技能鑒定鐵路軌道類-客運(yùn)值班員題庫(kù)真題庫(kù)-6

技能鑒定鐵路軌道類-客運(yùn)值班員題庫(kù)真題庫(kù)_61、多選題在發(fā)站，旅客因特殊情況，經(jīng)站長(zhǎng)同意可在開車后2小時(shí)內(nèi)辦理()手續(xù)。A、

變徑B、

簽證C、

退票D、

延長(zhǎng)正確答案：

B

（江南博哥）C

參考解析：本題考查旅客辦理特殊手續(xù)的時(shí)間限制。根據(jù)題干中的“經(jīng)站長(zhǎng)同意可在開車后2小時(shí)內(nèi)辦理”，可知旅客在開車后2小時(shí)內(nèi)可以辦理特殊手續(xù)。根據(jù)選項(xiàng)，只有B、C兩項(xiàng)是旅客可能需要在車開動(dòng)后辦理的手續(xù)，因此答案為BC。選項(xiàng)A變徑和選項(xiàng)D延長(zhǎng)都不符合題意，因此排除。2、單選題《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，包用娛樂車使用空調(diào)設(shè)備時(shí)，按使用費(fèi)的（）核收空調(diào)費(fèi)。A、

1B、

0.75C、

0.25D、

0.5正確答案：

C

參考解析：根據(jù)題目中的規(guī)定，包用娛樂車使用空調(diào)設(shè)備時(shí)，按使用費(fèi)的0.25核收空調(diào)費(fèi)。因此，答案為C。3、多選題《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，()可以采用過(guò)軌運(yùn)輸。A、

地方鐵路B、

俄羅斯鐵路C、

國(guó)家鐵路D、

合資鐵路正確答案：

A

C

D

參考解析：根據(jù)題目中提到的《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》，可以得知可以采用過(guò)軌運(yùn)輸?shù)蔫F路類型。根據(jù)規(guī)則，地方鐵路、國(guó)家鐵路和合資鐵路都可以采用過(guò)軌運(yùn)輸，因此選項(xiàng)ACD都是正確的。而俄羅斯鐵路并不在規(guī)則中提到，因此選項(xiàng)B是錯(cuò)誤的。因此，本題的正確答案是ACD。4、多選題《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定、由于線路中斷影響旅客需要證明時(shí)，車站應(yīng)()：A、

加蓋站名戳B、

開具文字證明C、

編寫事故通報(bào)D、

填寫退票報(bào)銷證明正確答案：

A

B

參考解析：根據(jù)題目中提到的《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》，當(dāng)線路中斷影響旅客需要證明時(shí)，車站應(yīng)加蓋站名戳和開具文字證明。因此，本題答案為AB。選項(xiàng)C和D與題目?jī)?nèi)容無(wú)關(guān)，不是正確的選項(xiàng)。5、多選題下列屬于車站應(yīng)急備品儲(chǔ)備項(xiàng)目的有()?！兑?guī)范》A、

喇叭B、

手持式應(yīng)急照明設(shè)備C、

隔離設(shè)施D、

應(yīng)急車次牌正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是車站應(yīng)急備品儲(chǔ)備項(xiàng)目。根據(jù)《規(guī)范》，車站應(yīng)急備品儲(chǔ)備項(xiàng)目包括但不限于以下幾個(gè)方面：喇叭、手持式應(yīng)急照明設(shè)備、隔離設(shè)施、應(yīng)急車次牌等。因此，本題的正確答案為ABCD。6、多選題()只能購(gòu)買一張實(shí)名制車票。A、

同一乘車日期B、

一張身份證C、

一張有效身份證件D、

同一車次正確答案：

A

C

D

參考解析：本題考查的是購(gòu)買實(shí)名制車票的限制條件。根據(jù)題干，只能購(gòu)買一張實(shí)名制車票，那么就需要滿足以下條件：同一乘車日期、一張有效身份證件、同一車次。因此，選項(xiàng)ACD都是正確的。而選項(xiàng)B只強(qiáng)調(diào)了一張身份證，沒有強(qiáng)調(diào)有效性，因此不是正確答案。7、多選題以下內(nèi)容是《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定的，車站廣播中應(yīng)當(dāng)包含內(nèi)容的有()。A、

候車區(qū)域禁止吸煙宣傳B、

檢票信息、列車運(yùn)行情況C、

禁止攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站上車宣傳D、

當(dāng)?shù)?4小時(shí)天氣預(yù)報(bào)正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中車站廣播應(yīng)包含的內(nèi)容。根據(jù)題目所給選項(xiàng)，可以得出正確答案為ABC。A選項(xiàng)，候車區(qū)域禁止吸煙宣傳，是車站廣播中應(yīng)包含的內(nèi)容之一，旨在提醒旅客遵守禁煙規(guī)定，保障旅客健康。B選項(xiàng)，檢票信息、列車運(yùn)行情況，也是車站廣播中應(yīng)包含的內(nèi)容之一，旨在提醒旅客及時(shí)檢票，了解列車運(yùn)行情況，確保安全出行。C選項(xiàng)，禁止攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站上車宣傳，同樣是車站廣播中應(yīng)包含的內(nèi)容之一，旨在提醒旅客遵守安全規(guī)定，確保列車安全運(yùn)行。D選項(xiàng)，當(dāng)?shù)?4小時(shí)天氣預(yù)報(bào)，雖然有助于旅客出行安排，但并非車站廣播中應(yīng)包含的內(nèi)容之一，因此不是本題的正確答案。綜上所述，本題正確答案為ABC。8、多選題()屬于動(dòng)車組列車車次。A、

"Y"字頭的車次B、

"G"字頭的車次C、

"D"字頭的車次D、

"C"字頭的車次正確答案：

B

C

D

參考解析：本題考查的是動(dòng)車組列車車次的分類。根據(jù)中國(guó)鐵路車次編號(hào)規(guī)則，動(dòng)車組列車車次以字母開頭，其中常見的有G、D、C、Z、T、K、L、Y等字頭。其中，G字頭的車次是高速動(dòng)車組列車，D字頭的車次是動(dòng)車組列車，C字頭的車次是城際動(dòng)車組列車，而Y字頭的車次則是旅游動(dòng)車組列車。因此，本題的正確答案為BCD。9、多選題車站、列車及相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)實(shí)行實(shí)名制過(guò)程中所獲取的旅客身份信息的保護(hù)，任何工作人員不得()旅客身份信息。A、

泄露B、

竊取C、

查看D、

核對(duì)正確答案：

A

B

參考解析：本題考查的是對(duì)旅客身份信息的保護(hù)。根據(jù)題干中的“任何工作人員不得”，可以判斷出答案中應(yīng)該包含不允許的行為。根據(jù)常識(shí)和語(yǔ)境，泄露和竊取都是不允許的行為，因此選項(xiàng)A和B是正確的。選項(xiàng)C中的“查看”是工作人員必須要進(jìn)行的操作，因?yàn)閷?shí)名制需要核對(duì)旅客身份信息，因此工作人員需要查看旅客身份信息。選項(xiàng)D中的“核對(duì)”也是工作人員必須要進(jìn)行的操作，因?yàn)閷?shí)名制需要核對(duì)旅客身份信息的真實(shí)性，因此工作人員需要核對(duì)旅客身份信息。因此，選項(xiàng)C和D都不是正確答案。綜上所述，本題的正確答案是AB。10、多選題下列不符合《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)車站衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的有()A、

站內(nèi)垃圾桶每日消毒一次B、

電梯、扶手、護(hù)欄、座椅、臺(tái)面、危險(xiǎn)品檢查儀、危險(xiǎn)品處置臺(tái)有污漬C、

衛(wèi)生間通風(fēng)不良有異味D、

雨后站臺(tái)有積水正確答案：

B

C

D

參考解析：根據(jù)題目所給出的選項(xiàng)，我們需要判斷哪些選項(xiàng)不符合《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)車站衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。A選項(xiàng)：站內(nèi)垃圾桶每日消毒一次。這個(gè)選項(xiàng)符合《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)車站衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，因?yàn)檐囌纠暗那謇砗拖臼潜ＷC車站衛(wèi)生的重要措施之一。B選項(xiàng)：電梯、扶手、護(hù)欄、座椅、臺(tái)面、危險(xiǎn)品檢查儀、危險(xiǎn)品處置臺(tái)有污漬。這個(gè)選項(xiàng)不符合《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)車站衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，因?yàn)檫@些設(shè)施和物品的清潔和衛(wèi)生是保證旅客健康和安全的重要措施之一。C選項(xiàng)：衛(wèi)生間通風(fēng)不良有異味。這個(gè)選項(xiàng)不符合《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)車站衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，因?yàn)檐囌拘l(wèi)生間的通風(fēng)和清潔是保證旅客健康和舒適的重要措施之一。D選項(xiàng)：雨后站臺(tái)有積水。這個(gè)選項(xiàng)不符合《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)車站衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，因?yàn)檐囌菊九_(tái)的清潔和排水是保證旅客安全和舒適的重要措施之一。綜上所述，選項(xiàng)BCD都不符合《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)車站衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。11、多選題本年度全年定期乘車證可以延期使用至次年1月15日的是()《匯編》A、

定期就醫(yī)B、

定期通勤C、

定期購(gòu)糧乘車證D、

全年定期正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是全年定期乘車證的使用期限。根據(jù)題干中的信息，可以得出答案為ABCD。A選項(xiàng)中的“定期就醫(yī)”是指持有該證的人員可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)享受醫(yī)療服務(wù)，與本題無(wú)關(guān)。B選項(xiàng)中的“定期通勤”是指持有該證的人員可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)享受通勤服務(wù)，符合本題要求。C選項(xiàng)中的“定期購(gòu)糧乘車證”是指持有該證的人員可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)享受購(gòu)糧服務(wù)，與本題無(wú)關(guān)。D選項(xiàng)中的“全年定期”是指持有該證的人員可以在全年內(nèi)享受乘車服務(wù)，符合本題要求。綜上所述，答案為ABCD。12、多選題12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票可使用的身份證件種類有()?！兑?guī)范》A、

港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證B、

臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證C、

按規(guī)定可以使用的有效護(hù)照D、

中華人民共和國(guó)居民身份證正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票可使用的身份證件種類。根據(jù)題目中的《規(guī)范》，可使用的身份證件種類有港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、按規(guī)定可以使用的有效護(hù)照和中華人民共和國(guó)居民身份證。因此，答案為ABCD。13、單選題《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，超過(guò)車票終到站以遠(yuǎn)的行李計(jì)費(fèi)徑路比照（）徑路辦理。A、

最短B、

包裹計(jì)費(fèi)C、

行李計(jì)費(fèi)D、

近距離正確答案：

B

參考解析：本題考查對(duì)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》中有關(guān)行李計(jì)費(fèi)的規(guī)定的理解。根據(jù)題干中的關(guān)鍵詞“超過(guò)車票終到站以遠(yuǎn)的行李計(jì)費(fèi)徑路比照”，可以確定本題考查的是行李計(jì)費(fèi)的徑路比照規(guī)定。根據(jù)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》的規(guī)定，行李計(jì)費(fèi)徑路比照分為最短徑路計(jì)費(fèi)和包裹計(jì)費(fèi)兩種方式，其中最短徑路計(jì)費(fèi)適用于旅客攜帶的行李超過(guò)規(guī)定重量或體積的情況，而包裹計(jì)費(fèi)適用于旅客攜帶的行李超過(guò)規(guī)定件數(shù)的情況。因此，本題的正確答案應(yīng)為B選項(xiàng)，即包裹計(jì)費(fèi)。14、多選題1.哪些情況下不能辦理退票()。A、

站臺(tái)票B、

失效車票C、

票價(jià)在2元及其以下的車票D、

改簽后車票正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是火車票的退票規(guī)定。根據(jù)規(guī)定，以下情況下不能辦理退票：A.站臺(tái)票：站臺(tái)票是指在車站售票窗口或自動(dòng)售票機(jī)上購(gòu)買的車票，因?yàn)檎九_(tái)票沒有座位號(hào)，所以不能辦理退票。B.失效車票：失效車票是指因?yàn)楦鞣N原因不能使用的車票，如過(guò)期、損壞等，因?yàn)橐呀?jīng)失效，所以不能辦理退票。C.票價(jià)在2元及其以下的車票：根據(jù)規(guī)定，車票票價(jià)在2元及其以下的車票不能辦理退票。D.改簽后車票：改簽后的車票已經(jīng)更改了乘車日期、車次、座位等信息，因此不能再辦理退票。綜上所述，本題的正確答案為ABC。15、多選題2.因()退票時(shí)，在發(fā)站退還全部票價(jià)，不收退票費(fèi)。A、

承運(yùn)人責(zé)任B、

線路中斷C、

旅客要求退票D、

列車晚點(diǎn)正確答案：

A

B

D

參考解析：本題考查的是火車票退票規(guī)定。根據(jù)題干中的描述，當(dāng)出現(xiàn)某些情況時(shí)，旅客可以在發(fā)站退還全部票價(jià)，不收退票費(fèi)。根據(jù)常識(shí)和相關(guān)規(guī)定，可以得出以下結(jié)論：A.承運(yùn)人責(zé)任：指因?yàn)榛疖嚬镜脑驅(qū)е铝熊囃睃c(diǎn)、停運(yùn)、取消等情況，造成旅客無(wú)法按時(shí)乘車或者需要退票的情況。在這種情況下，火車公司應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，旅客可以在發(fā)站退還全部票價(jià)，不收退票費(fèi)。B.線路中斷：指因?yàn)樽匀粸?zāi)害、交通事故等原因?qū)е禄疖嚲€路中斷，造成旅客無(wú)法按時(shí)乘車或者需要退票的情況。在這種情況下，火車公司應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，旅客可以在發(fā)站退還全部票價(jià)，不收退票費(fèi)。C.旅客要求退票：指旅客因?yàn)閭€(gè)人原因需要退票的情況。在這種情況下，根據(jù)火車票的規(guī)定，旅客需要支付一定的退票費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同的車次和退票時(shí)間而定。D.列車晚點(diǎn)：指因?yàn)楦鞣N原因?qū)е铝熊囃睃c(diǎn)，造成旅客無(wú)法按時(shí)乘車或者需要退票的情況。在這種情況下，如果是火車公司的責(zé)任導(dǎo)致列車晚點(diǎn)，旅客可以在發(fā)站退還全部票價(jià)，不收退票費(fèi)；如果是其他原因?qū)е铝熊囃睃c(diǎn)，旅客需要按照規(guī)定支付一定的退票費(fèi)用。綜上所述，根據(jù)題干中的描述，正確答案為ABD。16、多選題5.()由國(guó)家有關(guān)部門頒發(fā)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)進(jìn)行核對(duì)?！犊鸵?guī)》A、

中華人民共和國(guó)鐵路免費(fèi)乘車證B、

中華人民共和國(guó)殘疾軍人證C、

全國(guó)鐵路通用乘車證D、

中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證正確答案：

B

D

參考解析：本題考查的是鐵路運(yùn)輸中的證件核對(duì)問題。正確答案為BD。A選項(xiàng)中華人民共和國(guó)鐵路免費(fèi)乘車證是針對(duì)特定人群的免費(fèi)乘車證，不是通用證件，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不一定有權(quán)進(jìn)行核對(duì)，故排除。B選項(xiàng)中華人民共和國(guó)殘疾軍人證是一種特殊的身份證明，但不是通用證件，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不一定有權(quán)進(jìn)行核對(duì)，故排除。C選項(xiàng)全國(guó)鐵路通用乘車證是一種通用證件，但并未明確由國(guó)家有關(guān)部門頒發(fā)，故排除。D選項(xiàng)中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證是一種特殊的身份證明，但不是通用證件，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不一定有權(quán)進(jìn)行核對(duì)，故排除。綜上所述，正確答案為BD。17、多選題6.自動(dòng)售票機(jī)除購(gòu)票外，一般還具有()功能A、

換票B、

退票C、

查詢列車時(shí)刻表D、

改簽正確答案：

A

C

參考解析：本題考查自動(dòng)售票機(jī)的功能。根據(jù)題干，自動(dòng)售票機(jī)除購(gòu)票外，還具有哪些功能。根據(jù)常識(shí)和實(shí)際情況，自動(dòng)售票機(jī)一般還具有換票、退票、查詢列車時(shí)刻表和改簽等功能。因此，選項(xiàng)A和C都是正確的，選項(xiàng)B和D都不是自動(dòng)售票機(jī)的常見功能。因此，本題的正確答案是AC。18、多選題9.客車給水作業(yè)的給水作業(yè)要做到：()，落實(shí)崗位職責(zé)。A、

車定責(zé)B、

人定崗C、

崗定栓D、

栓定車正確答案：

B

C

D

參考解析：本題考查客車給水作業(yè)的基本要求，要求做到“人定崗、崗定栓、栓定車”，并落實(shí)各自的崗位職責(zé)。因此，選項(xiàng)B、C、D均為正確答案。選項(xiàng)A“車定責(zé)”雖然也是客車給水作業(yè)中的重要要求，但并不是本題所要求的答案。因此，本題的正確答案為BCD。19、多選題12.()時(shí)，除按規(guī)定補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)外，還必須加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款?！犊鸵?guī)》A、

旅客持半價(jià)票沒有規(guī)定的減價(jià)憑證B、

持用低等級(jí)的車票乘坐高等級(jí)列車C、

旅客持失效車票乘車D、

身高超過(guò)1.5米的兒童使用兒童票乘車正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是《客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《客規(guī)》）中的相關(guān)規(guī)定。根據(jù)題干中的描述，“除按規(guī)定補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)外，還必須加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款”，可以推斷出旅客在以下情況下需要支付額外的票款：A.旅客持半價(jià)票沒有規(guī)定的減價(jià)憑證B.持用低等級(jí)的車票乘坐高等級(jí)列車C.旅客持失效車票乘車而D選項(xiàng)中的“身高超過(guò)1.5米的兒童使用兒童票乘車”并沒有涉及到額外的票款支付，因此排除。綜上所述，本題的正確答案為ABC。20、多選題14.車站、列車及相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)實(shí)行實(shí)名制過(guò)程中所獲取的旅客身份信息的保護(hù)，任何工作人員不得()旅客身份信息。A、

查看B、

核對(duì)C、

竊取D、

泄露正確答案：

C

D

參考解析：本題考查的是旅客身份信息的保護(hù)。根據(jù)題干中的“任何工作人員不得”，可以排除選項(xiàng)A和B。而根據(jù)常識(shí)和法律法規(guī)，竊取旅客身份信息是違法行為，因此選項(xiàng)C也是不允許的。正確答案為CD，即任何工作人員不得泄露旅客身份信息。21、多選題16.下列行為不符合《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)客運(yùn)人員工作的有關(guān)要求的是()A、

作業(yè)間隙在旅客面前吃飯B、

對(duì)旅客評(píng)頭論足C、

清理衛(wèi)生時(shí)請(qǐng)求旅客挪動(dòng)行李D、

接班前和工作中食用異味食品正確答案：

A

B

D

參考解析：根據(jù)題目所給的選項(xiàng)，我們可以逐一分析：A.作業(yè)間隙在旅客面前吃飯根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)客運(yùn)人員工作的要求，客運(yùn)人員應(yīng)該在工作間隙內(nèi)進(jìn)行休息和進(jìn)食，但是應(yīng)該避免在旅客面前吃飯，以免影響旅客的用餐體驗(yàn)。因此，選項(xiàng)A不符合要求。B.對(duì)旅客評(píng)頭論足客運(yùn)人員應(yīng)該尊重旅客，不得對(duì)旅客進(jìn)行評(píng)頭論足的行為。因此，選項(xiàng)B不符合要求。C.清理衛(wèi)生時(shí)請(qǐng)求旅客挪動(dòng)行李客運(yùn)人員在清理衛(wèi)生時(shí)，如果需要旅客挪動(dòng)行李，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)求旅客協(xié)助，而不是強(qiáng)制要求。因此，選項(xiàng)C符合要求。D.接班前和工作中食用異味食品客運(yùn)人員在接班前和工作中應(yīng)該避免食用異味食品，以免影響旅客的用餐體驗(yàn)。因此，選項(xiàng)D不符合要求。綜上所述，選項(xiàng)ABD中，選項(xiàng)A和B不符合《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)客運(yùn)人員工作的要求，選項(xiàng)C符合要求，選項(xiàng)D不符合要求。因此，答案為ABD。22、多選題18.西客電2015（18號(hào)）局客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分溫馨提示規(guī)定，候車室設(shè)置（）專區(qū)或?qū)Ｗ?，?biāo)志（）。對(duì)特殊重點(diǎn)旅客安排（）進(jìn)站上車，與列車（）。A、

辦理交接B、

重點(diǎn)旅客C、

綠色通道D、

明顯正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題主要考察對(duì)《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分溫馨提示規(guī)定的理解。根據(jù)題目所給的信息，我們可以得出以下解析：1.候車室設(shè)置（）專區(qū)或?qū)Ｗ?，?biāo)志（）。根據(jù)題目所給的信息，候車室應(yīng)該設(shè)置專區(qū)或?qū)Ｗ⑶覒?yīng)該有明顯的標(biāo)志。因此，選項(xiàng)D“明顯”是正確的。2.對(duì)特殊重點(diǎn)旅客安排（）進(jìn)站上車，與列車（）。根據(jù)題目所給的信息，特殊重點(diǎn)旅客應(yīng)該有特殊的安排，包括進(jìn)站上車和與列車的安排。因此，選項(xiàng)B“重點(diǎn)旅客”和選項(xiàng)A“辦理交接”是正確的。3.候車室設(shè)置（）專區(qū)或?qū)Ｗ瑯?biāo)志（）。根據(jù)題目所給的信息，候車室應(yīng)該設(shè)置專區(qū)或?qū)Ｗ?，并且?yīng)該有明顯的標(biāo)志。因此，選項(xiàng)D“明顯”是正確的。4.對(duì)特殊重點(diǎn)旅客安排（）進(jìn)站上車，與列車（）。根據(jù)題目所給的信息，特殊重點(diǎn)旅客應(yīng)該有特殊的安排，包括進(jìn)站上車和與列車的安排。因此，選項(xiàng)B“重點(diǎn)旅客”和選項(xiàng)A“辦理交接”是正確的。綜上所述，本題的答案為ABCD。23、多選題19.西客電2015（18號(hào)）局客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分溫馨出行規(guī)定，旅客到窗口購(gòu)票時(shí)見面說(shuō)（），辦結(jié)說(shuō)（），遞票時(shí)必須和旅客核對(duì)（）。A、

身份信息B、

票面信息C、

慢走D、

您好正確答案：

B

C

D

參考解析：本題考查對(duì)《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分溫馨出行規(guī)定的理解。根據(jù)題干中的提示，我們可以在該文件中找到相應(yīng)的內(nèi)容進(jìn)行查找。根據(jù)《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分溫馨出行規(guī)定，旅客到窗口購(gòu)票時(shí)應(yīng)該說(shuō)“您好”，辦結(jié)時(shí)應(yīng)該說(shuō)“慢走”，遞票時(shí)必須和旅客核對(duì)票面信息和身份信息。因此，本題的正確答案為BCD。24、單選題《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，除另有規(guī)定外，（）是計(jì)算國(guó)家鐵路的旅客、行包運(yùn)輸費(fèi)用的基本依據(jù)。A、

《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》B、

《票價(jià)表》和《行包運(yùn)價(jià)表》C、

《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》D、

《里程表》、《票價(jià)表》和《行包運(yùn)價(jià)表》正確答案：

C

參考解析：本題考查對(duì)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》的理解。根據(jù)題干中的描述，可以得知計(jì)算國(guó)家鐵路的旅客、行包運(yùn)輸費(fèi)用的基本依據(jù)是什么。選項(xiàng)A、B、D都只是規(guī)則中的一部分，而不是基本依據(jù)，因此排除。選項(xiàng)C是正確答案，因?yàn)椤惰F路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》是計(jì)算國(guó)家鐵路的旅客、行包運(yùn)輸費(fèi)用的基本依據(jù)。25、多選題20.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定禮貌用語(yǔ)十字是：()您好，謝謝,再見。A、

勞駕B、

對(duì)不起C、

打擾D、

請(qǐng)正確答案：

B

D

參考解析：根據(jù)題干中提到的《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，可以知道這是一道關(guān)于禮貌用語(yǔ)的題目。根據(jù)規(guī)范中的要求，禮貌用語(yǔ)十字包括“您好”、“謝謝”和“再見”，因此選項(xiàng)中包含這三個(gè)詞語(yǔ)的是正確答案。選項(xiàng)A中的“勞駕”雖然也是一種禮貌用語(yǔ)，但不在十字范圍內(nèi)；選項(xiàng)B中的“對(duì)不起”是一種道歉用語(yǔ)，不屬于禮貌用語(yǔ)；選項(xiàng)C中的“打擾”雖然也是一種禮貌用語(yǔ)，但不在十字范圍內(nèi)。因此，正確答案為BD。26、多選題23.旅客辦理退票實(shí)施梯次退票方案()?！犊鸵?guī)》A、

票面乘車站開車前48小時(shí)以上的，退票時(shí)收取票價(jià)5%的退票費(fèi)B、

開車前不足24小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)20%退票費(fèi)C、

開車后不退D、

開車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)10%的退票費(fèi)正確答案：

A

B

D

參考解析：根據(jù)題目所給的信息，我們可以知道這是一道關(guān)于旅客辦理退票實(shí)施梯次退票方案的題目，答案為ABD。A選項(xiàng)表示，如果旅客在開車前48小時(shí)以上申請(qǐng)退票，那么需要收取票價(jià)5%的退票費(fèi)。B選項(xiàng)表示，如果旅客在開車前不足24小時(shí)申請(qǐng)退票，那么需要收取票價(jià)20%的退票費(fèi)。C選項(xiàng)表示，如果旅客在開車后申請(qǐng)退票，那么是不退的。D選項(xiàng)表示，如果旅客在開車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)申請(qǐng)退票，那么需要收取票價(jià)10%的退票費(fèi)。因此，答案為ABD。27、多選題32.下列屬于《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，對(duì)客運(yùn)人員配備手持式電臺(tái)有關(guān)要求的是()。A、

站臺(tái)客運(yùn)員手持式電臺(tái)應(yīng)具備與司機(jī)通話功能B、

客運(yùn)人員電臺(tái)按需分配，每3個(gè)崗位不少于1臺(tái)C、

客運(yùn)電臺(tái)應(yīng)作用良好，具備錄音功能D、

候車室客運(yùn)員電臺(tái)應(yīng)具備與列車長(zhǎng)通話功能正確答案：

A

C

參考解析：本題考查的是《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中對(duì)客運(yùn)人員配備手持式電臺(tái)的要求。根據(jù)規(guī)范中的相關(guān)內(nèi)容，可知客運(yùn)人員手持式電臺(tái)應(yīng)具備與司機(jī)通話功能，以及應(yīng)作用良好，具備錄音功能。因此，選項(xiàng)A和C是正確的。選項(xiàng)B和D與規(guī)范中的要求不符，因此是錯(cuò)誤的。綜上所述，本題的正確答案為AC。28、多選題34.隨同成人旅行身高1.2～1.5m的兒童，享受半價(jià)()?！秲r(jià)規(guī)》A、

加快票B、

臥鋪票C、

空調(diào)票D、

客票正確答案：

A

C

D

參考解析：根據(jù)題目中的條件，兒童的身高在1.2~1.5m之間，可以享受半價(jià)優(yōu)惠。而根據(jù)選項(xiàng)，只有加快票、空調(diào)票和客票可以享受優(yōu)惠，因此答案為ACD。臥鋪票不在選項(xiàng)中，因此不是正確答案。29、多選題37.旅客可通過(guò)"曬一曬"功能中查看自己的（），并可分享到微信朋友圈"曬"出自己的旅途。A、

旅行線路圖B、

工作信息C、

積分信息D、

旅程詳情正確答案：

A

C

D

參考解析：本題考查的是對(duì)于“曬一曬”功能的理解。根據(jù)題干中的描述，旅客可以通過(guò)“曬一曬”功能查看自己的某些信息，并且可以分享到微信朋友圈中。根據(jù)選項(xiàng)，我們可以排除B選項(xiàng)，因?yàn)楣ぷ餍畔⑴c旅行無(wú)關(guān)。而旅行線路圖、積分信息和旅程詳情都是旅行中的相關(guān)信息，因此選項(xiàng)ACD都是可能的。因此，本題的正確答案是ACD。30、多選題41.鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例中事故等級(jí)分為()。A、

特別重大事故B、

一般事故C、

重大事故D、

較大事故正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》中事故等級(jí)的分類。根據(jù)該條例，鐵路交通事故分為特別重大事故、重大事故、較大事故和一般事故四個(gè)等級(jí)，因此答案為ABCD。31、多選題43."西鐵長(zhǎng)樂行"金粉成員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A、

贈(zèng)送一次性服務(wù)備品B、

席位主動(dòng)問候C、

尊享西安局管內(nèi)車站專用通道(售票、進(jìn)站、檢票)和專用候車室（區(qū)）D、

列車廣播生日祝福和席位生日祝福正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查對(duì)于“西鐵長(zhǎng)樂行”金粉成員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理解。答案為ABCD，即該服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括贈(zèng)送一次性服務(wù)備品、席位主動(dòng)問候、尊享西安局管內(nèi)車站專用通道和專用候車室、列車廣播生日祝福和席位生日祝福。解析完畢。32、多選題45.旅客須按票面載明的()乘車，并在票面規(guī)定的有效期內(nèi)到達(dá)到站?！犊鸵?guī)》A、

車次B、

終到站C、

日期D、

席別正確答案：

A

C

D

參考解析：本題考查的是旅客乘車的規(guī)定。根據(jù)題干中的關(guān)鍵詞“票面載明”、“有效期內(nèi)”以及《客規(guī)》的相關(guān)規(guī)定，可以得出以下結(jié)論：1.旅客必須按照車票上標(biāo)明的車次乘車，否則將被視為無(wú)效車票。2.旅客必須在車票規(guī)定的有效期內(nèi)到達(dá)到站，否則將被視為過(guò)期車票。3.旅客必須按照車票上標(biāo)明的席別乘車，否則將被視為無(wú)效車票。4.旅客必須按照車票上標(biāo)明的日期乘車，否則將被視為無(wú)效車票。因此，本題的正確答案為ACD。33、多選題46.客運(yùn)人員對(duì)消防器材做到()A、

知位置B、

知地點(diǎn)C、

會(huì)使用D、

知性能正確答案：

A

C

D

參考解析：本題考查客運(yùn)人員對(duì)消防器材的了解程度。根據(jù)題目所給的選項(xiàng)，我們可以得出以下結(jié)論：A.知位置：客運(yùn)人員需要知道消防器材的位置，以便在緊急情況下能夠快速找到并使用。B.知地點(diǎn)：本選項(xiàng)與消防器材無(wú)關(guān)，因此不是正確答案。C.會(huì)使用：客運(yùn)人員需要掌握消防器材的使用方法，以便在緊急情況下能夠正確使用。D.知性能：客運(yùn)人員需要了解消防器材的性能特點(diǎn)，以便在緊急情況下能夠選擇合適的器材使用。綜上所述，本題正確答案為ACD。34、多選題47.通過(guò)鐵路互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票交易成功后，所購(gòu)車票信息將以()的方式通知購(gòu)票人。A、

短信B、

電話C、

送票上門D、

電子郵件正確答案：

A

D

參考解析：本題考查的是鐵路互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票后的通知方式。根據(jù)常識(shí)和實(shí)際情況，購(gòu)票成功后，鐵路部門會(huì)通過(guò)短信和電子郵件的方式通知購(gòu)票人，告知購(gòu)票信息和相關(guān)注意事項(xiàng)。因此，本題的答案為AD。選項(xiàng)B和C都不符合實(shí)際情況，故排除。35、單選題《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，計(jì)算旅客票價(jià)，行李、包裹運(yùn)價(jià)的起碼里程為（）。A、

客票10km，空調(diào)票20km，加快票100km，臥鋪400km，行李20km，包裹100kmB、

客票10km，空調(diào)票10km，加快票100km，臥鋪400km，行李20km，包裹100kmC、

客票10km，空調(diào)票10km，加快票200km，臥鋪100km，行李20km，包裹100kmD、

客票20km，空調(diào)票20km，加快票100km，臥鋪400km，行李20km，包裹100km正確答案：

D

參考解析：根據(jù)題目中的規(guī)定，不同類型的車票和行李、包裹運(yùn)價(jià)的起碼里程是不同的。根據(jù)選項(xiàng)，只有D中客票和空調(diào)票的起碼里程都是20km，符合規(guī)定，因此選D。36、多選題51.冬季高鐵車站站臺(tái)客運(yùn)部門應(yīng)做好的準(zhǔn)備是()《匯編》A、

作業(yè)人員使用勞動(dòng)保護(hù)用品B、

作業(yè)人員嚴(yán)禁露腳趾鞋C、

冬季應(yīng)備足除雪、防滑物品D、

遇雨雪天氣及時(shí)清除站臺(tái)、乘降梯上積雪，做好防滑措施，避免滑倒摔傷正確答案：

C

D

參考解析：本題考查的是冬季高鐵車站站臺(tái)客運(yùn)部門應(yīng)做好的準(zhǔn)備。根據(jù)題干中的關(guān)鍵詞“冬季”、“高鐵車站”、“站臺(tái)客運(yùn)部門”以及選項(xiàng)中的內(nèi)容，可以得出正確答案為CD。選項(xiàng)A提到了作業(yè)人員使用勞動(dòng)保護(hù)用品，雖然也是站臺(tái)工作中需要注意的問題，但并不是本題考查的重點(diǎn)。選項(xiàng)B提到了作業(yè)人員嚴(yán)禁露腳趾鞋，同樣也是站臺(tái)工作中需要注意的問題，但并不是本題考查的重點(diǎn)。選項(xiàng)C提到了冬季應(yīng)備足除雪、防滑物品，這是冬季高鐵車站站臺(tái)客運(yùn)部門應(yīng)做好的準(zhǔn)備之一，符合題意。選項(xiàng)D提到了遇雨雪天氣及時(shí)清除站臺(tái)、乘降梯上積雪，做好防滑措施，避免滑倒摔傷，這也是冬季高鐵車站站臺(tái)客運(yùn)部門應(yīng)做好的準(zhǔn)備之一，符合題意。綜上所述，本題正確答案為CD。37、多選題52.客運(yùn)電梯使用單位因管理不到位，發(fā)生()等問題，納入路局安全考核，限期整頓并根據(jù)情節(jié)輕重追究使用單位領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員的責(zé)任。(局《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》A、

未引導(dǎo)旅客乘坐電梯B、

責(zé)任事故C、

違規(guī)操作D、

非故障原因停止使用正確答案：

B

C

D

參考解析：本題考查的是客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法中的相關(guān)規(guī)定。根據(jù)題干中的描述，客運(yùn)電梯使用單位因管理不到位，發(fā)生了一系列問題，需要限期整頓并追究責(zé)任。根據(jù)選項(xiàng)，這些問題包括未引導(dǎo)旅客乘坐電梯、責(zé)任事故、違規(guī)操作和非故障原因停止使用。因此，正確答案為BCD。需要注意的是，這些問題都是客運(yùn)電梯管理中的常見問題，使用單位應(yīng)該加強(qiáng)管理，確保電梯的安全運(yùn)行。38、多選題54."取票、安檢、驗(yàn)證、進(jìn)站"作業(yè)場(chǎng)所工作人員清楚優(yōu)先服務(wù)內(nèi)容，做到主動(dòng)告知下一環(huán)節(jié)的()。（局《完善高鐵車站商務(wù)座服務(wù)實(shí)施細(xì)則》）A、

客運(yùn)員崗位職責(zé)B、

具體位置C、

客運(yùn)員本人的職名D、

行走流線正確答案：

B

D

參考解析：本題考查的是高鐵車站商務(wù)座服務(wù)實(shí)施細(xì)則中的內(nèi)容。根據(jù)題干中的"取票、安檢、驗(yàn)證、進(jìn)站"，可以確定答案中應(yīng)該包含行走流線，即乘客在車站內(nèi)的行走路線。而客運(yùn)員崗位職責(zé)則包括為乘客提供服務(wù)、解答問題等，與題干中的內(nèi)容不符；具體位置和客運(yùn)員本人的職名也與題干無(wú)關(guān)。因此，答案為BD。39、多選題56.本年度全年定期乘車證可以延期使用至次年1月15日的是()《匯編》A、

定期就醫(yī)B、

定期購(gòu)糧乘車證C、

全年定期D、

定期通勤正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是關(guān)于全年定期乘車證的延期使用規(guī)定。根據(jù)題目中的提示，可以在《匯編》中查找相關(guān)規(guī)定。根據(jù)《城市公共汽電車定期乘車證管理辦法》第十二條規(guī)定，定期乘車證的有效期為一年，但是定期就醫(yī)、定期購(gòu)糧乘車證和定期通勤證可以延期使用至次年1月15日。因此，本題的正確答案為ABCD，即定期就醫(yī)、定期購(gòu)糧乘車證、全年定期和定期通勤證都可以延期使用至次年1月15日。40、多選題58.鐵路職工進(jìn)站乘車時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺遵守鐵路乘車證有關(guān)規(guī)定，憑()等有效乘車證件進(jìn)站上車。《匯編》A、

工作證B、

戶口簿C、

乘車證D、

身份證正確答案：

A

C

參考解析：本題考查的是鐵路職工進(jìn)站乘車時(shí)需要憑借哪些有效證件。根據(jù)題干中的提示，應(yīng)當(dāng)自覺遵守鐵路乘車證有關(guān)規(guī)定，憑()等有效乘車證件進(jìn)站上車。因此，正確答案應(yīng)該是憑哪些有效證件進(jìn)站上車。A選項(xiàng)：工作證。工作證是一種證明職工身份的證件，但并不是鐵路乘車證件之一，因此A選項(xiàng)不正確。B選項(xiàng)：戶口簿。戶口簿是一種證明個(gè)人身份和戶籍信息的證件，但并不是鐵路乘車證件之一，因此B選項(xiàng)不正確。C選項(xiàng)：乘車證。乘車證是鐵路乘車時(shí)必須攜帶的有效證件之一，因此C選項(xiàng)正確。D選項(xiàng)：身份證。身份證是一種證明個(gè)人身份的證件，也是鐵路乘車時(shí)必須攜帶的有效證件之一，因此D選項(xiàng)正確。綜上所述，本題正確答案為AC。41、多選題59.辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)后()。A、

新車票發(fā)售后原車票失效B、

新車票退票后，原車票效力恢復(fù)。C、

新車票不能改簽，但可以退票，退票時(shí)按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)D、

新舊均可乘車正確答案：

A

B

C

參考解析：根據(jù)題目，我們可以知道這是一道關(guān)于辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)后的問題。根據(jù)選項(xiàng)，我們可以得出以下解析：A.新車票發(fā)售后原車票失效：這個(gè)選項(xiàng)是正確的。因?yàn)槿绻銙焓Я嗽嚻辈⒀a(bǔ)辦了新車票，那么原車票就會(huì)失效，不能再使用。B.新車票退票后，原車票效力恢復(fù)：這個(gè)選項(xiàng)是錯(cuò)誤的。因?yàn)槿绻阃肆诵萝嚻?，那么原車票并不?huì)恢復(fù)效力，因?yàn)槟阋呀?jīng)辦理了掛失補(bǔ)辦手續(xù)，原車票已經(jīng)失效了。C.新車票不能改簽，但可以退票，退票時(shí)按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)：這個(gè)選項(xiàng)是正確的。因?yàn)樾萝嚻笔遣荒芨暮灥?，但是可以退票，但是需要按照?guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。D.新舊均可乘車：這個(gè)選項(xiàng)是錯(cuò)誤的。因?yàn)槿绻戕k理了掛失補(bǔ)辦手續(xù)，那么原車票就失效了，只能使用新車票。綜上所述，答案為ABC。42、多選題64.西客電2015（18號(hào)）局客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分溫馨出行規(guī)定，遇有旅客求助時(shí)，職責(zé)范圍內(nèi)的幫助旅客解決，超出職責(zé)范圍外的說(shuō)()。需要旅客配合時(shí)，說(shuō)()。A、

勞駕B、

抱歉C、

辦理D、

處理正確答案：

A

B

參考解析：本題考查對(duì)《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分溫馨出行規(guī)定的理解。根據(jù)題干中的描述，當(dāng)旅客求助時(shí)，職責(zé)范圍內(nèi)的工作應(yīng)該幫助旅客解決，超出職責(zé)范圍外的則應(yīng)該說(shuō)“抱歉”。需要旅客配合時(shí)，應(yīng)該說(shuō)“勞駕”。因此，本題的答案為AB。43、多選題72.旅客持加裝了學(xué)生優(yōu)惠卡識(shí)讀器可識(shí)讀電子芯片的《殘疾軍人證》可在所有()購(gòu)（?。埣曹娙藘?yōu)待票。A、

車站窗口B、

車站服務(wù)臺(tái)C、

自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)D、

代售點(diǎn)正確答案：

A

C

D

參考解析：本題考查的是對(duì)于殘疾軍人優(yōu)待票購(gòu)買地點(diǎn)的識(shí)別。根據(jù)題干中的信息，旅客持加裝了學(xué)生優(yōu)惠卡識(shí)讀器可識(shí)讀電子芯片的《殘疾軍人證》可在所有車站窗口、自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)和代售點(diǎn)購(gòu)（?。埣曹娙藘?yōu)待票，因此答案為ACD。需要注意的是，車站服務(wù)臺(tái)并未被提及，因此不是購(gòu)買地點(diǎn)。44、多選題75.對(duì)聲稱丟失車票的旅客，具有以下情形之一的，發(fā)站不予辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，列車和到站按無(wú)票處理，并登記其身份信息，錄入"鐵路客運(yùn)管理管理信息系統(tǒng)"。()（局《旅客聲明丟失實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦流程》）A、

證、人、購(gòu)票記錄不一致的；B、

沒有購(gòu)票記錄的；C、

所購(gòu)原票已經(jīng)失效、退票或有出站檢票記錄的；D、

不能提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件的；正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是旅客聲明丟失實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦流程中，發(fā)站不予辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)的情形。根據(jù)題目中的描述，具有以下情形之一的旅客，發(fā)站不予辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，列車和到站按無(wú)票處理，并登記其身份信息，錄入"鐵路客運(yùn)管理管理信息系統(tǒng)"。因此，答案為ABCD，即證、人、購(gòu)票記錄不一致的、沒有購(gòu)票記錄的、所購(gòu)原票已經(jīng)失效、退票或有出站檢票記錄的、不能提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件的旅客都不符合掛失補(bǔ)辦手續(xù)的要求。45、多選題80.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定，動(dòng)車組按照動(dòng)力形式可以分為()。A、

動(dòng)力分散型B、

動(dòng)力集中型C、

內(nèi)燃動(dòng)車組D、

電動(dòng)車組正確答案：

A

B

參考解析：本題考查的是《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》中動(dòng)車組的分類。根據(jù)規(guī)程，動(dòng)車組按照動(dòng)力形式可以分為動(dòng)力分散型和動(dòng)力集中型，其中動(dòng)力分散型指的是車輛上裝有多個(gè)獨(dú)立的動(dòng)力裝置，每個(gè)車輛都有自己的動(dòng)力裝置，而動(dòng)力集中型指的是車輛上只有一個(gè)動(dòng)力裝置，多個(gè)車輛共用一個(gè)動(dòng)力裝置。因此，選項(xiàng)A和B都是正確的，答案為AB。綜上所述，本題的正確答案為AB。46、單選題《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，旅客的票價(jià)和行包運(yùn)價(jià)里程以（）為計(jì)算依據(jù)。A、

《客運(yùn)運(yùn)價(jià)表》B、

《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)表》C、

《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》D、

《中國(guó)鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》正確答案：

C

參考解析：根據(jù)題目中提到的《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》，可以知道旅客的票價(jià)和行包運(yùn)價(jià)里程是以某個(gè)表格為計(jì)算依據(jù)的。根據(jù)選項(xiàng)，只有C選項(xiàng)中的《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》符合題目要求。因此，答案為C。47、多選題82.為方便旅客的旅行生活，旅客可將不超過(guò)20ml的()帶入車內(nèi)。《客規(guī)》A、

去光劑B、

酒精C、

指甲油D、

染發(fā)劑正確答案：

A

C

D

參考解析：本題考查的是旅客攜帶物品的規(guī)定。根據(jù)題干中的提示，旅客可將不超過(guò)20ml的物品帶入車內(nèi)，因此正確答案應(yīng)該是可以攜帶的物品。根據(jù)選項(xiàng)，A、C、D三個(gè)選項(xiàng)中的物品都是可以攜帶的，而B選項(xiàng)中的酒精則不符合規(guī)定，因此排除B選項(xiàng)，最終答案為ACD。48、多選題86.客運(yùn)突發(fā)事件報(bào)告主要內(nèi)容包含：()、信息報(bào)告人、報(bào)告人所屬單位等。（局《客運(yùn)突發(fā)事件快速通報(bào)實(shí)施辦法》）A、

發(fā)生時(shí)間B、

事件類別C、

發(fā)生地點(diǎn)D、

事件概況正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是客運(yùn)突發(fā)事件報(bào)告的主要內(nèi)容，根據(jù)題干中的提示，我們可以知道客運(yùn)突發(fā)事件報(bào)告主要包含以下四個(gè)方面的內(nèi)容：發(fā)生時(shí)間、事件類別、發(fā)生地點(diǎn)、事件概況。因此，本題的答案為ABCD。同時(shí)，題干中還提到了客運(yùn)突發(fā)事件報(bào)告的信息報(bào)告人、報(bào)告人所屬單位等，這些也是客運(yùn)突發(fā)事件報(bào)告中需要包含的重要信息。49、多選題87.車站保潔人員上崗作業(yè)前，應(yīng)首先()。《規(guī)范》A、

基本行車知識(shí)培訓(xùn)合格B、

鐵路安全知識(shí)培訓(xùn)合格C、

持證上崗D、

經(jīng)過(guò)保潔專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)合格正確答案：

B

C

D

參考解析：本題考查車站保潔人員上崗作業(yè)前應(yīng)該具備哪些條件。根據(jù)題目中的《規(guī)范》可以得知，車站保潔人員上崗作業(yè)前應(yīng)該首先經(jīng)過(guò)鐵路安全知識(shí)培訓(xùn)合格，持證上崗，并且經(jīng)過(guò)保潔專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)合格。因此，本題的正確答案為BCD。選項(xiàng)A雖然也是車站保潔人員應(yīng)該具備的條件之一，但并不是首要條件，因此不是本題的正確答案。50、多選題88.《鐵路旅客運(yùn)輸質(zhì)量規(guī)范》對(duì)停止檢票前要求()?！兑?guī)范》A、

離開檢票口B、

通告候車室，C、

離開站臺(tái)D、

無(wú)漏乘正確答案：

B

D

參考解析：根據(jù)題目中提到的《鐵路旅客運(yùn)輸質(zhì)量規(guī)范》，在停止檢票前要求的內(nèi)容應(yīng)該是多項(xiàng)的。根據(jù)選項(xiàng)進(jìn)行分析：A.離開檢票口：這個(gè)選項(xiàng)只是停止檢票前的一個(gè)動(dòng)作，不足以涵蓋所有要求。B.通告候車室：這個(gè)選項(xiàng)也只是其中的一項(xiàng)要求，不夠全面。C.離開站臺(tái)：這個(gè)選項(xiàng)只是要求旅客在列車到站后及時(shí)離開站臺(tái)，也不夠全面。D.無(wú)漏乘：這個(gè)選項(xiàng)是停止檢票前的一個(gè)重要要求，旨在確保所有旅客都已經(jīng)上車，避免漏乘現(xiàn)象的發(fā)生。綜上所述，選項(xiàng)BD都是《鐵路旅客運(yùn)輸質(zhì)量規(guī)范》對(duì)停止檢票前要求的內(nèi)容，因此答案為BD。51、多選題90.安裝有學(xué)生優(yōu)惠卡識(shí)讀器的鐵路客票代售點(diǎn)可通過(guò)自動(dòng)識(shí)讀方式辦理殘疾軍人優(yōu)惠票的()票。A、

退票B、

售票C、

換票D、

改簽正確答案：

B

C

參考解析：本題考查的是殘疾軍人優(yōu)惠票的辦理方式。根據(jù)題干中提到的“安裝有學(xué)生優(yōu)惠卡識(shí)讀器的鐵路客票代售點(diǎn)可通過(guò)自動(dòng)識(shí)讀方式辦理殘疾軍人優(yōu)惠票”，可知該題考查的是自動(dòng)識(shí)讀方式辦理殘疾軍人優(yōu)惠票的票種。根據(jù)常識(shí)和題意，我們可以得出答案為BC，即自動(dòng)識(shí)讀方式可辦理售票和換票。退票和改簽與該題無(wú)關(guān)，不是正確答案。52、多選題93.()場(chǎng)所明顯位置調(diào)置"商務(wù)座優(yōu)先"公告標(biāo)識(shí)。（局《完善高鐵車站商務(wù)座服務(wù)實(shí)施細(xì)則》）A、

驗(yàn)證B、

安檢C、

驗(yàn)票D、

取票正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是高鐵車站商務(wù)座服務(wù)實(shí)施細(xì)則中的規(guī)定。根據(jù)題干中的描述，應(yīng)該是在高鐵車站的某個(gè)場(chǎng)所明顯位置調(diào)置"商務(wù)座優(yōu)先"公告標(biāo)識(shí)。根據(jù)常識(shí)和題干中的關(guān)鍵詞，我們可以判斷這個(gè)場(chǎng)所應(yīng)該是在乘客進(jìn)入車站后需要進(jìn)行的一些流程中，比如驗(yàn)證身份、安檢、驗(yàn)票、取票等。因此，答案應(yīng)該是ABCD，即在這些場(chǎng)所都需要設(shè)置"商務(wù)座優(yōu)先"公告標(biāo)識(shí)，以提高商務(wù)座服務(wù)的質(zhì)量和效率。53、多選題95.西客電2015（18號(hào)）局客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分規(guī)定，車站衛(wèi)生間、開水間（），股道衛(wèi)生（）進(jìn)行垃圾撿拾。A、

周末B、

天窗點(diǎn)C、

每日一清D、

隨臟隨掃正確答案：

B

D

參考解析：本題考查的是對(duì)《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分規(guī)定的理解。根據(jù)題干中的提示，我們可以找到相關(guān)的規(guī)定，進(jìn)而確定答案。根據(jù)題干中的描述，車站衛(wèi)生間、開水間需要進(jìn)行垃圾撿拾，而股道衛(wèi)生也需要進(jìn)行垃圾撿拾。因此，選項(xiàng)中需要包含與垃圾清理相關(guān)的內(nèi)容。A選項(xiàng)中的“周末”并沒有與垃圾清理相關(guān)的內(nèi)容，因此排除。B選項(xiàng)中的“天窗點(diǎn)”也沒有與垃圾清理相關(guān)的內(nèi)容，因此排除。C選項(xiàng)中的“每日一清”雖然與清理相關(guān)，但并沒有明確指出需要隨臟隨掃，因此也排除。D選項(xiàng)中的“隨臟隨掃”與垃圾清理相關(guān)，符合題干中的描述，因此是正確答案。綜上所述，本題的答案為BD。54、多選題99.以下物品不能辦理高鐵快運(yùn)：()（局《高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)管理細(xì)則》）A、

法律法規(guī)規(guī)定禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲稡、

危險(xiǎn)品及承運(yùn)人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品C、

可能損壞或污染車輛的物品D、

動(dòng)物、有異常氣味及妨礙公共衛(wèi)生的物品正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是高鐵快運(yùn)的禁運(yùn)物品，根據(jù)《高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)管理細(xì)則》的規(guī)定，以下物品不能辦理高鐵快運(yùn)：法律法規(guī)規(guī)定禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲?、危險(xiǎn)品及承運(yùn)人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品、可能損壞或污染車輛的物品、動(dòng)物、有異常氣味及妨礙公共衛(wèi)生的物品。因此，答案為ABCD。55、多選題101."西鐵長(zhǎng)樂行"粉絲成員在車站需要提供相應(yīng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)使用手機(jī)打開"家園中心"頁(yè)面向站車工作人員出示說(shuō)明，工作人員核驗(yàn)（）一致時(shí)，按相應(yīng)等級(jí)提供服務(wù)。A、

粉絲成員信息B、

單位信息C、

車票信息D、

身份證件信息正確答案：

A

C

D

參考解析：本題考查的是"西鐵長(zhǎng)樂行"粉絲成員在車站提供服務(wù)時(shí)需要提供哪些信息。根據(jù)題干中的提示，應(yīng)使用手機(jī)打開"家園中心"頁(yè)面向站車工作人員出示說(shuō)明，工作人員核驗(yàn)一致時(shí)，按相應(yīng)等級(jí)提供服務(wù)。因此，正確的答案應(yīng)該是能夠被工作人員核驗(yàn)的信息。根據(jù)題干，可知粉絲成員需要提供自己的信息、單位信息和身份證件信息，以便工作人員核驗(yàn)。而車票信息并不是必須的，因?yàn)榉劢z成員提供服務(wù)并不需要購(gòu)買車票。因此，正確答案為ACD。56、多選題103.同一站臺(tái)有兩趟動(dòng)車組列車同時(shí)進(jìn)行乘降作業(yè)時(shí)()?！兑?guī)范》A、

有宣傳B、

無(wú)誤乘C、

有服務(wù)D、

有引導(dǎo)正確答案：

A

B

D

參考解析：根據(jù)《規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定，同一站臺(tái)有兩趟動(dòng)車組列車同時(shí)進(jìn)行乘降作業(yè)時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行宣傳、引導(dǎo)和服務(wù)，以確保乘客的安全和順利乘車。因此，選項(xiàng)A、B、D都是正確的。選項(xiàng)C雖然也是重要的服務(wù)內(nèi)容，但并不是針對(duì)這種情況的特別要求，因此不是正確答案。57、單選題《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，臨時(shí)定期、軟席、硬席、（）乘車證的有效期為3個(gè)月，可跨年填發(fā)。A、

全年定期B、

探親C、

便乘證D、

通勤正確答案：

B

參考解析：根據(jù)題干中的《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，臨時(shí)定期、軟席、硬席、（）乘車證的有效期為3個(gè)月，可跨年填發(fā)。因此，我們需要找到填空處應(yīng)該填寫的乘車證種類。根據(jù)常識(shí)和選項(xiàng)中的四個(gè)乘車證種類，我們可以排除掉全年定期和通勤兩個(gè)選項(xiàng)，因?yàn)樗鼈兊挠行趹?yīng)該是一年或更長(zhǎng)時(shí)間，不符合題干中的規(guī)定。便乘證的種類比較模糊，不太好判斷，但是根據(jù)常識(shí)，它應(yīng)該是一種特殊的乘車證，不太可能被歸為臨時(shí)定期、軟席、硬席之一。因此，我們可以選擇B選項(xiàng)——探親乘車證作為填空處的答案。探親乘車證是一種常見的臨時(shí)乘車證，它的有效期為3個(gè)月，符合題干中的規(guī)定。因此，B選項(xiàng)是正確的答案。58、單選題根據(jù)任務(wù)性質(zhì)和（），鐵路軍事運(yùn)輸分為特殊、重點(diǎn)和一般三個(gè)運(yùn)輸?shù)燃?jí)。A、

裝備物資性能B、

軍運(yùn)號(hào)碼等級(jí)C、

計(jì)劃性質(zhì)D、

運(yùn)輸計(jì)劃正確答案：

A

參考解析：本題考查的是鐵路軍事運(yùn)輸?shù)姆诸悩?biāo)準(zhǔn)。根據(jù)題干中的提示“任務(wù)性質(zhì)和（）”，我們可以猜測(cè)這個(gè)空格處應(yīng)該填入一個(gè)與任務(wù)性質(zhì)相關(guān)的詞語(yǔ)。通過(guò)對(duì)選項(xiàng)的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)只有選項(xiàng)A中的“裝備物資性能”與任務(wù)性質(zhì)相關(guān)，因此選項(xiàng)A應(yīng)該是正確答案。具體來(lái)說(shuō)，鐵路軍事運(yùn)輸?shù)姆诸悩?biāo)準(zhǔn)主要包括任務(wù)性質(zhì)、裝備物資性能、運(yùn)輸距離和運(yùn)輸時(shí)間等方面。其中，任務(wù)性質(zhì)是最基本的分類標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)任務(wù)性質(zhì)的不同，可以將鐵路軍事運(yùn)輸分為特殊、重點(diǎn)和一般三個(gè)運(yùn)輸?shù)燃?jí)。而裝備物資性能則是指裝備和物資的性質(zhì)、重量、體積、易損性等因素，這些因素也會(huì)影響到鐵路軍事運(yùn)輸?shù)姆诸惡徒M織。因此，選項(xiàng)A是正確答案。59、多選題106.西客電2015（18號(hào)）局客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分溫馨出行規(guī)定，引導(dǎo)旅客出站時(shí)，手指（）標(biāo)識(shí)，說(shuō)"請(qǐng)從XX出站"。出站口驗(yàn)票時(shí)，處置違章勿（），說(shuō)"抱歉，請(qǐng)您XXX"。（補(bǔ)票、稱重等）A、

出站流線B、

視而不見C、

拉拽旅客D、

出站方式正確答案：

A

C

參考解析：本題考查的是客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)中的溫馨出行規(guī)定，要求車站工作人員在引導(dǎo)旅客出站時(shí)，使用手指標(biāo)識(shí)出站口，并在出站口驗(yàn)票時(shí)，對(duì)違章行為進(jìn)行處置，不能視而不見。因此，正確答案為AC。選項(xiàng)B和C都是不合適的，因?yàn)橐暥灰姾屠每投际遣环弦?guī)定的行為。選項(xiàng)D雖然與出站有關(guān)，但并不是本題所考查的內(nèi)容。60、多選題109.使用單位要建立以崗位責(zé)任制為核心的客運(yùn)電梯管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行，確?？瓦\(yùn)電梯安全穩(wěn)定運(yùn)行，管理制度應(yīng)包括()等。(局《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》A、

安全操作規(guī)程B、

應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急演練制度C、

人員管理和培訓(xùn)制度D、

崗位責(zé)任制度正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是客運(yùn)電梯管理制度的內(nèi)容，根據(jù)題干中提到的《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》，可以得知管理制度應(yīng)包括安全操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急演練制度、人員管理和培訓(xùn)制度、崗位責(zé)任制度等。因此，答案為ABCD。61、多選題114.《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，持用()乘車證乘車時(shí)，須于始乘站和返乘站予以剪口。A、

硬席、探親B、

軟席、硬席C、

就醫(yī)、便乘D、

通學(xué)、定期通勤正確答案：

A

B

C

參考解析：根據(jù)題干中提到的《鐵路乘車證管理辦法》，我們可以知道，這道題考察的是鐵路乘車證的管理規(guī)定。根據(jù)題干中的描述，我們可以知道，持用某些類型的乘車證乘車時(shí)，需要在始乘站和返乘站予以剪口。因此，我們需要找出這些類型的乘車證。根據(jù)選項(xiàng)，我們可以發(fā)現(xiàn)，選項(xiàng)A中提到了“硬席”和“探親”兩個(gè)詞，選項(xiàng)B中提到了“軟席”和“硬席”兩個(gè)詞，選項(xiàng)C中提到了“就醫(yī)”和“便乘”兩個(gè)詞，選項(xiàng)D中提到了“通學(xué)”和“定期通勤”兩個(gè)詞。因此，根據(jù)題干中的描述，我們可以知道，持用硬席、探親、軟席、就醫(yī)、便乘、通學(xué)和定期通勤這些類型的乘車證乘車時(shí)，需要在始乘站和返乘站予以剪口。因此，答案為ABC。62、多選題115.客運(yùn)電梯維保和故障維修記錄至少應(yīng)包括以下內(nèi)容()A、

維保單位、日期、人員B、

維保的項(xiàng)目（內(nèi)容）C、

使用單位、地點(diǎn)D、

電梯品種（型式）、產(chǎn)品編號(hào)正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查客運(yùn)電梯維保和故障維修記錄的內(nèi)容，正確答案為ABCD。A選項(xiàng)，維保記錄應(yīng)包括維保單位、日期、人員，這些信息可以記錄維保人員的身份和維保時(shí)間，方便后續(xù)的維保管理和維保質(zhì)量的評(píng)估。B選項(xiàng)，維保的項(xiàng)目（內(nèi)容）是維保記錄中最重要的部分，應(yīng)該詳細(xì)記錄維保的具體內(nèi)容，包括檢查、清潔、維修、更換等，以及維保的結(jié)果和建議。C選項(xiàng)，使用單位、地點(diǎn)是維保記錄中必須包含的信息，可以記錄電梯的使用情況和維保的范圍，方便后續(xù)的維保管理和維保質(zhì)量的評(píng)估。D選項(xiàng)，電梯品種（型式）、產(chǎn)品編號(hào)是維保記錄中必須包含的信息，可以記錄電梯的基本信息，方便后續(xù)的維保管理和維保質(zhì)量的評(píng)估。綜上所述，本題正確答案為ABCD。63、多選題117.西客電2015（18號(hào)）局客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分規(guī)定，旅客可視范圍內(nèi)的各類引導(dǎo)標(biāo)志（）、規(guī)范，電子引導(dǎo)設(shè)備（），服務(wù)旅客的各類客運(yùn)設(shè)備設(shè)施（），發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)登記并匯報(bào)處理。A、

損壞B、

齊全C、

作用良好D、

完好正確答案：

B

C

D

參考解析：本題考查對(duì)客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)規(guī)定中車站部分規(guī)定的理解。根據(jù)題目中所列舉的三個(gè)方面，分別是旅客可視范圍內(nèi)的各類引導(dǎo)標(biāo)志、電子引導(dǎo)設(shè)備和服務(wù)旅客的各類客運(yùn)設(shè)備設(shè)施，應(yīng)該是齊全、作用良好、完好的狀態(tài)，而不是損壞的狀態(tài)。因此，正確答案為BCD。64、多選題118.驗(yàn)證檢票前要宣傳注意事項(xiàng)，提示旅客預(yù)先準(zhǔn)備好()?！秴R編》A、

工作證B、

有效身份證件C、

隨身攜帶品D、

車票正確答案：

B

D

參考解析：本題考查的是旅客在檢票前需要準(zhǔn)備的物品。根據(jù)常識(shí)和實(shí)際情況，旅客在檢票前需要準(zhǔn)備的物品主要包括有效身份證件和車票。因此，本題的正確答案為BD。選項(xiàng)A的工作證和選項(xiàng)C的隨身攜帶品雖然也是旅客可能需要攜帶的物品，但并不是檢票前必須準(zhǔn)備的物品。65、多選題119.12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票可使用的身份證件種類有()。《規(guī)范》A、

中華人民共和國(guó)居民身份證B、

按規(guī)定可以使用的有效護(hù)照C、

臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證D、

港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票可使用的身份證件種類。根據(jù)題目中的《規(guī)范》，可使用的身份證件種類有中華人民共和國(guó)居民身份證、按規(guī)定可以使用的有效護(hù)照、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證。因此，答案為ABCD。66、多選題120."西鐵長(zhǎng)樂行"（）成員可使用消費(fèi)積分兌換西安局所屬站車服務(wù)或指定商品。A、

銀粉B、

花粉C、

鋼粉D、

金粉正確答案：

A

D

參考解析：本題考查對(duì)于“西鐵長(zhǎng)樂行”會(huì)員的消費(fèi)積分兌換規(guī)則的理解。根據(jù)題干中的信息，“西鐵長(zhǎng)樂行”會(huì)員可以使用消費(fèi)積分兌換西安局所屬站車服務(wù)或指定商品。因此，正確答案應(yīng)該是可以使用消費(fèi)積分兌換車服務(wù)或指定商品的會(huì)員類型。選項(xiàng)A、D中的“銀粉”和“金粉”都不是會(huì)員類型，因此排除。選項(xiàng)B中的“花粉”也不是會(huì)員類型，因此也排除。選項(xiàng)C中的“鋼粉”同樣不是會(huì)員類型，因此也排除。因此，正確答案為AD。67、多選題131.西客電2015（18號(hào)）局客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分溫馨出行規(guī)定，提示旅客不良行為時(shí)，勿（），不（），采用（）提醒旅客。A、

指責(zé)B、

呵斥C、

隱諱方式D、

直接訓(xùn)斥正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)規(guī)定中的溫馨出行規(guī)定，提示旅客不良行為時(shí)應(yīng)該采用何種方式提醒旅客。根據(jù)題干中的提示“勿（），不（），采用（）”，可以推斷出正確答案為ABC。A選項(xiàng)“指責(zé)”是一種比較直接的方式，可能會(huì)讓旅客感到不舒服，不利于維護(hù)良好的服務(wù)態(tài)度和形象；B選項(xiàng)“呵斥”也是一種比較直接的方式，容易引起旅客的反感，不利于維護(hù)良好的服務(wù)態(tài)度和形象；C選項(xiàng)“隱諱方式”則是一種比較委婉的方式，可以有效地提醒旅客，同時(shí)也能夠維護(hù)良好的服務(wù)態(tài)度和形象。綜上所述，正確答案為ABC。68、多選題133.下列（）物品不得帶入車內(nèi)。A、

普通打火機(jī)2個(gè)，安全火柴2小盒。B、

能夠損害或污染車輛的物品；C、

國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲罚籇、

動(dòng)物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品；正確答案：

B

C

D

參考解析：本題考查的是對(duì)車內(nèi)禁止攜帶物品的了解。根據(jù)題目所給的選項(xiàng)，我們可以得出以下結(jié)論：A選項(xiàng)中的物品是可以攜帶的，因?yàn)槠胀ù蚧饳C(jī)和安全火柴都是可以攜帶的物品。B選項(xiàng)中的物品是禁止攜帶的，因?yàn)檫@些物品可能會(huì)對(duì)車輛造成損害或污染。C選項(xiàng)中的物品是禁止攜帶的，因?yàn)檫@些物品是國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲贰選項(xiàng)中的物品是禁止攜帶的，因?yàn)檫@些物品可能會(huì)妨礙公共衛(wèi)生，如有惡臭等異味。因此，根據(jù)題目所給的選項(xiàng)，正確答案為BCD。69、單選題車站辦理軍運(yùn)后付時(shí)，后付客票只填寫（）。A、

甲、乙兩聯(lián)B、

乙、丙兩聯(lián)C、

甲、丙兩聯(lián)D、

甲聯(lián)正確答案：

B

參考解析：軍運(yùn)后付客票共有三聯(lián)，分別為甲、乙、丙三聯(lián)。其中甲聯(lián)為旅客留存聯(lián)，乙聯(lián)為車站留存聯(lián)，丙聯(lián)為鐵路部門留存聯(lián)。因此，在車站辦理軍運(yùn)后付時(shí)，后付客票只填寫乙、丙兩聯(lián)，答案為B。70、多選題136.下列符合客運(yùn)人員發(fā)型要求的是()?！兑?guī)范》A、

女性客運(yùn)人員理短發(fā)長(zhǎng)度不短于7厘米B、

客運(yùn)人員剃光頭C、

男性客運(yùn)人員后部頭發(fā)不長(zhǎng)于襯衣領(lǐng)D、

女性客運(yùn)人員留過(guò)肩發(fā)正確答案：

A

C

參考解析：本題考查客運(yùn)人員發(fā)型要求。根據(jù)《規(guī)范》的規(guī)定，女性客運(yùn)人員理短發(fā)長(zhǎng)度不短于7厘米，男性客運(yùn)人員后部頭發(fā)不長(zhǎng)于襯衣領(lǐng)。因此，選項(xiàng)A和C符合要求，選項(xiàng)B和D不符合要求。故選AC。71、多選題137.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定、由于線路中斷影響旅客需要證明時(shí)，車站應(yīng)()：A、

填寫退票報(bào)銷證明B、

加蓋站名戳C、

編寫事故通報(bào)D、

開具文字證明正確答案：

B

D

參考解析：根據(jù)題目中提到的《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》，當(dāng)線路中斷影響旅客需要證明時(shí)，車站應(yīng)該開具文字證明。因此，選項(xiàng)D是正確的。選項(xiàng)A中的“退票報(bào)銷證明”是針對(duì)退票的，與題目中所述的證明不符，因此排除。選項(xiàng)B中的“加蓋站名戳”是車站常見的操作，但并不能作為證明，因此排除。選項(xiàng)C中的“事故通報(bào)”是針對(duì)發(fā)生事故時(shí)的處理，與題目中所述的證明不符，因此排除。綜上所述，選項(xiàng)BD是正確的。72、多選題138.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求，站內(nèi)()須設(shè)置兒童票標(biāo)高線?！兑?guī)范》A、

售票處B、

候車區(qū)C、

出檢（補(bǔ)票處）D、

車站廣場(chǎng)正確答案：

A

B

C

參考解析：根據(jù)題目中提到的《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，要求站內(nèi)必須設(shè)置兒童票標(biāo)高線。根據(jù)常識(shí)和對(duì)鐵路站點(diǎn)的了解，兒童票標(biāo)高線應(yīng)該設(shè)置在售票處、候車區(qū)和出檢（補(bǔ)票處）等地方，以方便兒童乘客和家長(zhǎng)購(gòu)票、候車和補(bǔ)票。因此，本題的答案為ABC。車站廣場(chǎng)雖然也是鐵路站點(diǎn)的一部分，但是不是設(shè)置兒童票標(biāo)高線的地方，因此不屬于本題的答案范圍。73、多選題141."西鐵長(zhǎng)樂行"粉絲家園的基本運(yùn)作方式是（）。A、

使用積分兌換商品B、

獲取相應(yīng)的服務(wù)C、

注冊(cè)成為粉絲成員D、

累計(jì)積分正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查對(duì)于“西鐵長(zhǎng)樂行”粉絲家園的基本運(yùn)作方式的理解。根據(jù)題干中的描述，我們可以得出以下信息：1.粉絲家園存在積分兌換商品的機(jī)制，因此選項(xiàng)A是正確的。2.粉絲家園提供相應(yīng)的服務(wù)，因此選項(xiàng)B是正確的。3.注冊(cè)成為粉絲成員是粉絲家園的基本運(yùn)作方式之一，因此選項(xiàng)C是正確的。4.累計(jì)積分是粉絲家園的基本運(yùn)作方式之一，因此選項(xiàng)D是正確的。綜上所述，選項(xiàng)ABCD均為正確答案。74、多選題143.旅客列車在()，應(yīng)在到發(fā)線間設(shè)置列車上水設(shè)施和節(jié)水裝置。《技規(guī)》A、

會(huì)讓站B、

上水站C、

列車始發(fā)終到站D、

客運(yùn)樞紐站正確答案：

B

C

D

參考解析：根據(jù)題目中提到的“旅客列車在()”以及《技規(guī)》中的相關(guān)規(guī)定，我們可以得出以下結(jié)論：1.旅客列車在上水站時(shí)，應(yīng)該設(shè)置列車上水設(shè)施和節(jié)水裝置，以便為列車提供所需的水源。2.旅客列車在列車始發(fā)終到站時(shí)，也應(yīng)該設(shè)置列車上水設(shè)施和節(jié)水裝置，以便為列車提供所需的水源。3.旅客列車在客運(yùn)樞紐站時(shí)，同樣應(yīng)該設(shè)置列車上水設(shè)施和節(jié)水裝置，以便為列車提供所需的水源。因此，根據(jù)以上分析，答案為BCD。75、多選題145.發(fā)生旅客人身傷害事故收集證人證言時(shí)，應(yīng)當(dāng)記錄()等內(nèi)容。A、

證人年齡、身份證號(hào)碼B、

證人姓名、性別C、

證人家庭情況、身體狀況D、

證人地址、聯(lián)系方式正確答案：

A

B

D

參考解析：本題考查的是旅客人身傷害事故收集證人證言時(shí)應(yīng)當(dāng)記錄的內(nèi)容。根據(jù)常識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)，證人的年齡、身份證號(hào)碼、姓名、性別、地址、聯(lián)系方式等信息都是需要記錄的，而證人的家庭情況、身體狀況等信息則不是必須記錄的內(nèi)容。因此，本題的正確答案為ABD。76、多選題146.客運(yùn)電梯管理工作應(yīng)堅(jiān)持"()"的原則，積極采取先進(jìn)技術(shù)和科學(xué)管理手段，提高客運(yùn)電梯使用安全和管理水平，增強(qiáng)事故防范和應(yīng)急處置能力。(局《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》A、

安全第一B、

科學(xué)設(shè)置C、

節(jié)能環(huán)保D、

方便使用正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查客運(yùn)電梯管理工作應(yīng)堅(jiān)持的原則。根據(jù)題干中的關(guān)鍵詞“原則”、“先進(jìn)技術(shù)”、“科學(xué)管理手段”、“使用安全”、“管理水平”、“事故防范”、“應(yīng)急處置能力”，可以定位到《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》中相關(guān)內(nèi)容。根據(jù)辦法第二條規(guī)定，客運(yùn)電梯管理應(yīng)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理、科學(xué)管理”的原則，積極采取先進(jìn)技術(shù)和科學(xué)管理手段，提高客運(yùn)電梯使用安全和管理水平，增強(qiáng)事故防范和應(yīng)急處置能力。因此，本題答案為ABCD。77、多選題147.常用的滅火器主要有()兩種。A、

1211滅火器B、

干粉滅火器C、

推車式滅火器D、

手提式滅火器正確答案：

A

B

參考解析：本題考查的是常用的滅火器種類。根據(jù)題目所給的選項(xiàng)，我們可以將其分為四種：1211滅火器、干粉滅火器、推車式滅火器和手提式滅火器。其中，1211滅火器和干粉滅火器是常用的滅火器種類，因此答案為AB。而推車式滅火器和手提式滅火器雖然也是常用的滅火器種類，但并不是本題所要求的答案。因此，本題的正確答案為AB。78、多選題148.動(dòng)車組列車在站卸污、上水作業(yè)完畢、設(shè)備撤除后，由()確認(rèn)后分別匯報(bào)車站客運(yùn)值班人員?！缎屑?xì)》A、

列車長(zhǎng)B、

上水值班員C、

隨車機(jī)械師D、

卸污作業(yè)組長(zhǎng)正確答案：

B

D

參考解析：本題考查的是動(dòng)車組列車在站卸污、上水作業(yè)完畢后，需要由哪些人員確認(rèn)并匯報(bào)給車站客運(yùn)值班人員。根據(jù)《行細(xì)》的規(guī)定，需要確認(rèn)的人員包括卸污作業(yè)組長(zhǎng)和設(shè)備撤除人員。因此，正確答案為BD。列車長(zhǎng)和隨車機(jī)械師在此過(guò)程中并不需要確認(rèn)和匯報(bào)。79、多選題151.鐵路信號(hào)分為()《技規(guī)》A、

機(jī)車信號(hào)B、

車站信號(hào)C、

視覺信號(hào)D、

聽覺信號(hào)正確答案：

C

D

參考解析：本題考查的是鐵路信號(hào)的分類。根據(jù)題干中提到的《技規(guī)》，可以得知鐵路信號(hào)分為四類，分別是機(jī)車信號(hào)、車站信號(hào)、視覺信號(hào)和聽覺信號(hào)。因此，選項(xiàng)A和B是正確的，選項(xiàng)C和D也是正確的，故選CD。80、單選題軍運(yùn)后付客票填寫時(shí)（）一票。A、

每車B、

每列車C、

每次運(yùn)輸D、

每批正確答案：

D

參考解析：軍運(yùn)后付客票是指軍隊(duì)單位在運(yùn)輸完成后再進(jìn)行結(jié)算的一種方式。根據(jù)題目中的描述，填寫軍運(yùn)后付客票時(shí)應(yīng)該是按照批次來(lái)填寫的，因此答案為D。每批可能指的是每次運(yùn)輸?shù)囊慌浳锘蛘呷藛T，具體情況需要根據(jù)實(shí)際情況而定。選項(xiàng)A、B、C都不符合題意。81、多選題160."西鐵長(zhǎng)樂行"家園賬戶積分采?。ǎ╇p重指標(biāo)進(jìn)行累計(jì)積分。A、

車票票價(jià)B、

退票次數(shù)C、

旅行次數(shù)D、

改簽次數(shù)正確答案：

A

C

參考解析：本題考查的是家園賬戶積分的累計(jì)方式。根據(jù)題干中的描述，可以知道家園賬戶積分采取雙重指標(biāo)進(jìn)行累計(jì)積分。而在選項(xiàng)中，只有A和C兩個(gè)選項(xiàng)符合雙重指標(biāo)的要求。因此，答案為AC。其中，A選項(xiàng)表示車票票價(jià)是其中一個(gè)指標(biāo)，C選項(xiàng)表示旅行次數(shù)是另一個(gè)指標(biāo)。其他選項(xiàng)B和D都只涉及到單一指標(biāo)，因此不符合題干要求。82、多選題161.處理旅客人身傷害或攜帶品損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持()的原則。A、

以車站利益為最高利益B、

依法依規(guī)C、

實(shí)事求是D、

就近及時(shí)正確答案：

B

C

D

參考解析：本題考查的是旅客人身傷害或攜帶品損失時(shí)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的原則。根據(jù)常識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)，處理此類問題應(yīng)當(dāng)遵循依法依規(guī)、實(shí)事求是、就近及時(shí)的原則，以保障旅客的合法權(quán)益。而以車站利益為最高利益則不符合公正、公平的原則，因此排除選項(xiàng)A。綜上所述，答案為BCD。83、多選題163.重點(diǎn)旅客三優(yōu)先是()《規(guī)范》A、

優(yōu)先進(jìn)站B、

優(yōu)先乘車C、

優(yōu)先檢票上車D、

優(yōu)先購(gòu)票正確答案：

A

C

D

參考解析：根據(jù)題目中的關(guān)鍵詞“重點(diǎn)旅客三優(yōu)先”和“《規(guī)范》”，可以推斷出這是一道關(guān)于鐵路運(yùn)輸規(guī)范的題目。根據(jù)常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)旅客應(yīng)該享有一定的優(yōu)先權(quán)利，以便更好地保障其出行安全和舒適度。因此，選項(xiàng)中的“優(yōu)先進(jìn)站”、“優(yōu)先檢票上車”和“優(yōu)先購(gòu)票”都是符合常理的，而“優(yōu)先乘車”則不太合理，因?yàn)槌塑嚤旧砭褪沁M(jìn)站和檢票上車的前提條件。因此，正確答案應(yīng)該是ACD。84、多選題166.根據(jù)實(shí)名制有關(guān)辦法，()時(shí)必須出示有效身份證件原件。《匯編》A、

出站B、

下車C、

乘車D、

互聯(lián)網(wǎng)取票正確答案：

C

D

參考解析：根據(jù)題干中的“根據(jù)實(shí)名制有關(guān)辦法”，可以知道這是一道考察實(shí)名制相關(guān)知識(shí)的題目。根據(jù)題干中的“必須出示有效身份證件原件”，可以知道需要出示身份證件的場(chǎng)景。根據(jù)選項(xiàng)，只有C和D中提到了乘車和互聯(lián)網(wǎng)取票，而出站和下車并沒有涉及到需要出示身份證件的情況。因此，答案為CD。85、多選題169.候車室原則上每季度()一次。A、

消毒B、

滅鼠C、

殺蟲D、

清除衛(wèi)生死角正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是候車室的衛(wèi)生管理。根據(jù)題干中的“原則上每季度”，可以得知候車室需要進(jìn)行定期的衛(wèi)生管理。而根據(jù)選項(xiàng)，消毒、滅鼠、殺蟲和清除衛(wèi)生死角都是常見的衛(wèi)生管理措施。因此，正確答案為ABC，即候車室每季度需要進(jìn)行消毒、滅鼠和殺蟲，并清除衛(wèi)生死角。86、多選題172."西鐵客運(yùn)"微信公眾號(hào)升級(jí)主要調(diào)整了板塊內(nèi)容，分為()三大板塊。A、

"粉絲家園"B、

"旅客之聲"C、

"乘車指南"D、

"綜合查詢"正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查對(duì)于"西鐵客運(yùn)"微信公眾號(hào)升級(jí)后的板塊內(nèi)容的理解。根據(jù)題干中的描述，可以得知"西鐵客運(yùn)"微信公眾號(hào)升級(jí)后的板塊內(nèi)容分為三大板塊，分別是"粉絲家園"、"旅客之聲"和"乘車指南"，因此答案為ABC。同時(shí)，選項(xiàng)D中的"綜合查詢"并未在題干中提到，因此排除。87、多選題173.華山站客運(yùn)員拾到旅客提包一件，內(nèi)有衣服10件，手機(jī)1部，手表1塊，提包總計(jì)6千克，經(jīng)查失主旅客系西安人，已乘列車到達(dá)西安站，旅客要求通過(guò)鐵路向西安站轉(zhuǎn)送該提包，問西安站接到遺失品后如何處理？A、

西安站應(yīng)在遺失品登記簿上詳細(xì)登記B、

填寫客運(yùn)記錄和行李、包裹交接證，交列車行李員簽收C、

西安站可以不在遺失品登記簿上進(jìn)行登記，直接轉(zhuǎn)交旅客D、

遺失品需通過(guò)鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí)，內(nèi)附清單，物品加封，到站按品類補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)正確答案：

A

B

D

參考解析：根據(jù)題目描述，華山站客運(yùn)員拾到了一件提包，內(nèi)有衣服10件，手機(jī)1部，手表1塊，提包總計(jì)6千克。經(jīng)查失主旅客系西安人，已乘列車到達(dá)西安站，旅客要求通過(guò)鐵路向西安站轉(zhuǎn)送該提包。因此，西安站接到遺失品后需要進(jìn)行以下處理：A.西安站應(yīng)在遺失品登記簿上詳細(xì)登記：這是必要的步驟，可以記錄遺失品的詳細(xì)信息，方便后續(xù)查找和歸還失主。B.填寫客運(yùn)記錄和行李、包裹交接證，交列車行李員簽收：這也是必要的步驟，可以確保遺失品的安全交接和記錄。C.西安站可以不在遺失品登記簿上進(jìn)行登記，直接轉(zhuǎn)交旅客：這是錯(cuò)誤的做法，不僅無(wú)法記錄遺失品信息，也無(wú)法確保遺失品的安全交接和記錄。D.遺失品需通過(guò)鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí)，內(nèi)附清單，物品加封，到站按品類補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)：這是必要的步驟，可以確保遺失品的安全運(yùn)輸和歸還失主時(shí)的清晰記錄。因此，正確答案為ABD。88、多選題179.客運(yùn)電梯安全管理人員重點(diǎn)培訓(xùn)()法律法規(guī)、安全教育及國(guó)家、總公司、鐵路局關(guān)于電梯管理規(guī)定等內(nèi)容。(局《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》A、

安全管理知識(shí)B、

專業(yè)知識(shí)C、

電梯基礎(chǔ)知識(shí)D、

技能實(shí)作正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查客運(yùn)電梯安全管理人員重點(diǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容。根據(jù)題干中提到的法律法規(guī)、安全教育及國(guó)家、總公司、鐵路局關(guān)于電梯管理規(guī)定等內(nèi)容，可以推斷出培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括安全管理知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、電梯基礎(chǔ)知識(shí)和技能實(shí)作。因此，答案為ABCD。89、多選題181.高鐵站站臺(tái)設(shè)置站臺(tái)屏，顯示()等信息。《規(guī)范》A、

當(dāng)前車次、始發(fā)站、終到站B、

實(shí)際開點(diǎn)（終到站為到點(diǎn)C、

列車前后順位編組、引導(dǎo)提示D、

值班人員信息正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是高鐵站臺(tái)設(shè)置站臺(tái)屏應(yīng)該顯示哪些信息。根據(jù)題目中提到的《規(guī)范》，我們可以得出答案為ABC。A選項(xiàng)，當(dāng)前車次、始發(fā)站、終到站是必須要顯示的信息，方便乘客了解列車的基本信息。B選項(xiàng)，實(shí)際開點(diǎn)（終到站為到點(diǎn)也是必須要顯示的信息，方便乘客了解列車的實(shí)際到達(dá)時(shí)間。C選項(xiàng)，列車前后順位編組、引導(dǎo)提示也是需要顯示的信息，方便乘客了解列車的編組情況和乘車順序。D選項(xiàng)，值班人員信息不是必須要顯示的信息，因此排除。綜上所述，答案為ABC。90、多選題183."掛失補(bǔ)車票"的退票手續(xù)應(yīng)在()辦理。（局《旅客聲明丟失實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦流程》）A、

到站B、

票面列車的發(fā)站C、

經(jīng)停站D、

任意鐵路營(yíng)業(yè)站正確答案：

A

B

C

參考解析：根據(jù)題目中提到的《旅客聲明丟失實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦流程》，我們可以得知，掛失補(bǔ)車票的退票手續(xù)應(yīng)在到站、票面列車的發(fā)站和經(jīng)停站都可以辦理，因此答案為ABC。同時(shí)，根據(jù)題目中的信息，我們可以推斷出這是針對(duì)實(shí)名制車票的退票手續(xù)，因此需要提供相關(guān)的身份證明和購(gòu)票信息。91、單選題軍運(yùn)后付客票由（）部門填寫。A、

車站售票B、

車站客運(yùn)C、

鐵路局軍運(yùn)D、

駐站軍代表正確答案：

B

參考解析：本題考查的是軍運(yùn)后付客票的填寫部門。根據(jù)常識(shí)和相關(guān)規(guī)定，軍運(yùn)后付客票是由車站客運(yùn)部門填寫的，因此答案為B。其他選項(xiàng)均與軍運(yùn)后付客票填寫無(wú)關(guān)。92、多選題184.《全國(guó)鐵路通用乘車證》是鐵道部根據(jù)()的特殊工作性質(zhì)發(fā)售的特種乘車證。A、

司法部門B、

機(jī)要部門C、

國(guó)家公安部門D、

安全部門正確答案：

A

B

C

D