行政審批管理培訓(xùn)專題大綱

行政審批管理培訓(xùn)專題大綱演講人：日期:CATALOGUE目錄01政務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升02案卷標準化建設(shè)與管理規(guī)范03專項審批業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)04常態(tài)化培訓(xùn)機制與效能提升05地方特色實踐與創(chuàng)新01政務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升政務(wù)禮儀是公務(wù)員在履行職責(zé)的過程中所表現(xiàn)出的職業(yè)素養(yǎng)，有助于塑造政府形象，提升政府公信力。政務(wù)禮儀規(guī)范公務(wù)員的行為舉止，使公務(wù)員在公眾場合表現(xiàn)出得體、端莊、威嚴的形象。政務(wù)禮儀作為公務(wù)員與公眾、同事之間的行為準則，有助于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，提高工作效率。政務(wù)禮儀是中華文化的傳承和體現(xiàn)，通過學(xué)習(xí)和實踐政務(wù)禮儀，可以弘揚傳統(tǒng)美德，增強文化自信。政務(wù)禮儀的核心意義與價值塑造良好形象規(guī)范行為舉止協(xié)調(diào)人際關(guān)系傳承優(yōu)秀文化儀容儀表規(guī)范與形象管理儀表整潔公務(wù)員應(yīng)保持儀表整潔，穿著得體，不佩戴與身份不符的飾品，做到端莊大方。02040301舉止文明公務(wù)員在公共場合應(yīng)舉止文明，做到言談舉止溫文爾雅，不失威嚴和親和力。儀容端莊公務(wù)員在公眾場合應(yīng)注意儀容端莊，不染發(fā)、不燙發(fā)、不化妝，保持良好的精神面貌。形象管理公務(wù)員應(yīng)時刻注意自身形象，避免在公眾場合出現(xiàn)不良行為，維護公務(wù)員隊伍的整體形象。政務(wù)服務(wù)場景中的姿態(tài)與溝通禮儀坐姿端正在政務(wù)服務(wù)場合，公務(wù)員應(yīng)保持坐姿端正，不翹二郎腿，不趴在桌子上，展現(xiàn)出嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。站立穩(wěn)重在政務(wù)服務(wù)場合，公務(wù)員應(yīng)站立穩(wěn)重，不隨意晃動身體，表現(xiàn)出自信、從容的氣質(zhì)。溝通清晰公務(wù)員在與公眾溝通時，應(yīng)使用清晰、準確的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語和模棱兩可的表述。主動服務(wù)公務(wù)員在政務(wù)服務(wù)中應(yīng)主動服務(wù)，積極為公眾解決問題，展現(xiàn)出高效、專業(yè)的服務(wù)形象。名片遞接公務(wù)員在遞接名片時，應(yīng)使用雙手，遞接時要面帶微笑，注視對方眼睛，展現(xiàn)出尊重與禮貌。電話禮儀公務(wù)員在接聽電話時，應(yīng)使用禮貌用語，聲音清晰、語速適中，展現(xiàn)出公務(wù)員的專業(yè)素養(yǎng)。會議禮儀公務(wù)員在參加會議時，應(yīng)遵守會議紀律，不隨意走動、交頭接耳，保持會議秩序。握手禮儀公務(wù)員在握手時應(yīng)注意力度適中，不卑不亢，表現(xiàn)出真誠、熱情的態(tài)度。常見禮儀問題解析與示范02案卷標準化建設(shè)與管理規(guī)范01020304建立檔案分類、編目、存儲、檢索和保密等管理機制，規(guī)范檔案管理流程。檔案全生命周期管理框架檔案管理根據(jù)檔案保管期限和銷毀程序，制定檔案銷毀計劃，確保檔案銷毀的合法性和安全性。檔案銷毀制定檔案利用制度，明確檔案利用方式、范圍和限制，確保檔案的安全和有效利用。檔案利用制定檔案收集策略，明確收集范圍、責(zé)任主體和時間節(jié)點，確保檔案的完整性和準確性。檔案收集高頻問題整改（要件缺失/程序倒置/文書規(guī)范）要件缺失對缺少關(guān)鍵要件的檔案進行及時補充和完善，確保檔案的完整性和合規(guī)性。程序倒置文書規(guī)范糾正檔案管理中的程序錯誤，如文件傳遞流程不合理、審批程序倒置等問題。對檔案中的文書進行規(guī)范，包括格式、內(nèi)容、簽字等方面，確保文書的合法性和有效性。123標準化建設(shè)“三統(tǒng)一”原則（時間/質(zhì)量/數(shù)字賦能）時間統(tǒng)一統(tǒng)一檔案管理的時間節(jié)點，確保檔案的及時歸檔和利用。質(zhì)量統(tǒng)一制定檔案質(zhì)量標準，對檔案進行質(zhì)量檢查和評估，確保檔案的質(zhì)量符合規(guī)范要求。數(shù)字賦能利用數(shù)字化技術(shù)對檔案進行管理和利用，提高檔案管理的效率和準確性。案例還原通過模擬真實案例，還原檔案管理中的實際場景，加深對檔案管理規(guī)范和流程的理解。實操演練組織實操演練活動，讓學(xué)員在實踐中掌握檔案管理技能和方法，提高檔案管理的實際操作能力。案例還原與實操演練03專項審批業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)受理環(huán)節(jié)對申請人的經(jīng)營場所、設(shè)備設(shè)施、人員資質(zhì)等進行實地核查，確保符合食品經(jīng)營許可條件。核查環(huán)節(jié)發(fā)證環(huán)節(jié)根據(jù)核查結(jié)果，對符合規(guī)定的申請人頒發(fā)食品經(jīng)營許可證，并進行證后監(jiān)管。接收申請材料，對材料的完整性、準確性進行形式審查，確保申請材料齊全、符合法定形式。食品經(jīng)營許可關(guān)鍵環(huán)節(jié)解析（受理/核查/發(fā)證）“一件事”集成服務(wù)流程（如餐飲店開辦情景模擬）事項梳理對餐飲店開辦涉及的多個審批事項進行梳理，明確審批條件、申請材料、辦理流程等。流程優(yōu)化情景模擬將多個審批事項整合為一個服務(wù)流程，實現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”，提高審批效率。通過模擬餐飲店開辦的實際場景，讓工作人員了解并掌握“一件事”集成服務(wù)的具體操作流程。123政策法規(guī)更新及時跟蹤最新的政策法規(guī)動態(tài)，確保審批工作符合法律法規(guī)要求。實務(wù)操作要點結(jié)合實際操作經(jīng)驗，總結(jié)審批過程中的注意事項和常見問題，提高審批通過率。政策法規(guī)更新與實務(wù)操作要點跨部門協(xié)作加強與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，明確職責(zé)分工，確保審批工作無縫銜接。疑難問題應(yīng)對針對審批過程中遇到的疑難問題，及時研究解決方案，確保審批工作順利進行。跨部門協(xié)作與疑難問題應(yīng)對04常態(tài)化培訓(xùn)機制與效能提升培訓(xùn)考核制度化設(shè)計考核標準制定制定明確的考核指標和評價標準，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。030201考核機制實施采用多種考核方式，包括筆試、實操、案例分析等，全面評估學(xué)員的學(xué)習(xí)成果。考核結(jié)果應(yīng)用將考核結(jié)果與學(xué)員的績效、晉升等掛鉤，增強學(xué)員的學(xué)習(xí)動力。公文寫作與政務(wù)服務(wù)能力融合公文寫作技能培訓(xùn)提高學(xué)員的公文寫作能力，包括格式規(guī)范、表達清晰、邏輯嚴謹?shù)确矫妗Ｕ?wù)服務(wù)流程學(xué)習(xí)了解政府服務(wù)流程、政策法規(guī)等，提升學(xué)員的政務(wù)服務(wù)能力和水平。實際操作演練通過模擬公文處理、政務(wù)服務(wù)場景等，加強學(xué)員的實踐操作能力。了解線上審批系統(tǒng)的基本功能、操作流程和優(yōu)勢。數(shù)字化工具應(yīng)用（如線上審批系統(tǒng)操作）線上審批系統(tǒng)介紹通過實際操作演練，提高學(xué)員對線上審批系統(tǒng)的熟練度和使用效率。系統(tǒng)操作技能培訓(xùn)引導(dǎo)學(xué)員認識到數(shù)字化工具在行政審批中的重要性，積極應(yīng)用并推廣。數(shù)字化工具應(yīng)用意識培養(yǎng)營商環(huán)境優(yōu)化與品牌建設(shè)案例營商環(huán)境優(yōu)化案例分析選取典型案例，深入剖析營商環(huán)境優(yōu)化的措施和成效。品牌建設(shè)理念傳播案例實踐與經(jīng)驗分享闡述品牌建設(shè)的內(nèi)涵和重要性，提高學(xué)員的品牌意識和理念。組織學(xué)員進行案例實踐和經(jīng)驗分享，加深對營商環(huán)境優(yōu)化和品牌建設(shè)的理解和認識。12305地方特色實踐與創(chuàng)新標準化樣板工程打造（如梁山檔案管理案例）通過電子文檔、數(shù)字化掃描等技術(shù)手段，實現(xiàn)檔案信息的快速檢索和共享。檔案管理數(shù)字化實施嚴格的檔案安全保護措施，包括防火、防潮、防蟲等物理保護和數(shù)據(jù)加密、備份等技術(shù)手段。檔案安全保障積極開展檔案資源的編研、出版和展覽等活動，滿足社會各方面對檔案的需求。檔案資源開發(fā)利用線上服務(wù)渠道建設(shè)加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，簡化審批流程，推行“一窗受理、集成服務(wù)”等便民措施。線下服務(wù)渠道優(yōu)化線上線下融合服務(wù)實現(xiàn)線上線下的無縫對接和協(xié)同聯(lián)動，提高服務(wù)效率和便捷度。通過政務(wù)網(wǎng)站、移動應(yīng)用、自助終端等線上渠道，提供行政審批事項的在線查詢、申報、辦理等服務(wù)。便民服務(wù)渠道融合（線上+線下）典型問題解