(yùn)用。

(4)完成每天銷售指標(biāo)。

(5)專業(yè)擦鞋手法的嫻熟駕馭。

(6)店內(nèi)銷售產(chǎn)品性能、價(jià)位的深化了解，駕馭。

(/)特種鞋的處理方法，噴槍的運(yùn)用技巧。

(8)與顧客溝通技巧的駕馭及銷售方法的嫻熟運(yùn)用。

(9)迎賓禮儀的嫻熟駕馭，良好的銷售熱忱。

(10)按時(shí)打掃店內(nèi)外衛(wèi)生，保持營業(yè)場所清潔。

(11)要有團(tuán)體協(xié)作意識(shí)，增進(jìn)人際關(guān)系的溝通。

(12)妥當(dāng)處理與解決顧客的不滿與投訴。篇三：鞋店專賣店管理制度

專賣店管理制度

第一章導(dǎo)購員工作規(guī)范

出勤

1.一日之計(jì)在于晨，店面經(jīng)理，導(dǎo)購員應(yīng)依據(jù)自己的上班時(shí)間，提前離家，精神飽滿地

進(jìn)入店面，不能慌驚慌張地趕點(diǎn)上班.

2.在上班路上或進(jìn)入店鋪時(shí)，遇到同事應(yīng)賜予明朗的微笑，親切的招呼個(gè)問候.

3.店面經(jīng)理，導(dǎo)購員必需提前30分鐘進(jìn)入店鋪，清潔衛(wèi)生，更換制服，做營業(yè)前的打算.

接待

1.顧客進(jìn)門時(shí)導(dǎo)購員要迎上去行15度禮，誠意誠意的說歡迎光臨，遇到節(jié)日的時(shí)候要

說**節(jié)日歡樂！顧客在閱讀環(huán)顧的時(shí)候.導(dǎo)購員的面部要保持自然輕松的微笑，與顧

客目光對視的時(shí)候，導(dǎo)購更要保持親切自然的微笑，視察顧客是不是須要幫助，在顧

客留意欣賞那一款鞋的時(shí)候?qū)з弳T要迎上去說:歡迎惠顧，然后想顧客介紹那款鞋子

的原材料，工藝，性能，用途，保養(yǎng)方法，價(jià)格折扣，顏色，時(shí)尚感，感性受關(guān)注的程度,

大眾的評價(jià)，包裝，各類活動(dòng)，保證，售后服務(wù)等.而不是盲目的說自己的產(chǎn)品如何的

好.貨盲目的說這款鞋就適合你，應(yīng)當(dāng)詢問顧客須要哪種類型的鞋子.哪種類型的鞋

子搭配哪種類型的衣服等，不能用主觀推銷，肯定要用理性和專業(yè)學(xué)問去收買顧客的

購買欲望.讓顧客感到你的確是在為他（她）著想.在同顧客接觸時(shí)要始終保持誠意

的微笑..要慣用基本用語，在和顧客互遞物品時(shí)導(dǎo)購員肯定要用雙手表示敬重，當(dāng)

顧客做出買的碓定后，首先要確定鞋子的大小，顏色，然后包裝好雙手遞給顧客.顧

客在付款的時(shí)候，要求留下顧客的姓名，年齡，性別，電話，工作單位等等，（在顧客同

意的前提下）以備做售后服務(wù)和簡歷會(huì)員檔案用.不管顧客離開專賣店時(shí)是否購買了

商品"旦我們肯定要做到有始有終，導(dǎo)購員肯定要吧顧客送到門口，輕松自然面帶微

笑的說：歡迎下次光臨.

2.導(dǎo)購員上班時(shí)遇到公司董事長，經(jīng)理，督導(dǎo)等領(lǐng)導(dǎo)是，應(yīng)雙手自然下垂，親切的微笑，

說：歡迎光臨指導(dǎo)！，上司離去時(shí)，也應(yīng)當(dāng)用童謠的姿態(tài)說：多謝指教，請走好.

3.店面經(jīng)理上班是遇到上司，應(yīng)主動(dòng)趨前問候，并匯報(bào)專賣店運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，上司離去討，

應(yīng)記得說；多謝指教，請走好.

4.店面經(jīng)理，導(dǎo)購員上班時(shí)遇到其它專賣店的工作人員前來參觀，應(yīng)友善真誠的問好：

您好，歡迎光臨.離去時(shí)，應(yīng)記得說：請走好，再見.

5.導(dǎo)購員遇到有意加盟的代理商，加盟商，應(yīng)匏忱地將他（她）帶到店面節(jié)能管理處.店

面經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)為客人遞上茶水，稍事問詢后，即告之公司的加盟熱線，聯(lián)系人姓名等:

客人離去時(shí)，應(yīng)送至店門口，并記得說：請走好，再見！店面經(jīng)理不在班時(shí)，應(yīng)由當(dāng)班

導(dǎo)購員接待..

6.上班時(shí)間不允許會(huì)見親朋好友.店面經(jīng)理，導(dǎo)購員上半時(shí)遇到個(gè)人的親朋好友，可友

好的打個(gè)招呼，即投入導(dǎo)購工作，，

7.特殊狀況，特殊對待..

三.送客

很多導(dǎo)購員當(dāng)顧客買下商品后，以為交易完成，丟下顧客不理，去做別的事情了，這就是大

忌，因?yàn)檫@樣很簡單是顧客產(chǎn)生一種被欺瞞和受冷落的感覺，客人買了東西并不表示你與客人

的關(guān)系就結(jié)束了.

商店沒有方法選擇客人，客人卻有權(quán)利選擇更好的商店.所以.自己肯定要問這次的買賣

是否真的對客人有幫助，是否真的能使顧客感到滿足，客人能不能因?yàn)檫@次的購物而想再次光

臨呢

收銀員應(yīng)當(dāng)點(diǎn)唱點(diǎn)唱收：您好，應(yīng)收貨款*千*百*十*元.收您*千*百*十*元，找您**元.

接著說感謝您的惠顧，歡迎再來，抱著謝意，送客人離去，有送客三公里這么一句話，這雖然夸張

了一點(diǎn)，但假如能目送顧客離去，顧客也會(huì)為店員的誠意感動(dòng)，同時(shí)也能留意到顧客是否有東西

遺忘在店中.

一件買賣的結(jié)束，就等于另一件買賣的起先，因此，有頭有尾的服務(wù)品質(zhì)，將滿足顧客的購

買熱度，同時(shí)促使他再度光好這樣的結(jié)果，也等于增加了一位常客.

四.即時(shí)反省

1.剛才的銷售是否令顧客滿足？是否有對顧客疏忽之處？

2.假如銷售不勝利，為什么？

3.展示的商品是否整理并歸還原位？

4.賣出去的商品是否已剛好補(bǔ)充？

五.晨會(huì)

每天值早班的導(dǎo)購員應(yīng)參與晨會(huì)，每天的內(nèi)容不一樣，一般是專賣店昨天發(fā)生的有關(guān)事項(xiàng)

幾累計(jì)金額，今日的目標(biāo)，公司下達(dá)的有關(guān)工作內(nèi)容，貨品面料學(xué)問，銷售過程中的留意事項(xiàng)，顧

客對貨品的反映及對公司的看法，儀容儀表的檢查，每天的分工等.

六.清掃

1.打開店門，全體導(dǎo)購員參與清掃店內(nèi)外工作(營業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)相同).

2.復(fù)點(diǎn)貨架商品數(shù)量，檢查物價(jià)標(biāo)簽是否正確.

3.整理好陳設(shè)的商品，檢查品種，規(guī)格，質(zhì)量，如規(guī)格貨品種不齊全應(yīng)剛好到倉庫領(lǐng)貨，

補(bǔ)足貨架商品.

4.詳細(xì)清潔工作依據(jù)3s現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施.

七.檢修

1.店內(nèi)各種照明燈具，如有故障，快速報(bào)告店內(nèi)負(fù)責(zé)人，以便剛好地更換檢修.

2.檢查各種備用和銷售用品是否到位.

八.用餐

1.用餐應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間.

(1)店面經(jīng)理，店員用餐時(shí)間一般在半小時(shí)左右..

(2)一般狀況下，不得超時(shí)用餐..

2.不得利用用餐時(shí)間上街購物或閑逛..

3.不得在店堂內(nèi)用餐?.

九.私事

1.上班時(shí)間不得辦理私事..

2.上班時(shí)間如廁，應(yīng)速去速回..

3.營業(yè)場所不得存放雨傘，雨衣，坤包，化妝品等與營業(yè)無關(guān)的個(gè)人物品..

十.保修，換貨，退貨

當(dāng)顧客所購之物由于質(zhì)量問題或款式，尺碼等問題前來調(diào)換貨:時(shí)，導(dǎo)購員問明緣由，檢查

顧客的發(fā)票及貨品是否有破損，然后把顧客帶到店面經(jīng)理處，經(jīng)同意，保修，換貨，退貨單上有店

面經(jīng)理的簽名，導(dǎo)購員才能按要求執(zhí)行.店面經(jīng)理不當(dāng)班的時(shí)候由當(dāng)班導(dǎo)購員處理，然后交給店

面經(jīng)理簽字生效.

顧客在要求三寶內(nèi)容時(shí)，店員不要以幫公司打工犯難為借口推脫責(zé)任或拖延處理時(shí)間..

十一緊急狀況處理

1.醉漢撒酒瘋等緊急狀況，應(yīng)馬上由距店面經(jīng)理最近的導(dǎo)購員想店面經(jīng)理報(bào)告..

2.店面經(jīng)理遇上緊急狀況，應(yīng)冷靜鎮(zhèn)靜，快速了解十七八個(gè)的來龍去脈，如有把握處理,

可堅(jiān)決予以處理，事后再向上級匯報(bào).如預(yù)料自己難以處理，應(yīng)馬上請示上級，必要

時(shí)可越級請示，或報(bào)110..

3.處理緊急狀況時(shí)，應(yīng)以公司利益為重，敏捷機(jī)動(dòng)，默契協(xié)作；必要時(shí)應(yīng)自告奮勇，舍生

忘死.對于爰護(hù)公司財(cái)產(chǎn)做出主動(dòng)貢獻(xiàn)的員工，公司將予以獎(jiǎng)賞.因公致傷，致殘及

光榮犧性的，公司將視詳細(xì)狀況，賜予優(yōu)厚的撫血..

十二投訴處理

1.處理投訴的基本原則：面帶微笑，熱忱接待；不更不亢，了解事實(shí)；合情合理，明用答

復(fù)，盡量讓顧客滿足..

2.每位員工須新聽取任何顧客的看法或投訴，如投訴的事項(xiàng)不能馬上解決，應(yīng)書面幾下

投訴細(xì)微環(huán)節(jié)，報(bào)直屬上司或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人必理..

3.對顧客投訴的事項(xiàng)，事無大小，處理結(jié)果必需有事后交代.

4.投訴事項(xiàng)中，如涉及本人，記錄不得涂改，撕毀，更不得偽造..

5.全部投訴經(jīng)調(diào)直屬實(shí)，將作為員工獎(jiǎng)罰的依據(jù).

6.必要時(shí)，可移交店面經(jīng)理親自處理...

十三遺失物品處理

1.發(fā)覺顧客遺失的物品，要馬上送交店面經(jīng)理或收銀臺(tái)保管，掛出招領(lǐng)后示，遇到顏客

探尋失物時(shí)，須帶領(lǐng)其到休息去或收銀臺(tái)核實(shí).

2.拾物在招領(lǐng)一星期后，仍無人認(rèn)領(lǐng)，移交公司依法處理.

十四交接班

1.接班導(dǎo)購員須提前半小時(shí)起先整理銷貨單，到點(diǎn)時(shí)將報(bào)表做好并將存貨量抄在貨區(qū)

報(bào)表上.，

2.每日交接班時(shí)，兩班導(dǎo)購員必需全部到位.

3.交接時(shí)，交接班導(dǎo)購員堅(jiān)守自己的崗位，特殊留意看好貨場.交接班導(dǎo)購員依據(jù)交接

班導(dǎo)購員的貨區(qū)報(bào)表把實(shí)際的存貨另清點(diǎn)清晰.

4.存貨量清點(diǎn)后，交接班導(dǎo)購員須在交接班導(dǎo)購員的貨區(qū)報(bào)表上面簽字認(rèn)可（如存貨量

與實(shí)際數(shù)不符，應(yīng)剛好告知店面經(jīng)理，并在交接班后查清晰）.

十五營業(yè)結(jié)束

1.提前半個(gè)小時(shí)將貨區(qū)報(bào)表做好并交叉清點(diǎn)進(jìn)行核對...

2.導(dǎo)購員細(xì)致填寫補(bǔ)貨單交給店面經(jīng)理...

3.打爛時(shí)，只要還有一位顧客，就要有導(dǎo)購員特地裝待，不允許流露不耐煩的表情，即

使已到下班的時(shí)間，也應(yīng)當(dāng)要熱忱服務(wù)，直到最終以為顧客滿足離去..

4.下班到點(diǎn)后，店內(nèi)清掃要等到顧客全部走完后方可進(jìn)行.，，

5.鎖好門窗，庫存門等，關(guān)閉電源，確保店堂平安.

十六休息時(shí)間

1.留意休息，消退疲憊，確保有充足的經(jīng)理投入工作..

2.剛好充電，細(xì)致學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，店堂管理和領(lǐng)導(dǎo)技巧..

3.科學(xué)熬煉身體，保持健康的體魄..

4.尊老愛幼.利用節(jié)假日等休息時(shí)間，多為家人分擔(dān)家務(wù)，悉心關(guān)照家人，爭取家人對

自己工作理解和支持..

5.遵紀(jì)遵守法律，臼覺維護(hù)社會(huì)公德..

6.見義勇為，與人友善..

十七保密制度

1.員工嚴(yán)禁私人他人辦公室或翻看他人文件資料,不許打探不屬于本職工作以內(nèi)的商

務(wù)信息，更不得向外界談?wù)撔孤侗镜耆康男畔⒓吧虡I(yè)機(jī)密，，

2.店全部的文件一律不行私自復(fù)印，剪抄，轉(zhuǎn)借或諭盜給外界，隱私及以上的文件均不

行攜離辦公室..

3.店員須要查閱檔案必需先征得負(fù)責(zé)人同意.

4.全部員工辦公柜（臺(tái)）均需接受指定人員的非定期檢直...

5.公司發(fā)布的全部文件應(yīng)妥當(dāng)保管，不得隨意亂放，銷毀時(shí)必需徹底干凈.

6.員工違反上訴任何一條規(guī)定，均視情節(jié)嚴(yán)峻分別予以肅穆查處，甚至移交公安機(jī)關(guān)處

理..

其次章

店長工作規(guī)范

（―）人員管理

1.按導(dǎo)購員手冊規(guī)定督導(dǎo)員工行為，假如發(fā)覺導(dǎo)購員有違紀(jì)行為，應(yīng)剛好賜予警告，

記在過失單上；

2.合理支配導(dǎo)購員班次，員工的調(diào)班、調(diào)休不得影響正常營業(yè)并要做好交接記錄；

3.適當(dāng)提前上班，做好導(dǎo)購員每日考勤記錄：

4.主持早晚例會(huì)，剛好向?qū)з弳T傳達(dá)公司相關(guān)信息及促銷售政策，必需作好記錄；

5.團(tuán)隊(duì)管理方面，應(yīng)剛好了解員工思想動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的凝合

力；

6.負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核等，努力提升員工工作效率。

（二）店務(wù)管理篇四：鞋店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第一條售前打算：

1、按時(shí)上班，衣著干凈整齊、頭發(fā)整齊、女員工化淡妝。

2、精神飽滿，站姿標(biāo)準(zhǔn)，儀表端正0

3、清潔店內(nèi)衛(wèi)生，主要有地面、天花板、貨架、櫥窗等。

4、檢查燈光音響，打理樣板鞋，擺放櫥窗，整理倉庫。

5、當(dāng)班店長開早會(huì)，總結(jié)昨天狀況，布置今日任務(wù).交待通知重要事項(xiàng)。

其次條打招呼：

1、顧客一進(jìn)入店鋪時(shí)，要主動(dòng)迎上前，并親切招呼：''歡迎光臨？，請您漸漸選擇?！?/p>

2、適當(dāng)作邀請的手勢，指示男女鞋款位置，主動(dòng)介紹新款或特價(jià)商品。

第三條留意顧客的須要：

1、主要以目光細(xì)致視察顧客的穿著裝扮及特性特點(diǎn).保持肯定距離，專心留意傾客對鞋

款感爰好的信息，揣摩顧客的心理，適時(shí)跟進(jìn)或緩步后退，顧客須要貨品時(shí)，剛好上前服務(wù)。

2、顧客閱讀商品時(shí)，避開干擾顧客的視線，為顧客笑應(yīng)一切便利。

3、顧客因觸摸而放亂的板鞋，不得馬上整理，須待顧客遠(yuǎn)離本貨架或離開后方可整理。

第四條產(chǎn)品介紹：

1、顧客對鞋感愛好時(shí)，應(yīng)主動(dòng)拿起樣板鞋，向做客展示、舉薦。

2、依據(jù)顧客的須要，敏捷地介紹產(chǎn)品，產(chǎn)品的賣點(diǎn)要抓住，語氣要溫柔，看法要懇切。

3、始終保持絢麗的微笑，邊介紹邊留意顧客的反應(yīng)，防止喋喋不休。

4、細(xì)致傾聽顧客的問題，回答顧客的問題要簡潔明白。

5、介紹差不多時(shí)，主動(dòng)邀請顧客試鞋，視狀況主動(dòng)為顧客護(hù)理其穿著的鞋。

第五條試鞋：

1、依據(jù)顧客所需鞋款尺碼快速拿鞋。進(jìn)倉前要喊：”同事，進(jìn)倉！〃其他同事要齊聲應(yīng)

道：''收到！〃

2、請顧客坐下，選擇適當(dāng)面對店門的位置蹲下，幫助顧客脫、穿鞋、系鞋帶，襪子、鞋

墊要打算好，正確運(yùn)用鞋抽，提示顧客試鞋時(shí)踩在摯上。

3、詢問顧客是否舒適合腳，用拇指輕按鞋頭，以確；呆尺碼精確。細(xì)致傾聽顧客的看法，

到處為顧客參謀、著想。

4、請顧客到鏡子前面觀看效果，假如不錯(cuò)，應(yīng)真心贊美。

5、在給顧客試鞋的過程中，依據(jù)客流的多少，主動(dòng)做好''一對多〃或''二拍一〃。

6、假如顧客認(rèn)為不合適，應(yīng)主動(dòng)介紹其他款式，個(gè)別顧客試鞋多時(shí)，要有耐性，直到滿

足為止，決不要牽強(qiáng)于人。

7、顧客不買也不介意，決不能流露出一絲不滿或?qū)︻櫩偷淖I諷和不屑。

8、顧客試完的鞋，要檢查款式、顏色、碼數(shù)，做好還原工作。

9、當(dāng)顧客峰持要某一歙鞋，店中又沒有，應(yīng)主動(dòng)詢問其他的店有沒有。假如有就剛好去

跑鞋，對于急著走的顧客，可留下顧客的聯(lián)系電話。

10、出店接、送鞋時(shí)，要喊：''同事，出倉！〃其他同事要齊聲應(yīng)道：''收到！〃

對等待已久的顧客要表示歉意C

第六條附加推銷：

主動(dòng)向顧客舉薦其他類型的皮鞋、手袋、皮鞋護(hù)理品等，并介紹

商品的保養(yǎng)常識(shí)。

第七條現(xiàn)金交款：

1、成交后，應(yīng)快速包裝好鞋，將款號、顏色、碼數(shù)、價(jià)格開好小票并交給店長登記。

2、代顧客或幫助顧客到收銀臺(tái)付款或刷卡，對現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清。

3、顧客付完現(xiàn)金或用卡之后，將保修單、銷售小票雙手交給顧客，并講清

保修和累積貴賓卡等事項(xiàng)。

第八條送客：

1、將鞋雙手遞給顧客并表示謝意。

2、請顧客有空再次光臨。

3、提示顧客帶好自己的行李物品，禮貌送客。

4、假如已到下班時(shí)間，仍有顧客，肯定要同平常一樣耐性周到的接待好最終一位顧客方

可下班。

5、留意顧客離開后方可打掃衛(wèi)生。篇五：帆布鞋店

帆布鞋店創(chuàng)業(yè)支配書

系別：

專業(yè)：

姓名：

學(xué)號：

書目

一、開店選址應(yīng)當(dāng)留意的問題

第一：成熟的商圈

其次：鞋服集中區(qū)

第三：兩個(gè)區(qū)域不要選

二、開店留意事項(xiàng)

（一）整理，陳設(shè)與表現(xiàn)皆有準(zhǔn)則

（二）陳設(shè)架應(yīng)從中段往上及下一段整理

（三）鞋子陳設(shè)數(shù)以基數(shù)為準(zhǔn)

（四）階梯式重復(fù)陳設(shè)法

（五）特性相像者分組陳設(shè)

（六）三角形立體陳設(shè)的原則

（七）留取空間陳設(shè)法

（八）善用框框效果

（九）利用光背效果，屏風(fēng)效果

（十）萬綠叢中一點(diǎn)紅的效果

（十一）空出重要商品的空間

（十二）漂亮的鞋店與鞋子吸引消費(fèi)者

（十三）與話題、情景、生活回憶產(chǎn)生關(guān)連

一、開店選址應(yīng)當(dāng)留意的問題：

帆布鞋要開好，地址是核心中的核心，可以說，開店勝利的關(guān)鍵是地址，地址，地址；

我們也有很深的體會(huì)，即使一樣的模式，一樣的品牌，一樣的產(chǎn)品，在其他的地方都賣的很

好，但是有的地方就不會(huì)，核心是位置，另外來講，什么樣的位置開帆布鞋店合適呢？

結(jié)合skohouse開帆布鞋店的閱歷和我們自己開店的閱歷，我們認(rèn)為有幾個(gè)小要點(diǎn)：

第一：成熟的商圈

盲定要選擇成熟的商圈，那里已經(jīng)形成成熟